04.08.2023 г.
В Роспотребнадзоре под председательством руководителя Службы Анны Поповой состоялось заседание коллегии Роспотребнадзора по вопросу «О мерах по противодействию недобросовестным практикам на потребительском рынке товаров и услуг».
В мероприятии приняли участие сотрудники центрального аппарата и территориальных органов Роспотребнадзора, представители Генеральной Прокуратуры, Банка России, общественных организаций и бизнес-объединений.
Было отмечено, что в настоящий момент профилактические мероприятия в недостаточной степени стимулируют контролируемых лиц к соблюдению обязательных требований в сфере защиты прав потребителей. В то же время выявление недобросовестных практик, наносящих ущерб потребителям, зачастую возможно лишь при проведении полноценных контрольных мероприятий, предусматривающих взаимодействие с контролируемым лицом – контрольной закупки, выездной проверки, документарной проверки. На сегодняшний день проведение таких мероприятий ограничено действующим мораторием на проверки.
В ходе коллегии прозвучали доклады, посвященные деятельности территориальных органов Роспотребнадзора по защите прав потребителей. Особое внимание было уделено опыту терорганов в части пресечения типовых нарушений в автосалонах, а также при оказании юридических образовательных и бытовых услуг.
Отдельной темой коллегии стали нарушения прав потребителей, фиксируемые при оказании финансовых услуг. Так, согласно данным Роспотребнадзора, основной объем жалоб в этой сфере касается навязывания финансовыми организациями дополнительных услуг, в том числе страхования жизни, проставления автоматического согласия на заключение дополнительных договоров, недоведения полной информации о потребительских свойствах той или иной услуги, некорректных практик при взимании долгов микрофинансовыми организациями и ряда других.
В выступлениях представителей общественных организаций прозвучали предложения по совершенствованию механизмов обеспечения прав потребителей в условиях сохраняющегося моратория на проверки. Общественниками также были отмечены отдельные негативные тенденции, связанные с фиксируемыми нарушениями в деятельности торговых сетей и маркетплейсов.
По итогам коллегии будет подготовлен перечень решений, учитывающий позиции, озвученные в ходе мероприятия. Исполнение решений коллегии взято под личный контроль руководителем Роспотребнадзора Анной Поповой.
