Эта сфера отношений регулируется наряду с ГК РФ и Законом также специальным федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». К сожалению, специальный закон недостаточно увязан с действующим потребительским законодательством, а отдельные его нормы прямо ему противоречат. Так, например, ст. 10 устанавливает, что претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. Здесь для потребителей, чьи права оказались нарушены, созданы сразу два неудобства. Во-первых, требование об обращении исключительно к туроператору, хотя в большинстве случаев потребитель-турист при заключении договора имеет дело с турагентом, а во-вторых, ограничение в 20 дней для предъявления претензий.
Рассмотрим примеры типичных нарушений прав потребителей в сфере туризма.
Вопрос. Приобрела путевку в Египет с 29 декабря 2011 г. по 8 января 2012 г., но 25 декабря 2011 г. получила травму (перелом ноги). Сразу связалась с турфирмой, где приобретала услугу. Мне сказали, что деньги уже не вернут, так как на меня налагается штраф в размере 100%. Я так понимаю, что вообще ничего не добьюсь от них?
Ответ. Вам надо вручить турфирме под расписку или отправить по факсу и почте с заказным уведомлением претензию с отказом от исполнения договора на основании ст. 32 Закона. В претензии можете сразу указать, что штрафные санкции не предусмотрены Законом "О защите прав потребителей" и к фактически понесённым расходам исполнителя не относятся. В соответствии со ст. 16 Закона условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Включение в договор данного условия, ущемляющего установленные Законом права потребителей, составляет административное правонарушение, ответственность за которое предусмотрена ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.И далее укажите: На основании вышеизложенного прошу в течение 10 дней возместить стоимость туристических услуг в полном объеме в сумме руб.
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок я буду вынуждена обратиться в защиту своих прав в суд с требованиями, указанными в претензии, а также с требованием о компенсации морального вреда и взыскании неустойки за несвоевременный возврат денежных средств согласно ст. 395 Гражданского кодекса РФ.Также суд, в соответствии со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", налагает на исполнителя штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.
Вопрос. Мы купили путевку в Таиланд (в Паттайю) с вылетом через 10 дней (12 сентября). Сегодня объявили о ЧП в Бангкоке, ехать страшно, но и денег жалко, потрачена большая сумма. В фирме, где покупали путевку (это туроператор), мне сегодня сказали, что все в порядке и у них никакой информации нет, туристы летят и возвращаются без проблем. Вопрос заключается в следующем: если вдруг до 12 сентября начнется, не дай Бог, гражданская война или возникнут еще какие либо обстоятельства непреодолимой силы, то, естественно, мы никуда не полетим, но возможно ли будет вернуть деньги за поездку? В договоре сказано, что туроператор не возвращает деньги при обстоятельствах непреодолимой силы, если тур начался, а если не начался, то удерживает 75 %.
Ответ. Пока, как считает фирма, форс-мажора нет, действует норма ст. 32 Закона, согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Эти фактически понесенные фирмой расходы по данному договору должны быть строго и документально обоснованы.
Вопрос. Мною была куплена путевка, согласно которой нас отвозят автобусом к морю. На середине пути автобус сломался - вышли из строя (одновременно!) два генератора. В результате мы вынуждены были заночевать в автобусе, питались за свой счет. Постоянно нас обманывали: сначала сказали, что другой автобус будет через 2 часа, когда 2 часа истекли, сказали, что автобус вышел из Твери (!) и будет через 14 часов! В результате инициативная группа пассажиров (обратите внимание - не сопровождающий) договорилась о найме автобуса в Богучарах, но это было уже утром. Туроператор согласился оплатить наемный автобус. Мы, наконец, уехали и опоздали к месту отдыха на 15 часов. Об обратном пути: в путевке заявлено, что автобус будет выходить из конечного пункта примерно в 13-00. Фактически автобус вышел только в 17-00. В результате мы приехали в пункт назначения глубокой ночью (2-00). Хочу подать претензию на компанию, подскажите, как можно собрать доказательства. В договоре сказано, что претензии принимаются при наличии оригинала договора и наличии доказательств нарушения договора. Правомочно ли это? Прочитала также, что можно просить расторжения договора в связи с существенными недостатками оказанной услуги. Подскажите, что же мне делать? И еще интересно, на какую сумму просить уменьшения стоимости и возмещения морального вреда?
Ответ. В законе об основах туристской деятельности сказано: Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Насколько мы поняли, услуга, хоть и с недостатками, уже оказана и отказаться от нее не получится. Можно требовать на основании ст. 29 Закона соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу. На сколько - это как договоритесь, но можно исходить из доли потерянного для отдыха времени в договорном сроке отдыха, отдельно посчитать расходы на питание, оплату дополнительного автобуса. А моральный вред - это ночные мучения, страхи и т.п. Его также нужно оценить в денежной сумме (поскольку переживания Ваши, сделать это можете только Вы сами) и включить в претензию.
Вопрос. В марте по раннему бронированию заключили договор с туроператором, заказывали номер с видом на море, что отражено в договоре, и вот за 3 недели до отъезда звонят и говорят, что номер придется заменить на другой (с другим видом). Нас это не устраивает и мы хотим расторгнуть договор. Отсюда несколько вопросов. Нарушает ли оператор условия договора? При расторжении обязан ли оператор вернуть всю сумму без вычетов? Если да, то он должен вернуть сумму, уплаченную в марте или по стоимости путевки сейчас? Имеем ли мы право требовать с оператора неустойку?
Ответ. В ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что ксущественным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:…информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах…
К существенным изменениям обстоятельств относятся:…ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке…
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
В связи с изменением существенных условий договора Вы вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы либо потребовать снижения цены услуги. Согласно ст.ст. 29 и 24 Закона при расторжении договора потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой, установленной договором, и ценой такой же услуги на момент добровольного удовлетворения такого требования потребителя или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. В случае же его требования о соразмерном уменьшении цены услуги в расчет принимается ее цена на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
Однако обращаем внимание, что информация о замене номера Вам была сообщена лишь устно. Поэтому вначале потребуйте от турфирмы предоставления письменной информации об ее отказе от оказания Вам услуги, предусмотренной договором.
Вопрос. Отдыхали на базе отдыха, при въезде стоит шлагбаум, сидит охранник, висит камера. Оплатили пребывание на территории базы в течение срока отдыха, получили на руки договор (путевку), в ней в перечне услуг написано: с временной парковкой. Ночью в припаркованные машины врезался квадроцикл, повреждения получили две машины (общий ущерб порядка 70-80 тыс. руб). Охрана в помощи нам отказала. Мы вызвали сотрудников ГИБДД, которые составили протокол, записали показания свидетелей. Сам квадроцикл с места происшествия скрылся. Администратор и охранник видели этот квадроцикл, но никаких мер не принимали. Заместитель директора базы заявил, что никакой ответственности за происходящее на территории они не несут.
Хотим подать в суд на администрацию базы отдыха, т.к. мы оплатили услугу, которая не была выполнена. Имеем ли мы право требовать возмещения ущерба, который был причинен нашим автомашинам?
Ответ. Базой отдыха Вам оказана некачественная услуга. Соответственно, Вы вправе применить нормы ст. 29 Закона. Попытки администрации базы уклониться от ответственности за повреждение автомобилей на стоянке не правомерны. Несмотря на то, что Вы не заключали прямой договор на услуги автостоянки, в данном случае действуют нормы ст. 891 Гражданского кодекса:
1. Хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи.
При отсутствии в договоре условий о таких мерах или неполноте этих условий хранитель должен принять для сохранения вещи также меры, соответствующие обычаям делового оборота и существу обязательства, в том числе свойствам переданной на хранение вещи, если только необходимость принятия этих мер не исключена договором.
2. Хранитель во всяком случае должен принять для сохранения переданной ему вещи меры, обязательность которых предусмотрена законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке (противопожарные, санитарные, охранные и т.п.).
3. Если хранение осуществляется безвозмездно, хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи не менее, чем о своих вещах.
Ст. 902 ГК РФ устанавливает размер ответственности хранителя:
1. Убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии со статьей 393 настоящего Кодекса, если законом или договором хранения не предусмотрено иное.
2. При безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются:
1) за утрату и недостачу вещей - в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;
2) за повреждение вещей - в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.
3. В случае, когда в результате повреждения, за которое хранитель отвечает, качество вещи изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, поклажедатель вправе от нее отказаться и потребовать от хранителя возмещения стоимости этой вещи, а также других убытков, если иное не предусмотрено законом или договором хранения.
Таким образом, на основании вышеуказанных статей ГК РФ и ст. 29 Закона Вы вправе потребовать от базы отдыха возмещения причиненного Вам имущественного ущерба, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, а также возмещения морального вреда.
Вопрос. Мы (я, муж и ребенок) забронировали и полностью оплатили новогодний тур через турфирму, предварительно проверив наличие доплат за праздничные (рождественские и новогодние ужины) в их таблице. Там никаких доплат в нашем отеле не было. Через день нам позвонили и сказали, что отель выставил обязательные доплаты за эти ужины, которые оператор только что выставил в своей таблице, и теперь мы должны доплатить еще порядка 600 долларов! Но ведь тур мы уже полностью проплатили! Имеет ли право туроператор требовать с нас эти доплаты? Мы не хотим отказываться от этого отеля, т.к. долго его выбирали, и он нас полностью устраивает. Но нам дают на выбор два варианта: либо мы доплачиваем, либо отказываемся.
Ответ. Отель может предложить дополнительную праздничную программу за плату, но личное дело каждого постояльца отеля - принять предложение или отказаться от него. Если в Вашем договоре праздничные ужины не прописаны, стало быть, именно праздничные ужины бесплатно Вам организовывать никто не обязан. Но и навязывать их в обязательном порядке Вам права не имеют. Все, что говорит Вам представитель туроператора, не является для Вас обязательным. Отвечайте, что договор заключен и менять его условия Вы не хотите. Ни отель, ни туроператор не вправе обязывать Вас оплачивать дополнительные услуги.
Вопрос. В феврале была внесена частичная предоплата в размере 30 тыс. за тур Москва-Паттайя, который должен был со состояться в июле. По личным обстоятельствам от тура пришлось отказаться. Тур аннулировали. Заявление на возврат денежных средств было написано 31 марта. Туроператор предупредил, что будут штрафные санкции - 5%, а деньги вернут только через 3-4 недели.
Сегодня позвонила туроператору. Мне сказали, что по деньгам информации нет, т.к. второй туроператор, у которого мой туроператор перекупал тур, деньги еще не перечислил. И пока тот туроператор не перечислит моему оператору, мне деньги не вернут. Чувствую, что пошло искусственное затягивание выплаты денежных средств. В связи с этим вопрос: как заставить туроператора выплатить денежные средства и не превращать ситуацию в фильм "Приходите завтра"?
Ответ. Ваш случай регулируется ст. 32 Закона, согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Эти фактически понесенные фирмой расходы по данному договору должны быть строго и документально обоснованы. Никакие штрафные санкции Законом не предусмотрены. Однако эта статья не предусматривает сроков возврата денежных средств и соответственно ответственности за неисполнение этих сроков. В этом случае надо действовать согласно ст. 314 ГК РФ: Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.
Назначьте разумный срок исполнения требования вернуть деньги. При определении «разумности» исходите из того, что в других случаях по закону на возврат денег отводится от 3 до 10 дней. В случае нарушения назначенного Вами срока Вы будете вправе потребовать проценты по ст. 395 ГК РФ: За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части.
Эта сфера отношений регулируется наряду с ГК РФ и Законом также специальным федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». К сожалению, специальный закон недостаточно увязан с действующим потребительским законодательством, а отдельные его нормы прямо ему противоречат. Так, например, ст. 10 устанавливает, что претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. Здесь для потребителей, чьи права оказались нарушены, созданы сразу два неудобства. Во-первых, требование об обращении исключительно к туроператору, хотя в большинстве случаев потребитель-турист при заключении договора имеет дело с турагентом, а во-вторых, ограничение в 20 дней для предъявления претензий.
Рассмотрим примеры типичных нарушений прав потребителей в сфере туризма.
Вопрос. Приобрела путевку в Египет с 29 декабря 2011 г. по 8 января 2012 г., но 25 декабря 2011 г. получила травму (перелом ноги). Сразу связалась с турфирмой, где приобретала услугу. Мне сказали, что деньги уже не вернут, так как на меня налагается штраф в размере 100%. Я так понимаю, что вообще ничего не добьюсь от них?
Ответ. Вам надо вручить турфирме под расписку или отправить по факсу и почте с заказным уведомлением претензию с отказом от исполнения договора на основании ст. 32 Закона. В претензии можете сразу указать, что штрафные санкции не предусмотрены Законом "О защите прав потребителей" и к фактически понесённым расходам исполнителя не относятся. В соответствии со ст. 16 Закона условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Включение в договор данного условия, ущемляющего установленные Законом права потребителей, составляет административное правонарушение, ответственность за которое предусмотрена ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.И далее укажите: На основании вышеизложенного прошу в течение 10 дней возместить стоимость туристических услуг в полном объеме в сумме руб.
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок я буду вынуждена обратиться в защиту своих прав в суд с требованиями, указанными в претензии, а также с требованием о компенсации морального вреда и взыскании неустойки за несвоевременный возврат денежных средств согласно ст. 395 Гражданского кодекса РФ.Также суд, в соответствии со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", налагает на исполнителя штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.
Вопрос. Мы купили путевку в Таиланд (в Паттайю) с вылетом через 10 дней (12 сентября). Сегодня объявили о ЧП в Бангкоке, ехать страшно, но и денег жалко, потрачена большая сумма. В фирме, где покупали путевку (это туроператор), мне сегодня сказали, что все в порядке и у них никакой информации нет, туристы летят и возвращаются без проблем. Вопрос заключается в следующем: если вдруг до 12 сентября начнется, не дай Бог, гражданская война или возникнут еще какие либо обстоятельства непреодолимой силы, то, естественно, мы никуда не полетим, но возможно ли будет вернуть деньги за поездку? В договоре сказано, что туроператор не возвращает деньги при обстоятельствах непреодолимой силы, если тур начался, а если не начался, то удерживает 75 %.
Ответ. Пока, как считает фирма, форс-мажора нет, действует норма ст. 32 Закона, согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Эти фактически понесенные фирмой расходы по данному договору должны быть строго и документально обоснованы.
Вопрос. Мною была куплена путевка, согласно которой нас отвозят автобусом к морю. На середине пути автобус сломался - вышли из строя (одновременно!) два генератора. В результате мы вынуждены были заночевать в автобусе, питались за свой счет. Постоянно нас обманывали: сначала сказали, что другой автобус будет через 2 часа, когда 2 часа истекли, сказали, что автобус вышел из Твери (!) и будет через 14 часов! В результате инициативная группа пассажиров (обратите внимание - не сопровождающий) договорилась о найме автобуса в Богучарах, но это было уже утром. Туроператор согласился оплатить наемный автобус. Мы, наконец, уехали и опоздали к месту отдыха на 15 часов. Об обратном пути: в путевке заявлено, что автобус будет выходить из конечного пункта примерно в 13-00. Фактически автобус вышел только в 17-00. В результате мы приехали в пункт назначения глубокой ночью (2-00). Хочу подать претензию на компанию, подскажите, как можно собрать доказательства. В договоре сказано, что претензии принимаются при наличии оригинала договора и наличии доказательств нарушения договора. Правомочно ли это? Прочитала также, что можно просить расторжения договора в связи с существенными недостатками оказанной услуги. Подскажите, что же мне делать? И еще интересно, на какую сумму просить уменьшения стоимости и возмещения морального вреда?
Ответ. В законе об основах туристской деятельности сказано: Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Насколько мы поняли, услуга, хоть и с недостатками, уже оказана и отказаться от нее не получится. Можно требовать на основании ст. 29 Закона соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу. На сколько - это как договоритесь, но можно исходить из доли потерянного для отдыха времени в договорном сроке отдыха, отдельно посчитать расходы на питание, оплату дополнительного автобуса. А моральный вред - это ночные мучения, страхи и т.п. Его также нужно оценить в денежной сумме (поскольку переживания Ваши, сделать это можете только Вы сами) и включить в претензию.
Вопрос. В марте по раннему бронированию заключили договор с туроператором, заказывали номер с видом на море, что отражено в договоре, и вот за 3 недели до отъезда звонят и говорят, что номер придется заменить на другой (с другим видом). Нас это не устраивает и мы хотим расторгнуть договор. Отсюда несколько вопросов. Нарушает ли оператор условия договора? При расторжении обязан ли оператор вернуть всю сумму без вычетов? Если да, то он должен вернуть сумму, уплаченную в марте или по стоимости путевки сейчас? Имеем ли мы право требовать с оператора неустойку?
Ответ. В ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что ксущественным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:…информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах…
К существенным изменениям обстоятельств относятся:…ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке…
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
В связи с изменением существенных условий договора Вы вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы либо потребовать снижения цены услуги. Согласно ст.ст. 29 и 24 Закона при расторжении договора потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой, установленной договором, и ценой такой же услуги на момент добровольного удовлетворения такого требования потребителя или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. В случае же его требования о соразмерном уменьшении цены услуги в расчет принимается ее цена на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
Однако обращаем внимание, что информация о замене номера Вам была сообщена лишь устно. Поэтому вначале потребуйте от турфирмы предоставления письменной информации об ее отказе от оказания Вам услуги, предусмотренной договором.
Вопрос. Отдыхали на базе отдыха, при въезде стоит шлагбаум, сидит охранник, висит камера. Оплатили пребывание на территории базы в течение срока отдыха, получили на руки договор (путевку), в ней в перечне услуг написано: с временной парковкой. Ночью в припаркованные машины врезался квадроцикл, повреждения получили две машины (общий ущерб порядка 70-80 тыс. руб). Охрана в помощи нам отказала. Мы вызвали сотрудников ГИБДД, которые составили протокол, записали показания свидетелей. Сам квадроцикл с места происшествия скрылся. Администратор и охранник видели этот квадроцикл, но никаких мер не принимали. Заместитель директора базы заявил, что никакой ответственности за происходящее на территории они не несут.
Хотим подать в суд на администрацию базы отдыха, т.к. мы оплатили услугу, которая не была выполнена. Имеем ли мы право требовать возмещения ущерба, который был причинен нашим автомашинам?
Ответ. Базой отдыха Вам оказана некачественная услуга. Соответственно, Вы вправе применить нормы ст. 29 Закона. Попытки администрации базы уклониться от ответственности за повреждение автомобилей на стоянке не правомерны. Несмотря на то, что Вы не заключали прямой договор на услуги автостоянки, в данном случае действуют нормы ст. 891 Гражданского кодекса:
1. Хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи.
При отсутствии в договоре условий о таких мерах или неполноте этих условий хранитель должен принять для сохранения вещи также меры, соответствующие обычаям делового оборота и существу обязательства, в том числе свойствам переданной на хранение вещи, если только необходимость принятия этих мер не исключена договором.
2. Хранитель во всяком случае должен принять для сохранения переданной ему вещи меры, обязательность которых предусмотрена законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке (противопожарные, санитарные, охранные и т.п.).
3. Если хранение осуществляется безвозмездно, хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи не менее, чем о своих вещах.
Ст. 902 ГК РФ устанавливает размер ответственности хранителя:
1. Убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии со статьей 393 настоящего Кодекса, если законом или договором хранения не предусмотрено иное.
2. При безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются:
1) за утрату и недостачу вещей - в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;
2) за повреждение вещей - в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.
3. В случае, когда в результате повреждения, за которое хранитель отвечает, качество вещи изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, поклажедатель вправе от нее отказаться и потребовать от хранителя возмещения стоимости этой вещи, а также других убытков, если иное не предусмотрено законом или договором хранения.
Таким образом, на основании вышеуказанных статей ГК РФ и ст. 29 Закона Вы вправе потребовать от базы отдыха возмещения причиненного Вам имущественного ущерба, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, а также возмещения морального вреда.
Вопрос. Мы (я, муж и ребенок) забронировали и полностью оплатили новогодний тур через турфирму, предварительно проверив наличие доплат за праздничные (рождественские и новогодние ужины) в их таблице. Там никаких доплат в нашем отеле не было. Через день нам позвонили и сказали, что отель выставил обязательные доплаты за эти ужины, которые оператор только что выставил в своей таблице, и теперь мы должны доплатить еще порядка 600 долларов! Но ведь тур мы уже полностью проплатили! Имеет ли право туроператор требовать с нас эти доплаты? Мы не хотим отказываться от этого отеля, т.к. долго его выбирали, и он нас полностью устраивает. Но нам дают на выбор два варианта: либо мы доплачиваем, либо отказываемся.
Ответ. Отель может предложить дополнительную праздничную программу за плату, но личное дело каждого постояльца отеля - принять предложение или отказаться от него. Если в Вашем договоре праздничные ужины не прописаны, стало быть, именно праздничные ужины бесплатно Вам организовывать никто не обязан. Но и навязывать их в обязательном порядке Вам права не имеют. Все, что говорит Вам представитель туроператора, не является для Вас обязательным. Отвечайте, что договор заключен и менять его условия Вы не хотите. Ни отель, ни туроператор не вправе обязывать Вас оплачивать дополнительные услуги.
Вопрос. В феврале была внесена частичная предоплата в размере 30 тыс. за тур Москва-Паттайя, который должен был со состояться в июле. По личным обстоятельствам от тура пришлось отказаться. Тур аннулировали. Заявление на возврат денежных средств было написано 31 марта. Туроператор предупредил, что будут штрафные санкции - 5%, а деньги вернут только через 3-4 недели.
Сегодня позвонила туроператору. Мне сказали, что по деньгам информации нет, т.к. второй туроператор, у которого мой туроператор перекупал тур, деньги еще не перечислил. И пока тот туроператор не перечислит моему оператору, мне деньги не вернут. Чувствую, что пошло искусственное затягивание выплаты денежных средств. В связи с этим вопрос: как заставить туроператора выплатить денежные средства и не превращать ситуацию в фильм "Приходите завтра"?
Ответ. Ваш случай регулируется ст. 32 Закона, согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Эти фактически понесенные фирмой расходы по данному договору должны быть строго и документально обоснованы. Никакие штрафные санкции Законом не предусмотрены. Однако эта статья не предусматривает сроков возврата денежных средств и соответственно ответственности за неисполнение этих сроков. В этом случае надо действовать согласно ст. 314 ГК РФ: Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.
Назначьте разумный срок исполнения требования вернуть деньги. При определении «разумности» исходите из того, что в других случаях по закону на возврат денег отводится от 3 до 10 дней. В случае нарушения назначенного Вами срока Вы будете вправе потребовать проценты по ст. 395 ГК РФ: За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части.
Вопрос. Долго копила на отдых, каждую весну стараюсь ездить в Европу по недорогим путевкам, а вот теперь беспокоюсь - не случится ли со мной та же история, что и с туристами от Ланта-тура? Что посоветуете?
Ответ. Понимаем Ваше беспокойство и потому хотим напомнить, что граждане Евросоюза, да и наши сограждане теперь все чаще организуют свои путешествия по Европе самостоятельно. Через популярные сайты, которым мы не вправе делать здесь рекламу, люди бронируют места в отелях, заказывают авиа- или железнодорожные билеты, трансферы, экскурсии, выбирая ровно то, что им хочется, и это зачастую обходится им не дороже, чем через туроператора. А вот отправляться на курорты Турции, Египта, стран Юго-Восточной Азии или Южной Америки мы бы посоветовали по турпутевке. Риски есть, но если сопоставить количество выездов наших туристов за границу с числом пострадавших, они не столь уж велики. Конечно, это не утешит тех, кто уже «попал», но и они должны верить, что их не бросят, беречь нервы, оплачивать что-то повторно, если этого не избежать (хотя такое требование незаконно) в стране временного пребывания, но при этом аккуратно собирать все платежные документы: по возвращению на родину они станут основанием для возмещения Вам этих расходов.
| Самозащита | | |
Петр Шелищ отвечает потребителям | | |
Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль». «Ваше право» призвано помогать гражданам защищать их интересы от произвола и бездействия чиновников, недобросовестных предпринимателей,
помогать в разрешении гражданских споров. Ведущий — Петр Борисович Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты. Смотреть передачу Последние новости | | |
| | |
17.11.2021, 14:17 Pavel P. →
считает по нормам потребления при наличии счетчика,
«ЖКХ, водоснабжение РСО считает по нормам потребления при наличии счетчика, суд»»
Вы писали
пункт 61 - это про дру-го-е!
Пункт 60 — нет!
пост № 60
подобная ситуация
«Но как только потребитель передает показания счетчиков, исполнитель немед...
17.11.2021, 14:11 Pavel P. →
считает по нормам потребления при наличии счетчика,
«ЖКХ, водоснабжение РСО считает по нормам потребления при наличии счетчика, суд»»
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=194150
Вы писали
пункт 61 - это про дру-го-е!
Пункт 60 — нет!
пост № 60
подобная ситуация
«Но как только потребитель пер...
14.11.2021, 13:19 Pavel P. →
Безучётное потребление электроэнергииАлександр Георгиевич
Здравствуйте,
общались в теме
«ЖКХ, водоснабжение РСО считает по нормам потребления при наличии счетчика, суд»»
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=194150
и нас прервали,
если, не возражаете, продолжим общение здесь,
«Но к... 04.08.2021, 04:49 Pavel P. →
КР СОИ и расчет.
«Свежий пример из практики – дело № А12 – 8959/2020, дошедшее до Верховного Суда РФ (определение*от 12.07.2021 № 306-ЭС21 – 12100).»
«Спор возник в связи с различным толкованием действующего протокола
общего собрания собстве...
30.03.2021, 06:22 Pavel P. →
Пользование, лифт.https://raschetgkh.ru/forum/voprosy-po-oplate-gkh/659-plata-za-lift-v-peterburge.html |
