05.08.2025 Председатель Союза потребителей России Алексей Койтов принял участие в эфире сетевого издания «Царьград», где прокомментировал одну из самых острых тем лета — массовые задержки авиарейсов и многочисленные жалобы пассажиров.
В выпуске обсудили сразу несколько направлений, вызывающих серьёзную обеспокоенность у потребителей:
▶️ Массовые задержки рейсов
По мнению СПРФ, ситуация с задержками рейсов принимает системный характер. При единичных сбоях авиакомпании ещё могут обеспечить питание и размещение клиентов, но при массовом коллапсе механизмы компенсации перестают работать. Именно поэтому СПРФ направил официальное обращение председателю Правительства РФ с инициативой закрепить часть обязанностей по обслуживанию пассажиров за аэропортами.
Как отметил Алексей Койтов, у аэропортов есть необходимые ресурсы и возможности: они могут создавать резервы питьевой воды, сухпайков, одеял, арендовать номера в ближайших гостиницах. Такое перераспределение обязанностей между участниками рынка позволит в критических ситуациях защитить интересы потребителей и обеспечить базовые гарантии комфорта.
▶️ Завышенные цены на воду в аэропортах
Отдельной темой стала проблема завышенных цен на воду в аэропортах. СПРФ неоднократно получал жалобы от пассажиров на стоимость воды в зоне ожидания: в ряде случаев 0,5 литра воды стоила более 300 рублей.
По инициативе Союза в Федеральную антимонопольную службу было направлено обращение, и уже начались проверки торговых точек. Алексей Койтов подчеркнул, что если будут выявлены случаи сговора или злоупотреблений, организация добивается привлечения виновных к административной, а при наличии оснований — и к уголовной ответственности.
▶️ Технический сбой в Аэрофлоте и правовые последствия
Также в эфире затронули тему технического сбоя в IT-системе Аэрофлота, который вызвал массовые отмены и переносы рейсов. Алексей Койтов напомнил, что пассажиры имеют право на компенсации и СПРФ уже имеет успешный опыт юридической поддержки пострадавших в аналогичной ситуации два года назад.
Сейчас рассматривается возможность запуска новой юридической кампании, которая позволит пострадавшим получить компенсации без затрат.
▶️ Задержки с багажом Turkish Airlines
Тысячи россиян не могут получить свой багаж после поездки в Турцию, либо получают его в испорченном виде.
«Здесь действует Монреальская конвенция. Положены выплаты за задержку, утрату и повреждение. Главное — оформить акт в аэропорту и зафиксировать проблему. После этого — направить претензию в адрес авиакомпании», — объяснил Алексей Койтов.
📎 С полной записью эфира можно ознакомиться на сайте сетевого издания «Царьград» — смотреть.
📢 Следите за нашими публикациями в социальных сетях – ВКонтакте, Дзен и Telegram. Там вы найдете много полезных материалов и аналитики о защите прав потребителей. | 
