Главная / Деятельность / Новости для потребителей /

Любовь Бахметова: Жители Кубани должны знать – мы всегда рядом и готовы прийти на помощь

13.08.2010

20 лет на страже прав потребителей

Автомобильная история

О новой красивой машине Наталья мечтала давно. Наконец, подобрала то, что хотела – аккуратненький новенький «Peogeot – 206». Продавца выбрала солидного – компанию «Юг-Авто». Каково же было разочарование, когда покупательница обнаружила вздувшуюся краску, а при постановке авто на учет выяснилось, что в договоре не указан номер шасси, который обозначен в паспорте! Машину на учет не поставили. Продавец обещал все исправить в течение двух недель, но Наталья так и не дождалась обещанного. Она обратилась в Краснодарскую краевую ассоциацию по защите прав потребителей.   С помощью специалистов ассоциации ей удалось отстоять свои права. Судебное разбирательство длилось полтора года. В итоге покупательнице вернули  не только стоимость автомобиля – 415 тыс. руб., но также заплатили неустойку – 80 тыс. руб., компенсировали моральный вред – 50 тыс. руб. и убытки – чуть более 5 тыс. руб. Автомобильной компании «Юг-Авто» также судом было предписано заплатить 50 тыс. рублей штрафа в пользу Ассоциации. Решив, что это лишнее, компания обжаловала это решение… И заплатила штраф почти в три раза больше. Так постановил суд.

Этот пример – один из многих, показывающих, что права свои потребитель защищать может и должен. И в борьбе за справедливость он будет не одинок. Краснодарская краевая ассоциация по защите прав потребителей уже двадцать лет помогает людям отстаивать свою правоту.

Телефон, страховка, мебель…

В ассоциацию обращаются люди, если им доставили не ту мебель, которую они заказывали, если испортили вещь в химчистке, если отказались заменить сотовый телефон или испортили его в ремонте, если туристическая фирма предоставила не тот пакет услуг, который значится в договоре, если нарушены права студента, поступившего в вуз на коммерческой основе… Словом, если нарушены их права как потребителей. Здесь проводятся независимые экспертизы качества обуви, одежды, сотовых телефонов, бытовой и оргтехники, автомобилей, мебели, пластиковых окон, балконов, квартир, строительных работ и многого другого.

Хотелось бы подчеркнуть важность проведения именно независимой экспертизы. Простой пример. Человек приобретает пару обуви, а через неделю  она теряет цвет, форму… Покупатель самостоятельно обращается в магазин с просьбой заменить пару или вернуть за нее деньги. Продавец предлагает провести экспертизу и забирает злополучную покупку. Скорее всего, после проведения экспертизы покупателю объяснят, что он сам виноват в том, что вещь испорчена. Ведь ни один продавец не захочет добровольно возвращать деньги за товар. Да и будет ли действительно проведена экспертиза?.. Обратившись в ассоциацию по защите прав потребителей, человек может быть уверен: оценка эксперта будет реальной.

Нередки случаи, когда людей обманывают недобросовестные страховые компании. Например, не выплачивают страховку под различными предлогами. Большинство потребителей оказываются бессильны доказать эти факты, ведь зачастую не хватает юридических знаний.

Новое направление

Председатель комитета общественного контроля при Ассоциации Юрий Сюсин, человек редкой профессии – он независимый кубанский страховой представитель и консультант.

- Пятый год  развивается новое направление работы нашей общественной правозащитной организации – защиты прав потребителей страховых услуг, - рассказывает он. – Приведу несколько сравнительных цифр, которые говорят о результатах работы. В 2006 году с жалобами на незаконные действия страховых агентов к нам обратились 34 человека, им возвращено около 100 тыс. руб.. В 2007 году – 100 человек, им вернулось 770 тысяч рублей. В 2008 – уже 120 человек, получивших обратно 1 млн. 600 тысяч руб., в 2009 – 122 человека, им вернули  уже 2 млн. 870 тыс. руб. И только за первое полугодие текущего года  к нам обратились 70 человек , они получили 3 млн. 152 тыс. руб. дело в том, что с прошлого года мы работаем совместно с центром страхования и правозащиты «Страховой сервис», который специализируется именно на страховых спорах. Цель сотрудничества – повышение  культуры страхования.

- К сожалению, еще очень многие наши земляки не знают своих прав в полной мере, и не умеют их отстаивать, - говорит бессменный уже 18 лет руководитель, президент Краснодарской краевой ассоциации по защите прав потребителя Любовь Бахметова. – Конечно, мы тоже сначала стараемся помочь урегулировать конфликт между потребителем и продавцом товаров или услуг мирным путем. Но если это не помогает – обращаемся в судебные инстанции. Жители Кубани должны знать – мы всегда рядом и готовы прийти на помощь.

Адрес: 350000. г. Краснодар, ул. Пашковская, 65
Тел. 255-01-60, 259-64-53, 259-02-31, E-mail:
mail@kkazpp.ru

Источник Аргументы и факты - Юг


Деятельность

  

Петр Шелищ отвечает потребителям

  

Ваше право

Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль».

«Ваше право» призвано помогать гражданам защищать их интересы от произвола и бездействия чиновников, недобросовестных предпринимателей, помогать в разрешении гражданских споров.

Ведущий — Петр Борисович Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты.

Смотреть передачу

Последние новости

  

Последнее на форуме

  
09.12.2019, 07:58
stendapuss →  Исполнительский сбор приставам
Здравствуйте. По решению суда должен электросетям. Сейчас все у судебных приставов. Если я заплачу напрямую электросетям и принесу приставам документ. Должен ли я платить Исполнительский сбор приставам. Спасибо.
31.10.2019, 08:28
stendapuss →  Акт о неучтенной электроэнергии
Решением суда должен электроснабжающей организации. За неучтенное потребление электричества. Платил 5 лет по не многу через приставов. Сейчас контора электриков обанкротилась.
На сайте их пишут:
09.08.2019
Решением Арбитражного суда Челябинской обла...
11.09.2019, 07:45
Ermalnik →  Искусственное завышение тарифов?
У нас тоже совсем недавно говорили про то, что будут увеличивать тарифы в некоторых случаях. Сумма, вроде, небольшая, так что жильцы моего дома по этому поводу пока не сильно волнуются, а я - так и подавно, тем более у меня есть дополнительный источник...
09.09.2019, 09:04
Ermalnik →  НЕ возвращают деньги
Раньше я тоже часто попадал в такие ситуации и со временем мне просто это надоело, пришлось уйти искать другой метод заработка, который я нашел там, где и не ждал вовсе. Мое давнее хобби, а именно ставки на спорт через букмекерскую контору 1вин, оказыв...
02.01.2019, 22:01
Карел1 →  Новогодние подарки детям!
Должен ли работодатель выдать подарок на ребенка на Новый Год, ребенок родился 01.11. Сказали что не будет т.к. ребенок маленький. Фирма - Пятерочка!

Архив новостей