08.04.2011 Сотрудники Роспотребнадзора с начала 2011 года провели в Удмуртии 9 проверок турфирм, в том числе одну внеплановую по жалобе потребителя.
Плановые проверки проведены в отношении фирм Юсев, Зима-Лето, Партнер, СТС-Тур, Вояж, Свежий ветер, Тройка тур. Внеплановая проверка проведена в отношении ООО Центр туризма «Визит», сообщили «Аргументам в Ижевске» в пресс-службе Роспотребнадзора по Удмуртской республике.
Письменная жалоба потребителя касалась навязывания дополнительных услуг со стороны турагента ООО ЦТ «Визит»: оплата за оформление визы при наличии у туриста мультивизы в страны Евросоюза и услуга по проживанию в отеле Санкт-Петербурга. Директор турфирмы привлечен к административной ответственности и оштрафован на 2500 рублей.
В остальных турфирмах всего выявлено 38 нарушений законодательства о защите прав потребителей. К административной ответственности привлечено 10 должностных и 1 юридическое лицо по частям 1 и 2 статьи 14.8 КоАП РФ, сумма штрафов составила 19,9 тысяч рублей.
Типичными нарушениями являются
•отсутствие в договорах, заключаемых с гражданами, информации о туроператоре, страховщике, размере финансового обеспечения, требований о выплате страхового возмещения, порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю, правах, обязанностях и ответственности сторон, условиях изменения и расторжения договора;
•включение в договоры о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя, таких как:
•удержание с потребителя в пользу турфирмы при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги, регистрационных сборов, неустойки. В соответствии с п.1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору;
•при расторжении договора по инициативе туриста последний должен не позднее, чем за 2 недели до предполагаемой даты прекращения договора уведомить турфирму, что противоречит ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время;
•включение в общую цену туристского продукта расходов на страхование от невыезда. Услуга страхования от невыезда является дополнительной услугой, может оказываться только с согласия туриста. Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг;
•включение в договоры условий, предусматривающих решение споров в суде по месту нахождения турагента, туроператора, в арбитражном суде. В соответствии п.1 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом общей юрисдикции по выбору потребителя по месту нахождения организации, жительства истца, заключения или исполнения договора;
•внесение положения, в соответствии с которым претензии, возникшие после завершения тура, не рассматриваются. В соответствии со ст.10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания срока действия договора о реализации туристского продукта;
•внесение в договор положений об изменении или расторжении договора в связи недобором количества туристов в группе, введением новых или повышением действующих ставок налогов и сборов, резким изменением курса национальной валюты. В соответствии со ст.10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства);
•в случае снижения категории отеля по вине турфирмы туристу выплачивается разница стоимости проживания в отеле в качестве компенсации морального вреда, иные требования компенсации морального вреда не могут быть более 10% от стоимости неоказанных услуг. Данное положение договора нарушает требования ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного ущерба.
Даша Рыбкина Источник «Аргументы в Ижевске» | 
