31.07.2025 
28 июля «Аэрофлот» столкнулся с одной из крупнейших хакерских атак в истории российской гражданской авиации. В результате сбоя информационных систем были отменены более 50 рейсов, ещё несколько перенесены. Проблемы с вылетами, пересадками и регистрацией коснулись тысяч пассажиров по всей стране. И это не единичный случай.
↗️ Задержки рейсов, вне зависимости от причин (киберинциденты, метеоусловия, технические неполадки или режимы типа «Ковёр») происходят регулярно. Но кто в итоге остаётся один на один с проблемой? Пассажир.
📨 В связи с этим Союз потребителей Российской Федерации направил официальное письмо Председателю Правительства Российской Федерации Михаилу Мишустину с предложением возложить на аэропорты ответственность за обеспечение прав пассажиров в случае длительной (более 2-х часов) задержки рейсов.
Сейчас эти обязанности возложены на авиакомпании. Однако на практике они не всегда способны обеспечить ни питание, ни воду, ни размещение в гостинице, особенно в неосновных аэропортах и при форс-мажорах. Зачастую пассажиры не могут даже найти представителя авиакомпании.
▶️ Мы предложили создать единые службы в аэропортах, которые смогут быстро реагировать на массовые задержки и обеспечивать:
• стойки помощи с обученным персоналом;
• контракты с поставщиками питания, гостиницами, транспортом;
• доступ к ресурсам, исключающим длительное пребывание в самолётах на перроне;
• централизованную модель взаимодействия с авиакомпаниями.
✅ Такая система может быть эффективнее и дешевле, чем дублирование этих функций каждым перевозчиком, а главное, улучшит защиту прав потребителей.
❕Ранее мы рассказывали, что важно знать пассажиру при задержке рейса. Напоминаем один из ключевых пунктов: если авиакомпания не предоставила предусмотренные бесплатные услуги (вода, питание, гостиница), вы вправе приобрести их за свой счёт и затем потребовать возмещения убытков.
🔗 Подробнее о правах пассажиров при задержках — в нашем материале: Читать
СПРФ следит за развитием ситуации и продолжит добиваться системных решений в интересах потребителей!
📢 Следите за нашими публикациями в социальных сетях – ВКонтакте, Дзен и Telegram. Там вы найдете много полезных материалов и аналитики о защите прав потребителей. | 
