РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
СОЮЗА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
В 2013 ГОДУ (по данным отчетов 39 организаций)
Обращения граждан
|
|
2013 год (39 организаций)
|
2012 год (44 организации)
|
|
Количество
|
В % к итогу
|
Количество
|
В % к итогу
|
|
Обращений потребителей - всего
в том числе по вопросам:
|
302800
|
100,0
|
365905
|
100,0
|
|
качества непродтоваров
|
150803
|
49,8
|
192210
|
52,5
|
|
качества жилищно-коммунальных услуг
|
31491
|
10,4
|
30219
|
8,3
|
|
сроков исполнения услуг, работ
|
23921
|
7,9
|
30422
|
8,3
|
|
нарушения правил торговли
|
19682
|
6,5
|
18171
|
5,0
|
|
качества ремонта жилья и строительных услуг
|
15746
|
5,2
|
22670
|
6,2
|
|
финансовых услуг
|
14232
|
4,7
|
14806
|
4,0
|
|
безопасности товаров и услуг
|
12718
|
4,2
|
15674
|
4,3
|
|
качества продтоваров
|
11809
|
3,9
|
15149
|
4,1
|
|
обмена доброкачественных товаров
|
10598
|
3,5
|
10450
|
2,9
|
|
качества услуг связи
|
4239
|
1,4
|
5880
|
1,6
|
|
качества услуг городского пассажирского транспорта
|
1817
|
0,6
|
1480
|
0,4
|
|
качества услуг пригородного и междугородного транспорта
|
606
|
0,2
|
1309
|
0,4
|
|
другие причины, из них
|
5148
|
1,7
|
7465
|
2,0
|
|
качество платных медицинских услуг
|
1514
|
0,5
|
2210
|
0,6
|
|
качество платных образовательных услуг
|
303
|
0,1
|
225
|
0,1
|
По обращениям потребителей:
|
|
2013 год
|
2012 год
|
|
Дано консультаций - всего
|
302800
|
365905
|
|
в том числе бесплатных
|
242300
|
291740
|
|
Составлено претензий - всего
|
29 735
|
33 493
|
|
в том числе бесплатных
|
15 801
|
16 387
|
|
Разрешено претензий в досудебном порядке
|
17 968
|
21 735
|
|
Составлено исковых заявлений в суд
|
8 213
|
9 155
|
|
Велось дел
|
2 942
|
2 928
|
|
Завершено судебным решением
|
2 279
|
2 467
|
|
в т.ч. в пользу истца
|
2 104
|
2 067
|
|
Перешло на следующий год
|
598
|
943
|
|
Исполнено судебных решений в пользу истца
|
1 346
|
845
|
|
Сумма возмещенного ущерба по обращениям потребителей (тыс. руб.)
|
279 986
|
455 065
|
|
в том числе по решению суда (тыс. рублей)
|
156 271
|
131 388
|
|
Сумма штрафов, взысканных судами в соответствии с п.6 ст.13 Закона о ЗПП (тыс. руб.)
|
25 084
|
14 879
|
|
Перечислено на расчетный счет ОЗПП (тыс.руб.)
|
8 985
|
7 804
|
|
Дела в защиту неопределенного круга потребителей
|
1 310
|
1 115
|
Доля претензий, разрешённых в досудебном порядке составила в 2013 г. – 60% (в 2012 г. – 65, в 2011 - 78%). Доля судов, выигранных в пользу потребителей, соответственно составила – 92% (в 2012 г. - 84%). Исполнено судебных решений – 64 % (в 2012 г. 41%).
Проверки соблюдения прав потребителей и правил торгового,
бытового и иных видов обслуживания
Проведено проверок 7875 (2012 г. - 7665), в том числе совместно
с контролирующими органами 256 (304). Составлено 6801 (6 515) актов.
|
|
2013 год
|
2012 год
|
|
Всего
|
В % к обнару-женным наруше-ниям
|
Всего
|
В % к обнару-женным наруше-ниям
|
|
Зафиксировано нарушений - всего,
в том числе:
|
8 807
|
100,0
|
10 074
|
100,0
|
|
реализация товаров ненадлежащего качества
|
3 139
|
35,6
|
2 874
|
28,5
|
|
отсутствие или недостоверность информации
|
2 964
|
33,7
|
2 993
|
29,7
|
|
отсутствие сертификатов
|
1 011
|
11,5
|
1 387
|
13,8
|
|
отсутствие чеков
|
501
|
5,7
|
539
|
5,4
|
|
обсчет, обвес, обмер
|
412
|
4,7
|
354
|
3,5
|
|
ненадлежащее поведение обслуживающего персонала
|
204
|
2,3
|
192
|
1,9
|
|
нарушение режима работы
|
193
|
2,2
|
385
|
3,8
|
|
отсутствие лицензий
|
102
|
1,1
|
87
|
0,9
|
|
другие нарушения
|
281
|
3,2
|
1 263
|
12,5
|
По результатам проверок по представлению СПРФ уполномоченными органами:
|
|
2013 год
|
2012 год
|
|
Оштрафовано предприятий
|
392
|
19
|
|
на сумму (тыс. руб.)
|
781
|
120
|
|
Оштрафовано должностных лиц
|
18
|
38
|
|
на сумму (тыс.руб.)
|
33, 9
|
150,5
|
Организация потребительских экспертиз
Всего организовано экспертиз – 12203 (в 2012 г. - 9956), из них оплачено обществами потребителей - 193 на сумму 116 тыс. руб. (в 2012 г. - 120 на сумму 230 тыс. руб.).
|
Средние оценки потребительскими организациями деятельности по защите прав потребителей (по пятибалльной системе)
|
|
| |
|
|
|
|
2013 год
|
2012 год
|
|
местная администрация
|
3,2
|
3,1
|
|
орган по ЗПП при местной организации
|
3,1
|
3,1
|
|
местные органы представительной власти
|
3,1
|
3,0
|
|
территориальное управление Роспотребнадзора
|
3,9
|
3,8
|
|
прокуратура
|
3,2
|
3,1
|
|
органы внутренних дел
|
2,9
|
3,1
|
|
Ваше общество
|
4,0
|
4,0
|
| |
|
|
|
Средние оценки взаимоотношений потребительских организаций с органами власти (по пятибалльной системе)
|
|
|
| |
|
|
|
|
2013 год
|
2012 год
|
|
местная администрация
|
3,3
|
3,2
|
|
орган по ЗПП при местной организации
|
3,3
|
3,1
|
|
местные органы представительной власти
|
3,1
|
3,1
|
|
территориальное управление Роспотребнадзора
|
3,6
|
3,5
|
|
прокуратура
|
3,0
|
2,9
|
|
органы внутренних дел
|
3,1
|
3,0
|
Сопредседатель СПРФ Е.Б.Мясин
11.03.2014 г.
| Документы | | |
Петр Шелищ отвечает потребителям | | |
Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль». «Ваше право» призвано помогать гражданам защищать их интересы от произвола и бездействия чиновников, недобросовестных предпринимателей,
помогать в разрешении гражданских споров. Ведущий — Петр Борисович Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты. Смотреть передачу Последние новости | | |
18.08.2017, 17:09 Светлана Мя →
Возврат денег за не оказанные услуги фитнес клубом "Зебра"Дорогие форумчане, пострадавшие, как и я от ООО "Зебра на Торпедо"!
Я юрист и знаю как нужно возвращать наши деньги. Вы можете обратиться в суд, и даже выиграете его. Но вы должны понимать, что ООО "Зебра на ТТорпедо", это юридическое лицо с уставны... 04.08.2017, 23:12 Flen →
Отказали в возвратеДобрый день! 16 июля 2017 года в магазине Ugg на Киевской купила туфли, вчера заметила на одной из них дырку и сразу повезла сдавать. В магазине мне отказали в возврате (хотя они на гарантии до 16 августа), так как я не подписывала их стандартную форму... |
