Общественники просят не вводить невозвратные тарифы в гостиницах — они считают, что это приведет к подорожанию номеров. Сразу две организации выступили против законопроекта Минэкономразвития, сейчас он проходит общественное обсуждение. Союз потребителей РФ направил свой отзыв в ведомство. При этом отельеры говорят, что не будут переводить большинство номеров на невозвратный тариф.
Против потребителя
Сразу две общественные организации — Союз потребителей и «Общественная потребительская инициатива» — резко негативно оценили предложенный Минэкономразвития законопроект о введении невозвратных тарифов в гостиницах, узнали «Известия». Речь идет о поправках в законы «О защите прав потребителей» и «Об основах туристической деятельности», сейчас инициатива проходит этап общественного обсуждения. В Роспотребнадзор соответствующие документы пока не поступали, уточнили в службе.
Так, Союз потребителей РФ уверен, что отельеры переведут на такие тарифы популярные места, а отказаться от брони без потери можно будет за дополнительную плату. Именно так действовали авиаперевозчики, когда им разрешили продавать невозвратные билеты, отмечается в письме организации в Минэкономразвития (есть у «Известий»).
«Этот законопроект станет стимулом повышать цены на проживание в местах временного размещения. Это противоречит госприоритетам — сдерживать рост цен и стимулировать внутренний туризм», — говорится в письме организации. Там уверены, что бизнес от этого также не выиграет — например, спрос на услуги гостиниц будет снижаться из-за подорожания номеров и нового риска потерять деньги, если обстоятельства изменятся.
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Павел Кассин
При этом, согласно проекту Минэкономразвития, вернуть уплаченную сумму можно будет только в случае задокументированной болезни или смерти. Но планы могут поменяться в силу многих обстоятельств, уточнили в союзе. Поэтому люди охотнее начнут переходить с гостиниц на посуточный съем жилья, либо отказываться от поездок.
Проблемы возникнут и с другой стороны — компании будут терять средства, если им придется отменять или переносить командировки сотрудников. Они также рискуют получить претензии от налоговых органов, ведь убытки они отнесут на неоказанные услуги.
Номерной фон: туристы смогут проверить гостевые дома на легальность
В Госдуме доработали законопроект о требованиях к собственникам такой недвижимости
Вопрос недостаточной загрузки гостиниц, на решение которого направлен законопроект, союз считает частной, но не общей. Так, например, в Москве загрузка в 2023 году составила 76%, столица по этому показателю на четвертом месте, а первые три занимают Калининград, Екатеринбург и Новосибирск.
«Общественная потребительская инициатива» также негативно отнеслась к предложенному проекту. Его нормы ущемляют базовые права потребителей, сказал «Известиям» глава организации Олег Павлов.
— Предлагаемая мера вряд ли окажет существенную поддержку бизнесу, при этом с большой долей вероятности приведет к росту нарушений прав потребителей и снижению качества гостиничных услуг, — отметил он. — Во-первых, отели будут стремиться скрывать, что тариф невозвратный, чтобы не отпугнуть клиентов, то есть нарушать право на надлежащую информацию об услуге. А во-вторых, у них не будет стимула обеспечивать высокий уровень качества, если потребитель и так никуда не денется.
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Эдуард Корниенко
В настоящее время туристы, планируя поездку, нередко бронируют несколько средств размещения на одну дату, а затем выбирают один отель, не отменяя остальные брони, пояснили в Минэкономразвития. Введение невозвратных тарифов позволит увеличить рентабельность гостиниц и снизить риски простоя гостиничных номеров, отметили там. Таким образом, отели смогут направить дополнительные средства на развитие.
Как на поезде или в самолете: в РФ хотят ввести невозвратные тарифы в отелях
Стоимость гостиничного размещения после этого может снизиться до 30%
Мировая практика
В авиации наличие невозвратных билетов сделало перелеты более доступными: их покупают активнее — они самые бюджетные, сказал «Известиям» замглавы Общественного совета при Минтрансе Илья Зотов.
— В отельной сфере практически нет такого жесткого регулирования, как в авиации, где осуществляют контроль Росавиация, ФАС, а также транспортная прокуратура, — добавил он.
Все эти ведомства практически в ежедневном режиме отслеживают цены на перелеты, с отелями подобного не будет, полагает он.
Невозвратные тарифы — это международная практика, тем более в России они де-факто существуют у агрегаторов, но отельеры не могут их использовать, поэтому считают это дискриминацией, сказал «Известиям» вице-президент Федерации рестораторов и отельеров Вадим Прасов. Плюс за покупку невозвратной брони люди могут получить скидку в 15–20%.
— Но в любом случае невозможно все номера сделать невозвратными: гости уйдут к конкурентам. Тем более, такие тарифы вполне удачно существуют в авиа- и ж/д-перевозках, никаких проблем там не возникает, — отметил он. — Мы сталкиваемся с ситуацией, когда люди одновременно бронируют по пять отелей, но в итоге останавливаются в одном. Для курортных гостиниц это проблема: они не успевают найти замену и продать номера отказников.
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Сергей Коньков
По данным на март, только в Москве загрузка отелей составляет 60–80%, добавил Вадим Прасов.
С коллегой согласен глава Общенационального союза индустрии гостеприимства Алексей Волков. Невозвратные тарифы позволят гостиницам продавать номера с дисконтом, а также страховать свои риски на тот случай, если гость отказался от отеля, полагает он.
По данным Ozon Travel, доля бронирований по невозвратным тарифам на старте 2024 года составляет более 30%. Возможности отмены таких бронирований определяются правилами тарифа, применяемого в конкретном случае, отметили в компании. Как правило, речь идет про отмену со штрафом: его размер может быть от стоимости первых суток до оплаты всего времени проживания.
Был бы номер: число бронирований летних туров в России выросло в разы
Среди основных причин эксперты называют стабилизацию обстановки в южных регионах страны
Применение невозвратных тарифов — давно устоявшаяся практика у гостиниц по всему миру, в том числе и в России, рассказал «Известиям» глава отельного направления сервиса для планирования путешествий OneTwoTrip Денис Дроздовский. Путешественники могут сэкономить около 10–30%, при этом в момент бронирования не обязательно оплачивать 100% стоимости проживания. Это касается и правил отмены: они могут быть различными и предусматривать оплату стоимости первой ночи, половину всей стоимости или полностью, добавил он.