Банк России публикует открытую статистику об относительном количестве обоснованных жалоб на страховые организации. Это не рейтинг по популярности и не рекламная оценка. Это один из самых прозрачных и объективных инструментов, который может помочь потребителю сделать осознанный выбор страховой компании.
▶️ Что считается обоснованной жалобой?
Это обращение, по которому Банк России в ходе рассмотрения выявил факт нарушения прав потребителя, в том числе при использовании неприемлемых практик.
📊 Как считается показатель?
Индикатор потребительского риска — это число обоснованных жалоб на каждые 10 000 заключенных договоров ОСАГО. Страховые компании разделены на две группы:
1. С клиентской базой более 2 млн договоров
2. С клиентской базой менее 2 млн договоров
Компании, по которым не было жалоб или поступила только одна жалоба, в рейтинг не включаются. Также в нём отсутствуют страховщики, не работающие с ОСАГО или лишённые лицензии.
📌 Что показывают данные на 2024 год?
▶️ Среди крупнейших страховых компаний (более 2 млн договоров) наименьшее число жалоб зафиксировано у:
• РЕСО-Гарантия — 0,066 жалоб на 10 000 договоров
• Ингосстрах — 0,098
• Югория — 0,141
Наиболее высокий показатель среди крупных компаний у:
• СОГАЗ — 0,351
• ВСК — 0,324
▶️ Среди более мелких страховщиков (менее 2 млн договоров) наименьший уровень жалоб у:
• СК «Двадцать первый век» — 0,037
• СК «ГАЙДЕ» — 0,073
• Талисман — 0,074
Почему это важно?
При выборе страховщика важно учитывать не только тарифы, но и реальный потребительский опыт. Даже если у компании привлекательная цена, массовые жалобы и выявленные нарушения могут означать высокие риски для потребителя. Этот инструмент от ЦБ помогает снизить такие риски.
🔗 Посмотреть подробный рейтинг можно на сайте Банка России: https://cbr.ru/insurance/ranking_insurance//osago_claims/
📢 Следите за нашими публикациями в социальных сетях – ВКонтакте, Дзен и Telegram. Там вы найдете много полезных материалов и аналитики о защите прав потребителей.
