Главная / Пресс-центр / Издания СПРФ / Вестник / Вестник Союза потребителей №6 /

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОЮЗА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В 2008 ГОДУ

Обращения граждан
 2008 год2007 год
 КоличествоВ % к итогуКоличествоВ % к итогу
Обращений потребителей - всего
в том числе по вопросам:
262201100,0234324100,0
качества непродтоваров12862149,111876650,7
нарушения правил торговли2700810,3190818,1
сроков исполнения услуг, работ255769,8183877,8
качества жилищно-коммунальных услуг178066,82536010,8
качества продтоваров120614,6120125,1
качества ремонта жилья и строительных услуг97013,798104,2
безопасности товаров и услуг83903,267582,9
обмена доброкачественных товаров81283,153502,3
финансовых услуг44571,725751,1
качества услуг связи34091,324661,1
качества услуг городского пассажирского транспорта20980,815270,7
качества услуг пригородного и междуго-родного транспорта13110,511360,5
другие причины, из них136355,2110964,8
качество платных образовательных услуг36711,431871,4
качество платных медицинских услуг10490,46360,3

По обращениям потребителей:

 2008 год2007 год
Дано консультаций - всего262201234324
в том числе бесплатных178851148290
Составлено претензий - всего4621353351
в том числе бесплатных2038227694
Разрешено претензий в досудебном порядке2960929679
Составлено исковых заявлений в суд73247186
Велось дел30572943
Завершено судебным решением23382140
в т.ч. в пользу истца21191916
Перешло на следующий год789811
Исполнено судебных решений в пользу истца792967
Сумма возмещенного ущерба по обращениям потребителей (тыс. руб.)325440294787
в том числе по решению суда (тысяч рублей)6895958710
Сумма штрафов, взысканных судами в соответствии с п.6 ст.13 Закона о ЗПП (тыс. руб.)83373148
Перечислено на расчетный счет ОЗПП19601075
Дела в защиту неопределенного круга потребителей1381867

Проверки соблюдения прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания

Проведено проверок 10930 (в 2007 г. — 14634), в том числе совместно с контролирующими органами 647 (1090) Составлено 6242 (10170) актов.

 2008 год2007 год
 ВсегоВ % к обнаруженным нарушениямВсегоВ % к обнаруженным нарушениям
Зафиксировано нарушений - всего,
в том числе:
9420100,017655100,0
отсутствие или недостоверность информации271228,8372121,1
отсутствие сертификатов235725,0463426,2
реализация товаров ненадлежащего качества234724,9491027,8
отсутствие чеков5605,98354,7
обсчет, обвес, обмер4184,49545,4
ненадлежащее поведение обслуживающего персонала3693,95443,1
нарушение режима работы2302,48124.6
отсутствие лицензий1651,84682,7
другие нарушения2622,87774,4

По результатам проверок уполномоченными органами:

 2008 год2007 год
 
Оштрафовано предприятий92610
на сумму (тыс. руб.)7281 474
Наложено административных взысканий169545
Оштрафовано должностных лиц70103
на сумму (тыс.руб.)201175

Организация потребительских экспертиз

Всего организовано экспертиз 14394 (в 2007 г. — 11899), из них оплачено обществами потребителей 83 — на сумму 393 тыс. руб. (в 2007 г. — 134 — на сумму 388 тыс. руб.).

Пресс-центр

  

Петр Шелищ отвечает потребителям

  

Ваше право

Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль».

«Ваше право» призвано помогать гражданам защищать их интересы от произвола и бездействия чиновников, недобросовестных предпринимателей, помогать в разрешении гражданских споров.

Ведущий — Петр Борисович Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты.

Смотреть передачу

Последние новости

  

Последнее на форуме

  
19.01.2018, 17:37
Алексей Егорович →  Инструкция вкладыш
если в инструкции нет ссылки на то, что комплектация набора может быть изменена без предварительного уведомления, то состав набора должен соответствовать указанному.
14.01.2018, 21:42
Алексей Егорович →  Товар не принадлежит предложеннеому товару в интернет-магазине!
Скорее всего ничего не сделаете, и это плохо. Зато опыт, хоть и небольшой появится. А это уже хорошо Как говорится НА ОШИБКАХ УЧАТСЯ
14.01.2018, 21:18
Алексей Егорович →  Затопил. Соседей
1-первые отключающие устройства - это вентили, которые установлены на общих стояках и от которых начинается разводка по квартире. Заметьте, что сам вентил тоже относится к общему имуществу.
2- из фото не понятно где подключается сам полотенцесушитель? ...
12.01.2018, 17:29
dmitryf →  должным ли образом продавец уведомил покупателя?
Сдал в гарантийный ремонт ноутбук, в месте с этим вручил продавцу притензию в которой указывал, что прошу провести гарантийный ремонт и на время ремонта предоставить мне подменный ноутбук. Продавец притензию принял и подписал второй экземпляр. В притен...
11.01.2018, 08:35
Ирина2018 →  Что делать с банками если они по кредитным договорам разрешают списывать долги в поль
Добрый день
Очень нужна помощь
У меня сложная ситуация,фссп наложили оресты на кредитные карты,банки списали платежи ежемесячные в пользу фссп,я писала заявление в банки о то,что это не законно,но мне ответили только ссылаясь на 229 закон "Об исполн...