ОБЩЕРОССИЙСКИЙ СОЮЗ ОБЩЕСТВЕННЫХ ОБЪЕДИНЕНИЙ
СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
191124 Санкт-Петербург, Суворовский пр., 65-б 101000 Москва, ул. Мясницкая, 44/1 стр.3
(812) 274-1040, 272-5271 (495) 796-3067
E-mail: potrebitel@souz-potrebiteley.ru souz-potrebiteley.ru
Дубовскову Андрею Анатольевичу inaumova@mts.ru,
Калугину Сергею Борисовичу rostelecom@rt.ru ,
Слободину Михаилу Юрьевичу Ceorussia@beeline.ru,
Таврину Ивану Владимировичу info@megafon.ru
Уважаемые руководители крупнейших российских операторов сотовой связи!
Начиная с 1985 года, по решению ООН 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. В последние годы Международное объединение национальных потребительских союзов Consumer International (CI) в преддверии этого дня предлагает своим членам новый девиз для согласованного привлечения внимания потребителей и органов власти к какой-то проблеме, общей для потребителей в разных странах. Два предыдущих года девизы были связаны с защитой прав потребителей финансовых услуг, в 2014 году это “Fix Our Phone Rights!” – «Закрепим наши телефонные права!».
Мобильная телефонная связь за последнее десятилетие стала одной из самых массовых, доступных и востребованных услуг, по масштабам которой россияне наиболее близки к гражданам Евросоюза и Северной Америки, в чем, безусловно, огромная заслуга ведущих операторов сотовой связи и государственного регулятора этой отрасли. В то же время, как мы не раз заявляли, далеко не все общепризнанные в мире права абонентов в нашей стране закреплены законодательно и обеспечены на практике. После законодательной отмены «мобильного рабства» на первое место для потребителей этих услуг вышли, судя по их обращениям, массовые злоупотребления «третьих лиц», на основании договоров с операторами связи навязывающих абонентам ненужные им услуги или обманывающих их недостоверной информацией. Эта проблема касается всех граждан-абонентов, но наиболее болезненна она для пожилых, инвалидов, малоимущих, которым труднее разобраться в хитростях постоянно получаемых ими предложений и тяжелее оплачивать ненужные услуги. Наиболее активная же часть населения - те, кто нередко перемещается между регионами страны и выезжает за рубеж, крайне недовольна внутренним роумингом, которого вообще нет в европейских странах, и несопоставимо высокой стоимостью для россиян роуминга международного.
Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ) и Международная конфедерация обществ потребителей (КонфОП) уверены, что и эти проблемы со временем будут решены и что произойдет это тем скорее, чем активнее они будут обсуждаться между регулятором, операторами и объединениями потребителей.
Мы приглашаем Вас или Ваших представителей принять участие в круглом столе, посвященном Всемирному дню прав потребителей, который пройдет в Общественной палате РФ 13 марта с.г. На нем мы могли бы обсудить формы дальнейшего взаимодействия, направленного на повышение защищенности прав Ваших абонентов, что, по нашему убеждению, является и важнейшим условием процветания операторов связи.
Мы также рекомендуем в знак признания и уважения Вашими компаниями прав своих абонентов разослать им 15 марта sms-поздравление с Всемирным днем прав потребителей.
Председатель СПРФ  П.Б.Шелищ
Председатель правления КонфОП Д.Д.Янин
| 
