Главной особенностью этих товаров является то, что в отношении значительной их части, которая называется «технически сложные товары», в случае выявления недостатков некоторые важные права потребителя существенно ограничены по сравнению с теми же правами в отношении любых других товаров. Конкретно, если недостаток выявился после 15 дней с момента передачи ему технически сложного товара, он вправе потребовать заменить товар или вернуть уплаченную за него сумму только при соблюдении одного из трех условий: либо выявленный недостаток квалифицируется как существенный, либо нарушены установленные Законом сроки разового устранения нeдocтaткoв тoвapa (ремонта), либо потребитель не мог использовать тoвap в тeчeниe каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем 30 днeй вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв.

Чтобы не столкнуться впоследствии с неприятными сюрпризами, при совершении покупки какого-либо товара этой группы потребителю следует выяснить, является он технически сложным или нет.Для этого надо ознакомиться сПeрeчнем тexничecки cлoжныx тoвapoв, утвeржденным Правительством Российской Федерации. В настоящее время действует Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. Он включает в себя следующие товары:

 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.  

Поскольку Перечень, действующий с ноября 2011 года, включает некоторые товары, не входившие в Перечень, действовавший до этого, возникает вопрос о  возможности его применения к договорным отношениям, которые имели место между потребителем и продавцом до вступления нового Перечня в силу.

Вопрос: В сентябре 2011 года я купил телевизор, а в марте 2012 г. в нем проявился недостаток, который нельзя отнести к существенным. На мое требование к продавцу заменить некачественный телевизор на другой такой же марки продавец ответил отказом, сославшись на то, что телевизор входит в перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ № 924, и потребитель имеет право только на ремонт. Прав ли продавец?

Ответ: Действительно, на момент покупки телевизоры не входили в действовавший тогда Перечень технически сложных товаров и мог быть возвращен или заменен в случае выявления любого недостатка. И это было одним из условий правоотношений, в которые Вы в тот момент вступили с продавцом и изготовителем  и которые продолжаются, пока не истек срок службы данного товара. поскольку  Специальной оговорки при принятии Перечня о его применимости к правоотношениям, возникшим до его вступления в силу, в отношении товаров, которые ранее в него не входили, не было сделано.   Поэтому, как мы считаем, в данном случае новая норма обратной силы не имеет (ст. 4 и 422 ГК РФ).

Теперь рассмотрим типичные ситуации, возникающие при нарушении прав потребителей товаров этой группы.

Вопрос. Ноутбук, уже дважды бывший в ремонте, сейчас в третий раз  снова отремонтирован продавцом. Первый  раз его чинили 25 дней, во второй раз 10 дней, сейчас – 15, причины ремонта были в разных деталях и никак между собой не связаны. На ноутбук установлен гарантийный срок 1 год, и за этот год я не мог его использовать в совокупности более чем 30 дней. Я хочу обменять его на основании п. ст.18 закона «О защите прав потребителей», но чувствую, что продавец сделает все, чтоб убедить меня, что я не правильно понимаю закон. Ведь надо еще, чтобы было неоднократное устранение его различных недостатков. Что это значит - ремонт более одного раза по причине различных поломок или что-то еще? И еще одно «но» - ноутбук уже имеет потертости и некоторые царапины, забирать они его, естественно, не захотят.   

Ответ. Неоднократное устранение - это более одного ремонта. У Вас как раз было два ремонта с нужным суммарным сроком - более 30 дней. И Вы имели все основания при обнаружении недостатка в третий раз не отдавать его в ремонт, а потребовать вернуть деньги или заменить ноутбук на такой же либо другой модели с перерасчетом.  Вы же выбрали ремонт. Теперь  требование по данной норме ст. 18 Закона можно предъявить лишь  при наличии в товаре  недостатка. Для предъявления требования продавцу у Вас на руках должны быть документы по двум произведённым ремонтам и ноутбук с вновь обнаруженным недостатком. То есть, если после проведенного третьего ремонта проявится тот же или любой другой недостаток, Вы сможете предъявить требование о замене ноутбука или возврате уплаченной за него суммы. При этом потеря ноутбуком товарного вида не имеет значения. Это условие важно в случаях, когда речь идет об обмене/возврате товаров надлежащего качества.

Вопрос. Телефон с сенсорным дисплеем входит в перечень технически сложных товаров, и возврат или замена его, в моём случае, возможна только при обнаружении существенного нeдocтaткa. А если на телефоне стал фонить (дребезжать) динамик во время воспроизведения звука, это будет существенный недостаток или нет? В магазине, скорее всего, скажут, что это не является существенным недостатком. Как мне узнать, является ли дефект динамика, который, скорее всего, подлежит замене, существенным недостатком телефона? Ведь, как я понял, это единственный мой шанс претендовать на возврат или замену телефона.

Ответ. По нашему опыту, продавец, скорее всего, не согласится с тем, что это существенный недостаток и отправит Вас в сервисный центр, где Вам предложат ремонт телефона с заменой динамика. Вы вправе с продавцом не согласиться и обратиться в суд. Оценивая существенность недостатка, суд будет исходить из определения понятия «существенный недостаток», приведенного в преамбуле Закона: существенный недостаток …  - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки». Суд также учтет разъяснения этого понятия, содержащиеся в п.13 и п.14 постановления Пленума Верховного суда №17 от 28 июня 2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». К сожалению, эти документы не позволяют вполне однозначно определить, какой недостаток существенный, а какой нет. Такой возможности не дает многообразие подобных товаров и встречающихся в них недостатков.  Поэтому, например, разъясняя такой важный признак существенности недостатка, как несоразмерность расходов на его устранение, Верховный суд указал в упомянутом выше постановлении: «В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств».  

Так что советуем составить и вручить продавцу (именно продавцу, самостоятельно обращаться в сервисный центр или иное место ремонта таких устройств Вы не обязаны) претензию с требованием безвозмездного устранить недостаток и  в течение трех дней со дня получения Вашего требования предоставить  на время его устранения подменный товар с аналогичными основными потребительскими свойствами, если он вам необходим.

Вопрос. Приобрёл смартфон Samsung GALAXY R model:I9103. Дома при детальном рассмотрении обнаружил, что   руководство пользователя и гарантийный талон составлены не на русском языке, а, как мне кажется, на польском. Внутри телефона не указана страна-изготовитель, вместо этого Made by SAMSUNG. Кроме этого обнаружилось, что аппарат не "видит" карту памяти на 2Gb, но "видит" такую же на 1Gb. Хочу позвонить в SAMSUNG с целью определения "серости" телефона по коду IMEI. Прошу совета, как правильно поступить, чтобы вернуть свои деньги. Аппарат является технически сложным товаром. Возможно ли в этом случае применить ст. 12 Закона и настаивать на возврате уплаченной суммы?

Ответ. Для применения статьи 12 не имеет значения категория товара, работы или услуги. Важно, чтобы была доказательная база предоставления потребителю ненадлежащей (неполной и/или  недостоверной) информации и соблюден разумный срок предъявления требования. В Вашем случае такие доказательства имеются – главное, что Вам не предоставлено руководство пользователя на русском языке. Согласно ст. 10 Закона потребителю должна быть предоставлена  необходимая и достоверная информацию о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора. В состав  обязательной информации, которую  изготовитель и продавец обязаны своевременно предоставлять потребителю, относятся  правила и условия эффективного и безопасного использования товара. Так что пишите и вручайте продавцу претензию с требованием на основании ст.10 и ст.12 Закона возврата уплаченной за смартфон суммы.

Вопрос. Купила многофункциональное устройство (МФУ) 6 марта 2012 года, через 16 дней оно перестало работать. Сославшись на то, что прошло более 15 дней с момента покупки, в магазине меня отправили в сервисный центр, где забрали мое МФУ в ремонт на 45 дней. Претензию я не написала. У меня вопросы:
        1. Имею ли я право требовать на это время аналогичный товар?
       2. В каком виде я должна подать заявку на предоставление аналогичного товара?
       3. Кому я должна предъявить требование: магазину или сервисному центру?

Ответ. 1. В соответствии со  ст. 20 Закона в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченное любым из них лицо обязаны при предъявлении потребителем такого требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. За просрочку или отказ от исполнения такого Вашего требования тот, к кому Вы с ним обратились, обязан выплатить Вам неустойку (ст. 23 Закона).
       2. Требование о подмене надо заявить письменно в свободной форме.
       3. Вам следовало подготовить претензию с требованием безвозмездного устранения недостатков и предоставления Вам на время ремонта подменного МФУ и вручить ее продавцу вместе с некачественным товаром под расписку на втором экземпляре претензии. Тогда он сам отправил бы Ваше МФУ в сервисный центр и решал вопрос о подмене. С кого теперь требовать подмену - неочевидно. Если сервисный центр является уполномоченной продавцом или изготовителем организацией (как она определена в преамбуле Закона), то с него. Если не является, то надо обращаться к продавцу.

Вопрос. Сломался телефон, я передал продавцу претензию, в которой было указано, что требую возврата уплаченных денежных средств. Телефон не сдавал. Пришел ответ: нужно провести экспертизу. Насколько длительной может быть эта экспертиза?

Ответ. Согласно ст. 18 Закона экспертиза товара проводится в сроки, установленные его статьями 20, 21 и 22 для удовлетворения соответствующих требований потребителя. При требовании вернуть деньги, согласно ст. 22 Закона, это 10 дней. Но в данном случае продавец вправе продлить срок на время от ответа до получения им Вашего телефона для проведения экспертизы.

Вопрос. Я недавно приобрел клавиатуру, примерно через две недели на клавиатуре стерлось несколько русских букв. Подскажите, имеет ли продавец в данной ситуации законное право отказать мне в замене клавиш? И считается ли стирание букв с кнопок клавиатуры браком?

Ответ. В преамбуле Закона дано определение недостатка товара: это его несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным Законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.  

То, что это недостаток – очевидно, поскольку товар не соответствует целям, для которых клавиатура обычно используется. Вы вправе согласно ст. 18 Закона предъявить требование как о замене клавиш (то есть о безвозмездном устранении недостатка), так и о замене самой клавиатуры или возврате за нее денег. Выбор требования за Вами.

Вопрос. Как (на какое время) продлевается гарантийный срок на ноутбук? Сдан в сервис за месяц до окончания гарантийного срока, ремонт длился 50 дней. Сервисный центр считает, что гарантийный срок будет продлён только на это количество дней. Между тем был заменен жесткий диск. Значит, если он опять полетит, то после этих 50 дней уже за свой счёт менять?

Ответ. Вы имели полное право по истечении 45 дней в связи с превышением срока ремонта на основании ст. 23 Закона предъявить иное требование, в том числе о замене или о возврате уплаченных денег. Но Вы не воспользовались этим правом. В данном случае товаром является не жесткий диск, а ноутбук, и гарантия на него продлевается на время ремонта ноутбука, то есть на 50 дней (п.3 ст.20 Закона). Жесткий диск же – комплектующее изделие, у которого, скорее всего, есть собственный гарантийный срок, и исчисление этого срока начинается со дня передачи Вам ноутбука после гарантийного ремонта (п.4 ст.20 Закона). Так что если, как Вы опасаетесь, он опять «полетит», Ваши права будут зависеть от того, произошло это в пределах гарантийного срока на него или после истечения этого срока. Если после или если за пределами срока гарантии на ноутбук появился недостаток, уже не связанный с жестким диском, то в пределах двух лет, согласно п. 5 ст.19 Закона, Вы вправе предъявить продавцу или изготовителю требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажете, что недостатки возникли до передачи товара Вам или по причинам, возникшим до этого момента. За пределами двух лет (но в пределах срока службы, а если он не установлен, то в течение 10 лет), согласно п. 6 ст. 19 Закона, Вы вправе предъявить изготовителю или уполномоченному им лицу, а также импортеру требование о безвозмездном устранении существенных (!) недостатков, если докажете, что они возникли до передачи товара Вам или по причинам, возникшим до этого момента. Если такое требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления или обнаруженный недостаток товара является неустранимым, Вы по своему выбору вправе предъявить изготовителю или уполномоченному им лицу, а также импортеру иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона требования или вoзвpaтить тoвap и потребовать вoзвpaта уплаченной за него суммы.

Самозащита

  

Петр Шелищ отвечает потребителям

  

Ваше право

Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль».

«Ваше право» призвано помогать гражданам защищать их интересы от произвола и бездействия чиновников, недобросовестных предпринимателей, помогать в разрешении гражданских споров.

Ведущий — Петр Борисович Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты.

Смотреть передачу

Последние новости

  

Последнее на форуме

  
19.10.2017, 19:00
Yandex-Kupon →  "Новые аккаунты Директ без НДС, которые можно пополнять картами РФ"
17 февраля 2017 года, Яндекс запретил пополнять аккаунты Директ без НДС, картами, выпущенными российскими банками.
Но, выход мы все же нашли. Представляем «Новые аккаунту Яндекс.Директ без НДС» от Yandex-Kupon, которые можно пополнять любыми картами Р...
19.10.2017, 16:51
Надежда Лихачёва →  Как оспорить назначенный тариф
Здравствуйте.
Подскажите, такая ситуация:
в 2013 году в срочном порядке заключали договор и подключение дома своего к электросети.
В ноябре договор на руках, электричество в доме.
И только недавно я обратила внимание что плачу по тарифу Категория ...
12.10.2017, 15:59
Shawnturner →  Help! Recommended San Antonio Collision Repair
Hey there.

My 2005 C6 got peppered with rocks on the highway... bumper, hood, windshield and top. Looking for recommendations for a great collision repair center in San Antonio area that knows corvettes.

Any suggestions would be appreciated!

T...
12.10.2017, 15:57
Shawnturner →  Do certain cars attract less than desirable customers?
Hello all,

I am curious if certain car models tend to attract buyers who are not good customers later on down the road for mechanics shops and the like? I work on computers/electronics for a living and see certain trends. Gaming consoles attract a r...
09.10.2017, 14:39
Григорий Лавренов →  Возврат денег за не оказанные услуги фитнес клубом "Зебра"
Если добровольно деньги не отдают, то только через суд или к мировому судье.