27.04.2011 Мы взяли ипотеку. В связи с кризисом не потянули. И сейчас суд вынес решение, чтобы мы отдали и квартиру, в которую вложили уже очень много денег, и проценты у нас продолжают «капать», пока не реализуется квартира. Переселяться нам некуда. Что делать, на улицу идти?
Людмила
Как поступать в таких «больных» ситуациях, рассказал, выступая в программе «Я - потребитель!» на радио «КП», авторитетный эксперт, сопредседатель Союза потребителей России, депутат Государственной Думы РФ Сергей Железняк:
- В таких случаях советую обязательно обращаться в общественные организации, которые занимаются защитой прав потребителей. Там вам смогут бесплатно оказать поддержку, дать грамотную юридическую помощь. Плюс, необходимо, конечно же, вступать в переговорный процесс с банком, потому что важно разделять ситуации, когда банку нужны деньги для финансовой отчетности, и когда банк через коллекторов пытается заняться вымогательством.
Кстати, именно сейчас мы в Государственной Думе занимаемся уточнением законодательства в отношении коллекторских услуг. На сегодня в этой области очень много перегибов, которые обусловлены тем, что нормы ныне действующего законодательства слишком общие, не регулируют непосредственно деятельность коллекторов.
Идет работа над тем, чтобы было четко прописано, в какой форме могут обеспечиваться требования по возврату долгов коллекторскими агентствами, в какое время суток. Каким образом требования могут доводиться до должников. Потому что, условно говоря, коллекторы ведь могут слать конверты с черепом и костями, и понятно, что людей это будет психологически травмировать.
И еще раз хочу отметить: обязательно обращайтесь в затруднительных ситуациях в общественные правозащитные организации, в том числе при возникновении проблем с погашением ипотечных кредитов. Специалисты помогут вам грамотно провести переговоры с банком, предложить приемлемые схемы рефинансирования либо изменения порядок платежей и т. д.
Официальный сайт Союза потребителей России, куда можно обращаться за помощью и консультациями - здесь. Источник Комсомольская правда | 
Также вам помогут защитить свои права специалисты Роспотребнадзора.