В этой сфере отношения потребителя с исполнителем работ регулируются нормами параграфов 1 - 3 главы 37 «Договор подряда» ГК РФ  и глав I и III Закона. Эти отношения проходят две главные стадии: заключения договора и исполнения договора. Любая ошибка, допущенная Вами на первой стадии, впоследствии обернется потерянными деньгами, нервами, временем. Советуем быть здесь особенно внимательными.

Перед любым потребителем, если он сам или кто-то из его близких не является профессиональным строителем, строительство гаража, дачного дома, ремонт квартиры, как правило, начинается с поиска строительной подрядной организации.

Организаций, которые предлагают выполнить строительные работы, сейчас очень много. Средства массовой информации наводнены рекламными объявлениями. Для удобства потребителей иногда предлагается  заключать договоры у них дома, при этом документы об оплате, в целях «налоговой оптимизации», могут  не выдаваться, так что нельзя даже определенно сказать, что организация, взявшаяся быть Вашим подрядчиком, действительно существует. Поэтому, если Вы решаете, нанять ли для выполнения строительных работ организацию, о которой узнали через ее рекламу, то обязательно побывайте в ее офисе, ознакомьтесь с документами, которые дают организации право заниматься строительной деятельностью, при появлении сомнений проверьте в органах, выдавших эти документы. Выясните, каковы ее гарантийные обязательства перед заказчиками и какой срок службы она устанавливает для построенных объектов. Спросите, что построила или отремонтировала эта организация за последние 2 - 3 года и, при наличии у Вас такой возможности, посетите эти объекты, расспросите их заказчиков, какие проблемы в отношениях с подрядчиком у них возникали и довольны ли они результатами выполненных работ.

Если на этом этапе организация будет отказываться предоставить информацию или ей еще нечего сказать о себе, то это должно Вас насторожить, как и отрицательные отзывы ее прежних заказчиков. Наш совет – не заключайте договор с такой организацией, даже если она предлагает весьма привлекательную цену.

Следующий этап - это подготовка договора с выбранной Вами организацией. Как правило, его проект готовит подрядчик, потребители же чаще всего начинают читать договор и осознавать, чего в нем не хватает и что их не устаивает, только после того, как  у них появились претензии к подрядчику. Между тем, именно договор, включая прилагаемую к нему смету, определяет не определенные законом права и обязанности как заказчика, так и исполнителя работ. Помните: исполнение любого обещания подрядчика, не зафиксированного в договоре, вопрос его доброй воли, которой, увы, часто не хватает.

Важнейшая часть договора, определяющая состав, объем и стоимость выполняемых по Вашему заказу работ, - смета. Ее составление по требованию любой из сторон договора обязательно. Не подписывайте договор подряда без сметы.                                                                                  

Смета может быть твердой и приблизительной. Что касается твердой сметы, помните: исполнитель не вправе требовать ее увеличения в зависящей от него части, а потребитель  - ее уменьшения, в том числе и в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем  подлежащих выполнению работ  или необходимых для этого расходов.

Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы только при документально подтвержденном им существенном возрастании стоимости предоставляемых им материалов и оборудования, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. Причем если потребитель не согласен с таким увеличением, исполнитель может расторгнуть договор только в судебном порядке.

Что касается приблизительной сметы, то если возникла необходимость выполнения дополнительных работ и по этой причине она существенно увеличивается, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом  потребителя. Если потребитель не дал  согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться  от исполнения договора. В этом случае исполнитель  может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу.

Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы в пределах приблизительной сметы.

Законодательством определено, что работа оплачивается заказчиком после  ее окончательной сдачи подрядчиком. С согласия заказчика работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса. Как показывает практика, если договором о выполнении работ определено, что оплата  производится после ее окончательной сдачи, то исполнитель более ответственно относится к требованиям потребителя об устранении недостатков, выявленных в процессе строительства, до окончания работ.

В случае если работа выполняется из материала исполнителя, то в договоре следует указать, что исполнитель несет ответственность  за его качество. А если заказчик предоставляет строительный материал, то исполнитель должен обеспечить сохранность этого материала и правильное его использование. При передаче строительного материала исполнителю необходимо составить акт приема-передачи, в котором указать какой материал передается, для каких целей, в каком количестве и его стоимость. Помните, что исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного им материала, а также представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

Исполнитель обязан выполнить работы и передать результат этих работ потребителю в сроки, установленные договором. По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы. Качество выполненной работы должно соответствовать условиям договора. При отсутствии в договоре условий о качестве исполнитель  обязан выполнить работу и передать заказчику результат, пригодный для целей, для которых работа такого рода обычно используется. Если при заключении договора исполнитель был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы, исполнитель обязан выполнить работу  пригодную для использования  в соответствии с этими целями. Однако в договоре желательно оговорить, требованиям каких технических регламентов, стандартов, строительных норм и правил должен соответствовать результат работ.

Но вот договор заключен. Вы вошли во вторую стадию отношений с исполнителем строительных работ – стадию исполнения договора. Рассмотрим типичные ситуации, возникающие на этой стадии.

Вопрос. Я заказал у строительной фирмы гараж. Сделал предоплату согласно договору, но срок начала работ указан ориентировочно - май.  Сейчас уже середина июня, а подрядчик к работе не приступил. Как его заставить по Закону начать работы?

Ответ. Согласно статье 28 Закона, если исполнитель нарушил установленные договором сроки выполнения работы, в том числе срок начала ее выполнения, Вы вправе по своему выбору назначить ему новый срок, или поручить выполнение этой работы другому исполнителю по разумной цене и потребовать нарушителя возместить понесенные Вами расходы, или потребовать от него уменьшения договорной цены, или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата переданной ему суммы предоплаты. При любом выбранном Вами варианте исполнитель обязан уплатить Вам неустойку в размере 3 процентов цены заказа за каждый день просрочки, которую следует отсчитывать с 1 июня. Таким образом, к середине июня он должен Вам уже около половины договорной цены строительства гаража. Напишите и вручите ему претензию с требованием выплаты неустойки и, скорее всего,уже на следующий день начнутся строительные работы.

Вопрос. 10 марта заказали натяжныепотолки. В договоре с фирмой записано, что срок изготовления не больше 14 календарных дней и сроки монтажа те же. Предоплата по договору 80%. Материал привезли только 10 апреля, а вот с монтажом совсем худо! Каждый день говорят, что завтра приедут монтажники в первой половине дня, но вот уже 18 дней - никого! Мы с мужем по очереди берем за свой счет выходные на работе, ждем, и опять никого. Подскажите, как их заставить выполнить заказанные работы?

Ответ. Помимо того, что мы уже посоветовали, отвечая на предыдущий вопрос, Вы также вправе потребовать  полного возмещения убытков, причиненных  в связи с нарушением сроков выполнения работы. К таким убыткам можно отнести невыплаченную Вам заработную плату за дни напрасного ожидания монтажников.

Поскольку Вы  хотите скорее завершить работы силами той же организации, а не предъявлять другие требования, в претензии прежде всего установите исполнителю новый предельный срок окончания работ, далее потребуйте выплаты неустойки за нарушение срока начала работы и возмещения убытков, вызванных ненадлежащим исполнением договора. В случае, если эти требования не будут удовлетворены, придется обратиться в суд с иском об обязании исполнителя завершить работы или о возврате уплаченной по договору денежной суммы, а также о выплате неустойки, возмещении убытков, компенсации морального вреда и взыскании штрафа в размере половины суммы, присужденной судом в Вашу пользу.

 

Вопрос. Мной был заключен договор строительного подряда на строительство загородного дома. Дом построен и принят по акту  31 мая 2011 года. Гарантийный срок – 5 лет. 28 августа 2011 года во время дождя произошли многочисленные протечки восточной стены на разных уровнях первого и второго этажа, в разных комнатах. Факт протечек со всеми деталями зафиксирован в акте, подписанном мной, а также  членом правления садового товарищества и соседями по участку. Есть и фотографии протечек. Подрядчик на мои звонки только обещает прислать прораба, но прошел почти месяц, а никто так и не приехал. Подскажите,  что надо делать?

Ответ. Все разговоры по телефону бесполезны. Вы уже потеряли уйму времени. Нужно немедленно написать претензию исполнителю с требованием на основании ст. 29 Закона безвозмездного устранения недостатков выполненной работы. В соответствии со ст. 30 Закона недостатки работы должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем, который может быть указан в заявлении, направленном потребителем исполнителю. Скорее вручайте исполнителю такое заявление, в котором советуем также предупредить исполнителя, что в случае нарушения им назначенного Вами срока Вы потребуете на основании статьи 29 Закона соответствующего уменьшения цены заказа или возмещения понесенных Вами расходов по устранению выявившихся недостатков другой строительной организацией. При этом напомните ему, что за нарушение предусмотренных Законом сроков устранения недостатков выполненной работы  исполнитель обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3 процентов договорной цены заказа (но в целом не более цены заказа). Полагаем, эти предупреждение и напоминание будут правильно поняты исполнителем и побудят его немедленно исполнить свои обязательства перед Вами.

Самозащита

  

Петр Шелищ отвечает потребителям

  

Ваше право

Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль».

«Ваше право» призвано помогать гражданам защищать их интересы от произвола и бездействия чиновников, недобросовестных предпринимателей, помогать в разрешении гражданских споров.

Ведущий — Петр Борисович Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты.

Смотреть передачу

Последние новости

  

Последнее на форуме

  
08.12.2017, 17:39
LEYLAB09 →  Гарантия плюс в Евросети.
всем привет. 10.10.2017 сдала планшет Lenovo о гарантии плюс в Евросети. Сегодня 8.12.2017 пошла узнавать отремонтировали ли его. Продавец после разговора о телефону сказала, что сервисный центр ждет деталь и нужно ждать еще до 19.12.2017 потому что у ...
07.12.2017, 13:11
buygold5k →  Распродажа бонус кодов World of Tanks!
5 000 золота - 100 рублей ( В наличии 12 шт. )
По поводу покупки писать в telegram @buygold5k
07.12.2017, 13:11
buygold5k →  Распродажа бонус кодов World of Tanks!
5 000 золота - 100 рублей ( В наличии 12 шт. )
По поводу покупки писать в telegram @buygold5k
07.12.2017, 12:50
Ольга874 →  Продали подряд 3 бракованных телефона
Здравствуйте, купили телефон в рассрочку. Через несколько дней сдаю его, так как не держит зарядку. Экспертиза признала его дефектным и мне выдали замену и снова с такой же проблемой. Сдали и его и тоже признан дефектным. Взяли третий и снова брак. По...
06.12.2017, 14:51
kilnar →  Компенсация затрат на курьера при обмене товара, купленного в интернет-магазине
Добрый день! Ситуация такая: купил детские ботинки в интернет-магазине KIDFOOT.RU, выбрал доставку курьером (из Москвы в Нижний Новгород). Пришли ботинки, классные, претензий к ним нет в принципе, но размер не подошел. Администрация магазина говорит, м...