Главная / Деятельность / Новости для потребителей /

Об участии в заседании Комиссии по экономическим вопросам при экономическом совете Содружества Независимых Государств

25.11.2022

Представитель Роспотребнадзора принял участие в заседании Комиссии по экономическим вопросам при экономическом совете Содружества Независимых Государств, на котором был рассмотрен доклад «О способах и алгоритмах защиты прав потребителей в электронной торговле государств – участников СНГ», подготовленный Консультативным советом по защите прав потребителей государств – участников СНГ 

В исследовании и подготовке доклада принимали участие уполномоченные государственные органы по защите прав потребителей Республики Азербайджан, Республики Армения, Республики Беларусь, Республики Казахстан, Кыргызской Республики, Республики Молдова, Российской Федерации и Республики Таджикистан, члены Совета, а также Исполнительный комитет СНГ.

В докладе отмечено, что в цифровой экономике все большую роль приобретает использование специализированных электронных площадок торговых компаний, которые создают инфраструктуру для доступа потребителей к возможностям цифрового мира. Вместе с тем с одной стороны электронная торговля обеспечивает существенное число возможностей и выгод для потребителей: широкий выбор товаров, возможность сравнения цен на один и тот же товар у разных продавцов, вариативность способов оплаты и условий доставки, с другой – создает существенные риски для потребителей, которые связаны с технологическими особенностями цифровой среды, отсутствием традиционного места продажи товаров и личного участия во взаимоотношениях. Учитывая указанные риски, возрастает необходимость выработки действенных механизмов защиты прав потребителей при совершении ими электронных покупок.

В докладе проанализировано законодательство государств − участников СНГ и обобщены сведения о способах и алгоритмах защиты прав потребителей в электронной торговле в государствах – участниках СНГ, а также представлены рекомендации в целях повышения уровня защищенности потребителей в данном сегменте рынка.

Анализ национального законодательства государств − участников СНГ показал, что во многих государствах существуют правовые рамки, регулирующие вопросы защиты прав потребителей в электронной торговле, виды и сфера охвата законодательства в этой области значительно варьируются по странам.

В правоприменительной практике потребители государств − участников СНГ сталкиваются с объективными проблемами:

трудность установления личности и местонахождения онлайн-продавца товаров;

вводящая в заблуждение информация о фактической цене, свойствах товаров;

использование агрессивных методов маркетинга, намеренного создания путаницы в отношении торговых наименований и торговых марок конкурентов, а также обманного представления себя в качестве потребителей и размещения отзывов от их имени;

несанкционированный доступ к данным потребителей без их ведома и согласия;

проблемные аспекты, связанные с возвратом некачественных товаров, возвратом продавцом денежных средств за возвращенный потребителем товар (качественный или некачественный).

Обозначенные и иные проблемы защиты прав потребителей в электронной торговле следует учитывать при совершенствовании национального законодательства, а также при формировании правоприменительной практики государств − участников СНГ.

Учитывая необходимость обеспечения прав потребителей в сфере электронной торговли в государствах – участниках СНГ и рассмотрев Доклад «О способах и алгоритмах защиты прав потребителей в электронной торговле государств – участников СНГ», Комиссия приняла решение его одобрить и рекомендовать Консультативному совету по защите прав потребителей государств – участников СНГ продолжить обмен информацией по организации и осуществлению надзора, направленного на выявление и пресечение противоправных действий в сфере интернет-продаж, а также направить Доклад в правительства государств – участников СНГ и разместить его на сайте Исполнительного комитета СНГ.

С докладом также можно будет ознакомиться на сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

 
 

Пресс-служба Роспотребнадзора

Деятельность

  

Петр Шелищ отвечает потребителям

  

Ваше право

Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль».

«Ваше право» призвано помогать гражданам защищать их интересы от произвола и бездействия чиновников, недобросовестных предпринимателей, помогать в разрешении гражданских споров.

Ведущий — Петр Борисович Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты.

Смотреть передачу

Последние новости

  

Последнее на форуме

  
17.11.2021, 14:17
Pavel P. →  считает по нормам потребления при наличии счетчика,

«ЖКХ, водоснабжение РСО считает по нормам потребления при наличии счетчика, суд»»

Вы писали
пункт 61 - это про дру-го-е!
Пункт 60 — нет!
пост № 60

подобная ситуация
«Но как только потребитель передает показания счетчиков, исполнитель немед...
17.11.2021, 14:11
Pavel P. →  считает по нормам потребления при наличии счетчика,

«ЖКХ, водоснабжение РСО считает по нормам потребления при наличии счетчика, суд»»
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=194150
Вы писали
пункт 61 - это про дру-го-е!
Пункт 60 — нет!
пост № 60

подобная ситуация
«Но как только потребитель пер...
14.11.2021, 13:19
Pavel P. →  Безучётное потребление электроэнергии
Александр Георгиевич
Здравствуйте,
общались в теме
«ЖКХ, водоснабжение РСО считает по нормам потребления при наличии счетчика, суд»»
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=194150
и нас прервали,
если, не возражаете, продолжим общение здесь,
«Но к...
04.08.2021, 04:49
Pavel P. →  КР СОИ и расчет.

«Свежий пример из практики – дело № А12 – 8959/2020, дошедшее до Верховного Суда РФ (определение*от 12.07.2021 № 306-ЭС21 – 12100).»
«Спор возник в связи с различным толкованием действующего протокола
общего собрания собстве...
30.03.2021, 06:22
Pavel P. →  Пользование, лифт.
https://raschetgkh.ru/forum/voprosy-po-oplate-gkh/659-plata-za-lift-v-peterburge.html

Архив новостей