1. Консультирование и иная правовая помощь потребителям

Обращения потребителей:

 

2011 год

 

2010 год

 
  Количество В %  к итогу Количество В %  к итогу
Обращений потребителей - всего
в том числе по вопросам:

425401

100,0

402105

100,0

качества непродтоваров

190152

44,7

157624

39,2

качества жилищно-коммунальных  услуг

51048

12,0

34179

8,5

сроков исполнения услуг, работ

37010

8,7

41015

10,2

нарушения правил торговли

27226

6,4

32571

8,1

качества  ремонта жилья и
строительных услуг

19143

4,5

20507

5,1

качества продтоваров

17441

4,1

29756

7,4

финансовых услуг

15314

3,6

10053

2,5

безопасности товаров и услуг

14038

3,3

16084

4,0

обмена доброкачественных товаров

7657

1,8

12867

3,2

качества услуг связи

5105

1,2

6836

1,7

качества услуг городского
пассажирского транспорта

1280

0,3

2413

0,6

качества услуг пригородного и междугородного транспорта

1276

0,3

2011

0,5

другие  причины, из них

38711

9,1

36189

9,0

качество платных образовательных
услуг

16165

3,8

13762

3,4

качество платных медицинских услуг

3403

0,8

3217

0,8


По обращениям потребителей:

 

2011 год

2010 год

Дано консультаций - всего

425401

402105

в том числе бесплатных

320010

311400

Составлено претензий - всего

31 877

34 073

в том числе бесплатных

15 883

16 384

Разрешено претензий в досудебном порядке

24 778

25 796

Составлено исковых заявлений в суд

5 497

4 614

Велось дел

2 629

2 329

Завершено судебным решением

2 017

1 976

в т.ч. в пользу истца

1 840

1 861

Перешло на следующий год

612

353

Исполнено судебных решений в пользу истца

1 108

1 051

Сумма возмещенного ущерба по обращениям потребителей (тыс. руб.)

392 204

468 123

в том числе по решению суда (тысяч рублей)

241 983

278 261

Сумма штрафов, взысканных судами в соответствии с п.6 ст.13 Закона о ЗПП (тыс. руб.)

19 247

27 929

Перечислено на расчетный счет ОЗПП

6 307

14 489

Дела в защиту неопределенного круга потребителей

964

1 731


2. Проверки соблюдения прав потребителей и правил  торгового,

бытового и иных видов  обслуживания

Проведено  проверок 11 830 (2010 г. -11471), в том числе совместно с контролирующими органами 319  (233).  Составлено 8 503  (7 553) актов.

 

 

2011

 

2010 год

 
 

Всего

В  % к обнару-женным наруше-ниям

Всего

В  % к обнару-женным наруше-ниям

Зафиксировано нарушений  - всего,
в том числе:

21 705

100,0

21 904

100,0

отсутствие сертификатов

4 986

23,0

5 005

22,8

отсутствие или недостоверность информации

4 842

22,3

4 576

20,9

реализация товаров ненадлежащего качества

2 979

13,7

3 308

15,1

ненадлежащее поведение обслуживающего персонала

2 571

11,8

2 524

11,5

обсчет, обвес, обмер

2 066

9,5

2 156

9,8

нарушение режима работы

568

2,6

590

2,7

отсутствие лицензий

488

2,2

536

2,4

отсутствие чеков

307

1,4

476

2,2

другие нарушения

2 898

13,4

2 733

12,5


 

По результатам проверок по представлению СПРФ уполномоченными органами:

 

2011 год

2010 год

Оштрафовано предприятий

54

209

на сумму (тыс. руб.)

5 341

5 609

Оштрафовано должностных лиц

375

384

на сумму (тыс.руб.)

214

216


3. Организация потребительских экспертиз

            Всего организовано  экспертиз  15017 (в 2010 г. - 13240), из них  оплачено обществами потребителей   212  на сумму 228 тыс. руб. (в 2010 г. - 283 на сумму 190 тыс. руб.).

Самозащита

  

Петр Шелищ отвечает потребителям

  

Ваше право

Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль».

«Ваше право» призвано помогать гражданам защищать их интересы от произвола и бездействия чиновников, недобросовестных предпринимателей, помогать в разрешении гражданских споров.

Ведущий — Петр Борисович Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты.

Смотреть передачу

Последние новости

  

Последнее на форуме

  
08.12.2017, 17:39
LEYLAB09 →  Гарантия плюс в Евросети.
всем привет. 10.10.2017 сдала планшет Lenovo о гарантии плюс в Евросети. Сегодня 8.12.2017 пошла узнавать отремонтировали ли его. Продавец после разговора о телефону сказала, что сервисный центр ждет деталь и нужно ждать еще до 19.12.2017 потому что у ...
07.12.2017, 13:11
buygold5k →  Распродажа бонус кодов World of Tanks!
5 000 золота - 100 рублей ( В наличии 12 шт. )
По поводу покупки писать в telegram @buygold5k
07.12.2017, 13:11
buygold5k →  Распродажа бонус кодов World of Tanks!
5 000 золота - 100 рублей ( В наличии 12 шт. )
По поводу покупки писать в telegram @buygold5k
07.12.2017, 12:50
Ольга874 →  Продали подряд 3 бракованных телефона
Здравствуйте, купили телефон в рассрочку. Через несколько дней сдаю его, так как не держит зарядку. Экспертиза признала его дефектным и мне выдали замену и снова с такой же проблемой. Сдали и его и тоже признан дефектным. Взяли третий и снова брак. По...
06.12.2017, 14:51
kilnar →  Компенсация затрат на курьера при обмене товара, купленного в интернет-магазине
Добрый день! Ситуация такая: купил детские ботинки в интернет-магазине KIDFOOT.RU, выбрал доставку курьером (из Москвы в Нижний Новгород). Пришли ботинки, классные, претензий к ним нет в принципе, но размер не подошел. Администрация магазина говорит, м...