СПРФ обратился к зарубежным компаниям, приостановившим или прекратившим работу в России в марте 2022 года (на английском и русском языках)An appeal of the Consumers Union of the Russian Federation to the foreign companies who have made the decision to suspend or stop their business in the Russian Federation.
Dear Sir or Madam,
Consumers Union of the Russian Federation (CURF) unites over 100 regional and local consumer protection agencies and for over 30 years has been representing the rights and interests of Russian consumers before the Russian government and companies working on the Russian consumer market.
Today Russian consumers have expressed a serious concern in regards to the decision of the foreign companies to stop or suspend the import of goods and services that have been provided to the Russian customers until recent.
Firstly, the consumers are not confident in their ability to maintain the technical support and maintenance of the purchased products of such companies in the period of service, receiving the paid goods and services or payment refunds, and the disposition of funds which are currently contained by the foreign payment services.
Based on the presumption of good faith of our foreign counteragents, CURF is asking all such companies to inform us and to make public announcements on their official websites about the willingness to continue fulfilling all the obligations to the Russian consumers of their services and goods, in accordance to the international law, the law of Russian Federation and legal agreements with the consumers. Moreover, if a company needs the consumer to provide any additional information for a refund to be processed, we are asking you to provide an exhaustive list.
If your company is facing or expecting to face any obstacles in honest fulfilling of such responsibilities, we are asking you to tell us what they are and how you are planning to resolve them. For our part, we are willing to assist you within our capabilities and to ask for support from Consumers International, of which CURF is a member.
--------------
Уважаемые дамы и господа,
Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ), объединяющий более ста региональных и местных обществ защиты прав потребителей, свыше 30 лет представляет интересы российских потребителей перед органами власти России и компаниями, работающими на российском потребительском рынке.
Сегодня российские потребители выражают серьезное беспокойство в связи с решениями ряда зарубежных компаний о приостановке или прекращении поставок в нашу страну товаров и исполнения услуг, поставлявшихся или оказывавшихся им здесь до недавнего времени. Прежде всего, потребители не уверены в сохранении в обозримой перспективе возможностей технического обслуживания и ремонта приобретенной ранее продукции таких компаний в течение ее срока службы, получения уже оплаченных товаров и услуг или возврата уплаченных за них средств, распоряжения своими средствами, оставшимися в распоряжении зарубежных платежных сервисов.
Исходя из презумпции добросовестности наших зарубежных контрагентов, СПРФ просит все такие компании сообщить нам и объявить публично на своих официальных сайтах о готовности продолжить исполнение всех обязательств перед российскими потребителями своих товаров или услуг, вытекающих из норм международного права, законодательства РФ и заключенных договоров. При этом, если для возврата потребителю денежных средств от него требуется предоставление дополнительной информации, просим указать ее исчерпывающий перечень.
Если ваша компания испытывает или предвидит препятствия для добросовестного исполнения таких обязательств, просим сообщить, в чем они состоят и как вы планируете их преодолеть. Со своей стороны мы готовы оказывать вам в этом посильное содействие и при необходимости обратиться за поддержкой в международную организацию Consumers International, членом которой является СПРФ. | 
