14.02.2013 В декабре 2011 года жительница ст. Новотитаровской приобрела в магазине ЗАО "РТК" (100% дочерняя компания ОАО "МТС", управляющая монобрендовой розничной сетью) сотовый телефон Nokia стоимостью 8,290 тыс. рублей. Товар находился на гарантийном обслуживании в течении 1 года.
«Деловой газете. Юг» сообщили, что через 8 месяцев эксплуатации в телефоне появился недостаток. Сотрудники ЗАО рекомендовали женщине выполнить ремонт телефона в ООО «Сервис-Юг». Спустя 45 дней товар возвратили потребителю.
Убедиться в исправности телефона не было возможности – сотрудники ООО пояснили, что батарея разряжена, однако и после зарядки в нем обнаружились все те же недостатки, об этом сообщает Краснодарская краевая ассоциация по защите прав потребителей.
В ответ на письменную просьбу потребителя выдать акт о неисправности телефона специалист ООО «Сервис-Юг» рекомендовал обратиться к оператору сотовой связи и заменить SIM-карту. Кроме того, было рекомендовано повторно сдать телефон на гарантийный ремонт.
Оставшись без телефона, женщина обратилась в ЗАО «РТК» с претензией и потребовала возвратить сумму, уплаченную за товар – 8290 рублей. Вместо этого она получила отписку, в которой ей вновь рекомендовали передать телефон в офис продаж для проверки качества.
Проведенная специалистами Краснодарской краевой ассоциации по защите прав потребителей экспертиза товара показала, что телефон имеет дефект изготовления и не соответствует техническим параметрам, заявленным производителем.
Отстаивать требования потребителя пришлось через суд.
Согласно его решению, ЗАО «РТК» обязано возвратить потребителю сумму, уплаченную за товар – 8290 рублей, а также выплатить неустойку в размере 7378 рублей, компенсацию морального ущерба – 5000 рублей, компенсацию расходов потребителя на экспертизу и судебные расходы - 21000 рублей. Источник "Деловая газета. Юг" | 
