1. Консультирование и иная правовая помощь потребителям

Обращения потребителей:

 

2011 год

 

2010 год

 
  Количество В %  к итогу Количество В %  к итогу
Обращений потребителей - всего
в том числе по вопросам:

425401

100,0

402105

100,0

качества непродтоваров

190152

44,7

157624

39,2

качества жилищно-коммунальных  услуг

51048

12,0

34179

8,5

сроков исполнения услуг, работ

37010

8,7

41015

10,2

нарушения правил торговли

27226

6,4

32571

8,1

качества  ремонта жилья и
строительных услуг

19143

4,5

20507

5,1

качества продтоваров

17441

4,1

29756

7,4

финансовых услуг

15314

3,6

10053

2,5

безопасности товаров и услуг

14038

3,3

16084

4,0

обмена доброкачественных товаров

7657

1,8

12867

3,2

качества услуг связи

5105

1,2

6836

1,7

качества услуг городского
пассажирского транспорта

1280

0,3

2413

0,6

качества услуг пригородного и междугородного транспорта

1276

0,3

2011

0,5

другие  причины, из них

38711

9,1

36189

9,0

качество платных образовательных
услуг

16165

3,8

13762

3,4

качество платных медицинских услуг

3403

0,8

3217

0,8


По обращениям потребителей:

 

2011 год

2010 год

Дано консультаций - всего

425401

402105

в том числе бесплатных

320010

311400

Составлено претензий - всего

31 877

34 073

в том числе бесплатных

15 883

16 384

Разрешено претензий в досудебном порядке

24 778

25 796

Составлено исковых заявлений в суд

5 497

4 614

Велось дел

2 629

2 329

Завершено судебным решением

2 017

1 976

в т.ч. в пользу истца

1 840

1 861

Перешло на следующий год

612

353

Исполнено судебных решений в пользу истца

1 108

1 051

Сумма возмещенного ущерба по обращениям потребителей (тыс. руб.)

392 204

468 123

в том числе по решению суда (тысяч рублей)

241 983

278 261

Сумма штрафов, взысканных судами в соответствии с п.6 ст.13 Закона о ЗПП (тыс. руб.)

19 247

27 929

Перечислено на расчетный счет ОЗПП

6 307

14 489

Дела в защиту неопределенного круга потребителей

964

1 731


2. Проверки соблюдения прав потребителей и правил  торгового,

бытового и иных видов  обслуживания

Проведено  проверок 11 830 (2010 г. -11471), в том числе совместно с контролирующими органами 319  (233).  Составлено 8 503  (7 553) актов.

 

 

2011

 

2010 год

 
 

Всего

В  % к обнару-женным наруше-ниям

Всего

В  % к обнару-женным наруше-ниям

Зафиксировано нарушений  - всего,
в том числе:

21 705

100,0

21 904

100,0

отсутствие сертификатов

4 986

23,0

5 005

22,8

отсутствие или недостоверность информации

4 842

22,3

4 576

20,9

реализация товаров ненадлежащего качества

2 979

13,7

3 308

15,1

ненадлежащее поведение обслуживающего персонала

2 571

11,8

2 524

11,5

обсчет, обвес, обмер

2 066

9,5

2 156

9,8

нарушение режима работы

568

2,6

590

2,7

отсутствие лицензий

488

2,2

536

2,4

отсутствие чеков

307

1,4

476

2,2

другие нарушения

2 898

13,4

2 733

12,5


 

По результатам проверок по представлению СПРФ уполномоченными органами:

 

2011 год

2010 год

Оштрафовано предприятий

54

209

на сумму (тыс. руб.)

5 341

5 609

Оштрафовано должностных лиц

375

384

на сумму (тыс.руб.)

214

216


3. Организация потребительских экспертиз

            Всего организовано  экспертиз  15017 (в 2010 г. - 13240), из них  оплачено обществами потребителей   212  на сумму 228 тыс. руб. (в 2010 г. - 283 на сумму 190 тыс. руб.).

Самозащита

  

Петр Шелищ отвечает потребителям

  

Ваше право

Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль».

«Ваше право» призвано помогать гражданам защищать их интересы от произвола и бездействия чиновников, недобросовестных предпринимателей, помогать в разрешении гражданских споров.

Ведущий — Петр Борисович Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты.

Смотреть передачу

Последние новости

  

Последнее на форуме

  
27.09.2018, 10:55
Александр Георгиевич →  Безучётное потребление электроэнергии
Расчет размера платы по показаниям прибора учета возможен при соблюдении определенных условий, в том числе при наличии невозможности потребления энергоресурса в обход прибора учета. При наличии автоматов перегрузки, установленных до счетчика, такая воз...
24.09.2018, 16:12
Ermalnik →  Подарок на день Св.Валентина
Первые два варианта опасные) Не думаю, что каждая подобному обрадуется)
А если серьёзно, можно удивить чем нибудь. Если музыкой увлекается, можно поющую чашу подарить https://om108.ru/catalog/muzykalnye_instrumenty_poyushchie_chashi_kolokola/poyushchie...
24.09.2018, 14:46
MakSimBorisov →  пришло не то содержимое что предпринять?
Спасибо большое
10.09.2018, 09:55
Ermalnik →  Пол и его покрытие
Привет всем заглянувшим, есть один вопрос, а сам разобраться не могу. Суть в том, что решил я себе в зале ремонт сделать, трудностей по большей части не было, да только вот как о поле речь зашла, сразу появились проблемы. Не знаю, какое экологичное нап...
30.07.2018, 09:11
Ermalnik →  Починка обуви
Приветствую, обращаюсь по такому вот вопросу: у меня буквально на днях на кроссовках разошлись два шва после того, как я неудачно зацепилась за что-то, теперь нужно срочно исправлять эту проблему. Отдавать в ремонт не хочу, думаю и сама справлюсь, глав...