Главная / Документы / Отчеты /

Итоги деятельности СПРФ в 2013 году

РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

СОЮЗА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

В 2013 ГОДУ (по данным отчетов 39 организаций)

 

Обращения граждан

 

2013 год (39 организаций)

2012 год (44 организации)

Количество

В %  к итогу

Количество

В %  к итогу

Обращений потребителей - всего

в том числе по вопросам:

302800

100,0

365905

100,0

качества непродтоваров

150803

49,8

192210

52,5

качества жилищно-коммунальных услуг

31491

 

10,4

30219

 

8,3

сроков исполнения услуг, работ

23921

7,9

30422

8,3

нарушения правил торговли

19682

6,5

18171

5,0

качества  ремонта жилья и строительных услуг

15746

 

5,2

22670

 

6,2

финансовых услуг

14232

4,7

14806

4,0

безопасности товаров и услуг

12718

4,2

15674

4,3

качества продтоваров

11809

3,9

15149

4,1

обмена доброкачественных товаров

10598

3,5

10450

2,9

качества услуг связи

4239

1,4

5880

1,6

качества услуг городского пассажирского транспорта

1817

 

0,6

1480

 

0,4

качества услуг пригородного и междугородного транспорта

606

 

0,2

1309

 

0,4

другие  причины, из них

5148

1,7

7465

2,0

качество платных медицинских услуг

1514

0,5

2210

0,6

качество платных образовательных услуг

303

 

0,1

225

 

0,1

 

             По обращениям потребителей:

 

 

2013 год

2012 год

Дано консультаций - всего

302800

365905

в том числе бесплатных

242300

291740

Составлено претензий - всего

29 735

33 493

в том числе бесплатных

15 801

16 387

Разрешено претензий в досудебном порядке

17 968

21 735

Составлено исковых заявлений в суд

8 213

9 155

Велось дел

2 942

2 928

Завершено судебным решением

2 279

2 467

в т.ч. в пользу истца

2 104

2 067

Перешло на следующий год

598

943

Исполнено судебных решений в пользу истца

1 346

845

Сумма возмещенного ущерба по обращениям потребителей (тыс. руб.)

279 986

 

455 065

 

в том числе по решению суда (тыс. рублей)

156 271

131 388

Сумма штрафов, взысканных судами в соответствии с п.6 ст.13 Закона о ЗПП (тыс. руб.)

25 084

 

14 879

Перечислено на расчетный счет ОЗПП (тыс.руб.)

8 985

7 804

Дела в защиту неопределенного круга потребителей

1 310

1 115

 

 

           

 

            Доля претензий, разрешённых в досудебном порядке составила в 2013 г. – 60% (в 2012 г. – 65, в 2011 - 78%). Доля судов, выигранных в пользу потребителей, соответственно составила – 92% (в 2012 г. - 84%). Исполнено судебных решений – 64 % (в 2012 г. 41%).

 

                                                                                            

 

 

Проверки соблюдения прав потребителей и правил  торгового,

бытового и иных видов  обслуживания

 

Проведено  проверок 7875  (2012 г. - 7665), в том числе совместно

с контролирующими органами  256  (304).  Составлено 6801 (6 515) актов.

 

 

2013 год

2012 год

Всего

В  % к обнару-женным наруше-ниям

Всего

В  % к обнару-женным наруше-ниям

Зафиксировано нарушений  - всего,

в том числе:

8 807

100,0

10 074

100,0

реализация товаров ненадлежащего качества

3 139

35,6

2 874

28,5

отсутствие или недостоверность информации

2 964

33,7

2 993

29,7

отсутствие сертификатов

1 011

11,5

1 387

13,8

отсутствие чеков

501

5,7

539

5,4

обсчет, обвес, обмер

412

4,7

354

3,5

ненадлежащее поведение обслуживающего персонала

204

2,3

192

1,9

нарушение режима работы

193

2,2

385

3,8

отсутствие лицензий

102

1,1

87

0,9

другие нарушения

281

3,2

1 263

12,5


По результатам проверок по представлению СПРФ уполномоченными органами:

 

 

 

2013 год

2012 год

Оштрафовано предприятий

392

19

на сумму (тыс. руб.)

781

120

Оштрафовано должностных лиц

18

38

на сумму (тыс.руб.)

33, 9

150,5

 

 

Организация потребительских экспертиз

 

            Всего организовано  экспертиз – 12203 (в 2012 г. - 9956), из них  оплачено обществами потребителей  - 193  на сумму  116 тыс. руб. (в 2012 г. -  120 на сумму 230 тыс. руб.).

 

 

Средние  оценки потребительскими организациями  деятельности по защите прав потребителей (по пятибалльной системе)

 
     

 

2013 год

2012 год

местная администрация

3,2

3,1

орган по ЗПП при местной организации

3,1

3,1

местные органы представительной власти

3,1

3,0

территориальное управление Роспотребнадзора

3,9

3,8

прокуратура

3,2

3,1

органы внутренних дел

2,9

3,1

Ваше общество

4,0

4,0

     

                 Средние оценки взаимоотношений  потребительских                                 организаций  с органами власти (по пятибалльной системе)

   
     

 

2013 год

2012 год

местная администрация

3,3

3,2

орган по ЗПП при местной организации

3,3

3,1

местные органы представительной власти

3,1

3,1

территориальное управление Роспотребнадзора

3,6

3,5

прокуратура

3,0

2,9

органы внутренних дел

3,1

3,0

 

Сопредседатель СПРФ                                                                Е.Б.Мясин

11.03.2014 г.

 

 


Документы

  

Петр Шелищ отвечает потребителям

  

Ваше право

Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль».

«Ваше право» призвано помогать гражданам защищать их интересы от произвола и бездействия чиновников, недобросовестных предпринимателей, помогать в разрешении гражданских споров.

Ведущий — Петр Борисович Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты.

Смотреть передачу

Последние новости

  

Последнее на форуме

  
08.12.2017, 17:39
LEYLAB09 →  Гарантия плюс в Евросети.
всем привет. 10.10.2017 сдала планшет Lenovo о гарантии плюс в Евросети. Сегодня 8.12.2017 пошла узнавать отремонтировали ли его. Продавец после разговора о телефону сказала, что сервисный центр ждет деталь и нужно ждать еще до 19.12.2017 потому что у ...
07.12.2017, 13:11
buygold5k →  Распродажа бонус кодов World of Tanks!
5 000 золота - 100 рублей ( В наличии 12 шт. )
По поводу покупки писать в telegram @buygold5k
07.12.2017, 13:11
buygold5k →  Распродажа бонус кодов World of Tanks!
5 000 золота - 100 рублей ( В наличии 12 шт. )
По поводу покупки писать в telegram @buygold5k
07.12.2017, 12:50
Ольга874 →  Продали подряд 3 бракованных телефона
Здравствуйте, купили телефон в рассрочку. Через несколько дней сдаю его, так как не держит зарядку. Экспертиза признала его дефектным и мне выдали замену и снова с такой же проблемой. Сдали и его и тоже признан дефектным. Взяли третий и снова брак. По...
06.12.2017, 14:51
kilnar →  Компенсация затрат на курьера при обмене товара, купленного в интернет-магазине
Добрый день! Ситуация такая: купил детские ботинки в интернет-магазине KIDFOOT.RU, выбрал доставку курьером (из Москвы в Нижний Новгород). Пришли ботинки, классные, претензий к ним нет в принципе, но размер не подошел. Администрация магазина говорит, м...