09.07.2012 В понедельник, 9 июля, Орехово-Зуевским городским судом Московской области был создан важный прецедент – с туроператора Coral Travel взыскали 30 процентов стоимости туров в пользу 11 клиентов за оказание некачественных туристских услуг. 11 подмосковных жителей из Орехово-Зуевского и Павлово-Посадского районов обратились с иском о защите прав потребителей, столкнувшись в одном из турецких отелей с вопиющими фактами антисанитарии в пищеблоке. В тексте иска, в частности, указан такой факт, как «скопление кошек, которые бегали по столу с выставленными блюдами» - речь идет о так называемом «шведском столе» в рамках системы all inclusive. Кроме того, туристы жаловались на несвежую пищу и некачественную питьевую воду, в результате чего трое из них получили пищевые отравления.
В соответствии с Законом о защите прав потребителя, российская компания, организующая тур, несет ответственность за качество услуг, которые оказываются ее иностранными партнерами. Однако прежде подобные иски имели слабые судебные перспективы. И вот теперь требования клиентов были судом отчасти удовлетворены: в иске запрашивался возврат с ответчика в размере 50 процентов стоимости тура или 57,4 тысячи рублей, но, поскольку претензий по качеству других оказанных услуг истцами не заявлено, суд ограничился 30 процентами или 34,4 тысячами рублей.
Содержалось в иске и требование компенсировать причиненный моральный вред в сумме 10 тысяч рублей каждому заявителю, но суд не нашел соответствующих доказательств морального вреда.
Руководитель пресс-службы туроператора Corel Travel Наталья Парахина так прокомментировала "ВМ" это судебное решение:
- Первый этап судебного процесса закончился. В настоящее время компания рассматривает вопрос об обжаловании решения суда.
По просьбе корреспондента «Горячего лета», ситуацию комментирует член Московской коллегии адвокатов Олег Щербаков:
- Сам факт принятия судебного решения в пользу истцов говорит о том, что суды стали всерьез воспринимать проблемы потребителей на отдыхе. То есть каждый человек, чей отдых был испорчен по вине принимающей стороны, не должен стесняться обращаться в суд, предъявив иск именно отечественному туроператору. Совсем не обязательно судиться со, скажем, турецкой стороной. Что же касается морального ущерба, то его вообще непросто обосновать в таких ситуациях. Тем более, что истцы не высказали недовольства условиями проживания в отеле, качеством пляжа и другими составляющими турпакета. В части взыскания морального вреда в иске отказано, поскольку истцы не представили соответствующие доказательства. Источник Вечерняя Москва | 
