09.11.2014 «Я заказал в торговом центре паркетную доску. Спустя час после заказа, зашел в другой магазин, и увидел там аналогичную доску почти на 40% ниже по цене, чем в торговом центре. Сразу пришел обратно в магазин, чтобы отменить заказ, но мне ответили, что могут вернуть деньги только за вычетом 30% от суммы заказа, так как это, якобы, является «договорной неустойкой». Законны ли действия магазина и можно ли мне обратиться в суд?»
Андрей СИТНИКОВ, Пенза (по трелефону)
Отвечает Михаил ПЕРЕКУСИХИН, врио руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пензенской области:
– Согласно «Правилам продажи товаров по образцам», разработанных в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», именно они определяют порядок продажи товаров по образцам и оказания в связи с такой продажей услуг, а также регулируют отношения между покупателем и продавцом товаров.
В соответствии с п.22 этих Правил покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора. При анализе заключенного с вами договора на покупку товара по образцам установлено, что в договор включены условия, ущемляющие права потребителя: законодательством в сфере защиты прав потребителей не предусмотрена обязанность покупателя по выплате договорной неустойки при расторжении договора на покупку товара по образцам до передачи товара потребителю.
В случае отказа в удовлетворении в добровольном порядке ваших требований, так как требования, возврата уплаченной за товар денежной суммы, носят имущественный характер, то защита нарушенных прав потребителей должна осуществляться именно судом. В соответствии с п.3 ст.17 Закона потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по вашему выбору в суд по месту нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора. Кроме того, при подтверждении в судебном заседании вины ответчика у потребителя возникают правовые основания для компенсации морального вреда. Источник: Провинция.Ру | 
