Союз потребителей России: защита потребителей, консультации, составление претензий и исков, ведение дел в судах, независимая потребительская экспертиза безопасности и качества товаров и услуг, проверка соблюдения правил торговли и бытового обслуживания, потребительское просвещение и образованиеСоюз Потребителей Российской Федерации - официальный сайт СПРФСоюз Потребителей Российской Федерации - официальный сайт СПРФruГлавная/ Союз потребителей Российской Федерации осуществляет свою деятельность в соответствии с законом &laquo;О защите прав потребителей&raquo; и уставными целями и задачами. materialmainДеятельностьНовости Союза потребителей России/news/news.shtmlnewsНовости для потребителейРЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Права потребителей гостиничных услугРЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Права потребителей гостиничных услуг<p>Большинству из нас приходилось останавливаться в гостиницах или отелях. Хорошо, когда мы довольны услугами, которые оказаны в отеле, но зачастую, покидая гостиницу, приходится сталкиваемся с неприятностями, такими как дополнительный сбор денежных средств за дополнительные услуги отеля, или завышение первоначальной цены за номер.</p> <p>Бывает и так, что потребителя не устраивает сам номер или качество уборки в нем, но имеем ли мы тогда право на обмен номера или переезд в другую гостиницу, если денежные средства уже уплачены?</p> <p>Чтобы не задаваться этим и иными вопросами, Вы, как потребитель гостиничных услуг, должны знать свои права и грамотно их отстаивать. Каковы же правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации?</p> <p>Гостиница &ndash; это средство размещения, в котором предоставляются гостиничные услуги и которое относится к одному из видов гостиниц, предусмотренных утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 16.02.2019 № 158&nbsp;<a href="consultantplus://offline/ref=38783791F6A97D1B61DB5102B0A1ACA839E3E03FBFDF3B2BBF0E00D4106ED03DD0AE287EC86FA98310D6BFB350E67EC0EC36590410DA0367Y9T7N">Положение</a>м о классификации гостиниц (далее -&nbsp;<a href="consultantplus://offline/ref=56BF53D107CB560A10E12BF3FB4B336A42715E41FAB3FEBD5F119BA9EFFF84D32CBFB5BDCA1181A6C54552E0B04B40C4B04A28FB2FB2B8C4p2UCK">П</a>оложение). К гостиницам не относятся средства размещения, используемые для осуществления основной деятельности организаций отдыха и оздоровления детей, медицинских организаций, организаций социального обслуживания, физкультурно-спортивных организаций, централизованных религиозных организаций и (или) религиозных организаций, входящих в их структуру.</p> <p>Согласно Федеральному закону от 24.11.1996 № 132-ФЗ &laquo;Об основах туристской деятельности в Российской Федерации&raquo; (далее &ndash; Закон об основах туристской деятельности) гостиничные услуги - комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг, предусмотренных&nbsp;<a href="consultantplus://offline/ref=56BF53D107CB560A10E12BF3FB4B336A42735642F4B4FEBD5F119BA9EFFF84D32CBFB5BDCA1181A6C14552E0B04B40C4B04A28FB2FB2B8C4p2UCK">Правилами</a>&nbsp;предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации от 09.10.2015 № 1085. Гостиничные услуги могут оказываться индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами.</p> <p>Положение определяет порядок классификации гостиниц, приостановление или прекращение действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, виды гостиниц, их категории и требования к категориям.</p> <p>Основная цель классификации гостиниц - предоставление потребителям необходимой и достоверной информации о соответствии гостиниц установленной системе классификации. При этом проводится обязательная классификация гостиниц поэтапно в зависимости от количества гостиничных номеров:</p> <p>1) с 1 июля 2019 года в отношении гостиниц с номерным фондом более 50 гостиничных номеров;</p> <p>2) с 1 января 2020 года в отношении гостиниц с номерным фондом более 15 гостиничных номеров;</p> <p>3) с 1 января 2021 года в отношении всех гостиниц.</p> <p>Гостиницы классифицируются по системе, предусматривающей шесть категорий: &laquo;пять звезд&raquo;, &laquo;четыре звезды&raquo;, &laquo;три звезды&raquo;, &laquo;две звезды&raquo;, &laquo;одна звезда&raquo;, &laquo;без звезд&raquo;. В&nbsp;<a href="consultantplus://offline/ref=38783791F6A97D1B61DB5102B0A1ACA839E3E03FBFDF3B2BBF0E00D4106ED03DD0AE287EC86FA98310D6BFB350E67EC0EC36590410DA0367Y9T7N">Положении</a>&nbsp;определено - какой набор услуг для клиента подразумевает каждая категория, а также требования о доведении до потребителей информации о присвоенной гостинице категории, включая требования к размещению, содержанию и форме информационного знака о присвоенной категории.</p> <p>Выбирая для отдыха гостиницу соответствующей категории нужно учитывать вышеизложенные обстоятельства.</p> <p>Однако существуют общие обязательные требования, которые должны соблюдать гостиницы любой категории, это:</p> <p>Обязательное наличие вывески, с указанием:</p> <p>&middot; для юридического лица - наименование, адреса и режима работы;</p> <p>&middot; для индивидуально предпринимателя - фамилии, имени, отчества, адреса места осуществления деятельности и режима работы, а также государственной регистрации.</p> <p>В доступном месте, например, в холле гостиницы, на рецепшен, должна быть представлена следующая информация:</p> <p>&middot; правила проживания (разрабатываются исполнителем самостоятельно) и перечень оказываемых услуг в гостинице;</p> <p>&middot; сведения о вышестоящей организации (при наличии);</p> <p>&middot; сведения о присвоении гостинице категории, если такая категория присваивалась, с указанием присвоенной категории, наименования аккредитованной организации, проводившей классификацию, даты выдачи и номера свидетельства, срока его действия;</p> <p>&middot; перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);</p> <p>&middot; сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;</p> <p>&middot; перечень и цена иных платных услуг, оказываемых в гостинице за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;</p> <p>&middot; сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;</p> <p>&middot; предельный срок проживания в гостинице, если он установлен;</p> <p>&middot; перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами;</p> <p>&middot; сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;</p> <p>&middot; сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы.</p> <p>Дополнительно, в каждом номере гостиницы должны присутствовать разработанные и утвержденные исполнителем правила проживания в гостинице.</p> <p>Потребитель имеет право осуществлять бронирование в любой форме, как путём составления документа, подписанного потребителем и представителем гостиницы, так и путём принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи.</p> <p>Бронирование может быть гарантированным, т.е. гостиница будет ожидать потребителя до расчётного часа дня, следующего за днём запланированного заезда. В случае опоздания или незаезда с потребителя будет взиматься плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. При негарантированном бронировании гостиница будет ожидать потребителя до определённого часа, в день заезда, после чего бронирование аннулируется. Потребитель всегда можете аннулировать заявку. Узнать порядок и форму отказа от бронирования можно у представителей гостиницы.</p> <p>Если при заселении в отель, у потребителя отсутствует документ, подтверждающий личность, будь то общегражданский паспорт, паспорт иностранного гражданина, свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста, разрешения на временное проживание лица без гражданства или вида на жительство лица без гражданства, администрация вправе отказать в заселении.</p> <p>Оплата проживания может быть как посуточная, так и почасовая. Представители гостиницы не вправе без согласия потребителя предоставлять платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере). Обязательными бесплатными услугами для гостиниц любой категории является:</p> <p>а) вызов скорой помощи, других специальных служб;</p> <p>б) пользование медицинской аптечкой;</p> <p>в) доставка в номер корреспонденции, адресованной Вам, по её получении;</p> <p>г) побудка к определённому времени;</p> <p>д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.</p> <p>При осуществлении расчётов представитель отеля обязан выдать кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчётности. Если потребитель решил задержаться в гостинице дольше установленного срока, то должен согласовать с сотрудниками гостиницы своё проживание, и быть готовым к тому, что с него будет взиматься плата за дополнительное проживание.</p> <p>Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.</p> <p><img src="https://rospotrebnadzor.ru/files/news/%D0%93%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B01.png" alt="" width="1000" height="1803" border="0" /></p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <div>&nbsp;</div>179531РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Права потребителей гостиничных услугРЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Права потребителей гостиничных услугРЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Права потребителей гостиничных услуг<p>Большинству из нас приходилось останавливаться в гостиницах или отелях. Хорошо, когда мы довольны услугами, которые оказаны в отеле, но зачастую, покидая гостиницу, приходится сталкиваемся с неприятностями, такими как дополнительный сбор денежных средств за дополнительные услуги отеля, или завышение первоначальной цены за номер.</p> <p>Бывает и так, что потребителя не устраивает сам номер или качество уборки в нем, но имеем ли мы тогда право на обмен номера или переезд в другую гостиницу, если денежные средства уже уплачены?</p> <p>Чтобы не задаваться этим и иными вопросами, Вы, как потребитель гостиничных услуг, должны знать свои права и грамотно их отстаивать. Каковы же правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации?</p> <p>Гостиница &ndash; это средство размещения, в котором предоставляются гостиничные услуги и которое относится к одному из видов гостиниц, предусмотренных утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 16.02.2019 № 158&nbsp;<a href="consultantplus://offline/ref=38783791F6A97D1B61DB5102B0A1ACA839E3E03FBFDF3B2BBF0E00D4106ED03DD0AE287EC86FA98310D6BFB350E67EC0EC36590410DA0367Y9T7N">Положение</a>м о классификации гостиниц (далее -&nbsp;<a href="consultantplus://offline/ref=56BF53D107CB560A10E12BF3FB4B336A42715E41FAB3FEBD5F119BA9EFFF84D32CBFB5BDCA1181A6C54552E0B04B40C4B04A28FB2FB2B8C4p2UCK">П</a>оложение). К гостиницам не относятся средства размещения, используемые для осуществления основной деятельности организаций отдыха и оздоровления детей, медицинских организаций, организаций социального обслуживания, физкультурно-спортивных организаций, централизованных религиозных организаций и (или) религиозных организаций, входящих в их структуру.</p> <p>Согласно Федеральному закону от 24.11.1996 № 132-ФЗ &laquo;Об основах туристской деятельности в Российской Федерации&raquo; (далее &ndash; Закон об основах туристской деятельности) гостиничные услуги - комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг, предусмотренных&nbsp;<a href="consultantplus://offline/ref=56BF53D107CB560A10E12BF3FB4B336A42735642F4B4FEBD5F119BA9EFFF84D32CBFB5BDCA1181A6C14552E0B04B40C4B04A28FB2FB2B8C4p2UCK">Правилами</a>&nbsp;предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации от 09.10.2015 № 1085. Гостиничные услуги могут оказываться индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами.</p> <p>Положение определяет порядок классификации гостиниц, приостановление или прекращение действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, виды гостиниц, их категории и требования к категориям.</p> <p>Основная цель классификации гостиниц - предоставление потребителям необходимой и достоверной информации о соответствии гостиниц установленной системе классификации. При этом проводится обязательная классификация гостиниц поэтапно в зависимости от количества гостиничных номеров:</p> <p>1) с 1 июля 2019 года в отношении гостиниц с номерным фондом более 50 гостиничных номеров;</p> <p>2) с 1 января 2020 года в отношении гостиниц с номерным фондом более 15 гостиничных номеров;</p> <p>3) с 1 января 2021 года в отношении всех гостиниц.</p> <p>Гостиницы классифицируются по системе, предусматривающей шесть категорий: &laquo;пять звезд&raquo;, &laquo;четыре звезды&raquo;, &laquo;три звезды&raquo;, &laquo;две звезды&raquo;, &laquo;одна звезда&raquo;, &laquo;без звезд&raquo;. В&nbsp;<a href="consultantplus://offline/ref=38783791F6A97D1B61DB5102B0A1ACA839E3E03FBFDF3B2BBF0E00D4106ED03DD0AE287EC86FA98310D6BFB350E67EC0EC36590410DA0367Y9T7N">Положении</a>&nbsp;определено - какой набор услуг для клиента подразумевает каждая категория, а также требования о доведении до потребителей информации о присвоенной гостинице категории, включая требования к размещению, содержанию и форме информационного знака о присвоенной категории.</p> <p>Выбирая для отдыха гостиницу соответствующей категории нужно учитывать вышеизложенные обстоятельства.</p> <p>Однако существуют общие обязательные требования, которые должны соблюдать гостиницы любой категории, это:</p> <p>Обязательное наличие вывески, с указанием:</p> <p>&middot; для юридического лица - наименование, адреса и режима работы;</p> <p>&middot; для индивидуально предпринимателя - фамилии, имени, отчества, адреса места осуществления деятельности и режима работы, а также государственной регистрации.</p> <p>В доступном месте, например, в холле гостиницы, на рецепшен, должна быть представлена следующая информация:</p> <p>&middot; правила проживания (разрабатываются исполнителем самостоятельно) и перечень оказываемых услуг в гостинице;</p> <p>&middot; сведения о вышестоящей организации (при наличии);</p> <p>&middot; сведения о присвоении гостинице категории, если такая категория присваивалась, с указанием присвоенной категории, наименования аккредитованной организации, проводившей классификацию, даты выдачи и номера свидетельства, срока его действия;</p> <p>&middot; перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);</p> <p>&middot; сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;</p> <p>&middot; перечень и цена иных платных услуг, оказываемых в гостинице за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;</p> <p>&middot; сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;</p> <p>&middot; предельный срок проживания в гостинице, если он установлен;</p> <p>&middot; перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами;</p> <p>&middot; сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;</p> <p>&middot; сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы.</p> <p>Дополнительно, в каждом номере гостиницы должны присутствовать разработанные и утвержденные исполнителем правила проживания в гостинице.</p> <p>Потребитель имеет право осуществлять бронирование в любой форме, как путём составления документа, подписанного потребителем и представителем гостиницы, так и путём принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи.</p> <p>Бронирование может быть гарантированным, т.е. гостиница будет ожидать потребителя до расчётного часа дня, следующего за днём запланированного заезда. В случае опоздания или незаезда с потребителя будет взиматься плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. При негарантированном бронировании гостиница будет ожидать потребителя до определённого часа, в день заезда, после чего бронирование аннулируется. Потребитель всегда можете аннулировать заявку. Узнать порядок и форму отказа от бронирования можно у представителей гостиницы.</p> <p>Если при заселении в отель, у потребителя отсутствует документ, подтверждающий личность, будь то общегражданский паспорт, паспорт иностранного гражданина, свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста, разрешения на временное проживание лица без гражданства или вида на жительство лица без гражданства, администрация вправе отказать в заселении.</p> <p>Оплата проживания может быть как посуточная, так и почасовая. Представители гостиницы не вправе без согласия потребителя предоставлять платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере). Обязательными бесплатными услугами для гостиниц любой категории является:</p> <p>а) вызов скорой помощи, других специальных служб;</p> <p>б) пользование медицинской аптечкой;</p> <p>в) доставка в номер корреспонденции, адресованной Вам, по её получении;</p> <p>г) побудка к определённому времени;</p> <p>д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.</p> <p>При осуществлении расчётов представитель отеля обязан выдать кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчётности. Если потребитель решил задержаться в гостинице дольше установленного срока, то должен согласовать с сотрудниками гостиницы своё проживание, и быть готовым к тому, что с него будет взиматься плата за дополнительное проживание.</p> <p>Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.</p> <p><img src="https://rospotrebnadzor.ru/files/news/%D0%93%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B01.png" alt="" width="1000" height="1803" border="0" /></p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <div>&nbsp;</div>179531РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Права потребителей гостиничных услуг/main/news/79531/

Последнее на форуме

   
17.11.2021, 14:17
Pavel P. →  считает по нормам потребления при наличии счетчика,

«ЖКХ, водоснабжение РСО считает по нормам потребления при наличии счетчика, суд»»

Вы писали
пункт 61 - это про дру-го-е!
Пункт 60 — нет!
пост № 60

подобная ситуация
«Но как только потребитель передает показания счетчиков, исполнитель немед...
17.11.2021, 14:11
Pavel P. →  считает по нормам потребления при наличии счетчика,

«ЖКХ, водоснабжение РСО считает по нормам потребления при наличии счетчика, суд»»
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=194150
Вы писали
пункт 61 - это про дру-го-е!
Пункт 60 — нет!
пост № 60

подобная ситуация
«Но как только потребитель пер...
14.11.2021, 13:19
Pavel P. →  Безучётное потребление электроэнергии
Александр Георгиевич
Здравствуйте,
общались в теме
«ЖКХ, водоснабжение РСО считает по нормам потребления при наличии счетчика, суд»»
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=194150
и нас прервали,
если, не возражаете, продолжим общение здесь,
«Но к...
04.08.2021, 04:49
Pavel P. →  КР СОИ и расчет.

«Свежий пример из практики – дело № А12 – 8959/2020, дошедшее до Верховного Суда РФ (определение*от 12.07.2021 № 306-ЭС21 – 12100).»
«Спор возник в связи с различным толкованием действующего протокола
общего собрания собстве...
30.03.2021, 06:22
Pavel P. →  Пользование, лифт.
https://raschetgkh.ru/forum/voprosy-po-oplate-gkh/659-plata-za-lift-v-peterburge.html

Архив новостей