13.02.2012 В 2010 году судами первой инстанции было рассмотрено 150 тыс. дел о защите прав потребителей, за первое полугодие 2011 года — 156 тыс. Суммы компенсаций составили соответственно 12,8 млрд руб. и 5,4 млрд руб. Однако пострадавшие пока не одерживали судебных побед, которые могли бы обеспечить их на всю оставшуюся жизнь, как это бывает на Западе.
Одним из первых резонансных дел стал иск Конфедерации обществ потребителей к компании Sony, поданный в марте 1995 года в Краснопресненский суд Москвы. Организация оспорила гарантийное положение компании, по которому клиент не имел права требовать замены бракованного товара и мог рассчитывать только на ремонт. Иск был урегулирован во внесудебном порядке. Sony ввела пункт о возможной замене в гарантийные правила.
С 1998 по 2002 год житель Ростова-на-Дону Ростислав Рычанов судился с ЕлАЗ-GM, совместным предприятием General Motors и Елабужского автозавода. В 12 судебных процессах он доказал, что двигатель его автомобиля Chevrolet Blazer вышел из строя спустя полгода после покупки из-за конструктивных недостатков. Он даже добился отзыва сертификата безопасности и полного прекращения продаж Blazer в РФ и выплаты $360 тыс. компенсации. В эту сумму вошли все виды неустойки и убытков, включая стоимость стройматериалов для его непостроенного загородного дома. В 2006 году Рычанов засудил "Пежо Рус Авто", получив компенсацию за ломавшуюся в течение 12 месяцев 18 раз машину Peugeot-607. Компания возместила стоимость автомобиля, пени и моральный ущерб — в общей сложности 2,2 млн руб.
В 2001 году с компанией Siemens судился бизнесмен Тимур Хван, потерявший из-за сбоя записанные в память мобильного телефона контакты. Иск на 7,6 млн руб. он подал после того, как в представительстве фирмы в качестве компенсации ему предложили чехол для мобильника. В ходе процесса Перовский суд Москвы даже накладывал арест на имущество представительства. Спор был урегулирован во внесудебном порядке, детали соглашения не сообщались.
В 2004 году москвичка Ольга Кузнецова подала в суд на компанию "Макдональдс". Выходя из одного из ресторанов сети, она не смогла открыть тяжелую дверь, опрокинула на себя кофе и обожглась. Кузнецова считала, что были нарушены ее права на безопасность предоставляемой услуги. Она потребовала 100 тыс. руб. за моральный ущерб (позже повысив свои притязания до 900 тыс. руб.) и возмещения 500 руб. расходов на лечение. Спустя два года разбирательств пострадавшая неожиданно отозвала иск. По данным СМИ, ей удалось получить определенную компенсацию во внесудебном порядке.
В 2011 году Союз потребителей России судился с сотовым оператором "МегаФон", требуя признать его действия противоправными по отношению к неопределенному кругу лиц. Незадолго до этого в интернет попали примерно 3 тыс. SMS-сообщений, отправленных абонентам через сайт оператора. Замоскворецкий суд Москвы отказал истцу. Однако оператор был привлечен к административной ответственности по требованию Роскомнадзора, заплатив 30 тыс. руб. штрафа.
Вадим Зайцев Источник Коммерсантъ | 
