Прежде всего, Вы должны знать, что считается недостатком товара, работы или услуги. Согласно преамбуле Закона, недостаток - это его или ее несоответствие обязательным требованиям к таким товарам, работам, услугам, либо несоответствие условиям договора, а при их отсутствии или неполноте – несоответствие требованиям, обычно предъявляемым к таким товарам, работам, услугам, либо целям, для которых они обычно используются, либо целям, о которых потребитель поставил в известность продавца или исполнителя при заключении договора. При продаже товара по образцу или по описанию недостатком считается также его несоответствие этому образцу или описанию.
Выявленный недостаток считается существенным (и это дает потребителю дополнительные права), если его невозможно устранить вообще либо без несоразмерных затрат денег или времени, или если он выявляется неоднократно либо проявляется вновь после его устранения, или его можно отнести к «другим подобным недостаткам».
Права потребителя товара или результата работы зависят от того, когда был выявлен недостаток: в течение гарантийного срока или срока годности; после их истечения, но в пределах двух лет владения; после двух лет, но в пределах срока службы; после истечения срока службы. Все эти сроки устанавливаются изготовителем или исполнителем: срок годности (он устанавливается на продукты питания, медикаменты, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии и иные подобные товары) - в обязательном порядке; срок службы – в обязательном порядке, только если по его истечении продукция может представлять опасность, в остальных случаях – добровольно; гарантийный срок – только добровольно.
Законом установлены перечни требований, одно из которых потребитель по своему выбору вправе предъявить продавцу, изготовителю, уполномоченным ими лицам или импортеру при обнаружении недостатков в товаре, исполнителю работы или услуги - при обнаружении в них недостатков либо при нарушении сроков их исполнения. При этом принимаемая в расчет цена данного товара, работы или услуги зависит от того, какое требование выбрал потребитель: если замену, то это цена на момент замены; если уценку – цена на момент предъявления требования об уценке; если расторжение договора – цена на момент добровольного удовлетворения его требования. Когда же законное требование потребителя не удовлетворено продавцом, изготовителем или исполнителем в добровольном порядке, а исполняется по решению суда, то это цена на момент вынесения судом соответствующего решения. При расторжении договора купли продажи либо на выполнение работы или оказание услуги в кредит в случае выявления недостатков или нарушения сроков потребителю возвращается сумма, уплаченная им в погашение кредита ко дню расторжения договора, а также возмещается плата за предоставление кредита.
Одновременно с предъявлением своего требования в связи с выявленным недостатком или нарушением сроков исполнения договора потребитель вправе потребовать от того же лица также выплаты установленной законом или договором неустойки (пени) и полного возмещения причиненных ему вследствие этого убытков.
Если Вы обнаружили недостатки в товаре, не оговоренные продавцом при его продаже, в течение гарантийного срока или срока годности товара, Вы вправе предъявить продавцу или его представителю (лицу, уполномоченному им на прием и удовлетворение претензий потребителей), следующие требования:
(а) Заменить этот товар на новый той же марки, модели или артикула.
(б) Заменить его на аналогичный новый товар другой марки, модели или артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены.
На исполнение требований (а) и (б) продавцу дается 7 дней, но если у него возникнет необходимость в дополнительной проверке качества товара – 20 дней, а если нужный для замены товар на момент обращения потребителя у него отсутствует – месяц. Если для замены товара длительного пользования продавцу требуется более 7 дней, он обязан по требованию потребителя в течение 3 дней предоставить ему в безвозмездное пользование до момента замены товар с теми же потребительскими свойствами с доставкой его за счет продавца.
(в) Уменьшить соразмерно выявленным недостаткам покупную цену, в течение 10 дней возвратив Вам соответствующую сумму.
(г) Безвозмездно устранить недостатки за минимально необходимый для этого срок, который не должен превышать 45 дней, либо в течение 10 дней возместить расходы на их исправление Вами или нанятым Вами третьим лицом. В первом случае продавец обязан по Вашему требованию в течение 3 дней предоставить Вам на период ремонта в безвозмездное пользование товар с теми же потребительскими свойствами с доставкой его за счет продавца.
(д) Возвратить уплаченную за товар сумму. На это продавцу дается 10 дней, и в течение этого срока Вы должны по требованию продавца за его счет вернуть ему товар с недостатками.
Требования (а) и (г) потребитель вправе предъявить не только продавцу или его представителю, но и изготовителю или его представителю, а также импортеру.
Чтобы избежать ответственности за недостатки товара, обнаруженные в течение гарантийного срока или срока годности, лицо, которому потребитель предъявил установленные Законом требования, должно доказать, что эти недостатки возникли после передачи товара потребителю по его вине или вследствие непреодолимой силы.
Если гарантийный срок не был установлен или недостаток выявился после его истечения, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить тем же лицам те же требования от (а) до (д) и потребовать возмещения убытков, но только если он докажет, что недостатки обусловлены причинами, возникшими до передачи ему товара - при его производстве, перевозке или хранении (производственные причины).
Закон защищает и потребителя, обнаружившего недостаток по истечении двух лет со дня передачи ему товара, но до окончания установленного срока службы (если изготовитель должен был, но не установил этот срок – в течение 10 лет), если этот недостаток можно считать существенным и если потребитель докажет, что недостатки обусловлены производственными причинами. В этом случае потребитель вправе потребовать только безвозмездного устранения недостатков и только от изготовителя, его представителя или импортера. Если же недостатки неустранимы или не устранены по требованию потребителя в течение 20 дней, он вправе потребовать от них заменить этот товар на новый такой же или вернуть уплаченную за него сумму.
Закон ограничивает безусловное право потребителя технически сложного товара (их перечень установлен Правительством Российской Федерации) с недостатками требовать его замены или возврата уплаченной суммы сроком 15 дней со дня его передачи потребителю. После 15 дней такие требования он вправе предъявить, только если недостаток является существенным, или если нарушены установленные законом предельные сроки устранения недостатков, или если вследствие неоднократного устранения различных недостатков потребитель в течение года гарантийного срока более 30 дней не мог использовать товар по назначению.
Если Вы обнаружили недостатки выполненной работы или оказанной услуги, Вы вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:
(а) Безвозмездного устранения этих недостатков в установленный Вами разумный срок.
(б) Соответствующего уменьшения цены. Это требование должно быть удовлетворено в десятидневный срок.
(в) Безвозмездного повторного выполнения работы или оказания услуги, в том числе повторного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества, в срок, установленный для такой работы или услуги, а если этот срок не установлен, - в срок, предусмотренный договором, который был ненадлежаще исполнен.
(г) Возмещения в десятидневный срок понесенных Вами расходов по устранению недостатков выполненной работы или оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
(д) Возврата уплаченной исполнителю по договору суммы и полного возмещения убытков в десятидневный срок, если Вами обнаружены существенные недостатки или иные существенные отклонения от условий договора или если недостатки не устранены исполнителем в установленный договором срок.
Эти требования могут быть предъявлены в ходе выполнения работы или оказания услуги, или при их принятии, или после этого в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок в пределах двух лет со дня их принятия или пяти лет в отношении недостатков в строении ином недвижимом имуществе, если исполнитель не докажет, что недостатки возникли по вине потребителя или вследствие действия непреодолимой силы. Если же гарантийный срок исполнителем не установлен или составляет менее двух (для недвижимого имущества - пяти) лет, потребитель вправе предъявить любое из требований от (а) до (д), если докажет, что недостатки возникли до принятия им результатов работы или услуги либо по причинам, возникшим до этого момента. Требование (а) потребитель вправе предъявить исполнителю и по истечении двух (для недвижимого имущества - пяти) лет, но в пределах установленного срока службы (если он не установлен – в течение 10 лет), если докажет, что недостатки существенные и возникли до принятия им результатов работы или услуги либо по причинам, возникшим до этого момента. Если обнаруженный недостаток неустраним либо не был устранен в течение 20 дней с момента предъявления требования, потребитель вправе потребовать от изготовителя (б), (г) или (д).
Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы или оказания услуги (его начала, окончания, промежуточные сроки, предусмотренные договором) или во время выполнения работы или услуги стало очевидно, что она не будет выполнена в установленный договором срок, Вы вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:
(а) Выполнения работы или оказания услуги в назначенный Вами новый срок. Если и этот новый срок будет сорван исполнителем, предъявляйте ему одно из трех требований, приведенных ниже.
(б) Возмещения Вам расходов по выполнению работы или оказанию услуги нанятым Вами за разумную цену третьим лицом или своими силами.
(в) Уменьшения цены.
(г) Расторжения договора и возврата уплаченной по нему исполнителю суммы без возмещения произведенных исполнителем затрат.
Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение сроков выполнения работы или оказания услуги, если докажет, что оно произошло по вине потребителя или вследствие непреодолимой силы. | 
