1. Консультирование и иная правовая помощь потребителям

Обращения потребителей:

 

2011 год

  

2010 год

  
  Количество В %  к итогу Количество В %  к итогу
Обращений потребителей - всего
в том числе по вопросам:

425401

100,0

402105

100,0
качества непродтоваров

190152

44,7

157624

39,2
качества жилищно-коммунальных  услуг

51048

12,0

34179

8,5
сроков исполнения услуг, работ

37010

8,7

41015

10,2
нарушения правил торговли

27226

6,4

32571

8,1
качества  ремонта жилья и
строительных услуг

19143

4,5

20507

5,1
качества продтоваров

17441

4,1

29756

7,4
финансовых услуг

15314

3,6

10053

2,5
безопасности товаров и услуг

14038

3,3

16084

4,0
обмена доброкачественных товаров

7657

1,8

12867

3,2
качества услуг связи

5105

1,2

6836

1,7
качества услуг городского
пассажирского транспорта

1280

0,3

2413

0,6
качества услуг пригородного и междугородного транспорта

1276

0,3

2011

0,5
другие  причины, из них

38711

9,1

36189

9,0
качество платных образовательных
услуг

16165

3,8

13762

3,4
качество платных медицинских услуг

3403

0,8

3217

0,8


По обращениям потребителей:

 

2011 год

2010 год
Дано консультаций - всего

425401

402105
в том числе бесплатных

320010

311400
Составлено претензий - всего

31 877

34 073
в том числе бесплатных

15 883

16 384
Разрешено претензий в досудебном порядке

24 778

25 796
Составлено исковых заявлений в суд

5 497

4 614
Велось дел

2 629

2 329
Завершено судебным решением

2 017

1 976
в т.ч. в пользу истца

1 840

1 861
Перешло на следующий год

612

353
Исполнено судебных решений в пользу истца

1 108

1 051
Сумма возмещенного ущерба по обращениям потребителей (тыс. руб.)

392 204

468 123
в том числе по решению суда (тысяч рублей)

241 983

278 261
Сумма штрафов, взысканных судами в соответствии с п.6 ст.13 Закона о ЗПП (тыс. руб.)

19 247

27 929
Перечислено на расчетный счет ОЗПП

6 307

14 489
Дела в защиту неопределенного круга потребителей

964

1 731


2. Проверки соблюдения прав потребителей и правил  торгового,

бытового и иных видов  обслуживания

Проведено  проверок 11 830 (2010 г. -11471), в том числе совместно с контролирующими органами 319  (233).  Составлено 8 503  (7 553) актов.

 

 

2011

  

2010 год

  
 

Всего

В  % к обнару-женным наруше-ниям

Всего

В  % к обнару-женным наруше-ниям
Зафиксировано нарушений  - всего,
в том числе:

21 705

100,0

21 904

100,0
отсутствие сертификатов

4 986

23,0

5 005

22,8
отсутствие или недостоверность информации

4 842

22,3

4 576

20,9
реализация товаров ненадлежащего качества

2 979

13,7

3 308

15,1
ненадлежащее поведение обслуживающего персонала

2 571

11,8

2 524

11,5
обсчет, обвес, обмер

2 066

9,5

2 156

9,8
нарушение режима работы

568

2,6

590

2,7
отсутствие лицензий

488

2,2

536

2,4
отсутствие чеков

307

1,4

476

2,2
другие нарушения

2 898

13,4

2 733

12,5


 

По результатам проверок по представлению СПРФ уполномоченными органами:

 

2011 год

2010 год
Оштрафовано предприятий

54

209
на сумму (тыс. руб.)

5 341

5 609
Оштрафовано должностных лиц

375

384
на сумму (тыс.руб.)

214

216


3. Организация потребительских экспертиз

            Всего организовано  экспертиз  15017 (в 2010 г. - 13240), из них  оплачено обществами потребителей   212  на сумму 228 тыс. руб. (в 2010 г. - 283 на сумму 190 тыс. руб.).

Самозащита

  

Петр Шелищ отвечает потребителям

  

Ваше право

Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль».

«Ваше право» призвано помогать гражданам защищать их интересы от произвола и бездействия чиновников, недобросовестных предпринимателей, помогать в разрешении гражданских споров.

Ведущий — Петр Борисович Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты.

Смотреть передачу

Последние новости

  

Последнее на форуме

  
23.02.2021, 08:42
Pavel P. →  Пользование, лифт.
КР СОИ, норматив,
инфо,
Иваново,
"14/10/2019
"Особенности общедомовых нужд (ОДН) в 2021 году
1. Снимаются показания общедомового прибора учета.
2. Снимаются показания индивидуальных счетчиков.
3. Определяется разница значений.
4...
09.12.2019, 07:58
stendapuss →  Исполнительский сбор приставам
Здравствуйте. По решению суда должен электросетям. Сейчас все у судебных приставов. Если я заплачу напрямую электросетям и принесу приставам документ. Должен ли я платить Исполнительский сбор приставам. Спасибо.
31.10.2019, 08:28
stendapuss →  Акт о неучтенной электроэнергии
Решением суда должен электроснабжающей организации. За неучтенное потребление электричества. Платил 5 лет по не многу через приставов. Сейчас контора электриков обанкротилась.
На сайте их пишут:
09.08.2019
Решением Арбитражного суда Челябинской обла...
11.09.2019, 07:45
Ermalnik →  Искусственное завышение тарифов?
У нас тоже совсем недавно говорили про то, что будут увеличивать тарифы в некоторых случаях. Сумма, вроде, небольшая, так что жильцы моего дома по этому поводу пока не сильно волнуются, а я - так и подавно, тем более у меня есть дополнительный источник...
09.09.2019, 09:04
Ermalnik →  НЕ возвращают деньги
Раньше я тоже часто попадал в такие ситуации и со временем мне просто это надоело, пришлось уйти искать другой метод заработка, который я нашел там, где и не ждал вовсе. Мое давнее хобби, а именно ставки на спорт через букмекерскую контору 1вин, оказыв...