Главная / Самозащита / Книга "Права потребителей" / Глава 3. Типичные ситуации: товары ненадлежащего качества /

Продукты питания, парфюмерия и косметика, медикаменты, бытовая химия

Эти группы объединяет то, что на входящие в них товары в обязательном порядке устанавливаются сроки годности. Согласно п. 4 ст.5 Закона  на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары изготовитель  обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар  считается непригодным для использования по назначению.  Закон устанавливает запрет на продажу товара по истечении установленного срока годности, а также товара,  на который срок годности должен быть установлен, но не установлен.

Продукты питания. Самые частые нарушения, с которыми сталкиваются потребители, связаны с продажей продовольственных товаров. В то же время из-за сравнительно небольшого по размеру ущерба количество обращений потребителей в государственные и муниципальные органы, в общественные объединения потребителей, в суды из-за нарушений их прав при продаже продовольственных товаров относительно невелико. Рассмотрим типичные вопросы потребителей, возникающие в этой сфере.

Вопрос. В нашем магазине часто продают молоко с  просроченным сроком годности с табличкой на ценнике «для блинчиков» за половинную цену. Это выгодно, но насколько  правильно?

Ответ. Это незаконно и небезопасно. Согласно п.5.ст. 5 Закона продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который срок годности должен быть установлен, но не установлен, запрещается.

Вопрос. Сегодня купила в магазине творожный сырок. Открыла, а сверху зеленая плесень. Срок годности еще не истек. Чек я, конечно, не брала. Что делать?

Ответ. Отсутствие у потребителя кассового или тoвaрнoгo чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки тoвapa, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований в связи с недостатком товара (п.5 ст.18 Закона). При обнаружении в продовольственном товаре недостатка Вы вправе вернуть деньги или заменить его на такой же либо другой аналогичный с перерасчетом. Обратитесь к продавцу, он почти наверняка удовлетворит Ваше требование. Поскольку речь может идти не о единичном случае продажи некачественного товара, а о целой партии, желательно сообщить об этом в территориальное управление Роспотребнадзора.

Вопрос.  В сетевом магазине увидела объявление об акции, согласно которой мороженые опята продаются со скидкой в 30 %, я набрала пакет, их взвесили в гастрономическом отделе, но на кассе их пробили по цене без скидки. Я возмутилась, но кассир мне ответила, что акция закончилась вчера, а объявление забыли убрать. Единственное, что она может – это вернуть деньги. Я же считаю, что раз ошибка магазина, то он и должен за нее расплачиваться. Я права?

Ответ.  Если рассматривать ситуацию с правовой  позиции, то Вы правы. Вывешенное в торговом зале объявление о проводимой акции является офертой. Согласно ст. 435 ГК РФ, это адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора, каковыми в данном случае являются наименование и цена товара. Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом, то есть, как только Вы увидели это объявление, продавец не вправе отказать Вам продать указанный в нем продукт по указанной в нем цене. На этом основании Вы могли вызвать администратора и настоять на своем праве приобрести товар на условиях объявленной акции. С другой стороны, можно войти и в положение продавца и пойти ему навстречу. Ведь не каждая ошибка должна быть наказана рублем.

Вопрос. Купила полукопченую колбасу известного мясокомбината. Название – Особая говяжья. Удивила цена, почти в два раза дешевле обычной. Дома, заподозрив неладное, начала внимательно изучать этикетку, где мелким шрифтом прочитала состав: мясо птицы м.о., жир говяжий, сердце говяжье и т.п. То есть говядины в этой колбасе как бы и нет. Есть ее за такую цену, конечно, можно, но все равно чувствую себя обманутой. Что можно сделать?

Ответ. Изготовитель в данном случае нарушил несколько нормативных правовых актов. В соответствии с Законом (пункт 1 ст. 10), изготовитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно Национальному стандарту ГОСТ Р «Продукты пищевые. Информация для потребителя. Общие требования», ингредиенты перечисляются в порядке уменьшения массовой доли в момент изготовления пищевого продукта. Это означает, что мяса птицы в составе вышеупомянутой колбасы больше, чем любого из субпродуктов говядины (назвать говядиной жир и сердце коровы может госстатистика, но не потребитель) и, следовательно, называя данную колбасу говяжьей, изготовитель вводит покупателя в заблуждение, затрудняя ему правильный выбор продукта.

Первое, что Вы вправе сделать – это на основании ст. 12 Закона в связи с ненадлежащей информацией вернуть колбасу и получить уплаченную за нее сумму. Второе - сообщить о данном факте в Роспотребнадзор, который вправе применить к изготовителю штрафные санкции, предусмотренные КоАП РФ (ст. 14.8. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы  - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей, на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Вопрос. В гастрономе попросила нарезать 300 грамм колбасы, но продавец мне отказала, сославшись, что машина для нарезки сломалась. В куске, который она мне отмахнула, было более 400 грамм. Я сказало, что это много, но продавщица отрезать от этого куска отказалась, мол, не продаст. Тут же подошла другая и стала меня ругать, что из-за 100 грамм я подняла шум. В результате я оплатила этот кусок колбасы, но осталась без молока – денег не хватило. Очень обидно и хочется наказать  эту «дружную компанию».

Ответ. Во-первых, Вы могли настоятьна нарезке колбасы, хотя бы и ножом. Согласно п. 37 Правил продажи отдельных видов товаров по просьбе покупателя лицо, осуществляющее продажу, обязано передать ему гастрономические товары в нарезанном виде. Во-вторых, Вы могли настоять, чтобы Вам отрезали  колбасы столько, сколько Вам надо. При этом согласно Основным правилам работы магазина, утвержденным  приказом министра торговли РСФСР от 27 ноября 1958 года N 399, допускается один-два довеска весом не более 10 % от общего веса покупки. Довески должны соответствовать сорту и качеству отпускаемого товара. Несмотря на солидный возраст приказа, он действует в части, не противоречащей современному  законодательству.  В-третьих, Вам следовало бы оставить запись в Книге отзывов и предложений и написать жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. За нарушение Правил продажи отдельных видов товаров он вправе привлечь нарушителей к ответственности. Согласно ст. 14.5 КоАП РФ «нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Вопрос. Сегодня в супермаркете заметила, что на расфасованных сырах на наклейках срок годности заканчивается сегодня же в 23-00. Как так может быть? Получается, что я должен съесть этот кусок сегодня, а если не съем – выкинуть?

Ответ. Видимо, продавец не совсем верно назвал указанный на наклейке  срок или Вы его неправильно поняли. Это не срок годности. В соответствии с п.34 Правил продажи отдельных видов товаров в случае предпродажного фасования и упаковки развесных товаров, производимых продавцом, объем фасуемых товаров с короткими сроками годности не должен превышать объема их реализации в течение одного дня торговли. То есть этот срок является контрольным сроком для работников магазина, чтобы по окончании рабочего дня (смены) нереализованные в этот срок товары были сняты с продажи.

Вопрос. Могут ли охранники магазинов требовать сдавать личные вещи (пакеты, сумки и т.д.) в камеры временного хранения или нет?
А если там особо ценные вещи, которые кроме всего прочего в магазине не продаются, можно ли их пронести?

Ответ. Ни Федеральный закон «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», ни Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ, не дают ответа на этот вопрос.  Единственным нормативным документом на эту тему были Примерные правила работы предприятия розничной торговли и основные требования к работе мелкорозничной торговой сети, разработанные Роскомторгом и согласованные с Госкомитетом по антимонопольной политике и Минюстом России, согласно которым работники предприятия самообслуживания не должны требовать от покупателей при входе в торговый зал предприятия предъявления приобретенных в других предприятиях товаров, а при выходе не должны проверять правильность оплаты покупки и осматривать личные вещи (п.34), а покупатель обязан при входе в торговый зал самообслуживания с вещами ставить в известность работников торгового зала об аналогичных товарах, приобретенных в другом магазине, набирать товары только в инвентарную тару и сохранять кассовый чек до выхода из торгового зала самообслуживания (п.42).Правила действовали с 17 марта 1994 г., однако 26 марта 2012 г. приказом Минпромторга они по инициативе Минюста были признаны недействующими. Тем не менее, исходя из конституционного принципа возможности ограничения прав граждан (каковым несомненно является их обязание оставлять свои вещи в камере хранения) исключительно федеральным законом отсутствие такой нормы в законодательстве следует трактовать в пользу потребителя: продавец не вправе требовать от него оставления своих вещей при входе в торговый зал.
Таким образом, обязывать потребителя сдавать вещи в камеру хранения продавец не вправе. Камеры хранения создаются для удобства покупателей, а не для упрощения контроля за ними.

Парфюмерия и косметика, медикаменты, бытовая химия.

Вопрос. Мной был куплен крем в косметическом магазине. Уже дома обнаружила, что срок  годности его истекает через 10 дней. Меня это, разумеется, не устроило, еду в магазин, прошу вернуть деньги - отказ, прошу поменять на аналогичный товар с большим сроком годности, забирают чек и крем и уходят, просят подождать. Приносят этот же крем со сроком годности на 3 месяца больше, наклейка явно переклеена, этого не заметить сложно. Я отказываюсь от крема, беру другой товар. В связи с этим прошу ответить, имеют ли право продавать косметические средства, до конца срока годности которых осталось меньше месяца, хотя срок их использования явно больше, и как мне грамотно поступить в такой ситуации?

Ответ. Закон прямо запрещает продажу товаров по истечении срока их годности. Но это не означает, что до истечения срока годности их продажа разрешена во всех случаях. Согласно ст. 472 ГК РФ, товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности, если иное не предусмотрено договором. То же прописано в п. 24 Правил продажи отдельных видов товаров. Однако знать, на какое время хватит потребителю приобретаемого количества товара с истекающим сроком годности, может только он сам. Поэтому Закон не запрещает предлагать такие товары для реализации. Ведь, к примеру, Вы могли приобрести этот крем для пользования не одним человеком, а   всей семьей, что увеличило бы его расход в разы. Так что внимательно смотрите на срок годности и другую важную для Вас информация в маркировке и на упаковке товара, прежде чем оплатить его.  

Вопрос. Скажите, пожалуйста, обязан ли продавец косметических средств (кремы, лосьоны и т.п.) предоставлять пробники на реализуемую продукцию? Ведь крем для лица  может не подойти, а вернуть его нельзя. А стоит он зачастую весьма дорого.
Имею ли я право требовать пробник, например, в аптеке на лечебную косметику или в специализированном магазине косметики?Обязан ли продавец предоставить мне пробник или это решение остается на его усмотрение?Странно вообще как-то получается - кроме как полюбоваться на красивую баночку и почитать состав, я никак ознакомиться с товаром не могу. Даже телевизоры включают и на машине дают покататься! А
крем за 100 баксов выбирай, как хочешь, еще и возврату не подлежит.

Ответ. В некоторых магазинах дают попробовать и творожок и колбасу. Где-то могут баночку с кремом открыть и дать понюхать. Но это не обязанность продавца, а любезность с его стороны. Как вы себе представляете пробовать крем на качество? Пришли в магазин, намазались, ушли, через день почувствовали результат, понравилось - пришли снова? Не понравилось - отправились пробовать другой?
Правилами продажи отдельных видов товаров определено, что  покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, представляемых изготовителями товаров, а также с другими свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров (п.55), что при передаче товаров в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой покупателю должно быть предложено проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты и что аэрозольная упаковка товара проверяется лицом, осуществляющим продажу, на функционирование упаковки в присутствии покупателя (п.56). На кремы также распространяется обязанность продавца предоставить Вам возможность ознакомиться с их свойствами и характеристиками, однако каким образом это сделать, Правила не указывают. Так что это уже вопрос доброй воли продавца. Что же касается «возврату не подлежат», то, согласитесь, продавец не мог бы взять на себя ответственность за качество возвращенного ему без претензий товара такого рода, а ведь ему предстоит снова выставить его на продажу. Так что здесь приходится опираться на личный опыт, рекомендации знакомых, информацию из специальных изданий.

Вопрос. В магазине хотел купить средство от комаров в аэрозольной упаковке. Так как часто аэрозоли не срабатывают, попросил продавца проверить, работает ли баллон. Он отказал. А если баллончик окажется неисправным?

Ответ.  Согласно п. 84 Правил продажи отдельных видов товаров при передаче покупателю товаров бытовой химии в аэрозольной упаковке проверка функционирования упаковки в торговом помещении не производится. Если при использовании баллона в нем окажется недостаток, то Вы вправе на основании ст. 18 Закона  потребовать его замены или возврата денег.

Вопрос.  Купила ребенку дорогое лекарство в виде спрея. Дома выяснилось, что баллончик лекарство не распыляет. Вернуть деньги или обменять его в аптеке без предварительной экспертизы отказались. Моему ребенку лекарство нужно сейчас, а денег на повторную покупку у меня не хватает. Что делать?

Ответ. Сочувствуем Вам, но и работников аптеки можно понять: если причиной неработоспособности баллончика окажется не производственный дефект, и неправильное использование его потребителем, оплатить убытки аптеки им придется из своего кармана, а лекарство, как Вы пишете, дорогое. Напоминаем, что на возврат уплаченных за некачественный товар денег продавцу дается 10 дней со дня предъявления ему Вами такого требования (советуем предъявить его в письменном виде). Этот срок включает и время, необходимое продавцу для организации проведения экспертизы.  Поэтому, если состояние ребенка не позволяет ждать, возьмите необходимую сумму в долг или в кредит, а проценты по этому кредиту после положительного для Вас заключения экспертизы предъявите аптеке в качестве Ваших убытков в связи с некачественной упаковкой лекарственного средства и потребуйте их возмещения.

Вопрос. Заказал по каталогу в интернет-магазине 20 кг краски для ремонта квартиры. Привезли, получил, оплатил. Но по семейным делам ремонт пришлось отложить на месяц. Когда ремонт начали, оказалось, что цвет краски не соответствует цвету, заказанному по каталогу. Позвонил в магазин, а мне ответили, что 14 дней прошли и менять краску не будут. Что делать?

Ответ. Согласно ст. 4 Закона при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. В преамбуле Закона дается определение недостатка товара:   недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным Законом либо в установленном им порядке, или условиям договора(при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Таким образом, несоответствие товара образцу или описанию приравнивается к недостатку. Это дает право на основании ст. 18 Закона  предъявить  продавцу требование заменить краску или вернуть деньги. Пишите и вручайте продавцу претензию с выбранным требованием. Срок удовлетворения требования о замене  от 7 дней до месяца, о возврате денег – 10 дней.

Самозащита

  

Петр Шелищ отвечает потребителям

  

Ваше право

Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль».

«Ваше право» призвано помогать гражданам защищать их интересы от произвола и бездействия чиновников, недобросовестных предпринимателей, помогать в разрешении гражданских споров.

Ведущий — Петр Борисович Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты.

Смотреть передачу

Последние новости

  

Последнее на форуме

  
08.12.2017, 17:39
LEYLAB09 →  Гарантия плюс в Евросети.
всем привет. 10.10.2017 сдала планшет Lenovo о гарантии плюс в Евросети. Сегодня 8.12.2017 пошла узнавать отремонтировали ли его. Продавец после разговора о телефону сказала, что сервисный центр ждет деталь и нужно ждать еще до 19.12.2017 потому что у ...
07.12.2017, 13:11
buygold5k →  Распродажа бонус кодов World of Tanks!
5 000 золота - 100 рублей ( В наличии 12 шт. )
По поводу покупки писать в telegram @buygold5k
07.12.2017, 13:11
buygold5k →  Распродажа бонус кодов World of Tanks!
5 000 золота - 100 рублей ( В наличии 12 шт. )
По поводу покупки писать в telegram @buygold5k
07.12.2017, 12:50
Ольга874 →  Продали подряд 3 бракованных телефона
Здравствуйте, купили телефон в рассрочку. Через несколько дней сдаю его, так как не держит зарядку. Экспертиза признала его дефектным и мне выдали замену и снова с такой же проблемой. Сдали и его и тоже признан дефектным. Взяли третий и снова брак. По...
06.12.2017, 14:51
kilnar →  Компенсация затрат на курьера при обмене товара, купленного в интернет-магазине
Добрый день! Ситуация такая: купил детские ботинки в интернет-магазине KIDFOOT.RU, выбрал доставку курьером (из Москвы в Нижний Новгород). Пришли ботинки, классные, претензий к ним нет в принципе, но размер не подошел. Администрация магазина говорит, м...