Человек работает, отучившись в школе или в институте, в среднем 40 лет. Потребителем же он становится с рождения и остается им до своего последнего вздоха. Беремся утверждать: более долгую, здоровую и счастливую жизнь проживают те люди без вредных привычек, кому потребление доставляет больше удовольствия и меньше неприятностей.

Что же для этого требуется? Чтобы качество нужных товаров и услуг соответствовало нашим разумным ожиданиям (основанным на обычно предъявляемых к ним требованиях),  сопровождающей их информации и их цене. В жизни, увы, так бывает далеко не всегда. По данным опросов, которые ежегодно проводит по всей стране Союз потребителей России (СПРФ), 80 процентов граждан периодически (в среднем свыше трех раз за год) сталкиваются с недоброкачественными товарами или услугами. Думаем, и Вы, читатель, могли бы привести немало примеров такого рода и рассказать, сколько огорчений, потерянных денег и времени, а то и здоровья принесли они Вашей семье. В таких ситуациях пострадавшие обычно чувствуют свою правоту, но далеко не всегда знают, как защитить себя самому или где найти защиту.

Сравните: если бы для своих производственных нужд что-то покупала или заказывала организация, ее специалисты могли бы оценить качество приобретаемых товаров или услуг, юрист подготовил бы или проверил договор, а если впоследствии выявились бы нарушения со стороны поставщика или исполнителя - составил претензию и при необходимости подал иск в суд. Но в Вашей семье нет товароведов и юристов, поэтому Вы оказываетесь в неравном положении не только с теми, кто профессионально изготавливает и продает товары, исполняет работы и услуги, но и с теми, кто их профессионально приобретает для работы.  Чтобы «уравнять шансы», развитые страны законодательно наделили граждан-потребителей дополнительными правами и сформировали механизмы государственной и общественной защиты этих прав. Россия сделала это в 1992 году, приняв закон «О защите прав потребителей».

Закон Российской Федерации  «О защите прав потребителей»  (дальше мы будем называть его просто Закон)   стал  сводом  правил,   определяющих  отношения   между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг. Потребитель, согласно Закону, это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары, работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Если вы наберете в поисковой строке Яндекса или Гугла слово «закон», то первым среди подсказок поисковика окажется «закон о защите прав потребителей». Значит, в сети Интернет он самый востребованный из всех российских законов. О том же говорят и тиражи брошюр с его печатными изданиями, выставленных на информационном стенде в любом магазине, ателье, ином месте обслуживания потребителей. Для миллионов граждан с такой брошюры начинается знакомство с российским законодательством. В Законе люди, не имеющие юридической подготовки и правозащитного опыта, ищут ответ на вопросы повседневной жизни,  вызванные некачественным товаром или услугой. И когда им удается найти такие ответы и решить возникшую проблему, они обретают, нередко впервые в жизни, зачатки правового сознания и навыки правового поведения – те гражданские качества, без наличия которых у большой части населения не приходится рассчитывать ни на гражданское общество, ни на правовое государство.

«Законы пишутся для бодрствующих, а не для спящих», - утверждали родоначальники римского права. Эта мысль верна и сегодня. Авторы вместе с «Российской газетой» видят задачу этой книги в том, чтобы своими общими пояснениями, специально подобранными выдержками из нормативных правовых актов и ответами на ваши наиболее типичные вопросы помочь защитить свои потребительские права «бодрствующим», а если повезет, то и пробудить от «правового сна» некоторых до сих пор «спавших» потребителей. В основу книги, наряду с законодательством, легли многие сотни вопросов потребителей, поступавших в Союз потребителей России, в том числе на его сайт souz-potrebiteley.ru.

Книга состоит из пяти глав. Первая глава содержит общую характеристику прав российских потребителей, вторая описывает алгоритм защиты потребителем свои прав и дает образцы основных необходимых ему для этого процессуальных документов (претензии, заявления, искового заявления), в третьей и четвертой даются рекомендации, как потребителю в конкретных ситуациях защищать свои права в отношении некачественных товаров (третья) и в отношении некачественных или несвоевременно выполняемых работ и услуг (четвертая). Чтобы читатель, нуждающийся в консультации по конкретной ситуации, в которой он оказался, но не желающий читать книгу с начала, мог найти ответ в нужном ему разделе, пришлось в ряде случаев смириться с неизбежными повторами общей правовой информации. Пятая глава адресована тем, кому интересно узнать, что и как делают общественные защитники прав потребителей, чего добиваются от органов власти, а при желании и включиться в нашу работу.  Если у Вас, уважаемый читатель, есть свой вопрос, на который эта книга не дала ответа, присылайте его в редакцию «РГ» или на наш сайт, и мы обязательно Вам ответим.

Петр Шелищ, председатель, Евгений Мясин, сопредседатель Союза потребителей России

Самозащита

  

Петр Шелищ отвечает потребителям

  

Ваше право

Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль».

«Ваше право» призвано помогать гражданам защищать их интересы от произвола и бездействия чиновников, недобросовестных предпринимателей, помогать в разрешении гражданских споров.

Ведущий — Петр Борисович Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты.

Смотреть передачу

Последние новости

  

Последнее на форуме

  
08.12.2017, 17:39
LEYLAB09 →  Гарантия плюс в Евросети.
всем привет. 10.10.2017 сдала планшет Lenovo о гарантии плюс в Евросети. Сегодня 8.12.2017 пошла узнавать отремонтировали ли его. Продавец после разговора о телефону сказала, что сервисный центр ждет деталь и нужно ждать еще до 19.12.2017 потому что у ...
07.12.2017, 13:11
buygold5k →  Распродажа бонус кодов World of Tanks!
5 000 золота - 100 рублей ( В наличии 12 шт. )
По поводу покупки писать в telegram @buygold5k
07.12.2017, 13:11
buygold5k →  Распродажа бонус кодов World of Tanks!
5 000 золота - 100 рублей ( В наличии 12 шт. )
По поводу покупки писать в telegram @buygold5k
07.12.2017, 12:50
Ольга874 →  Продали подряд 3 бракованных телефона
Здравствуйте, купили телефон в рассрочку. Через несколько дней сдаю его, так как не держит зарядку. Экспертиза признала его дефектным и мне выдали замену и снова с такой же проблемой. Сдали и его и тоже признан дефектным. Взяли третий и снова брак. По...
06.12.2017, 14:51
kilnar →  Компенсация затрат на курьера при обмене товара, купленного в интернет-магазине
Добрый день! Ситуация такая: купил детские ботинки в интернет-магазине KIDFOOT.RU, выбрал доставку курьером (из Москвы в Нижний Новгород). Пришли ботинки, классные, претензий к ним нет в принципе, но размер не подошел. Администрация магазина говорит, м...