Проект "Правил оказания бытовых услуг в Российской Федерации"
Normal 0 false false false MicrosoftInternetExplorer4
Проект на 10 декабря 2008 г.
ПРАВИЛАоказания бытовых услуг в Российской ФедерацииРАЗДЕЛ 1Общие положения и определения
1. Настоящие Правила, разработанные в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере оказания бытовых услуг.
Основные понятия, используемые в Правилах:
бытовые услуги - работы, выполняемые для потребителей на основании договора бытового подряда, и услуги, оказываемые потребителям на основании договора возмездного оказания бытовых услуг, и отнесенные согласно Общероссийскому классификатору услуг населению к бытовым услугам;[1]
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий или использующий работы (услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
исполнитель - организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
РАЗДЕЛ 2Информация об услугах (работах), порядок приема и оформления заказов на услуги (работы)
2. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) организации, фамилию, имя и отчество (для индивидуального предпринимателя),информацию о государственной регистрации с указанием зарегистрировавшего органа, место нахождения (адрес) и режим работы. Указанная информация размещается на вывеске и дублируется в зоне обслуживания, а также в договорах, выдаваемых потребителю.
Режим работы государственных, муниципальных организаций устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления.
Режим работы организаций негосударственных форм собственности, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.
В случае временного приостановления деятельности организации (индивидуального предпринимателя) для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан в наглядной и доступной форме информировать потребителей о дате приостановления и времени, в течение которого организация (индивидуальный предприниматель) не будет осуществлять свою деятельность.
3. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать:
перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;
наименование технического регламента или иного нормативного документа, предусмотренного законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, обязательным требованиям которого должны соответствовать оказываемые услуги (выполняемые работы);
сведения об основных потребительских свойствах оказываемых услуг (выполняемых работ);
сроки оказания услуг (выполнения работ);
указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги (работы);
гарантийные сроки, если они установлены исполнителем;
цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты;
правила и условия эффективного и безопасного пользования оказываемыми услугами (выполняемыми работами);
информацию об обязательном подтверждении соответствия услуг (работ) обязательным требованиям, если такое подтверждение предусмотрено законом или установлено в предусмотренном им порядке.
Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления:
настоящие Правила;
адрес и телефон территориального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, а также иных территориальных органов исполнительной власти, осуществляющих функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности услуг (работ);
образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);
образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.;
перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации;
фамилию, имя, отчество и телефон руководителя организации-исполнителя или индивидуального предпринимателя;
Информация должна находиться в удобном для обозрения месте.
Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах (выполняемых работах) в наглядной и доступной форме также в случаях, когда обслуживание осуществляется вне постоянного места нахождения организации, - во временных помещениях, передвижными приемными пунктами, выездными бригадами и т. п.
Информация доводится до потребителя на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации.
Исполнитель обязан иметь прошитую и пронумерованнуюкнигу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
4. Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
фирменное наименование (наименование) и местонахождение (адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество), информацию о государственной регистрации с указанием зарегистрировавшего органа,режим работы, индивидуальный номер налогоплательщика (ИНН), а также печать организации;
фамилия, имя, отчество, адрес и телефон потребителя, данные паспорта либо иного документа, удостоверяющего личность потребителя;
вид услуги (работы);
цена услуги (работы);
точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя. Цена материала (вещи), передаваемого потребителем исполнителю устанавливается по соглашению сторонна основании предоставления потребителем при заключении договора соответствующих документов (кассового и товарного чека либо отчета об оценке) за вычетом процента его износа;
отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
даты приема и исполнения заказа (срок оказания услуги (выполнения работы));
гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены исполнителем;
другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
фамилия, имя, отчество, должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю и остается у последнего после оказания услуги (выполнения работы), а второй экземпляр договора остается у исполнителя. Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.
5. Изделие, указанное в документе, подтверждающем заключение договора об оказании услуги (выполнении работы), в случае утраты потребителем этого документа выдается на основании письменного заявления потребителя по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя. По требованию потребителя исполнитель обязан выдать дубликат экземпляра договора об оказании услуги (выполнении работы) либо иной подтверждающий заключение договора и его условий документ взамен утраченного.
РАЗДЕЛ 3Порядок оплаты услуг (работ)
6. Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.
Потребитель обязан оплатить выполненную работу после ее окончательной сдачи исполнителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса.
Цена услуги (работы) в договоре определяется соглашением сторон.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
7. Материалы исполнителя оплачиваются потребителем при заключении договора полностью или частично, как указано в договоре, с окончательным расчетом при получении потребителем выполненной работы.
В соответствии с договором материал может быть предоставлен исполнителем в кредит, в том числе с условием оплаты потребителем материала в рассрочку.
РАЗДЕЛ 4Порядок оказания услуг (выполнения работ)
8. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), качество которой соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве услуги (работы) исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), пригодную для целей, для которых услуга (работа) такого рода обычно используется.
Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги (выполнения работы), исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), пригодную для использования в соответствии с этими целями.
Если услуга (работа) выполнялась на основании ознакомления потребителя с образцами (моделями) и/или описаниями изготавливаемых изделий, исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), соответствующую образцу и/ или описанию.
Если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации, принятым в соответствии с законом, предусмотрены обязательные требования к качеству услуги (работы), исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), соответствующую этим требованиям.
9. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором. В договоре, акте или ином документе, удостоверяющем приемку, делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы).
При оказании услуг (выполнении работ) на дому у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку своего работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания услуги (выполнения работы).
10. Исполнитель обязан применять (использовать) для выполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям подтверждено соответствующим документом (сертификатом соответствия, декларацией о соответствии, санитарно-эпидемиологическим заключением), если это его соответствие подлежит согласно законодательству Российской Федерации обязательному подтверждению.
11. Исполнитель обязан немедленно в письменной форме (в договоре или ином документе) предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении:
непригодности или недоброкачественности переданных потребителем материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи;
возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги);
иных не зависящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок.
В случае неявки потребителя для получения письменного предупреждения об обнаружении исполнителем указанных выше обстоятельств и согласования возможности дальнейшего оказания услуги (выполнении работы) исполнитель обязан направить потребителю соответствующее письменное предупреждение заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных выше обстоятельствах либо продолживший выполнение работы (оказание услуги) не дожидаясь истечения предусмотренного в договоре срока, а при его отсутствии - разумного срока для ответа на предупреждение, или несмотря на своевременное указание потребителя о прекращении выполнения работы (оказания услуги), не вправе при предъявлении к нему или им к потребителю соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.
Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, оборудование, техническую документацию или переданную исполнителю вещь, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не примет других необходимых мер для устранения обстоятельств, грозящих ее годности, исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возмещения причиненных его прекращением убытков.
12. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
После окончания работы исполнитель обязан представить потребителю отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток либо с согласия потребителя уменьшить цену работы с учетом стоимости остающегося у исполнителя неиспользованного материала.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), определенную в соответствии с пунктом 4 настоящих Правил, а также расходы, понесенные потребителем.
Исполнитель несет обязанности, указанные в абзаце 3 настоящего пункта, при условии, что полная или частичной утрата (повреждение) материала (вещи) являются следствием недостатков оказанной услуги (выполненной работы), которые являются существенными (неустранимыми) и при их наличии материал (вещь) становится непригодным к использованию по целевому назначению. Если недостатки услуги (работы) являются существенный (неустранимый) характер, но возможность использования материала (вещи) по целевому назначению сохраняется, то исполнитель обязан возместить потребителю убытки в виде разницы между ценой материала (вещи) на момент ее передачи исполнителю и ценой материала (вещи) на момент ее выдачи потребителю.
Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо, если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).
13. Потребитель вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплатив исполнителю часть установленной цены пропорционально части выполненной работы до уведомления об отказе от исполнения договора. Потребитель обязан также возместить исполнителю расходы, произведенные до этого момента с целью исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены выполненной работы.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
14. Потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны потребителем в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.
Потребитель, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, им были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении.
Если иное не предусмотрено договором, потребитель, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки).
Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.
При возникновении между потребителем и исполнителем спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет исполнитель, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений исполнителем договора подряда или причинной связи между действиями исполнителя и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну.
15. В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, по истечении двух месяцев со дня получения потребителем такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, определенную на основании проведения оценочной экспертизы, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, в том числе затраченных на проведение оценочной экспертизы, внести в депозит нотариуса в порядке, предусмотренномстатьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Если уклонение потребителя от принятия выполненной работы повлекло за собой просрочку в сдаче работы, риск случайной гибели изготовленной (переработанной или обработанной) вещи признается перешедшим к потребителю в момент, когда передача вещи должна была состояться.
РАЗДЕЛ 5
Особенности оказания отдельных видов услуг (выполнения работ)[2]
16. При приеме обуви в ремонт исполнитель определяет процент износа обуви и при необходимости определяет метод крепления обуви и материал ремонтируемых деталей. Перед ремонтом исполнитель подвергает обувь гигиенической (противогрибковой) обработке дезинфицирующими препаратами (или обязан обработать обувь дезинфицирующими препаратами).
По желанию потребителя (при срочном ремонте) исполнитель предоставляет одноразовую сменную обувь.
При обновлении обуви исполнитель обязан применять колодки с учетом особенностей стопы потребителя.
17. Пошив обуви производится по эскизам потребителей, моделям из альбомов, журналов и образцам. По желанию потребителя допускается замена фасона каблуков, фурнитуры, цветовых сочетаний и материалов, о чем должна быть сделана соответствующая запись в договоре (квитанции, ином документе).
Выбор материала при пошиве обуви из материала исполнителя осуществляется потребителем по образцам, имеющимся у исполнителя.
18. Ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий производятся по журналам мод или образцам, а также по эскизам потребителей. По желанию потребителя могут быть сделаны отступления от журналов мод, образцов и технологии изготовления, если они не связаны с причинением вреда жизни и здоровью потребителя. При оказании услуг по реставрации и ремонту одежды изделия принимаются в чистом виде.
При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и пошиву изделий из натурального меха и кожи из материала потребителя или из материала исполнителя меховые полуфабрикаты, шкурки, кожи должны быть помечены в присутствии обеих сторон.
Раскрой изделия из кожи и меха, предоставленного потребителем, должен производиться в его присутствии в согласованные с ним сроки.
19. При приеме изделия в химическую чистку и крашение в договоре (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, процент износа, наличие либо отсутствие на изделии маркировочной ленты с указанием вида и состава материала, из которого оно изготовлено, способов ухода (вида и режима обработки),комплектность,фурнитура, имеющиеся дефекты,в том числе неудаляемые при химической чистке и крашении, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие).
Процент износа изделий, принимаемых в химическую чистку и крашение, определяется на основании специальных таблиц (Приложения 1 и 2).
Исполнитель определяет вид и режим обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае их отсутствия - по согласованию с потребителем с предупреждением последнего в договоре (квитанции, ином документе) о возможности полной или частичной утраты (повреждения) вещи в процессе обработки вследствие отсутствия информации фирмы-изготовителя о способах ухода за вещью.
При необходимости исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе обработки, пришить к изделию съемные детали.
При получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.
20. При приеме изделий в стирку в договоре (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, процент износа, наличие либо отсутствие на изделии маркировочной ленты с указанием вида и состава материала, из которого изделие изготовлено, способов ухода (вида и режима обработки), вес, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, в том числе неудаляемые при стирке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (подсинивание, крахмаление, антистатическая обработка и другие).
Процент износа изделий, принимаемых в стирку, определяется на основании специальной таблицы (Приложение 1).
Исполнитель определяет вид и режим обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае их отсутствия - по согласованию с потребителем с предупреждением последнего в договоре (квитанции, ином документе) о возможности полной или частичной утраты (повреждения) вещи в процессе обработки вследствие отсутствия информации фирмы-изготовителя о способах ухода за вещью.
При необходимости исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе обработки, пришить к изделию съемные детали.
При получении изделия из прачечной потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.
21. При приеме в ремонт бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть, описать все видимые повреждения, убедиться в наличии заявленного дефекта.
Исполнитель имеет право отказать потребителю в ремонте бытовой электрической и электронной аппаратуры с истекшим сроком службы.
При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.
Включение, отключение или переключение бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных включений.
Приборы, имеющие питание от электрической сети, должны быть проверены на необходимую величину сопротивления электрической изоляции.
22. При ремонте и техническом обслуживании оборудования информационных технологий исполнитель обеспечивает сохранность программного обеспечения, значений показателей быстродействия оборудования, неизменность уровня защиты от несанкционированного доступа, конфиденциальность информации, принадлежащей потребителю.
После проведения ремонта и технического обслуживания оборудование информационных технологий должно нормально функционировать во всех режимах, предусмотренных инструкций по эксплуатации или в объеме, согласованном с потребителем.
На сопроводительном документе, выданном потребителю при передаче оборудования информационных технологий, бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин или приборов (изделий) в эксплуатацию, должна быть отметка, подтверждающая техническую приемку и безопасность отремонтированного изделия, а также гарантийный срок, исчисляемый со дня выдачи отремонтированного изделия потребителю.
23. При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе предложить свой эскиз (чертеж) изделия, а также использовать образцы, разработанные исполнителем.
При приемке работы по ремонту и изготовлению мебели потребитель обязан проверить соответствие конструкции, размеров, внешнего вида, облицовки, обивки и отделки изделий эскизу (чертежу, образцу), согласованному при оформлении договора.
24. При оказании услуг в парикмахерских перед работой с каждым новым потребителем рабочее место исполнителя должно быть убрано, лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом.
Обслуживание должно производиться продезинфицированным и/или стерилизованным инструментом.
Для обслуживания каждого потребителя должны использоваться чистые или одноразовые белье и салфетки.
При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность.
25. В договоре (квитанции, ином документе) о выполнении работ по ремонту и изготовлению ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней производится описание работ (с приложением эскиза за подписью потребителя), а также драгоценных камней с указанием формы, размера, массы, цвета, дефектов.
В случае приема для ремонта или изготовления ювелирных изделий драгоценных металлов, принадлежащих потребителю, исполнителем должно быть произведено определение веса и пробы драгоценных металлов на пробирных камнях с помощью реактивов, изготавливаемых государственными инспекциями пробирного надзора.
Ювелирные изделия, изготовленные из драгоценных металлов, должны соответствовать пробам, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации, и быть заклеймлены в установленном порядке государственным пробирным клеймом государственными инспекциями пробирного надзора.
При изготовлении ювелирных изделий из драгоценных металлов исполнитель обязан иметь именник, оттиск которого ставится на изготовленных изделиях.
26. При изготовлении фотоотпечатков с фотопленки исполнителя фотоизображение должно в наибольшей степени соответствовать оригиналу.
Исполнитель обязан изготавливать фотоснимки в зависимости от назначения документа, для которого они выполняются, определенных размеров на фотобумаге в соответствии с требованиями, предъявляемыми к личной фотографии соответствующими органами исполнительной власти.
По требованию потребителя исполнитель изготавливает фотоснимки на документы размерами, не предусмотренными в действующих нормативных документах на конкретные виды услуг.
В случае выявления скрытых дефектов фотопленки потребителя после химико-фотографической обработки, возникших по вине потребителя во время фотосъемки, исполнитель по согласованию с потребителем изготавливает и выдает неполный комплект фотоотпечатков.
27. Оказывая услуги бань и душевых, исполнитель обязан сделать их доступными для всех потребителей, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп посетителей. Перед предоставлением услуги посетители должны быть ознакомлены с правилами и нормами поведения в банях и душевых, а также с правилами пользования бассейнами и кабинами парильными.
Для безопасного обслуживания посетителей исполнитель должен поддерживать чистоту помещений и определенную температуру воздуха парилен.
28. При индивидуальном строительстве домов исполнитель может применять упрощенные процедуры разработки, согласования, утверждения проектной документации, надзора в процессе строительства, приемки дома и ввода его в эксплуатацию.
Ремонтные работы, строящийся дом по индивидуальному заказу, ландшафтные работы потребитель или его представитель может принимать поэтапно в объеме выполненных работ по договору.
При сдаче и вводе дома по типовому или индивидуальному проекту в эксплуатацию исполнитель передает застройщику паспорт малоэтажного жилища. По желанию (требованию) потребителя исполнитель включает в состав документации на дом и теплоэнергетической паспорт.
По согласованию с потребителем хозяйственные и вспомогательные постройки исполнитель может возводить без проекта.
29. Прием и оформление заказа на услуги по уборке и уходу зданий, сооружений, прилегающих территорий проводится исполнителем на основании спецификации, составленной на выполнение одной или нескольких уборочных операций или операций по уходу в соответствии с требованиями потребителя услуги.
Исполнитель организовывает оказание услуг в период времени, не создающий неудобств для жизни и труда потребителей.
При приемке работы потребитель обязан проверить обязан проверить чистоту убранных поверхностей, описание которых согласовано с потребителем при заключении договора.
По окончании уборочных операций по уходу исполнитель дает потребителю рекомендации по дальнейшему содержанию убранных помещений или поверхностей.
РАЗДЕЛ 6Ответственность исполнителя
30. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг (выполнении работ) исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором.
31. В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги (выполнении работы), если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
32. Требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в ходе оказания услуги (выполнения работы) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы) или пяти лет, если недостатки обнаружены в строении и ином недвижимом имуществе.
Исполнитель отвечает за недостатки услуги (работы), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении услуги (работы), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия услуги (работы) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата услуги (работы), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки услуги (работы) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 31 настоящих Правил, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги (работы) или по причинам, возникшим до этого момента.
33. Если исполнитель нарушил сроки начала, окончания и промежуточные сроки оказания услуги (выполнения работы) или во время оказания услуги (выполнения работы) стало очевидным, что она не будет оказана (выполнена) в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);
отказаться от исполнения договора об оказании услуги (выполнении работы).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги (выполнения работы)
В случае нарушения установленных сроков оказания услуги (выполнения работы) или назначенных потребителем на основании настоящего пункта новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере трех процентов цены оказания услуги (выполнения работы), а если цена оказания услуги (выполнения работы) договором об оказании услуг (выполнении работ) не определена - общей цены заказа. Договором об оказании услуг (выполнении работ) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пеней)
Неустойка (пени) за нарушение срока начала оказания услуги (выполнения работы) и (или) выполнения ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки впредь до начала оказания услуги (выполнения работы) и (или) выполнения ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных настоящим пунктом.
Неустойка (пени) за нарушение срока окончания оказания услуги (выполнения работы) и (или) выполнения ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки впредь до окончания оказания услуги (выполнения работы) и (или) выполнения ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных настоящим пунктом.
Размер взысканной потребителем неустойки (пеней) не может превышать цену отдельного вида услуги (работы) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида услуги (работы) не определена договором об оказании услуги (выполнении работы).
Размер неустойки (пеней) рассчитывается исходя из цены оказания услуги (выполнения работы), а если эта цена не указана, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного его удовлетворения или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
При отказе от исполнения договора об оказании услуги (выполнении работы) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги (выполнения работ), а также платы за оказанную услугу (выполненную работу), за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу (выполненную работу).
Требования потребителя, установленные настоящим пунктом, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги (выполнения работы) произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине потребителя (абзац дополнительно включен с 8 ноября 2000 года постановлением Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2000 года N 742).
35. Исполнитель, предоставивший материал для оказания услуги (выполнения работы), отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством.
36. Порядок и сроки удовлетворения исполнителем требований потребителя, а также ответственность за нарушение этих сроков регулируются Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
37. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется:
уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами) в пределах своей компетенции;
иными федеральными органами исполнительной власти и их территориальными органами, осуществляющими функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации;
общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) в порядке, определенном Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Приложение 1
Определение процента износа изделий,
принимаемых в химическую чистку и стирку
№
п/п
|
Проставляемый
при приеме процент износа
|
Основные признаки, учитываемые при определении процента износа изделий, принимаемых
в химическую чистку и стирку
|
1.
|
10 %
|
Устанавливается для изделий, не бывших в употреблении, не имеющих фабричных дефектов и нарушений в отделке, изделия могут иметь незначительное запыление вследствие хранения.
|
2.
|
30%
|
Устанавливается для малоношеных изделий, с незначительными загрязнениями, не выцветших, не подвергавшихся перекрашиванию и стирке, не имеющих повреждений волокон и окраски, а также неношеных изделий с незначительным моральным износом.
|
3.
|
50%
|
Устанавливается для ношеных изделий, слабо выгоревших, потертых, имеющих незначительные дефекты, для неношеных изделий со значительным моральным износом, для пряжи стиранной, полученной путем роспуска вязаных изделий, но не потерявшей прочности.
|
4.
|
75%
|
Устанавливается для сильно ношенных, но пригодных к эксплуатации, сильно загрязненных, выцветших, вытертых, перелицованных, поврежденных молью, с порывами и штопками, испорченных домашней чисткой или стиркой, а также неношеных изделий, имеющих крупный тридноудалимый дефект, кроме того, для изделий из искусственной кожи, имеющих незначительные нарушения полимерного покрытия, из натуральной кожи с нарушением лицевого покрытия, из натурального меха и выворотной овчины с пожелтевшим, потертым, свалянным волосяным покровом, с повреждениями кожевой ткани.
|
Примечания к таблице:
-
При определении процента износа изделия учитывается не только эксплуатационный износ, обусловленный производственными или возникшими в процессе эксплуатации дефектами, но и моральный износ изделия. Под моральным износом понимается несоответствие изделия современной моде по силуэту, фасону, рисунку, структуре материала;
-
Незначительный моральный износ - частичное несоответствие изделия современному направлению моды таких конструктивных деталей как форма карманов, воротника, застежек, длины изделия и прочее;
-
Значительный моральный износ - ярко выраженное несоответствие всего изделия современному направлению моды по силуэту, рисунку, структуре ткани и другое.
Приложение 2
Определение процента износа принимаемых в крашение кожаных изделий с пленочным покрытием
№
п/п
|
Проставляемый
при приеме процент износа
|
Основные признаки, учитываемые при определении процента износа изделий из кожи с пленочным покрытием, принимаемых в крашение
|
1.
|
40%
|
отдельные участки покрытия имеют небольшие вытертости, мелкие трещины, пятна
|
2.
|
60%
|
отдельные участки покрытия осыпаны, имеются участки с трещинами на покрытии
|
3.
|
80%
|
покрытие осыпано и имеются участки с поврежденным лицевым слоем кожи
|
________________________________________________________________________________
Проект Правил подготовлен на основе материалов и предложений Рабочей группы Подкомитета «Бытовое обслуживание населения» Комитета по развитию потребительского рынка, а также замечаний Департамента по законодательству ТПП РФ.
[1] Курсивом с подчеркиванием выделены последние изменения в проекте
[2] Регулирование отношений между потребителями и исполнителями в области ритуальных услуг и услуг ломбардов проводится по отдельным правилам.
| Законодательство | | |
Петр Шелищ отвечает потребителям | | |
Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль». «Ваше право» призвано помогать гражданам защищать их интересы от произвола и бездействия чиновников, недобросовестных предпринимателей,
помогать в разрешении гражданских споров. Ведущий — Петр Борисович Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты. Смотреть передачу Последние новости | | |
| | |
17.11.2021, 14:17 Pavel P. →
считает по нормам потребления при наличии счетчика,
«ЖКХ, водоснабжение РСО считает по нормам потребления при наличии счетчика, суд»»
Вы писали
пункт 61 - это про дру-го-е!
Пункт 60 — нет!
пост № 60
подобная ситуация
«Но как только потребитель передает показания счетчиков, исполнитель немед...
17.11.2021, 14:11 Pavel P. →
считает по нормам потребления при наличии счетчика,
«ЖКХ, водоснабжение РСО считает по нормам потребления при наличии счетчика, суд»»
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=194150
Вы писали
пункт 61 - это про дру-го-е!
Пункт 60 — нет!
пост № 60
подобная ситуация
«Но как только потребитель пер...
14.11.2021, 13:19 Pavel P. →
Безучётное потребление электроэнергииАлександр Георгиевич
Здравствуйте,
общались в теме
«ЖКХ, водоснабжение РСО считает по нормам потребления при наличии счетчика, суд»»
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=194150
и нас прервали,
если, не возражаете, продолжим общение здесь,
«Но к... 04.08.2021, 04:49 Pavel P. →
КР СОИ и расчет.
«Свежий пример из практики – дело № А12 – 8959/2020, дошедшее до Верховного Суда РФ (определение*от 12.07.2021 № 306-ЭС21 – 12100).»
«Спор возник в связи с различным толкованием действующего протокола
общего собрания собстве...
30.03.2021, 06:22 Pavel P. →
Пользование, лифт.https://raschetgkh.ru/forum/voprosy-po-oplate-gkh/659-plata-za-lift-v-peterburge.html |
А химчистка? то вовсе беспредел!"отдельные участки покрытия имеют небольшие вытертости, мелкие трещины, пятна"- 40 %! Где расшифровка понятий -"мелкая тречина", "небольшие вытертости"-2см или 10 или 50см? Кто это определяет? Опять приемщица,девушка или бабушка без малейших понятий о товароведении! А ведь суммы на мех не малые? За что дается доходная часть "ИСПОЛНИТЕЛЮ"