Главная / Деятельность / Новости для потребителей /

Итоги практики по судебной защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по г. Москве за 10 месяцев 2018 года

26.11.2018

Особое место в деятельности Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (далее – Управление) занимает судебная защита потребительских прав.

В соответствии с пунктами 4, 5  статьи  40 Закона  Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» должностные лица органа государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, участвовать в  судах для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Реализуя полномочия в установленной сфере деятельности, Управление за 10 месяцев 2018 года подготовило 161 заключение по делам в целях защиты прав потребителей (за 10 месяцев 2017 года - 155). По состоянию на 30.10.2018 требования потребителей удовлетворены по 105 заключениям (за 10 месяцев 2017 года - 87). Большая часть заключений дана по следующим видам деятельности: розничная торговля - 56 (34,7% от общего количества заключений), из которых более половины – 36 заключений (64%) приходится на продажу товаров по образцам; деятельность на финансовом рынке - 20 заключений (12%); долевое строительство – 30 заключений (18,6%); бытовое обслуживание населения обслуживание сервисных центров - 42 заключения (26%);  по прочим видам деятельности – 13 (8%).

В пользу потребителей по результатам участия Управления в судах в целях дачи заключения по делу присуждено 27 762,0 тыс. рублей, за 10 месяцев 2017 года - 18 299,4 тыс. руб.

Продолжается работа Управления по подаче исков как в защиту неопределенного круга потребителей, так и в защиту конкретных потребителей. За указанный период Управлением подан 381 иск (за 10 месяцев 2017 года - 408): 195 - в защиту неопределенного круга потребителей (за 10 месяцев 2017 - 209), 181 - в защиту прав конкретных потребителей (за 10 месяцев 2017 года -191) и 5 - в защиту группы потребителей (за 10 месяцев 2017 года - 8). Количество поданных исков  по видам деятельности: на образовательные услуги, туристские и транспортные услуги, медицинские услуги, услуги связи, жилищно-коммунальные услуги – 15, бытовое обслуживание населения – 29 исков, прочие виды деятельности, в том числе юридические услуги,  услуги сервисных центров, фитнес-клубов – 101,  на розничную торговлю – 236, из них 146 исков в отношении электронных ресурсов, распространяющих запрещенную на территории Российской Федерации информацию (продажа алкоголя, БАДов и др. товаров дистанционным способом).

По состоянию на 1 ноября 2018 года судами рассмотрено 298 исковых заявлений или 78,2% (за 10 месяцев 2017 года - 269 или 65,9%) от поданных дел (126 исков - в защиту неопределенного круга потребителей, 167 исков - в защиту прав конкретных потребителей, 5 исков - в защиту группы потребителей).

Требования Управления из общего числа рассмотренных дел удовлетворены судами в 78,1% случаев (233 иска), за 10 месяцев 2017 года - 254 иска (94,4%), в том числе – частично: в защиту прав неопределенного круга потребителей - 134, в защиту прав конкретных потребителей - 94, в защиту группы потребителей - 5. Так, в отношении предприятий, осуществляющих  розничную продажу товаров, в том числе дистанционным способом,  удовлетворено 98 исков из 209 поданных. При этом из 146 исков, поданных в отношении организаций, осуществляющих торговую деятельность дистанционным способом, удовлетворено 103; в отношении организаций, осуществляющих продажу товаров по образцам,  удовлетворено 27 исков из 41 поданных.

В пользу потребителей за 10 месяцев 2018 года судами города Москвы присуждено более 19 млн. рублей (за 2017 год - 35 млн. рублей).

Работа по судебной защите прав потребителей в  Управлении продолжается.

Управлением в 2017-2018 годах направлено 37 материалов в правоохранительные органы для решения вопроса о возбуждении уголовных дел, в 2 случаях возбуждены уголовные дела.

          Напоминаем, что  для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей граждане могут обратиться  в Управление Роспотребнадзора по г. Москве  телефону «горячей линии»: 8 (495) 785-3741,  в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу:  г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341, тел.8-495-687-3961, а так же   по телефонам «горячей линии» территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по г. Москве в административных округах. Телефоны  «горячей линии»  территориальных  отделов размещены  на   сайте Управления  http: //77. rospotrebnadzor.ru

Прием письменных обращений граждан осуществляется по адресу:  г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4/9, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/.


Деятельность

  

Петр Шелищ отвечает потребителям

  

Ваше право

Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль».

«Ваше право» призвано помогать гражданам защищать их интересы от произвола и бездействия чиновников, недобросовестных предпринимателей, помогать в разрешении гражданских споров.

Ведущий — Петр Борисович Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты.

Смотреть передачу

Последние новости

  

Последнее на форуме

  
02.01.2019, 22:01
Карел1 →  Новогодние подарки детям!
Должен ли работодатель выдать подарок на ребенка на Новый Год, ребенок родился 01.11. Сказали что не будет т.к. ребенок маленький. Фирма - Пятерочка!
01.01.2019, 11:08
Андрей74 →  Новый дом - новая УК
День добрый :D .Я участник долевого строительства,акт приёма квартиры подписал,далее у застройщика были какие то проблемы,"город" какое то время не брал дом,но сказали подавать документы на получения "Права собственности" (сейчас выписка из реестра).Уж...
27.09.2018, 10:55
Александр Георгиевич →  Безучётное потребление электроэнергии
Расчет размера платы по показаниям прибора учета возможен при соблюдении определенных условий, в том числе при наличии невозможности потребления энергоресурса в обход прибора учета. При наличии автоматов перегрузки, установленных до счетчика, такая воз...
24.09.2018, 16:12
Ermalnik →  Подарок на день Св.Валентина
Первые два варианта опасные) Не думаю, что каждая подобному обрадуется)
А если серьёзно, можно удивить чем нибудь. Если музыкой увлекается, можно поющую чашу подарить https://om108.ru/catalog/muzykalnye_instrumenty_poyushchie_chashi_kolokola/poyushchie...
24.09.2018, 14:46
MakSimBorisov →  пришло не то содержимое что предпринять?
Спасибо большое

Архив новостей