13.10.2025 
Бурный рост маркетплейсов вывел на первый план новый тип потребительских рисков — от подделок и несертифицированных товаров до мошеннических схем под видом бытовых услуг. Об этом член Совета Союза потребителей России, председатель Московского общества защиты потребителей (МОЗП) Антон Недзвецкий рассказал в интервью изданию NEWS.ru.
По словам эксперта, сегодня жалобы на маркетплейсы занимают одно из первых мест среди обращений потребителей.
Причины очевидны:
• продажа контрафактных и немаркированных товаров;
• отсутствие достоверной информации о продавце — нет ИНН, адреса, контактов;
• реализация медицинских приборов и БАДов без регистрации;
• невозможность реализовать права на обмен или возврат товара из-за отсутствия данных о продавце.
«Маркетплейсы повторяют сценарий 90-х годов: хаотичный рынок, где продавцы не соблюдают никаких правил. Нужны самые строгие санкции за торговлю контрафактом и подделками», — отмечает Антон Недзвецкий.
Новый закон о платформенной экономике вступит в силу только в 2026 году, и, как подчеркивает эксперт, он не решает всех проблем. Даже при действующих поправках к Закону «О защите прав потребителей» (июль 2025 года) надзорные органы ограничены в проверках, а рост сетевой торговли создает всё новые схемы обхода закона.
Антон Недзвецкий напомнил, что при дистанционной покупке:
• в течение 7 дней после получения товара покупатель может отказаться от него без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП);
• в течение 14 дней можно обменять товар, не подошедший по размеру, фасону или цвету (ст. 25 ЗоЗПП);
• вскрытая упаковка не означает утрату товарного вида, если она не повреждена;
• самодельные бирки и наклейки не являются законным основанием для отказа в возврате.
«Многие продавцы придумывают свои “правила”, чтобы отказать в возврате. Закон трактует товарный вид однозначно — если товар не поврежден и его можно продать как новый, покупатель вправе вернуть его», — пояснил эксперт.
Отдельный пласт проблем — мошеннические схемы в сфере услуг: псевдобесплатные консультации, косметические и медицинские центры, фиктивные договоры. Потребителей вынуждают оплачивать «понесённые расходы» даже при отказе от услуг.
«Нужно помнить простое правило — бесплатный сыр бывает только в мышеловке», — отметил Антон Недзвецкий.
МОЗП продолжает реализовывать социальный проект «Капитальная правозащита» при поддержке мэра Москвы и Комитета общественных связей. Горожане могут получить бесплатную юридическую помощь по вопросам ЖКХ и капитального ремонта. Проект действует до конца 2025 года.
📌Полное интервью Антона Недзвецкого — на сайте NEWS.ru: https://news.ru/markets/marketplejsy-eto-rynki-iz-90-h-ekspert-o-poddelkah-i-ulovkah-prodavcov
📢 Следите за нашими публикациями в социальных сетях – ВКонтакте, Дзен и Telegram. Там вы найдете много полезных материалов и аналитики о защите прав потребителей.
| 
