Приложение 1
ЗАЯВКА №____
«____»___________200__г.
на получение правовой помощи в организации _______________________________________________________________
Исполнитель__________________________________________________________________
Заявитель (ф.и.о.)____________________________________________________________
Адрес заявителя__________________________________________________________
(почтовый индекс, населенный пункт, улица, № дома и квартиры)
______________________________________________________________________________ Тел._______________________
Наличие льгот______________________________________________________________
(инвалид 1 или 2-ой группы, инвалид и ветеран ВОВ и лица, приравненные к ним, малообеспеченный)
Возраст___________________________________________________________
Сведения о товаре (работе, услуге): стоимость_____________________________________ руб.
наименование, торговая марка, модель, тип (вид работы, услуги) _________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Изготовитель, продавец, исполнитель: фирменное наименование, место нахождения________________________________________________________
__________________________________________________________________
Дата истечения гарантийного срока_________________________________________________
Заявленные недостатки товара (работы, услуги)_______________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Место нахождения товара (результата работы) на момент обращения ____________________
__________________________________________________________________
(в ремонте, на руках, у продавца)
____________________________________;Наличие: кассового и товарного чека_______________; инструкции __________; гарантийной карты (договора, акта приема-передачи)
Меры, принятые заявителем: устное (письменное) обращение к продавцу (исполнителю) и (или) в сервисный центр и (или) в экспертную организацию (нужное подчеркнуть) и заявленные требования __________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________
Получен ли письменный ответ и его содержание______________________________________
________________________________________________________________________________
Какой услугой из Перечня услуг консультационного центра (пункта) намерены воспользоваться____________________________________________________
__________________________________________________________________
С прейскурантом цен ознакомлен (если услуга платная)
_____________ _________________________
подпись (ф.и.о.)
Претензии к оказанной услуге не имею
_____________ _________________________
подпись (ф.и.о.)
Подпись исполнителя _____________ ___________________
Подпись расшифровка подписи
Приложение 2
ЖУРНАЛ УЧЕТА ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
|
№ п/п
|
Дата и
способ
обра-щения
(по теле-фону,
почтой,
лично)
|
Ф.И.О., адрес, телефон обратив-шегося,
|
Суть обра-щения
|
Основные сведения о товаре (работе/ /слуге), его продавце, изготовителе
(ее исполнителе)
|
Действия по обраще-нию*
|
Если оказана платная услуга - ее стоимость и номер платеж-ного документа
|
Роспись потреби-теля в получении помощи или платной услуги
|
Результат помощи
или платной услуги**
|
Отметки о нахож-дении обраще-ния
(в деле №…,
в архиве – ед.хр. №…)
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
Внимание: при предоставлении консультации по телефону обязательны к заполнению только графы 1, 2, 4 и 6
*) 1 - потребителю разъяснено отсутствие нарушения его прав 2 – предложено представить необходимые документы, 3 – указан доступный источник информации о необходимых действиях, 4 – предоставлен непосредственный доступ к источнику информации о необходимых действиях, 5 – дана устная консультация, 6 – дана письменная консультация, 7 – составлен проект претензии, 8 – нарушителю прав потребителя направлено письмо базового общественного объединения потребителей с предложением выполнить его законные требования, 9 – составлен проект искового заявления потребителя или общественного объединения потребителей в его защиту, 10 – с потребителем заключен договор на юридическое обслуживание по предмету его обращения.
**) 1 – нарушенные права восстановлены полностью, 2 – нарушенные права восстановлены не полностью, но потребитель удовлетворен, 3 – нарушенные права восстановлены не полностью и потребитель не удовлетворен, 4 – нарушенные права не восстановлены.
Приложение 3
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ И ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЙ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫХ В СВЯЗИ С НАИБОЛЕЕ ТИПИЧНЫМИ НАРУШЕНИЯМИ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, С РЕКОМЕНДАЦИЯМИ ПО ИХ ПРЕДЪЯВЛЕНИЮ (ПОДАЧЕ)
Общая форма претензии:
Руководителю ________________________________ (полное наименование Контрагента и его адрес)
от _______________________________________ (Ф.И.О. потребителя, адрес для ответа, телефон для связи)
ПРЕТЕНЗИЯ
- когда, где и что было куплено или заказано;
- когда и какие недостатки выявились в этом товаре, результате работы или услуге, или когда и на сколько были нарушены сроки исполнения договорных обязательств перед Вами, или какое иное нарушение прав потребителя было допущено;
- каковы требования потребителя в связи с выявившимися недостатками или нарушением сроков исполнения из числа предусмотренных. в статьях 18, 19, 20, 21, 22, 23, 23.1, 28, 29 и 35 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых передается адресату, а на втором его должностное лицо делает отметку о получении претензии. Таким лицом может быть любой работник адресата (причем не только в том месте, где была осуществлена покупка или заказ, но в любом месте осуществления ею своей деятельности), готовый удостоверить получение претензии. Если по каким-либо причинам работники адресата отказываются принимать претензию либо ставить свою подпись на ее копии, следует отправить претензию заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. Также возможно в присутствии двух очевидцев оставить претензию любому работнику адресата. Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то в присутствии очевидцев с их подписями и указанием их адресов и паспортных данных. При этом надо учитывать, что очевидцы могут быть впоследствии вызваны в суд в качестве свидетелей для подтверждения факта передачи (вручения) претензии.
Хранить второй экземпляр претензии с отметкой о ее получении или почтовое уведомление о вручении следует, пока не разрешится конфликт: они могут потребоваться, если придется обращаться в суд, как доказательство нежелания нарушителя прав потребителя добровольно удовлетворить его требования.
Со дня получения адресатом претензии начинается отсчет срока ее рассмотрения, установленного Законом РФ «О защите прав потребителей». При этом он не обязан письменно отвечать на претензию, но должен в установленный срок удовлетворить требование или отказать. Под отказом понимается не только письменное или устное извещение об отказе, но и отсутствие какого-либо ответа. Поэтому если требование касается денежных выплат (возврата стоимости товара, возмещения вреда, выплаты неустойки или убытков), следует указать в претензии полные реквизиты банковского счета потребителя, куда адресат в случае согласия с заявленными требованиями сможет перечислить денежные средства.
При отказе в удовлетворении заявленных требований, содержание которого не дает оснований для их пересмотра, следует обращаться с исковым заявлением (иском) в суд.
В исковом заявлении должны быть указаны:
1. Наименование суда, в который подается заявление. Истец вправе по своему выбору подать заявление в суд по месту своего жительства или пребывания, по месту нахождения ответчика (если ответчиком является индивидуальный предприниматель – по месту его жительства) либо по месту заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из претензии к деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. При этом, если цена иска составляет менее 50 тысяч рублей, следует обращаться к мировому судье. Дела, по которым цена иска выше 50 тысяч, рассматриваются в районных судах. Однако, если в числе требований есть требования неимущественного характера или о компенсации морального вреда, то независимо от цены иска исковое заявление надо подавать в районный суд.
2. Данные об истце (потребителе) - фамилия, имя, отчество, домашний адрес, номер телефона, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем. Если с заявлением в защиту прав потребителя по его просьбе выступает орган государственной власти, орган местного самоуправления, общественное объединение потребителей, то указывается их наименование и место нахождения.
3. Наименование ответчика (продавца, изготовителя, исполнителя, импортера), его место нахождения (юридический адрес) и номер телефона (если он известен потребителю).
4. Цена иска и сумма требуемой компенсации морального вреда (если такое требование предъявляется).
- Сведения об уплате госпошлины или об освобождении от нее с указанием основания такого освобождения.
- Предмет иска.
Общая форма искового заявления:
Мировому судье
судебного участка №___
город ________________
Или:
В _____________ районный (городской) суд
____________области, края, республики
Истец: _____________________________
(Ф.И.О., адрес, номер телефона)
Ответчик: __________________________
(наименование, адрес)
Цена иска: ___________ руб.
Моральный вред: ________ руб.
Госпошлина: освобождение от уплаты
(п. 3 ст. 17 Закон РФ «О защите прав потребителей»)
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о (расторжении договора, обязании исполнить обязательства по договору, взыскании денежных средств, внесенных по предварительному договору, выплате неустойки, компенсации морального вреда, взыскании штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, ...)
1. Когда и в связи с чем истец вступил с ответчиком в договорные отношения, на которых основаны его права по отношению к ответчику.
2. В чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав или законных интересов потребителя и требования в связи с этим.
3. Обстоятельства, на которых основано требование, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.
4. Размер цены иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм.
5. Сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон (например, претензии, связанные с ненадлежащим качеством услуг связи или перевозки грузобагажа на железнодорожном транспорте обязательно должны быть рассмотрены в досудебном порядке).
6. Перечень прилагаемых к заявлению документов.
В заявлении могут быть также указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства потребителя.
Исковое заявление подписывается потребителем (или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд или органом государственной власти (органом местного самоуправления, потребительской организацией), обратившейся с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов потребителя по его просьбе.
К исковому заявлению прилагаются его копии (со всеми приложениями) в соответствии с количеством ответчиков и привлекаемых истцом третьих лиц. Подписанное исковое заявление с прилагаемыми документами доставляется в суд лично или отсылается по почте заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.
В помощь потребителям, решившим отстаивать свои права непосредственно перед тем, кого они считают их нарушителем, и их защитникам ниже приведены ряд образцов претензий и исковых заявлений. Также предлагаются образцы заявлений потребителя в случаях, когда он хочет реализовать свое право «передумать», не имея претензий к продавцу или исполнителю работы либо услуги. Первая претензия в адрес продавца сопровождается образцом искового заявления, подаваемого в том случае, когда для потребителя становится очевидной невозможность защитить свои права без обращения в суд. Данный пример позволит потребителю при необходимости самостоятельно перейти от претензии или заявления к судебному иску и в других случаях.
.
Ситуация 1. Если в товаре в период гарантийного срока был выявлен недостаток
Пункт 1 статьи 18 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, право по своему выбору потребовать:
замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недост атков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. На данный момент действует Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924, в который входят следующие товары:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
Обратите внимание, что потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. Понятие «недостаток», «существенный недостаток» раскрыто в преамбуле Закона.
Кроме этого, необходимо знать, что в случае предъявления требования о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене (если на его замену требуется более 7 дней) продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан по заявлению потребителя безвозмездно предоставить на период ремонта/замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
На данный момент действует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Он включает:
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Право выбора того, кому будет заявлено требование устранить недостаток в товаре, принадлежит потребителю. В случае заявления такого требования продавцу, он не вправе отсылать потребителя в Сервисный центр, а обязан лично и самостоятельно предпринять меры и обеспечить устранение недостатков в товаре.
Пример 1. В газовой плите в гарантийный период выявился недостаток:
ПРЕТЕНЗИЯ
15 июня ____ г. я приобрел в Вашем магазине газовую плиту _____ (указать марку) стоимостью ____ рублей. На плиту был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.
После 25 дней работы в плите выявилась неисправность: духовка не поддерживает нужный температурный режим, блюда подгорают, вследствие чего я не могу использовать данный товар по его назначению.
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу устранить возникшую неисправность, обеспечив при необходимости доставку некачественного товара за Ваш счет и в соответствии со ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта газовую плиту, обладающую такими же основными потребительскими свойствами, также обеспечив доставку за свой счет.
Или другое требование: В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить газовую плиту ненадлежащего качества на плиту этой же модели и (или) артикула или на газовую плиту другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на период замены газовую плиту, обладающую такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Или: В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги перечислите на мой банковский счет № …. в …… (укажите наименование банка) … БИК, кор./счет № … (или выдайте наличными).
Или (если товар приобретался за счет потребительского кредита банка): В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества. Деньги перечислите на мой банковский счет № …. в …… (укажите наименование банка) … БИК, кор./счет № … (или выдайте наличными).
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества или экспертизы причин возникновения недостатка товара, прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и экспертизы.
Требую также возместить мне убытки, вызванные порчей продуктов при приготовлении блюд в духовке моей плиты ненадлежащего качества.
Приложения: Копия чека Копия гарантийного талона Копия технического паспорта Расчет убытков Документы, подтверждающие заключение договора потребительского кредита
подпись _______________ дата _____________
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
об обязании ответчика безвозмездно незамедлительно устранить недостатки товара (или иное требование, предусмотренное ст.18 Закона), возместить убытки, выплатить неустойку и штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя
15 июня ____ г. я приобрел в магазине Ответчика газовую плиту _____ (указать марку) стоимостью ____ рублей. На плиту был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.
После 25 дней работы в плите выявилась неисправность: духовка не поддерживает нужный температурный режим, блюда подгорают, вследствие чего я не могу использовать данный товар по его назначению. В связи с этим 12 июля ____ г. я вручил Ответчику претензию с требованиями (изложить свои требования) _____________________________________________________________________________.
Однако в установленный Законом РФ «О защите прав потребителей» срок ____ дней Ответчик не удовлетворил мои требования, не дал мне какого-либо ответа и всячески уклоняется от общения со мной.
На основании ст.ст. 13, 17, 18 и 20 (или 21 или 22), 23, 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу:
- Обязать Ответчика ____________________________ (изложить свое требование).
- Взыскать с Ответчика в мою пользу убытки, вызванные недостатками товара.
- Взыскать с Ответчика в мою пользу неустойку в размере 1 процент цены товара за каждый день просрочки исполнения моего требования за период с ___________ по день принятия судом решения о взыскании неустойки.
- Взыскать с Ответчика штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моего требования.
Все взысканные в мою пользу денежные средства перечислить на мой счет № ______ в банке _________________________ (наименование и реквизиты банка).
Приложения:
_________________________________________________________________________
подпись__________________________ дата ___________________
Пример 2. Купленные в апреле летние туфли с месячной гарантией порвались в июне:
ПРЕТЕНЗИЯ
15 апреля _____ г. в Вашем магазине мною были приобретены туфли летние артикул_________ по цене ______ руб. На туфли установлен гарантийный срок 30 дней. Носить я их начала в начале июня. Через 2 недели носки отошла и треснула пополам платформа. При обращении в магазин 18 июня с.г. с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества мне было устно отказано в возврате денег в связи с истечением срока гарантии.
Согласно п. 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, определяемого по территориям соответствующими субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Я живу в Санкт-Петербурге, где в соответствии с Законом Санкт-Петербурга «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Санкт-Петербурга» от 6 июня 1997 года N 97-28 летний сезон начинается со 2 июня. Таким образом, на сегодняшнее число гарантийный срок на данные туфли еще не закончился.
В соответствии с п.1 ст. 18 Закона я отказываюсь от договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за туфли сумму _____ руб. Деньги прошу выдать в течение 10 дней (ст.22 Закона) наличными или перевести на мой банковский счет №________ (укажите реквизиты банка).
В случае назначения экспертизы прошу сообщить мне о времени и месте ее проведения для реализации моего законного права на ней присутствовать.
Приложения: Копия товарного и/или кассового чека
подпись ___________________ дата __________________
Пример 3. Телевизор самовозгорелся и поджег квартиру:
ПРЕТЕНЗИЯ
15 января ____ г. я приобрел в Вашем магазине телевизор ___________, серийный номер _______________, стоимостью ___________ руб., что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном (если иными документами, укажите, какими). На телевизор установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. В течение гарантийного срока в телевизоре выявился недостаток, вследствие которого произошло самовозгорание телевизора, повлекшее возникновение пожара в квартире. Данные обстоятельства подтверждаются Заключением Регионального отдела Государственного пожарного надзора (РОГПН) (если иным документом, укажите, каким). В результате пожара мне причинен ущерб, который складывается из стоимости утраченного при пожаре имущества и стоимости требующегося восстановительного ремонта квартиры. Сумма ущерба составляет _________ руб., что подтверждается прилагаемыми документами (указать, какие документы подтверждают сумму ущерба). На основании ст. 1095 ГК РФ, ст. ст. 14, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую расторгнуть договор купли-продажи телевизора, в десятидневный срок вернуть мне уплаченную за него сумму ________ руб. и возместить вред, причиненный вследствие недостатков товара, в сумме __________ руб.
Приложения:
Копии кассового и/или товарного чека,
Копия заключения РОГПН о причине пожара в квартире,
Копия акта оценки ущерба имуществу, причиненного пожаром в квартире.
подпись ______________________ дата __________________
Пример 4. Купленный медицинский прибор оказался противопоказан потребителю:
ПРЕТЕНЗИЯ
Мною 10 марта ___ г. в Вашем магазине был куплен медицинский магнитотерапевтический прибор ___________(укажите модель). При покупке я ориентировался на рекламные буклеты, в которых обстоятельно расписывались достоинства и функциональные возможности этих приборов. Дома, распаковав коробку с прибором, я не нашел в ней инструкции по его использованию, пришлось ехать за ней к продавцу. Получив инструкцию, обнаружил, что в числе противопоказаний значится «выраженная гипотония», а я хронический гипотоник. Получается, что прибором пользоваться не могу.
Ст. 10 закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Такая информация, в том числе содержащая правила и условия эффективного и безопасного использования товаров, мне не была своевременно предоставлена. Статьёй 12 указанного закона предусмотрена ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за непредоставление потребителю возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге). Если договор заключен, потребитель в таком случае вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При этом требование потребителя о вoзвpaтe уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
На основании вышеуказанных статей закона «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую в 10-дневный срок вернуть уплаченную за товар сумму _________ руб.
Приложения: копии товарного и кассового чека
подпись _________________________ дата _____________________________
Пример 5. Неисправность автомобиля стала причиной аварии и серьезных травм:
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
В феврале _____ г. я приобрела в салоне ответчика автомобиль __________ по цене _________ руб. 6 мая с.г. во время поездки внезапно отказало рулевое управление, что привело к аварии с серьезными последствиями для моего здоровья: переломами грудины и лучевой кости правой руки, многочисленными ушибами, гематомами, посттравматической пневмонией и др. Авария произошла в период действия гарантийного срока на автомобиль. Ее причиной явился существенный недостаток производственного характера, что подтверждается результатами экспертизы, проведенной Центром технической экспертизы ФГУП «НАМИ». Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при выявлении существенного недостатка в технически сложном товаре, к которым относится автомобиль, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Потребитель имеет также право на возмещение материального вреда, причиненного его здоровью и имуществу вследствие недостатков в товаре и на возмещение морального вреда (ст. 14 и ст.15 указанного закона), ), а в случае отказа от исполнения его требования или просрочки его исполнения – также на неустойку (ст.13 указанного закона).
____ мая ___. я направила Ответчику претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, которое я получила с датой вручения ____ мая ___ г. (копии Претензии и уведомления прилагаю). Претензия содержала требования о расторжении договора и возврате мне уплаченной за автомобиль суммы, о возмещении вреда, причиненного моему здоровью, и компенсации морального вреда. В ответе, полученном мной _____ июня (копию прилагаю), Ответчик выразил готовность провести гарантийный ремонт автомобиля и частично возместить убытки, связанные с вредом, причиненным моему здоровью, то есть фактически отказался исполнить мои требования.
На основании вышеизложенного прошу:
- Признать договор купли-продажи автомобиля ____________ ценой _________ руб. расторгнутым и обязать Ответчика вернуть мне уплаченную за него сумму _________ руб.
- Обязать Ответчика полностью возместить мне вред, причиненный вследствие недостатков товара моему здоровью (расходы на лекарства, услуги адвоката, компенсация потерь по заработной плате), в размере ______ руб.
- Взыскать с ответчика неустойку за нарушение сроков исполнения моего требования в размере 1% за каждый день просрочки с ____ мая ____г. по день вынесения судом решения по делу.
- Обязать ответчика компенсировать мне моральный вред, причиненный в результате аварии, вызванной проявившимся в автомобиле недостатком, в размере ______ руб.
- Взыскать с Ответчика штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Денежные средства прошу перечислить на мой банковский счет №________в_____________банке (укажите реквизиты банка).
Приложения: ____________________________________________________________
Копии сервисной книжки на автомобиль и паспорта транспортного средства; Копии кассового и товарного чеков; Документы, подтверждающие факт и обстоятельства аварии; Заключение экспертизы ЦТЭ ФГУП «НАМИ»; Расчет причиненного вреда здоровью и копии подтверждающих его документов
подпись __________________ дата __________________
Ситуация 2. Если обнаружены недостатки при выполнении работы оказании услуги):
В соответствии с п. 1 ст.29 Закона "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Пример 6. Вскоре после ремонта автомобиль пришлось буксировать в гараж:
ПРЕТЕНЗИЯ
В период с 12 по 27 февраля ____ г. Вашей организацией выполнялись работы по ремонту моего автомобиля ______________, идентификационный номер ___, номерной знак ____. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____. За выполненные работы уплачено ____ руб.
На работы был установлен гарантийный срок продолжительностью ____ (указать гарантийный срок, если он установлен).
При эксплуатации автомобиля после ремонта _______ (указать, когда) обнаружились следующие недостатки:____________________________________ вследствие чего автомобиль пришлось буксировать от ________________ (укажите место) до гаража. В связи с этим мне причинен ущерб в размере стоимости ремонтных работ ненадлежащего качества ______ руб., оплаты услуги по буксировке _______ руб. и платы услуг такси, которыми я вынужден пользоваться из-за невозможности использования собственного автомобиля вследствие ненадлежащего качества его ремонта Вашей организацией.
На основании ст. 29 и ст.30 Закона РФ "О защите прав потребителей" требую в 10-дневный срок безвозмездно устранить выявленные недостатки и возместить все понесенные мной убытки.
Приложения: Копия квитанции об оплате ремонта Копия квитанции об оплате услуги буксировки Копии квитанций об оплате услуг такси
подпись __________________________ дата ___________________
Пример 7. Химчистка испортила дубленку:
ПРЕТЕНЗИЯ
"20" декабря ____ г. я сдал в Вашу химчистку дубленку стоимостью ____ руб. При приемке я не был предупрежден о том, что она непригодна для химчистки и после этого может быть испорчена. После выполнения заказа на дубленке на месте пятен образовались разводы, а мех местами выпал. На мое требование в трехдневный срок заменить дубленку вещью аналогичного качества мне было отказано.
В соответствии со ст.29 и 35 закона РФ "О защите прав потребителей" заявляю о своем одностороннем отказе от исполнения договора, в связи, с чем требую не позднее 31 января 2008 года возвратить уплаченные мной по заключенному договору денежные средства в сумме ___ руб., а также двукратную стоимость поврежденной вещи (возместить убытки).
Деньги перечислите на мой банковский счет № …. в …… (укажите наименование банка) … БИК, кор./счет № … (выдайте наличными).
Приложение:
Копия квитанции
Копия товарного чека
________________подпись
"11" января ____ г.
Пример 8. Туроператор недодал туристам одну «звезду» отеля:
ПРЕТЕНЗИЯ
В октябре ____ года мы с мужем приобрели в Вашей турфирме тур на остров Пхукет в Таиланде с 1 по 15 ноября. Стоимость путевки на двоих составила_______руб. Нас поселили в номере, где были муравьи, а швы кафеля ванной и душевой оказались заражены грибком. Все эти факты подтверждаются фотографиями. Сантехника была в жутком состоянии, краны покрыты ржавчиной и плесенью. Все бассейны отеля были замусорены. Как оказалось, вместо 4-х звездочного отеля нас разместили в 3-х звездочный. Мы обратились к представителю туроператора, однако компания ничего не сделала, чтобы изменить условия проживания своих клиентов. В итоге на третий день мы за свой счет переехали в другой отель, оплатив за проживание из своих средств ________ долларов США.
Согласно ст. 10 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным изменениям обстоятельств относится ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке, что в данном случае выразилось в изменении категории отеля. На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения ее цены. В соответствии с рекомендуемыми Европейским туристским правом нормами выплаты компенсаций туристам, если фирма не предоставила какие-либо заказанные услуги и/или они некачественные (Франкфуртская таблица по снижению цен за туристические поездки) требую уменьшения цены тура на 25% (этот процент с учетом времени пребывания в отеле первоначального размещения складывается из: отклонения от согласованного вида размещения в забронированной гостинице -5%, насекомые – 10%, грязный бассейн -10%).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя, то есть в данном случае в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
На основании ст. 10 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», статей 29 и 31 Закона «О защите прав потребителей» требую:
Уменьшить цену оказанной услуги с недостатками на 25% или на ________ руб.
Возместить убытки, понесенные из-за недостатков оказанной услуги, в размере оплаты номера в отеле за 10 дней, куда мы с мужем вынуждены были переселиться, _______ долларов США или ________ руб. по курсу ЦБ РФ.
Возместить моральный вред, причиненный некачественной услугой, в размере ____ руб.
Деньги прошу вернуть в 10-девный срок наличными или перевести их на мой счет №_____________ в банке _______________________ (укажите реквизиты банка).
Приложения:
1. Копии туристского ваучера и путевки;
2. Копия счета об оплате отеля за 10 дней;
3. Справка о категории отеля первоначального размещения;
4. Фотографии.
подпись _______________________ дата __________________________
Пример 9. Огненный коктейль» в баре стал причиной ожогов:
ПРЕТЕНЗИЯ
23 февраля _____ года я вместе со своими друзьями проводил время в баре Вашего клуба ______. Мы заказали фирменный огненный коктейль со звучным названием «Беломорканал». Бармен перед приемом пояснил, что данный напиток необходимо употреблять, опустив два пальца в рюмку с абсентом и самбукой, которые поджигаются, пальцы затем вынимаются из рюмки и горящее содержимое рюмки быстро выпивается, после чего этими же горящими пальцами стучат по губам. Доверяя компетентности бармена, я так и сделал, однако пламя мгновенно перекинулось на лицо и шею. При этом руководство бара проявило полное бездушие: отказалось вызвать скорую помощь, не извинилось, но заставило полностью оплатить счет. Вызванная моими друзьями бригада скорой помощи доставила меня в НИИ им. Н.В.Склифосовского, где мне был поставлен диагноз: ожоги пламенем 1-2 степени 1,5% поверхности тела (лицо и шея).
Всё это может быть при необходимости подтверждено свидетельскими показаниями, фотографиями и записью на мобильном телефоне.
Таким образом, были нарушены мои права потребителя: не обеспечена безопасность оказываемой услуги для жизни, здоровья и имущества потребителя (ст. 7 Закона), в результате чего причинен вред моему здоровью, не предоставлена своевременно необходимая и достоверная информация о правильном и безопасном способе употребления вышеупомянутого напитка (ст. 10 Закона), оказана услуга ненадлежащего качества (ст.29 Закона).
На основании вышеуказанных статей, а также ст. 14 (Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги), ст. 15 (Компенсация морального вреда) я требую:
возместить стоимость услуги ненадлежащего качества в размере__________руб.,
возместить расходы на лечение в размере___________руб.,
компенсировать моральный вред в размере__________руб.
Денежные средства должны быть возвращены мне в течение 10 дней наличными или же перечислены на расчетный счет №____ в ____________банке (укажите банковские реквизиты).
В случае невыполнения в указанный срок моих требований буду обращаться в суд с дополнительными требованиями о выплате неустойки и наложении на Ваш бар штрафа согласно п. 6 ст. 13 Закона за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Также Вам придется оплатить мои судебные издержки, включая услуги адвоката.
Приложения:
Копия счета за обслуживание в баре
Копия медицинского заключения о полученной травме
Копия медицинского назначения лечения
Копии чеков на лекарства и процедуры
Фотографии.
подпись ____________________________ дата ____________________
| 
