Пример 10. Поездка в поезде обернулась для потребителя серьезной травмой:
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
об уменьшении цены оказанной некачественной услуги, взыскании неустойки и убытков, компенсации морального вреда и взыскании штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя
2 апреля_____ г. я ехала поездом из Мурманска в Москву, что подтверждается железнодорожным билетом. Цена билета _____ руб. В купе сломалась верхняя полка и на меня сверху упал ехавший на ней пассажир. Я получила травму, пришлось около месяца провести в больнице. Лечение продолжается и сейчас, мне рекомендовано пройти курс в санатории. Сотрудники поездной бригады во время этого инцидента не только не оказали мне медицинской помощи, но и пытались высадить на ближайшей станции. Составить акт о происшествии они отказались, мотивируя тем, что я пострадала исключительно по вине своего соседа по купе, при этом полка была якобы исправна. Однако у меня есть очевидцы случившегося, которые готовы дать показания, что полка с самого начала поездки была неисправна, а обезболивающий укол, мне сделала одна из соседок по вагону, а не сотрудники поездной бригады.
Согласно ст.113 Устава железнодорожного транспорта перевозчик несет ответственность за вред, причиненный жизни или здоровью пассажира, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Перевозчиком (Октябрьская железная дорога – далее Ответчик) была оказана услуга ненадлежащего качества, нарушено мое право на безопасность услуги, нанесен материальный и моральный вред. 2 мая _____ г. я направила претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, которое было получено Ответчиком 06.05.____ г. В претензии содержались требования соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (на 50%), возмещения убытков (расходы на лечение, потери в заработной плате из-за временной нетрудоспособности – всего ____ руб.) и морального вреда, причиненных мне в связи с недостатками оказанной услуги -_____ руб.. Однако до настоящего времени, то есть спустя 60 дней, ответа от Ответчика не получено. В соответствии со ст.ст. 7, 14, 15 и 29 Закона потребитель имеет право на безопасность, возмещение вреда, компенсацию морального вреда, соответствующее уменьшение цены оказанной услуги вследствие ее недостатков. В связи с изложенным выше прошу Суд:
Взыскать с Ответчика в мою пользу 50 % от цены некачественной услуги - _____ руб.)
Взыскать с Ответчика в мою пользу убытки, понесенные вследствие некачественной услуги, в размере _____ руб., включая расходы на лечение (подтверждено документами), потери в заработной плате из-за временной нетрудоспособности (расчет и справка с места работы прилагаются), услуги адвоката по составлению искового заявления (договор и квитанция об оплате прилагаются).
Взыскать с Ответчика в мою пользу моральный вред в размере ______ руб. за причиненные нравственные и физические страдания.
Взыскать с Ответчика в мою пользу неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования об уменьшении цены за оказанную некачественную услугу в размере _____ руб. Взыскать с Ответчика в мою пользу штраф в размере пятидесяти процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение Ответчиком в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя по возврату уплаченной за некачественный товар суммы.
Приложения:
Копия железнодорожного билета Мурманск-Москва,
Копия выписки из истории болезни,
Справка о пребывании в больнице с 02.04.____ по 27.04.____ г.,
Чеки и квитанции на покупку лекарств и проведении медицинских исследований,
Расчет потерь заработной платы и справка с места работы,
Копия договора и квитанция об оплате услуг адвоката,
Копия искового заявления для ответчика.
Оригиналы документов, приложенных Истцом к исковому заявлению в копиях, будут представлены в судебное заседание.
подпись _______________________ дата ___________________
Ситуация 3. Если нарушены сроки передачи предварительно оплаченного товара
В соответствии со ст.23.1 закона «О защите прав потребителей» если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты то
Пример 11. Продавец в нарушение договора не передает оплаченный кухонный гарнитур:
ПРЕТЕНЗИЯ
2 мая _____ я заключила с Вами договор купли-продажи № 0205/01 кухонного гарнитура стоимостью ______ руб. В срок, указанный в договоре, кухонный гарнитур мне передан не был. Со своей стороны обязательства по договору я исполнила, оплатив товар в полном объеме в сроки и в размере, которые установлены Договором.
В соответствии с п.2 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать, в том числе, возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Это требование подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня его предъявления (п.4 ст.23.1 указанного закона).
В соответствии с п.3 ст.23.1 указанного закона, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Обращаю Ваше внимание, что согласно ст.16 указанного закона п. 6.5 Договора о размере неустойки в 0,1 % является недействительным, поскольку ущемляет права потребителя по сравнению с правилом, установленным п.3 ст.23.1 указанного закона.
В соответствии с п.4 Договора кухонный гарнитур должен был быть передан мне не позднее 30 мая _____ г., однако по состоянию на сегодняшнее число (25 июня _____ г.) товар мне не доставлен.
В связи с выше изложенным я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую в 10-дневный срок со дня предъявления настоящей претензии вернуть сумму предварительной оплаты товара, не переданного продавцом, а также уплатить неустойку за нарушение срока исполнения Вами обязательств по договору в размере 0,5 % от цены заказа за день просрочки, но не более цены заказа, что составляет ____ рублей за каждый день, начиная с 31 мая______ г. по день фактического исполнения Вами своего обязательства.
Также напоминаю Вам, что в соответствии с пп.5, 6 ст. 13 указанного закона требования потребителя об уплате неустойки подлежат удовлетворению продавцом в добровольном порядке. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Приложения: Копия договора Копия квитанции об оплате работ
подпись _______________ дата ________________
12. Продавец не передает автомобиль и не возвращает предоплату:
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о расторжении договора, взыскании денежных средств, внесенных по предварительному договору, выплате неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения продавцом требований потребителя
18.10._____ года между мной и Ответчиком был заключен предварительный договор купли-продажи автомобиля марки ____________, комплектации ___________ стоимостью ______ рублей. Заказанный автомобиль имелся в наличии у Ответчика, однако у него отсутствовал паспорт технического средства (ПТС). По условиям указанного договора я в день заключения договора, для подтверждения заказа автомобиля, внес в кассу Ответчика в счет оплаты автомобиля аванс в сумме _____ рублей. Менеджер автосалона пояснил мне, что документы на автомобиль будут представлены в автосалон в течение четырех дней, о чем я буду проинформирован. 22.10. ____ года представитель Ответчика сообщил мне, что ПТС находится в банке в качестве залога за автомобиль, и что мне необходимо перечислить сумму, равную половине стоимости автомобиля. 24.10.____ года я внес в кассу Ответчика еще ________ рублей. После этого меня уверили, что через несколько дней, в период с 27.10.____ года по 31.10.______ года, банк отдаст ПТС, о чем мне сообщат. С 27.10.____ года по 18.11.______года, мне по телефону ежедневно обещали, что ПТС будет со дня на день. Так и не дождавшись от Ответчика сообщения о наличии у него ПТС, я 20.11._____ года подал ему заявление об отказе от исполнения договора и возврате ранее внесенных мной денег в сумме _________ рублей. Однако до настоящего времени (15.12.________ г.) я своих денег так и не получил.
Из условий заключенного 18.10.____ года между сторонами предварительного договора купли-продажи автомобиля стоимостью _______ рублей следует, что указанный договор фактически является договором купли-продажи, в связи с чем правоотношения сторон по договору регулируются главой 30 Гражданского кодекса РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», а также заключенным предварительным договором купли-продажи автомобиля от 18.10.______ года.
В соответствии с ч. 2 ст. 455 ГК РФ договор может быть заключен на куплю-продажу товара, имеющего в наличии у продавца в момент заключения договора, а также товара, который будет создан или приобретен продавцом в будущем, если иное не установлено законом или не вытекает из характера товара.
По предварительному Договору купли-продажи автомобиля марки ______, комплектации ________стоимостью ______ рублей, заключенному между сторонами 18.10._____ года, стороны обязуются в течение 31 календарных дней с момента подписания указанного договора заключить основной Договор купли-продажи автомобиля на условиях определенных настоящим предварительным Договором (п. 1.1. Договора). В соответствии с п. 2.1. Договора Продавец (ответчик) обязан в случае расторжения настоящего договора до заключения основного Договора купли-продажи, а также при не заключении основного Договора купли-продажи в установленные настоящим Договором сроки вернуть Покупателю (истцу) по его письменному требованию сумму, уплаченную им в соответствии с п. 2.2.1. настоящего Договора.
В соответствии с п. 2.2.1. Договора Покупатель обязан в качестве подтверждения своих намерений по заключению основного Договора купли-продажи уплатить Продавцу аванс в размере 10000 рублей в течение одного банковского дня с момента подписания настоящего Договора. Также Покупатель вправе в течение действия настоящего Договора производить доплаты в счет оплаты стоимости автомобиля.
В соответствии с п. 3.1.2. Договора настоящий Договор подлежит расторжению в случае не заключения Договора купли-продажи в срок, установленный в п. 1.1. настоящего Договора.
В соответствии с п. 4 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», следует, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом, уполномоченной организацией в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом согласно п. 3 данной статьи Закона неустойка (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки .взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Свои обязательства по предварительной оплате автомобиля я выполнил. Ответчик свои обязательства по заключению основного Договора купли-продажи автомобиля в течение 31 календарного дня с момента подписания предварительного Договора не исполнил, письменное обращение истца с просьбой расторгнуть Договор и вернуть уплаченные деньги в сумме ______ рублей в установленный законом срок оставил без ответа.
Согласно п. 1 ст. 13 Закона за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Ответственность продавца, как следует из положений п. 3 ст. 13 и ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда. На основании вышеизложенного прошу:
Расторгнуть предварительный договор купли-продажи автомобиля от 18 октября ____ года, заключенный между мной и Ответчиком, и взыскать с ответчика внесенную мной предоплату за автомобиль в размере ______ рублей
Взыскать с Ответчика за нарушение срока возврата уплаченной за товар суммы неустойку в соответствии с прилагаемым расчетом в размере_____ руб.
Взыскать с Ответчика денежную компенсацию морального вреда в размере ____ рублей за причиненные мне нравственные страдания, вызванные невозможностью, ввиду отсутствия денежных средств, своевременно приобрести автомобиль, на котором я вместе с семьей планировал отправиться в отпуск.
Взыскать с Ответчика за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
.
Приложения:
1. Копии платежных документов о предварительной оплате автомобиля;
2. Копия договора купли-продажи от 18.10.2011 года;
3. Копия претензии (требования) от 20.11.2011 г. об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате предварительно уплаченной по договору суммы;
4. Копия искового заявления для ответчика.
подпись __________________________ дата ______________________
Ситуация 4. Если нарушены сроки работ по договору
Пункт 1 статьи 28 закона "О защите прав потребителей" в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работ дает потребителю по своему выбору: назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказания услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Пример 13. Нарушен срок начала работ по договору на ремонт квартиры:
ПРЕТЕНЗИЯ
15 декабря ____ г. я заключил договор на ремонт квартиры по адресу: ___________________Стоимость ремонтных работ была определена в договоре в сумме ______ руб. Срок начала работ по договору - 25 декабря ______ г. До настоящего времени (15 января ______ г.) ремонтные работы в квартире не начаты.
В соответствии со ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" требую: начать ремонтные работы не позднее 20 января ____ г. Если по истечении указанного срока работы Вами не будут начаты, считайте, что я с 21.01._____ года отказываюсь от исполнения договора, в связи с чем не позднее 31 января _____ года возвратите уплаченные мной по заключенному договору денежные средства. Деньги перечислите на мой банковский счет № …. в …… (укажите наименование банка) … БИК, кор./счет № … (выдайте наличными).
Приложение:
Копия договора
Или другое требование:
В соответствии со ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" заявляю о своем одностороннем отказе от исполнения договора, в связи с чем требую не позднее 31 января _____года возвратить уплаченные мной по заключенному договору денежные средства.
Кроме этого, требую в указанные сроки добровольно выплатить неустойку за нарушение срока начала работ в сумме _____. (20 дней * на три процента цены выполнения работы..
Деньги перечислите на мой банковский счет № …. в …… (укажите наименование банка) … БИК, кор./счет № … (выдайте наличными).
Приложение:
Копия договора
Или другое требование:
В соответствии со ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" заявляю о своем одностороннем отказе от исполнения договора. Требую возместить мне убытки, причиненные в связи с нарушением срока начала работ: оплатить стоимость ремонтных работ, выполненных третьим лицом в сумме ____руб. (копия счета прилагается), а также выплатить пени за нарушение срока начала работ в сумме _____ руб. (20 дней * на три процента цены выполнения работы).
Деньги перечислите на мой банковский счет № …. в …… (укажите наименование банка) … БИК, кор./счет № … (выдайте наличными).
Приложение:
Копия договора
Копия счета третьего лица
_______________подпись _____________ дата
Пример 14. Срок изготовления и передачи мебели сорван исполнителем:
ПРЕТЕНЗИЯ
2 февраля _____ г. я заказал Вашей фирме кухонную мебель, срок изготовления, доставки и сборки которой был установлен договором 60 дней. По состоянию на 25 мая _____ г. работы не выполнены и мебель не доставлена. На мои требования по телефону ускорить выполнение работ я получал лишь пустые отговорки и обещания, что все будет завершено в ближайшее время.
Согласно п.1 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе назначить исполнителю новый срок. Кроме того, п.5 ст.28 указанного закона установлено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена - исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
На основании вышеизложенного, требую:
Завершить все работы по договору и передать результаты работы мне в собственность в срок до 15 июня 2012 г.;
Выплатить неустойку за нарушение срока исполнения работ по договору с 3 апреля ____ г. по 15 июня ____ г. в размере ______ рублей из расчета: (цена договора х 0,03 х 74 дня просрочки, но не более цены договора).
Предупреждаю, что в случае просрочки нового срока исполнения договора я обращусь с иском в суд, который, помимо обязания Вашей организации исполнить договор в натуре и взыскания с нее неустойки, пошлины и моих судебных расходов по подготовке и ведению дела, взыщет с нее штраф в размере 50 процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В этой связи предлагаю Вам обсудить возможность заключения между нами мирового соглашения в досудебном порядке.
Приложения:
1. Копии квитанций об оплате работ по договору
2. Копия договора с приложением №1 (Эскиз кухни)
подпись ________________ дата ______________
Пример 13. Подрядчик срывает сроки строительства дома:
ПРЕТЕНЗИЯ
23 ноября _____ г. я заключила договор строительного подряда на строительство дома из клееного профилированного бруса по адресу ___________________________. Общая цена заказа по договору была определена в сумме ______ руб., из которых _____ рублей составляет стоимость стенового комплекта дома и _______ рублей составляет стоимость строительных работ. Согласно графика срок окончания работ – 01 июня ______ г. По состоянию на 16 июня ______ г. на участок завезен стеновой комплект дома, а строительные работы на участке не окончены.
В соответствии с п.5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа. Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы или ее этапа взыскивается за каждый день просрочки вплоть до окончания выполнения работы или ее этапа либо предъявления потребителем иных требований, предусмотренных пунктом 1 ст.28 указанного закона, но не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работ не определена договором о выполнении работы. Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы, а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
На основании вышеизложенного требую уплатить мне неустойку в размере 3% цены строительных работ в сумме ______руб. за каждый день, начиная с 2 июня _____ года по день окончания строительных работ. (Расчет неустойки: _____ руб. х 3 % = _____руб.. за каждый день просрочки).
Напоминаю, что согласно п.3 ст.13 Закона уплата неустойки не освобождает исполнителя от исполнения возложенных на него обязательств перед потребителем в натуре. Также напоминаю Вам, что в соответствии с пп.5, 6 ст. 13 Закона требования потребителя об уплате неустойки подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке. При удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение добровольного порядка их удовлетворения штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Приложения: 1. Копия договора
2. Копия графика строительства
3. Копии квитанций по оплате работ
4. Копия сметного расчета
подпись ______________________________ дата ___________________
Ситуация 5. Как воспользоваться правом на обмен товара надлежащего качества
Вопреки распространенному мнению о праве потребителя во всяком случае возвратить качественный, но не понравившийся товар и получить за него деньги, пункт 1 статьи 25 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю лишь право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только в случае, если подходящего товара не окажется, у потребителя возникает право получить за товар деньги. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. А также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень продовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается Правительством РФ. На данный момент действует Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от19 января 1998 г. № 55, в который входят следующие товары:
- 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
- 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
- 3. Парфюмерно-косметические товары
- 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
- 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
- 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
- 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
- 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
- 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Пример 14. Только что купленное пальто не подошло потребителю по размеру: ЗАЯВЛЕНИЕ
15 марта _____ г. я приобрел в Вашем магазине пальто мужское (укажите модель, размер, расцветку), что подтверждается кассовым чеком (если иным документом или свидетельскими показаниями, укажите, чем именно).
После покупки я обнаружил, что пальто не подходит мне по размеру (или по фасону, расцветке).
Пальто не было в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки не истек.
На основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу обменять не подошедшее мне пальто на аналогичное имеющееся в продаже пальто такой же модели и расцветки меньшего (предыдущего) размера,
Или другое требование: В связи с отсутствием такого пальто в продаже в день моего обращения прошу в трехдневный срок возвратить мне уплаченную за пальто денежную сумму.
Приложение: копия товарного или кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку.
подпись _______________________ дата __________________________
Ситуация 6. Право потребителя отказаться от товара при дистанционной продаже
В соответствии с п. 4 ст.26.1 закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Потребитель не вправе oткaзaтьcя от тoвapa нaдлeжaщeгo кaчecтвa, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный тoвap может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При oткaзe пoтpeбитeля от тoвapa продавец должен вoзвpaтить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления пoтpeбителем соответствующего требования.
Пример 15. Потребителя не устроил нетбук надлежащего качества, приобретенный методом дистанционной продажи:
ЗАЯВЛЕНИЕ
13 апреля _____ года я приобрел в Вашем интернет-магазине нетбук _____ (укажите, какой). Покупка была осуществлена методом дистанционной продажи. Данный нетбук был мною выбран на основании информации на сайте. Мною был сделан заказ по телефону и в этот же день товар был доставлен курьером по указанному мной адресу. Нетбук и доставка были оплачены в полном объеме в размере ____ руб. - стоимость нетбука и ____ руб. - стоимость доставки, всего ____ руб.
Информация в письменной форме о сроках возврата в момент доставки нетбука мне не была предоставлена. Таким образом, в соответствии с п. 4 ст.26.1 закона «О защите прав потребителей» право на возврат товара у меня сохраняется в течение 3 месяцев с момента передачи товара. На сегодня со дня передачи нетбука прошло 10 дней, его товарный вид и потребительские свойства сохранены.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
На основании ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную сумму за товар надлежащего качества в размере _____ руб, вычтя из нее расходы продавца на доставку от покупателя возвращенного товара в размере ____ руб. - всего _____ руб.
Уплаченную сумму прошу возвратить в отведенный п.4 ст. 26.1 указанного закона срок 10 дней наличными или перечислить на мой счет № ________ в банке ________________________ (укажите реквизиты счета).
Приложения: копии товарного и кассового чеков
Подпись _____________________ дата ________________________
Ситуация 7. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Согласно ст. 32 закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Пример 16. Как вернуть предоплату за тур:
Заявление
В феврале я внесла предоплату за тур Москва-Паттайя, который должен был состояться в июле, что подтверждается _______По личным обстоятельствам от тура пришлось отказаться. На основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора и прошу вернуть мне стоимость путевки в размере_______руб. За вычетом фактически понесенных расходов. В договоре указано, что в случае отказа более чем за месяц клиент должен уплатить штраф в размере 5% от предоплаты. Однако Законом никакие "штрафные санкции" за отказ от договора не предусмотрены, а значит соответствующее условие договора согласно статье 16 закона «О защите прав потребителей» недействительно. Фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору, должны быть обоснованы и подтверждены расчетами.
Уплаченную сумму прошу возвратить на основании ст. 314 ГК РФ в «разумный» 10-дневный срок наличными или перечислить на мой счет № ________ в банке ________________________ (укажите реквизиты счета).
Приложения: копии турпутевки и кассового чека
Подпись _____________________ дата
УДК ОКС Т02 ОКСТУ
Ключевые слова: защита прав потребителей, правовая помощь, типичные нарушения прав потребителей, консультации, претензия, судебный иск. | 
