24.09.2010 В последнее время в адрес Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека поступают многочисленные обращения граждан с жалобами на нарушения их прав как потребителей продавцами «американских пылесосов марки Kirby», которые выражаются во введении их в заблуждение относительно потребительских свойств и качества реализуемого ими товара.
Из обращений граждан следует, что договор купли- продажи, как правило, заключается по месту нахождения потребителя (на дому), посредством демонстрации товара в действии непосредственно в квартире гражданина. По истечении определенного времени потребитель начинает понимать, что сделал неправильный выбор товара, поскольку в ходе эксплуатации данного изделия выясняется, что этот пылесос совершенно не соответствует заявленным характеристикам: во время его работы наблюдается повышенный уровень шума. В некоторых случаях отсутствуют документы, подтверждающие качество и его безопасность, розничная цена (от 120 до 140 тыс. руб.) по которой реализуется этот товар, значительно завышена, хотя продавец и предоставляет гражданину рассрочку платежа в виде кредита.
В этой связи территориальным органам Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации было дано поручение - при поступлении соответствующих обращений граждан организовывать проведение контрольно-надзорных мероприятий и в случае подтверждения фактов нарушения принимать исчерпывающие меры реагирования в рамках компетенции Роспотребнадзора, а также при необходимости оказывать содействие в гражданско-правовой защите потребителей (неопределенного круга потребителей) в судебных инстанциях.
В ходе выполнения данного поручения, например, специалистами Управления Роспотребнадзора по Свердловской области по обращениям граждан на качество пылесоса «Кирби» было проведено 2 документарные проверки и 5 административных расследований. По фактам выявленных нарушений к административной ответственности привлечены должностные лица (фирмы продавца) в виде наложения штрафа на общую сумму 43,1 тыс. руб. Хозяйствующим субъектам выданы предписания о прекращении нарушений прав потребителей. В целях защиты прав потребителя одно заключение по делу направлено в суд, копии отдельных обращений граждан, в которых прослеживались признаки мошенничества, направлены по принадлежности в правоохранительные органы.
Наряду с этим специалистами консультационного центра ФГУЗ « Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по заявлениям граждан о нарушении прав потребителей продавцами пылесоса «Кирби» было подготовлено 4 претензии, 8 исковых заявлений (2 иска удовлетворены судом, в одном случае суд отказал в удовлетворении, остальные дела находятся в стадии рассмотрения).
В Управление Роспотребнадзора по Вологодской области поступило два письменных обращения граждан. По результатам их рассмотрения, наряду с привлечением должностных лиц к административной ответственности в виде штрафа на общую сумму 10, 0 тыс. руб., было дано 2 заключения по делу в целях защиты прав потребителей, что послужило принятием судом решения в пользу потребителей.
Управлением Роспотребнадзора по Краснодарском краю по результатам рассмотрения пяти обращений граждан были предприняты меры по удовлетворению требований потребителей в досудебном порядке, а лица, допустившие нарушения привлечены к административной ответственности в виде штрафа на общую сумму 145,0 тыс. рублей.
Мсточник ЯРНОВОСТИ | 
