Приобретение автомобиля, имеющего производственные дефекты, чревато для потребителя весьма болезненными неприятностями. Во-первых, автомобили входят в перечень технически сложных товаров, возврат или замена которых по прошествии 15 дней с момента покупки возможны только при выявлении существенного недостатка, однократном нахождении в гарантийном ремонте свыше 45 дней или неоднократном для устранения разных недостатков свыше 30 дней (п.1 ст. 18 Закона). Во-вторых, в отличие от большинства технически сложных товаров, владелец некачественного автомобиля не вправе требовать аналогичного автомобиля на подмену на время его гарантийного ремонта или ожидания его замены. В-третьих, потребители особенно болезненно переживают выявленные в автомобиле недостатки из-за его очень высокой для большинства цены. Ситуация усугубляется, если автомобиль приобретен в кредит: пользоваться им нельзя, а возвращать кредит с процентами все равно приходится.
Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров при оформлении покупки автомобиля в магазине покупателю должны быть переданы комплект принадлежностей и следующие документы: сервисная книжка на автомобиль; инструкция по эксплуатации и уходу за автомобилем на русском языке; паспорт транспортного средства; товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, марка товара, номера его агрегатов, дата продажи и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу; справка-счет или другой документ, подтверждающий право собственности на автомобиль.
Поскольку справка-счет- это основной документ, необходимый для регистрации автомобиля в ГИБДД, на правильность его оформления нужно обратить особое внимание. В этом документе должны быть указаны: дата и место составления; стоимость транспортного средства; наименование магазина, продавшего автомобиль, и его адрес; сведения о транспортном средстве (марка, модель, модификация, год выпуска, цвет, идентификационный номер, а также номера двигателя, шасси и кузова).
Но вот автомобиль куплен. Какие сюрпризы могут ожидать потребителя?
Если в процессе эксплуатации в автомобиле обнаруживаются дефекты, а автомобиль на гарантии, не следует самому что-либо заменять. Надо обращаться на станцию технического обслуживания, уполномоченную изготовителем или продавцом на обслуживание и ремонт Вашего автомобиля, где устранят выявившиеся недостатки либо дадут заключение об их неустранимости или несоразмерности расходов или затрат времени на их устранение. Не забудьте получить отметку в сервисной книжке о выявленных и устраненных или не устраненных недостатках. Это важно, потому что, во-первых, на время устранения недостатков продлевается гарантийный срок и, во-вторых, из указанных записей можно сделать вывод о наличии в машине существенного недостатка (который не устраняется или проявляется неоднократно после его устранения) – а это уже достаточное условие для предъявления требования о возврате денег или замене автомобиля на новый такой же или другой модели.
Доставка автомобиля для ремонта, замены, возврата, проведения экспертизы должна безвозмездно осуществляться продавцом или изготовителем, в зависимости от того, к кому вы предъявляете претензии. При неисполнении этой обязанности обязанное лицо должно возместить понесенные расходы владельцу автомобиля.
Рассмотрим достаточно типичные ситуации.
Вопрос. Я заключил договор купли-продажи на автомобиль. Договором определена цена товара 920 000 руб. Я внес предоплату 10%, остальное подлежит оплате после поставки автомобиля. В договоре есть пункт, что дилер вправе в одностороннем порядке изменить цену товара, если произойдет увеличение цены заводом-изготовителем. Сейчас продавец уведомил меня, что завод-изготовитель увеличил цену на 3% и мне будет необходимо эту сумму доплатить при поставке. Законно ли это?
Ответ: Само по себе условие договора, которым дилеру предоставляется право в одностороннем порядке увеличить цену товара, незаконно. Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. В отношении договоров розничной купли-продажи с участием потребителя действующее законодательство не предусматривают права продавца на одностороннее изменение цены товара.
Вопрос. 7 месяцев назад приобрелавтомобиль марки «Ягуар». Месяца три всё было хорошо, но вдруг потекло масло из узлов и агрегатов автомобиля. Обратился к дилеру по гарантии. Продержали месяц и недостаток вроде бы устранили. Но через неделю всё повторилось. Обратился вновь. Сейчас уже прошло два месяца, как автомобиль в ремонте, но дефект так и не устранили. На мои вопросы, когда будет закончен ремонт, мне указывают на договор, где сказано, что срок устранения недостатков в автомобиле составляет до 45 дней, а в случае, если потребуется доставка запасных частей от изготовителя, срок может быть увеличен еще на 90 дней. Что делать? Ведь автомобиль подобной марки должен ей соответствовать, и качество обслуживания предполагается высокое. А у меня из 7 месяцев половину он в ремонте.
Ответ. Согласно ст. 20 Закона срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара, но при этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не могут являться основанием для его продления и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Поскольку согласно ст.16 Закона «условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными», постольку не должны приниматься во внимание включенные дилером в договор сроки устранения недостатков в автомобиле, не соответствующие закону. То есть по истечении сорока пяти дней с момента передачи автомобиля для гарантийного ремонта на основании статьи 23 закона Вы вправе предъявить иное требование, например, о замене или возврате автомобиля ненадлежащего качества, а также требовать выплаты неустойки в размере одного процента цены автомобиля за каждый день просрочки ремонта.
Готовьте претензию и вручайте ее дилеру. Также Вы может написать жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора в связи с включением дилером в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя. Согласно части 2 статьи 14.8 КоАП РФ за это нарушение Роспотребнадзор вправе наложить административный штраф на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей, на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей
Вопрос. Я владелец Форда Фокуса, у которого при незначительном пробеге вышел из строя двигатель. Уже три месяца дожидаюсь, пока дилер выполнит гарантийный ремонт. Причем, когда я попытался заявить свои претензии относительно невыполнения ремонта в срок, мне быстро сообщили, что в поломке, может быть, виноват я сам, а посему лучше молчать и ждать. Хотя в чем может состоять моя вина, никто объяснять не стал. Как мне с ними справиться?
Ответ. Согласно ст. 20 Закона срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. По истечении сорока пяти дней с момента передачи автомобиля для гарантийного ремонта на основании статьи 23 Закона Вы вправе предъявить иное требование из числа установленных п. 1 ст. 18 Закона, например, о замене автомобиля ненадлежащего качества или возврате уплаченной за него суммы, а также требовать выплаты неустойки в размере одного процента цены автомобиля за каждый день просрочки ремонта. Выбирайте требование, пишите и вручайте претензию. Не бойтесь, что Вас могут сделать виновным. У Вас есть право не согласиться с результатами проведенной дилером экспертизы и оспорить ее в судебном порядке.
Вопрос. Купил оригинальную запчасть к Ford и установил ее у официального дилера. Гарантия на запчасть 12 месяцев. Через месяц запчасть сломалась. Ford признал гарантийный случай, дилер заказал новую запчасть, ждать которую 2 недели. Автомобиль невозможно эксплуатировать (о чем сделана пометка в акте диагностики дилера). По закону подменный автомобиль не положен, насколько я знаю. Но мне нужен автомобиль. Если я возьму авто в аренду на время, пока будет идти запчасть, то обязан ли будет Ford возместить мне мои расходы?
Ответ. Так как в установленном Законом порядке предоставление подменного товара на время ремонта автомобиля не предусмотрено, то и суд вряд ли посчитает расходы на аренду другого автомобиля убытками, которые продавец должен возместить. Для того, чтобы оправдать и отнести на убытки аренду автомобиля, должны быть какие-то особые ситуации, например, отсутствие общественного транспорта, инвалидность потребителя и т.п.
Вопрос. Недавно купил автомобиль chevrolet cruze в автосалоне _____. В ходе эксплуатации выяснилось, что штатная аудио система (стандартная магнитола) и бортовой компьютер не работают и рядом с ними есть царапины и следы вскрытия. Позвонил в салон и рассказал про недостатки, они сказали, приезжайте, починим и бак бензина зальем бесплатно. Мне бы хотелось отдать им машину и вернуть потраченные деньги (15 дней еще не прошло). Могу ли я написать им претензию и потребовать назад свои деньги?
Ответ. Если магнитола по договору купли-продажи является дополнительным оборудованием, то и требование можете предъявлять только в отношении этой магнитолы, а не всего автомобиля. Если бортовой компьютер автомобиля оборудовался на заводе-изготовителе, то в связи с выявлением этого недостатка можете отказаться от исполнения договора, если 15 дней со дня покупки не прошли. Но будьте готовы, что продавец может обвинить Вас в возникновении недостатка. Тогда Вам придется в суде доказывать, что недостаток носит производственный характер, а не возник вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. | Самозащита | | |
Петр Шелищ отвечает потребителям | | |
Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль». «Ваше право» призвано помогать гражданам защищать их интересы от произвола и бездействия чиновников, недобросовестных предпринимателей,
помогать в разрешении гражданских споров. Ведущий — Петр Борисович Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты. Смотреть передачу Последние новости | | |
| | |
17.03.2018, 22:25 Ermalnik →
Отказали в гарантийном ремонте Land Rover Diskavery 4Полезные вещи, нужно будет по запоминать. А то покупки разные бывают часто, может не такие большие как у вас, но всё же. Всякие запчасти, аксессуары и прочее. Хочется знать свои права и понимать на что рассчитывать в подобных ситуациях.
Хотя последняя... 28.02.2018, 10:11 Rufina →
Фактический или почтовый адресДобрый день!
Подскажите, пожалуйста, если в договоре указаны фактический и почтовый адреса суд удовлетворит, что претензия направлена на фактический адрес? или на почтовый также обязана направить?
Юридический в договоре не указан. 27.02.2018, 19:47 evik →
сдача обуви после гарантииДобрый день,нужна помощь.Купил полуботинки на байке7.01.18 по акции 5 т.р.,стоили 9т.р（вроде как и демисезон,брал на зиму）,и начал их сразу носить .В основном машина,офис.26.02.18 обнаружил в районе каблука, что кожа в 2-х местах на левом... |
