1. Консультирование и иная правовая помощь потребителям
Обращения потребителей:
| |
2011 год
|
|
2010 год
|
|
| |
Количество |
В % к итогу |
Количество |
В % к итогу |
Обращений потребителей - всего
в том числе по вопросам: |
425401
|
100,0
|
402105
|
100,0
|
| качества непродтоваров |
190152
|
44,7
|
157624
|
39,2
|
| качества жилищно-коммунальных услуг |
51048
|
12,0
|
34179
|
8,5
|
| сроков исполнения услуг, работ |
37010
|
8,7
|
41015
|
10,2
|
| нарушения правил торговли |
27226
|
6,4
|
32571
|
8,1
|
качества ремонта жилья и
строительных услуг |
19143
|
4,5
|
20507
|
5,1
|
| качества продтоваров |
17441
|
4,1
|
29756
|
7,4
|
| финансовых услуг |
15314
|
3,6
|
10053
|
2,5
|
| безопасности товаров и услуг |
14038
|
3,3
|
16084
|
4,0
|
| обмена доброкачественных товаров |
7657
|
1,8
|
12867
|
3,2
|
| качества услуг связи |
5105
|
1,2
|
6836
|
1,7
|
качества услуг городского
пассажирского транспорта |
1280
|
0,3
|
2413
|
0,6
|
| качества услуг пригородного и междугородного транспорта |
1276
|
0,3
|
2011
|
0,5
|
| другие причины, из них |
38711
|
9,1
|
36189
|
9,0
|
качество платных образовательных
услуг |
16165
|
3,8
|
13762
|
3,4
|
| качество платных медицинских услуг |
3403
|
0,8
|
3217
|
0,8
|
По обращениям потребителей:
| |
2011 год
|
2010 год
|
| Дано консультаций - всего |
425401
|
402105
|
| в том числе бесплатных |
320010
|
311400
|
| Составлено претензий - всего |
31 877
|
34 073
|
| в том числе бесплатных |
15 883
|
16 384
|
| Разрешено претензий в досудебном порядке |
24 778
|
25 796
|
| Составлено исковых заявлений в суд |
5 497
|
4 614
|
| Велось дел |
2 629
|
2 329
|
| Завершено судебным решением |
2 017
|
1 976
|
| в т.ч. в пользу истца |
1 840
|
1 861
|
| Перешло на следующий год |
612
|
353
|
| Исполнено судебных решений в пользу истца |
1 108
|
1 051
|
| Сумма возмещенного ущерба по обращениям потребителей (тыс. руб.) |
392 204
|
468 123
|
| в том числе по решению суда (тысяч рублей) |
241 983
|
278 261
|
| Сумма штрафов, взысканных судами в соответствии с п.6 ст.13 Закона о ЗПП (тыс. руб.) |
19 247
|
27 929
|
| Перечислено на расчетный счет ОЗПП |
6 307
|
14 489
|
| Дела в защиту неопределенного круга потребителей |
964
|
1 731
|
2. Проверки соблюдения прав потребителей и правил торгового,
бытового и иных видов обслуживания
Проведено проверок 11 830 (2010 г. -11471), в том числе совместно с контролирующими органами 319 (233). Составлено 8 503 (7 553) актов.
|
|
2011
|
|
2010 год
|
|
| |
Всего
|
В % к обнару-женным наруше-ниям
|
Всего
|
В % к обнару-женным наруше-ниям
|
Зафиксировано нарушений - всего,
в том числе: |
21 705
|
100,0
|
21 904
|
100,0
|
| отсутствие сертификатов |
4 986
|
23,0
|
5 005
|
22,8
|
| отсутствие или недостоверность информации |
4 842
|
22,3
|
4 576
|
20,9
|
| реализация товаров ненадлежащего качества |
2 979
|
13,7
|
3 308
|
15,1
|
| ненадлежащее поведение обслуживающего персонала |
2 571
|
11,8
|
2 524
|
11,5
|
| обсчет, обвес, обмер |
2 066
|
9,5
|
2 156
|
9,8
|
| нарушение режима работы |
568
|
2,6
|
590
|
2,7
|
| отсутствие лицензий |
488
|
2,2
|
536
|
2,4
|
| отсутствие чеков |
307
|
1,4
|
476
|
2,2
|
| другие нарушения |
2 898
|
13,4
|
2 733
|
12,5
|
По результатам проверок по представлению СПРФ уполномоченными органами:
| |
2011 год
|
2010 год
|
| Оштрафовано предприятий |
54
|
209
|
| на сумму (тыс. руб.) |
5 341
|
5 609
|
| Оштрафовано должностных лиц |
375
|
384
|
| на сумму (тыс.руб.) |
214
|
216
|
3. Организация потребительских экспертиз
Всего организовано экспертиз 15017 (в 2010 г. - 13240), из них оплачено обществами потребителей 212 на сумму 228 тыс. руб. (в 2010 г. - 283 на сумму 190 тыс. руб.). | Самозащита | | |
Петр Шелищ отвечает потребителям | | |
Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль». «Ваше право» призвано помогать гражданам защищать их интересы от произвола и бездействия чиновников, недобросовестных предпринимателей,
помогать в разрешении гражданских споров. Ведущий — Петр Борисович Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты. Смотреть передачу Последние новости | | |
18.08.2017, 17:09 Светлана Мя →
Возврат денег за не оказанные услуги фитнес клубом "Зебра"Дорогие форумчане, пострадавшие, как и я от ООО "Зебра на Торпедо"!
Я юрист и знаю как нужно возвращать наши деньги. Вы можете обратиться в суд, и даже выиграете его. Но вы должны понимать, что ООО "Зебра на ТТорпедо", это юридическое лицо с уставны... 04.08.2017, 23:12 Flen →
Отказали в возвратеДобрый день! 16 июля 2017 года в магазине Ugg на Киевской купила туфли, вчера заметила на одной из них дырку и сразу повезла сдавать. В магазине мне отказали в возврате (хотя они на гарантии до 16 августа), так как я не подписывала их стандартную форму... |
