21.10.2025 
Каждый из нас хотя бы раз заказывал услугу (работу) — будь то ремонт обуви или квартиры, медицинская помощь, обучение или транспортировка. И не всегда результат соответствует обещаниям. Закон о защите прав потребителей чётко регулирует, как действовать в случае оказания услуги (работы) ненадлежащего качества.
▶️ Что такое некачественная услуга (работа)?
Услуга (работа) признаётся некачественной, если она (в порядке приоритета):
• выполнена с нарушением обязательных правил и стандартов;
• не соответствует договору или заявленным характеристикам исполнителя;
• не учтены пожелания заказчика либо нарушает обычно предъявляемые требования.
Потребитель имеет право требовать от исполнителя именно ту услугу (работу), которая была обещана: в полном объёме, в срок и с надлежащим качеством.
▶️ Какие права есть у потребителя?
Если услуга (работа) оказана с недостатками, потребитель может потребовать:
• устранения недостатков (повторного оказания услуги (работы), исправления ошибки, доработки) в течение 14 дней;
• существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, устранимый только с несоразмерными расходами (30% и более от стоимости) или затратами времени (превышающими предельные сроки), выявляемый неоднократно или проявляющийся вновь после устранения, либо другие аналогичные недостатки."
Если услуга (работа) не оказана вообще — потребитель вправе требовать:
• возврата уплаченных средств;
• компенсации убытков, если отказ или просрочка привели к ущербу.
Например, если вы оплатили онлайн-курс, но он был отменён, вы имеете право на полный возврат средств и компенсацию дополнительных расходов.
❔ Как действовать на практике?
1. Если обнаружили недостатки в процессе оказания услуги (выполнения работ), не стоит дожидаться ее оказания, претензию лучше предъявить сразу.
2. Важно внимательно принимать результат услуги (работы) — по явным недостаткам претензию потом предъявить не получится.
3. После оказания услуги (выполнения работы) порядок действий зависит от гарантийного срока. Если он есть — можно сразу предъявлять претензию, действует презумпция вины исполнителя, пока он с помощью проведения экспертизы не докажет вашу вину.
4. Если же гарантийный срок не был установлен или он истек, но еще не прошло двух лет с принятия результата услуг (работ) (пяти лет для недвижимости), то прежде вам необходимо провести экспертизу и установить вину исполнителя. Только после этого можно предъявлять претензию.
5. Подайте претензию исполнителю — в письменной форме, с указанием нарушений и ваших требований.
6. Если претензию не удовлетворили — подайте жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство может принять меры, что будет способствовать разрешению спорной ситуации.
7. Обратитесь в суд, если вопрос не удалось решить в досудебном порядке. Здесь можно требовать не только возврата средств, но и компенсации морального вреда, неустойки за просрочку удовлетворения вашего требования, судебный штраф в размере 50% от всех присужденных сумм.
Исполнитель несёт полную ответственность за соответствие услуги договору. Если услуга оказана ненадлежащим образом, он обязан: устранить недостатки, вернуть деньги, возместить убытки. Кроме того, за нарушение прав потребителей исполнитель может быть привлечён к административной ответственности — включая штрафы и иные санкции.
📢 Следите за нашими публикациями в социальных сетях – ВКонтакте, Дзен и Telegram. Там вы найдете много полезных материалов и аналитики о защите прав потребителей.
| 
