20.03.2013 Организаций, которые занимаются защитой прав потребителей, масса, но консолидация между ними отсутствует. А потребитель не понимает, куда с каким вопросом следует идти. Татьяна Федирко, председатель Ростовского союза защиты прав потребителей, рассказала корреспонденту «МК на Дону» о товарах, которые чаще других оказываются некачественными, и компаниях — лидерах по количеству жалоб.
— Закон «О защите прав потребителей» применяется в России более 20 лет. Что изменилось?
— Сегодня защитить свои права гораздо труднее. В закон постоянно вносятся дополнения и изменения, появляются новые статьи, а иные утрачиваются.
Работать с организациями, которые занимаются розничной торговлей, становится все труднее: потребителя все слушают, но никто не слышит, а попросту игнорируют. Все научились писать красивые ответы, но они являются сплошным переписыванием статей закона. Потребитель — гражданин, который не обладает специальными знаниями, он слаб в экономике, а в магазине сталкивается с профессионалами, в суде — с подкованными юристами, и машине этой ему противостоять все сложнее, особенно в суде.
— Какие новые направления вошли в потребительскую сферу?
— Сейчас много обращений по поводу товаров, которые реализуются дистанционным способом, через интернет-магазины. Много нерешенных вопросов в отношении магазинов «Секонд-хенд» — отсутствует документ, который бы регулировал отношения в этой системе. Получается, что магазины есть, а правил нет.
К сожалению, большой проблемой остается разобщенность организаций, которые занимаются защитой прав потребителей.
Наиболее некачественные товары:
— мобильные телефоны;
— холодильники;
— мебель;
— обувь;
— кондиционеры;
— гаджеты (эл. книги, смартфоны, планшеты);
— металлопластиковые конструкции (окна, оконные блоки, двери).
По количеству жалоб лидируют:
— Русская Телефонная Компания;
— «Цифроград» (мобильные телефоны);
— «ДНС-Ростов» (цифровая техника);
— «М.видео» (бытовые товары и цифровая техника);
— «Эльдорадо» (бытовые товары);
— «Дятьково» (мебель);
— «Стальные двери», ИП Рзаев (мебель);
— «Комфорт-север», ИП Сметанина (мебель);
— ИП Цыплаков (металлопластиковые окна). Источник «МК на Дону» | 
Список самых отъявленных нарушителей ПП возглавляют банки и страховые компании.
Список некачественных товаров возглавляют товары, оборот которых урегулируется ТР,здесь безусловный лидер дешёвая продукция - это товары для детей: игрушки, одежда и обувь!
Далее в равных долях идут - косметика, энергосберегающие лампы и материалы и услуги для ремонта и обустройства дома.