21.08.2025 
В эфире радиостанции «Радио 1» председатель Союза потребителей России Алексей Койтов прокомментировал инициативу министра экономического развития РФ Максима Решетникова о введении специальных отметок для покупателей на маркетплейсах, которые систематически не выкупают заказы.
Поводом для дискуссии стало заявление о том, что массовые отказы от выкупа товаров приводят к росту издержек и порче продукции, и в связи с этим может появиться механизм идентификации «недобросовестных аккаунтов».
⚖️ Где действительно больше проблем?
Алексей Койтов отметил, что обсуждать проблему можно, но для начала необходимо оперировать конкретной статистикой. По его словам, ежегодно фиксируется около миллиона жалоб потребителей на предпринимателей, в то время как жалобы бизнеса на недобросовестное поведение покупателей исчисляются лишь десятками. Он подчеркнул, что подобные инициативы не должны подменять фундаментальный принцип добросовестности в отношениях на рынке.
▶️ Настоящие вызовы e-commerce
Также Алексей напомнил, что основной массив проблем в сегменте e-commerce связан вовсе не с отказами покупателей от выкупа заказов, а с фальсифицированной, контрафактной и некачественной продукцией. И именно эти вопросы требуют первоочередного внимания при реализации нового закона о платформенной экономике.
❗️ Риски для доверия покупателей
«Если человек заказывает несколько размеров и фасонов одежды, чтобы выбрать подходящий, и возвращает большую часть — неужели он автоматически попадет в категорию нарушителей?» — отметил Койтов.
Он также подчеркнул, что действующее законодательство уже предоставляет бизнесу инструменты для защиты: возможность взимать предоплату и право требовать компенсацию расходов на обратную доставку товара. Однако предприниматели не используют эти механизмы, опасаясь потерять клиентов.
▶️ Что предлагает СПРФ
• Ввести единые правила пользования площадками, утверждённые правительством.
• Развивать сервисы обратной связи и механизмы коммуникации, позволяющие решать споры без суда.
• Учитывать международный опыт, где подобные инструменты успешно работают.
Подводя итоги, Алексей Койтов сделал акцент на том, что законодательное регулирование должно строиться на признании потребителя слабой стороной в отношениях с бизнесом, как это закреплено в международном праве и наших профильных законах. В противном случае инициативы, подобные предложенной, могут изменить баланс в ущерб гражданам, что приведет к росту недоверия к платформам и к самому механизму электронной торговли.
🎙Полная запись эфира радиостанции «Радио 1» с участием председателя Союза потребителей России Алексея Койтова размещена в нашем официальном telegram-канале.
📢 Следите за нашими публикациями в социальных сетях – ВКонтакте, Дзен и Telegram. Там вы найдете много полезных материалов и аналитики о защите прав потребителей.
 | 
