Главная / Деятельность / Новости для потребителей /

Что делать, если вы стали жертвой смс-мошенничества?

12.03.2014

Специалисты Роспотребнадзора напомнили пользователям сотовой связи, как действовать, если с их телефонного счета мошенники незаконно списали деньги. 

1. Получите детализацию счета в своей сотовой компании.  Этот документ понадобится вам, чтобы установить факт незаконного списания денег.  Также вы сможете уточнить  время и сумму списанных средств.

2. Сообщите вашему операторе о факте SMS-мошенничества и незаконном списании средств со счета (обычным или электронным письмом, по телефону, в офисе связи или путем заполнения заявки на корпоративном сайте оператора). Укажите сумму, на которую уменьшился ваш баланс, короткий номер, который использовали злоумышленники, а также иные обстоятельства (например, списанная за ответное SMS-сообщение сумма оказалась больше, чем указанная в SMS-сообщении с короткого номера, или его стоимость вообще не была указана).

3. Обратитесь в суд с иском о возмещении причиненного ущерба, если оператор сотовой связи отказал в возврате списанных средств или не прореагировал на обращение. Если в результате неправомерных действий были разглашены персональные данные –  также можно подать иск о компенсации морального вреда. При этом лучше всего указать в исковом заявлении сразу двух ответчиков – оператора сотовой связи и провайдера (лицо, заключившее с оператором связи договор на предоставление абонентам оператора дополнительных платных информационно-развлекательных услуг).

Справка

С 1 мая 2014 года вступает в силу Федеральный закон от 23.06.2013 года N229-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи». Теперь, если оператор сотовой связи привлекает провайдера  для оказания дополнительных услуг, абонент кроме основного счета сможет при необходимости  может получить отдельный лицевой счет на оплату дополнительных услуг. Предполагается, что нововведение позволит снизить количество мошеннических действий, связанных с использованием коротких SMS-номеров, и улучшить качество услуг связи. Помимо этого, закон вводит понятие контентных услуг, а также обязывает перед их оказанием получать согласие абонента.  

 

Что есть что


Комментарии  1

userpic
Yurij12.03.2014, 14:24Ссылка
По пункту 2: не "Сообщите вашему операторе о факте SMS-мошенничества" а предъявите претензию (или требование) о возврате на лицевой счёт необоснованно списанных средств.

Деятельность

  

Петр Шелищ отвечает потребителям

  

Ваше право

Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль».

«Ваше право» призвано помогать гражданам защищать их интересы от произвола и бездействия чиновников, недобросовестных предпринимателей, помогать в разрешении гражданских споров.

Ведущий — Петр Борисович Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты.

Смотреть передачу

Последние новости

  

Последнее на форуме

  
17.11.2021, 14:17
Pavel P. →  считает по нормам потребления при наличии счетчика,

«ЖКХ, водоснабжение РСО считает по нормам потребления при наличии счетчика, суд»»

Вы писали
пункт 61 - это про дру-го-е!
Пункт 60 — нет!
пост № 60

подобная ситуация
«Но как только потребитель передает показания счетчиков, исполнитель немед...
17.11.2021, 14:11
Pavel P. →  считает по нормам потребления при наличии счетчика,

«ЖКХ, водоснабжение РСО считает по нормам потребления при наличии счетчика, суд»»
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=194150
Вы писали
пункт 61 - это про дру-го-е!
Пункт 60 — нет!
пост № 60

подобная ситуация
«Но как только потребитель пер...
14.11.2021, 13:19
Pavel P. →  Безучётное потребление электроэнергии
Александр Георгиевич
Здравствуйте,
общались в теме
«ЖКХ, водоснабжение РСО считает по нормам потребления при наличии счетчика, суд»»
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=194150
и нас прервали,
если, не возражаете, продолжим общение здесь,
«Но к...
04.08.2021, 04:49
Pavel P. →  КР СОИ и расчет.

«Свежий пример из практики – дело № А12 – 8959/2020, дошедшее до Верховного Суда РФ (определение*от 12.07.2021 № 306-ЭС21 – 12100).»
«Спор возник в связи с различным толкованием действующего протокола
общего собрания собстве...
30.03.2021, 06:22
Pavel P. →  Пользование, лифт.
https://raschetgkh.ru/forum/voprosy-po-oplate-gkh/659-plata-za-lift-v-peterburge.html

Архив новостей