25.03.2011 Некоторые официанты слова благодарности за обслуживание воспринимают как "сдачи не надо". Размеры чаевых в этом случае могут составлять не одну сотню рублей. Как же быть в такой ситуации рядовому посетителю?
Свой обеденный перерыв Мария Алексеева проводит теперь только в проверенных кафе. Недавно девушка обедала в новом заведении и к своему заказу получила ещё и урок хороших манер от официанта.
На предложение персонала забрать счет, Мария ответила «спасибо». В ответ на благодарность девушки, сдачу в 500 рублей не принесли. Мария вновь обратилась к официанту с просьбой рассчитать её, и была удивлена.
Клиентку просветили в вопросе ресторанного этикета: "спасибо" означает, что сдачи не надо. После долгих споров девушка отстояла свои деньги. По словам официантки Дарьи Комаровой, она впервые слышит о таком "этикете", сдачу клиентам приносят в любом случае.
Нюансы русского языка стали открытием и для администратора того заведения. Семен Костин был неприятно удивлен и пообещал разобраться. Официант пытался обмануть клиентку. В соответствии с правилами оказания услуг никакого негласного ресторанного этикета не существует.
По словам Олега Попова, председателя Рязанской единой городской ассоциации защиты прав потребителей, потребитель в этой ситуации прав. Необходимо написать заявление с жалобой на имя директора. Руководство, дорожащее репутацией своего заведения, должно принять соответствующие меры в отношении персонала. По словам юристов, потребитель может не сомневаться, что его полностью защищает закон.
Видеосюжет Источник ГТРК "Ока" | 
