Вы решили установить новые двери и окна?
Согласитесь, приятно жить в добротно построенном доме, чтобы в квартире нигде не капало, ничего не протекало. Чтобы стены были ровными, отделка — качественной. Чтобы полы не бугрились и не скрипели. Чтобы окна не пропускали уличный шум и холод, а входные двери с замком были надежными и неприступными для воров-домушников. Возможно, такие идеальные дома и квартиры существуют, но при чтении экспертных заключений специалистов Центра независимой потребительской экспертизы о качестве выполненных работ и оказанных услуг, создается впечатление, что у нас строят не дома, а пизанские башни; вместо укладки пола — воссоздают уголок живой природы с буграми и трещинами; входные двери устанавливают так, что в них еле протиснешься, а чтобы поглядеть в "глазок", надо подпрыгнуть. Мало того, обратившись к так называемым умельцам, не знаешь, с какой стороны ждать неприятностей. Впрочем, судите сами.
Ограбление по-русски
Наташа В. заказала одной фирме входные металлические двери для своей квартиры. Двери установили быстро, снаружи отделав ее деревянными рейками. Приходя с работы, Наталья с удовольствием их открывала и радовалась своему приобретению. Но однажды, открыв дверь, она обомлела - ее квартиру ограбили, хотя дверь и замок были в порядке. Выяснить причину проникновения в квартиру помогли эксперты Центра независимой потребительской экспертизы. Специалисты осмотрели дверь и выяснили, что исполнителями был допущен брак при установке замка. Через отверстие в металлической обшивке, предназначенное для ключа и выполненное значительно больше требуемого, оказалось возможным открыть внутренний ригельный замок при помощи обычной отвёртки. Наташа не могла увидеть дефект, так как его скрывали деревянные рейки. Поскольку исполнители не признавали своей вины, Наталья подала на них в суд. Судья решил дело в пользу пострадавшей и обязал фирму вернуть деньги за некачественно оказанную услугу, но, к сожалению, не за пропавшие вещи, украденные по вине бракоделов.
Кстати, само дверное полотно, как в этом, так и в других случаях, по мнению специалистов, изготовлено добротно. А вот качество его установки, а также установки дверных замков (часто плохих) далеко от совершенства. Целый "букет" таких дефектов обнаружили эксперты при осмотре двух металлических дверей, установленных в одной квартире. Новенькие замки не работали и требовали ремонта или замены. Дверной глазок исполнители установили так высоко, что без подручных (подножных) средств до него не дотянуться. И, в довершение всех неприятностей, дверь в закрытом состоянии шаталась, так как отверстие для язычка замка было непомерно большим. В другой квартире жильцам приходилось протискиваться в дверь, поскольку она открывалась на 50—60°, хотя ей положено открываться, как минимум, на 90°. Этот недостаток не только создавал значительные неудобства, но и в случае пожара не позволил бы жильцам быстро выйти из квартиры.
Папа Карло не одобрил бы…
Итак, если Вы заказываете металлические двери, нужно глядеть в оба за качеством их установки и качеством замков. Если же Вы хотите установить деревянные двери, специалисты советуют вначале осмотреть деревянное полотно при покупке. Экспертами по заявкам потребителей был произведен осмотр не одного десятка таких дверей. Лидером по количеству дефектов явилась дверь с 18-ю недостатками. При осмотре были обнаружены неровности древесины, сколы, сдиры и даже сквозные трещины. Причиной этих дефектов может быть повышенная влажность древесины при изготовлении дверей, недостаточная предварительная обработка древесины перед окончательной отделкой или небрежная транспортировка дверных полотен. Все эти дефекты, особенно на торцах створок, являются неустранимыми и не допускаются соответствующими ГОСТами. Но фирмам, осуществляющим установку таких дверей, Госстандарт, очевидно, не указ.
Сделайте мне красиво
Сейчас большим спросом пользуются металлопластиковые окна. Такой популярности способствуют их теплозащитные свойства и внешняя привлекательность. На первый взгляд нет ничего проще, чем выкинуть старые окна и установить современные оконные блоки со стеклопакетами. Но не тут-то было. Чтобы новые окна действительно защищали от внешнего шума и холода, нужны качественно изготовленные стеклопакеты и не менее качественная установка оконного блока.
Супруги К. не вникали во все эти тонкости. Они заказали в одной организации установку нового оконного блока. Через некоторое время по периметру установленного оконного блока и под подоконником появилась сырость, а затем и плесень. Выяснить причину возникновения влаги помогли специалисты Центра независимой потребительской экспертизы. В данном случае дефект появился в результате неправильной установки оконного блока. Он был установлен в старую деревянную коробку. Кстати, фирмы, предлагающие услуги по замене окон, часто не вынимают старые деревянные коробки, запугивая заказчиков большим объёмом последующих отделочных работ (оштукатуривание откосов, установка подоконной доски и т.д.). Они поступают проще. В старую коробку устанавливают новый оконный блок, а пространство между коробкой и стеклоблоком заполняют вспенивающейся пластмассой типа макрофлекса. Однако такой способ недолговечен, так как в этом случае уплотнитель снаружи оказывается не защищённым от воздействия прямого солнечного облучения. Поэтому, уже через один сезон этот уплотнитель резко снижает свои теплоизоляционные качества. В холодное время года по периметру оконного блока собирается конденсатная влага, которая попадает и на старую деревянную коробку, ускоряя её гниение. Даже с улицы можно наблюдать вокруг новых окон выползающий наружу уплотнитель, а все из-за того, что оконный блок, часто гораздо меньших размеров, установлен в старую коробку.
Кстати, по части детальных замеров оконных проемов некоторые недобросовестные работники фирм не особо себя утруждают. Супругам К. они установили оконный блок на 6—8 см меньше как по вертикали, так и по горизонтали. В результате чего уменьшилась площадь окна, пропускающего дневной свет, а также возникла масса других конструктивных недостатков. И этот случай не единичный.
Существует еще одна причина, по которой стекла начинают "потеть", причем внутри стеклопакета этот недостаток уже никак не устранить. Такие нарушения, как следует из экспертных заключений, довольно часты. И причина здесь в нарушении технологии изготовления стеклопакета.
Стеклопакет представляет собой металлическую рамку, на которую с помощью герметика приклеиваются 2 стекла с зазором между ними 8—16 мм. Поскольку два стекла соединяются между собою намертво, то очень важно, чтобы воздух внутри был сухой. Если туда попадет влажный воздух, то стоит хотя бы одному стеклу охладиться, как тут же на нем образуется конденсат и ухудшаются теплоизоляционные свойства. Поэтому изготовление таких стеклопакетов должно проходить в помещениях, где относительная влажность воздуха близка к нулю. Многие ли фирмы могут обеспечить в своих цехах такой температурно-влажностный режим? Судя по экспертизам, не многие.
Ты скажи, че те надо
Из экспертных заключений видно, что многие наши сограждане стеснительны, доверчивы и наивны. Заказывают двери и окна и стесняются как следует их осмотреть. Верят на слово исполнителям, уверяющим, что все будет сделано по высшему разряду, и не оформляют письменный договор. И по своей наивности полагают, что если обнаружат какой-то дефект, то исполнители в доску разобьются, но дефект устранят. Увы, как показывает практика, работники не спешат исправлять свои огрехи. А если заказ выполнялся без оформления договора, то практически невозможно заставить их что-то переделать.
Специалисты Центра независимой потребительской экспертизы рекомендуют оформлять двухсторонний письменный договор на любые виды работ. В нем должны быть следующие пункты: предмет договора, права и обязанности сторон, сроки начала и окончания работ, стоимость работ и порядок расчета. Очень важно, чтобы в договоре был подробно описан вид и объем предоставляемой услуги или заказанного изделия. Если заказ сделан по образцу, выставленному в отделе заказов, то в договоре должен быть указан номер или другая характеристика данного образца.
При необходимости можно вписать и дополнительные условия. Перед подписанием акта о приемке выполненной работы не забудьте проверить качество выполненной работы или готового изделия. Если вы обнаружили существенный недостаток, тогда акт подписывать не следует до тех пор, пока недостатки не будут устранены. В случае невыполнения условий договора исполнителями заказчик вправе подать на них в суд, предоставив судье в доказательство составленный договор. Но чаще всего и в суд не понадобится обращаться, поскольку исполнитель письменно подтвердил свои обязательства и вынужден выполнять все пункты договора. Поэтому, прежде чем оформить заказ, требуйте составления двухстороннего договора и внимательно читайте все его пункты. | Пресс-центр | | |
Петр Шелищ отвечает потребителям | | |
Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль». «Ваше право» призвано помогать гражданам защищать их интересы от произвола и бездействия чиновников, недобросовестных предпринимателей,
помогать в разрешении гражданских споров. Ведущий — Петр Борисович Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты. Смотреть передачу Последние новости | | |
| | |
17.11.2021, 14:17 Pavel P. →
считает по нормам потребления при наличии счетчика,
«ЖКХ, водоснабжение РСО считает по нормам потребления при наличии счетчика, суд»»
Вы писали
пункт 61 - это про дру-го-е!
Пункт 60 — нет!
пост № 60
подобная ситуация
«Но как только потребитель передает показания счетчиков, исполнитель немед...
17.11.2021, 14:11 Pavel P. →
считает по нормам потребления при наличии счетчика,
«ЖКХ, водоснабжение РСО считает по нормам потребления при наличии счетчика, суд»»
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=194150
Вы писали
пункт 61 - это про дру-го-е!
Пункт 60 — нет!
пост № 60
подобная ситуация
«Но как только потребитель пер...
14.11.2021, 13:19 Pavel P. →
Безучётное потребление электроэнергииАлександр Георгиевич
Здравствуйте,
общались в теме
«ЖКХ, водоснабжение РСО считает по нормам потребления при наличии счетчика, суд»»
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=194150
и нас прервали,
если, не возражаете, продолжим общение здесь,
«Но к... 04.08.2021, 04:49 Pavel P. →
КР СОИ и расчет.
«Свежий пример из практики – дело № А12 – 8959/2020, дошедшее до Верховного Суда РФ (определение*от 12.07.2021 № 306-ЭС21 – 12100).»
«Спор возник в связи с различным толкованием действующего протокола
общего собрания собстве...
30.03.2021, 06:22 Pavel P. →
Пользование, лифт.https://raschetgkh.ru/forum/voprosy-po-oplate-gkh/659-plata-za-lift-v-peterburge.html |
