О соблюдении прав пассажиров направления Екатеринбург - Пхукет
24.10.2023 №27-3/23 ЯК
О соблюдении прав пассажиров направления Екатеринбург - Пхукет
в ПАО «Аэрофлот»
В средствах массовой информации и социальных сетях распространяется информация о том, что значительное количество пассажиров, приобретших ранее билеты по направлению Екатеринбург – Пхукет по низкой цене, получают уведомления от ПАО
«Аэрофлот» об аннулировании брони со ссылкой на «некорректное оформление» билета и предложением повторно забронировать билеты по многократно более высокой цене.
Союз потребителей РФ обращает внимание ПАО «Аэрофлот» на то, что за корректность оформления билета отвечает не потребитель, а перевозчик, и выражает уверенность, что действительной причиной аннулирования брони является ошибка перевозчика в указании цены билета.
В связи с этим обращаем ваше внимание на позицию Верховного Суда РФ по данному вопросу: «размещенное на сайте продавца предложение о продаже товара, обращенное к неопределенному кругу лиц и содержащее подробную информацию о товаре и его цене, является публичной офертой. После получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор на условиях публичной оферты продавец не вправе в одностороннем порядке изменить объявленную цену товара» (Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденный Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 18 октября 2023 г.). Не сомневаемся, что эта позиция распространяется в равной мере на услуги и их исполнителей.
Призываем ПАО «Аэрофлот» отменить произведенное аннулирование брони на предстоящие рейсы и возместить убытки пассажиров, в связи с аннуляцией лишенных возможности использовать ранее приобретенные билеты или вынужденных приобрести их по более высокой цене.
Мы уверены, что такое решение подтвердит и укрепит репутацию ПАО «Аэрофлот» как надежного авиаперевозчика, уважающего и соблюдающего права потребителей своих услуг.
Ваше решение просим сообщить на адрес нашей электронной почты.
Сопредседатель СПРФ по транспортной сфере
К.В. Янков | 
