ВС решал, когда маркетплейс может аннулировать заказ
Перед оформлением заказа на маркетплейсе не все потребители внимательно читают условия продажи товаров. А цифровые платформы могут включить туда положения о праве аннулировать заказ по разным причинам. Так было в деле, которое сегодня рассмотрел Верховный суд. Мужчина заказал чай и оплатил его, но на следующий день продавец отказался от заказа и вернул деньги. Покупателя это не устроило, и он потребовал в суде признать условия продажи недействительными. А еще попросил компенсировать ему моральный вред.
Продавец не доставил заказ
22 февраля 2022 года Михаил Капитанов* заказал на маркетплейсе Ozon (ООО «Интернет Решения») зеленый чай за 89 руб. и оплатил покупку. Доставить товар должны были 25 февраля, но на следующий день после оформления заказа продавец аннулировал сделку и вернул деньги без объяснения причин. По условиям продаж маркетплейса Ozon вправе отменить заказ, уведомив клиента. Например, в том случае, если у продавца не окажется нужного продукта. Капитанов направил претензию продавцу с просьбой привезти ему чай. Мужчине снова отказали со ссылкой на условия продажи, которые позволяют онлайн-площадке аннулировать договор.
ПРАКТИКА
Одежда из ЦУМ и разногласия с чиновниками: гражданские позиции ВС за июнь
Поведение Ozon не устроило покупателя, и он подал иск к маркетплейсу. Заявитель просил суд взыскать 10 000 руб. компенсации за применение условий продажи товаров, которые нарушают его потребительские права. Еще он требовал столько же за пренебрежение его интересами и разрыв договора купли-продажи, компенсацию за срыв сроков передачи товара (точную сумму не указали), 25 000 руб. за моральный вред и штраф — 50% от присужденной ему суммы. Помимо этого, истец просил передать ему товар и признать незаконными условия продажи маркетплейса.
Ответчик возражал. Компания указала, что не могла вовремя доставить товар, так как его не было в наличии. Такой односторонний отказ соответствовал условиям продажи, с которыми согласился истец.
Условия недействительные, а взыскали мало
Три инстанции лишь частично удовлетворили требования (дело № 8Г-35527/2022). Спорный пункт об аннулировании заказа признали недействительным. Суды сослались на п. 1 ст. 16 закона «О защите прав потребителей» («Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца»). По этой норме признаются недействительными условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами из других правовых актов в этой сфере. Согласно же п. 20 Постановления Пленума Верховного суда от 25.12.2018 № 49, лицо, которое обязано заключить публичный договор, не может отказаться от этого, если у него есть возможность передать товар потребителю. В п. 21 того же документа указано, что продавец может не исполнить сделку, если покупатель что-то нарушил, а отказ предусмотрен законом или договором.
ПРАКТИКА
Притворное дарение и убытки потребителя: гражданские позиции ВС за май
Условия продаж противоречат положениям о том, что продавец не может отказаться исполнить обязательства по публичной сделке, заключили суды. Покупатель ничего не нарушал, потому Ozon необоснованно отказался исполнять договор купли-продажи с Капитановым. На сайте не было сведений о том, что спорного продукта нет у продавца, отметили три инстанции.
Еще с маркетплейса взыскали 500 руб. компенсации морального вреда и 250 руб. штрафа. Остальные денежные требования суды расценили как единую компенсацию морального вреда в размере 45 000 руб. Три инстанции сочли справедливым и разумным снизить ее размер до 500 руб. Поскольку покупателю вернули деньги за товар, то нельзя заставлять продавца передавать ему чай.
Просил передать товар, а не вернуть деньги
Капитанов не согласился с выводами нижестоящих судов и обжаловал их в Верховном суде (дело № 7-КГ23-4-К2). Истец уверял, что ответчик обязан передать товар покупателю. Тем не менее нижестоящие инстанции указали: онлайн-платформа вернула деньги, потому не должна передавать Капитанову продукт. Заявитель настаивал, что не просил возвращать ему средства и хотел получить чай. С его точки зрения, этот товар есть на Ozon. По мнению маркетплейса, потребитель таким поведением злоупотребляет правами, поскольку чай можно купить и в другом месте.
На заседание в ВС пришел Капитанов, который поддержал доводы жалобы. Истец рассказал, что сразу после отмены заказа написал в службу поддержки маркетплейса. Там ему объяснили произошедшее технической ошибкой. Покупателю предложили повторно оформить покупку, а если товара снова не будет в наличии, то рекомендовали приобрести его в другом месте.
Судья Вячеслав Горшков поинтересовался:
— Что вы можете сказать по поводу довода ответчика о злоупотреблении правами?
— Сложно сказать, что это правильно. Я же покупал товар по определенной цене. Ответчик говорит, что я мог перезаказать товар. При этом снизить цену до предыдущей он не захотел, — ответил Капитанов.
— Скажите, а цена на следующий день была другая?
— Другая, — подтвердил истец.
— То есть она была выше, получается? И вы полагаете, что отказали именно по этой причине? — уточнил судья Горшков.
— Не знаю, мне не объяснили причины, — подчеркнул истец.
Товар можно было купить в другом месте
Затем выступила представительница Ozon Анастасия Кнышенко. Она сказала, что покупатель может требовать передать ему продукцию, когда продавец не вернул деньги. Они же сделали возврат. Юрист объяснила: когда заказ собирали, то обнаружили, что не смогут передать товар надлежащего качества. Покупателю вернули средства за товар до того, как у маркетплейса наступила обязанность доставить Капитанову чай, — до 25 февраля. С точки зрения компании, обязательства прекратились, потому что их невозможно было исполнить.
Председательствующий судья Сергей Асташов спросил, продавался ли потом на маркетплейсе спорный чай. Кнышенко сказала, что сейчас это нельзя проверить. Еще представительница компании объяснила позицию ответчика по поводу злоупотребления правом. Чай, который заказал истец, не уникальный — его можно купить и в другом месте. Если бы товар был особенно значим для Капитанова, он бы не тратил столько времени на суды.
— То есть, с точки зрения добросовестности, покупатель должен сказать себе: «Ладно, здесь мне товар не отдают, пойду в другом месте куплю»? — задал вопрос судья Асташов.
— Это соответствует здравому смыслу, — считает Кнышенко.
ОБЗОР ПРАКТИКИ ВС
Верховный суд выпустил обзор практики для потребителей
Еще юрист компании сказала, что они согласны с актами нижестоящих инстанций. Судья Андрей Марьин уточнил: получается, Ozon солидарен с тем, что у него нет права отказаться от исполнения договора, как это прописано в условиях продажи. Кнышенко ответила утвердительно. Она пояснила: то положение, которое суды в этом деле признали недействительным, исключили из оферты.
— И вы больше не аннулируете договоры? — спросил судья Марьин.
— Только в случаях, когда не можем из-за обстоятельств непреодолимой силы исполнить договор. Стараемся не аннулировать, — ответила Кнышенко.
Судья Марьин спросил, продается ли сейчас спорный чай. Кнышенко рассказала, что она не нашла ни одного объявления о продаже именно этого чая на их маркетплейсе даже от сторонних продавцов. У самого Ozon его тоже нет, подчеркнула представительница компании. На сайте производителя тоже не нашлось сведений о продукте.
В итоге коллегия по гражданским делам отменила акты апелляции и кассации и направила дело на новое рассмотрение в областной суд.
* Имя и фамилия изменены редакцией.
Елена Нозикова Инфографика: сколько стоит починить и застраховать авто в 2023 году?
ОСАГО: общественная экспертиза
Информационный проект
Рост стоимости запчастей за прошлый год составил 27,7%, об этом свидетельствует статистика Российского Союза Страховщиков (РСА). Много это или мало? Давайте разбираться в цифрах вместе.
С одной стороны, мы видим данные социологического исследования «ОСАГО в условиях экономической неопределенности», проведенного рабочей группой ОНФ «Защита прав автомобилистов» в июне-июле 2023 года. Они свидетельствуют о том, что резко, в два раза, упало число автомобилистов, оценивающих стоимость своего автомобиля до 500 тысяч рублей. «Очевидно, что на сдвиг оценки стоимости своего автомобиля респондентами в большую сторону повлиял рост цен на автомобили и автозапчасти, – подчеркнул руководитель рабочей группы Пётр Шкуматов. – Практически половина респондентов (46%) считает, что их автомобиль стоит более 1 млн рублей, что совпадает с независимыми оценками медианной стоимости автомобиля, находящегося в эксплуатации (870 тысяч рублей по состоянию на 01.07.2023 г.). В целом респонденты начали оценивать свои автомобили заметно дороже, а также начали указывать на то, что приобрести новый автомобиль по цене, кратно превышающей привычные показатели, они уже не в состоянии. В связи с этими факторами относиться к автомобилю люди стали бережнее, начали больше вкладываться в его содержание и техническое обслуживание».
С другой стороны, фиксируется рост аварийности – за первое полугодие этого года в России произошло 56 228 аварий, это на 3,9% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Такую статистику приводит Научный центр безопасности дорожного движения МВД РФ (НЦ БДД). И это при том, что в статистику Госавтоинспекции попадают не все ДТП, а только те, в которых пострадали люди. Очевидно, что даже самые аккуратные водители не застрахованы от встречи на дороге с лихачами, которые игнорируют ПДД. И часто такие «встречи» наносят автомобилям существенный урон.
Возвращаясь к росту стоимости запчастей за минувший год отметим, что для обычной российской семьи, если необходимо ремонтировать автомобиль за свой счет, рост потенциальных расходов более чем на четверть, наверное, достаточно ощутим.
Спасти бюджет семьи может полис ОСАГО. Благодаря нему, несмотря на негативные тенденции на рынке автозапчастей и волатильность курса рубля, на дорогах после аварий нет таких разборок, как в 90-е. Участникам аварий даже не нужно теперь ехать в офис страховой компании – с 15 июля 2023 года действуют поправки в законодательство, предусматривающие электронное урегулирование убытков по ОСАГО, если ДТП было оформлено по Европротоколу. Все необходимые документы можно будет отправить через портал Госуслуг и через мобильное приложение «Госуслуги Авто».
Пётр Шкуматов рассказал, что, хотя полис «автогражданки», как и всё вокруг, подорожал, автомобилисты смотрят на это адекватно, понимая, чем это обусловлено. «За три волны исследования, начиная с 2022 года, стал понятен тренд на увеличение тех, кто считает абсолютно обоснованным и справедливым увеличение цены на полис ОСАГО и связывает повышение его стоимости с ростом цен на запасные части. Так считает большинство автомобилистов – 54%. При этом в свежем исследовании, проведенном летом этого года, рост шёл за счет тех респондентов, кто в прошлом колебался с ответом (отвечал «Не знаю»). В то же время три четверти автомобилистов (75,7%) оценивают увеличение цены полиса как незначительное или допустимое относительно собственных доходов. Граница незначительности подорожания проходит по цифре 3000 рублей».
Напомним, что ранее в РСА сообщили, что в июле была зафиксирована рекордная средняя выплата по ОСАГО в 2023 году – 93 тысячи рублей. При этом средняя премия по ОСАГО в прошлом месяце составила 7 860 рублей. Несмотря на то, что рост средней выплаты «давит» на среднюю стоимость полиса «автогражданки», страховщикам пока удается «держать цены» – увеличение средней премии по ОСАГО по сравнению с декабрьским показателем произошло впервые в этом году лишь в июле и в рамках 1%. Цены без тормозов: по какой схеме в России все дорожает
Пример с хлебопеком, маслоделом и охранником
ПОДЕЛИТЬСЯ
В годы перестройки на лекции известного экономиста я услышал самое простое объяснение инфляции. «Представьте себе общество из трех человек, — сказал лектор, — один печет хлеб, другой делает масло, третий охраняет этих двоих. В конце месяца каждый получает за работу по 100 рублей, на которые покупает хлеб и масло. На какую общую сумму, как вы считаете?» — спросил он слушателей.
Кто-то из аудитории сразу ответил: на 200 рублей, ведь именно во столько обошлись обществу эти хлеб и масло. Но лектор не согласился: нет, на все 300 рублей, которыми располагают покупатели. И тут же усложнил задачу: «А теперь представьте, что между ними стали возникать конфликты, и потребовался начальник, каковым избрали маслодела, освободив его от прежних обязанностей с сохранением заработка. И вот в конце месяца, получив по 100 рублей, они опять идут на рынок, где уже нет масла, а только хлеб. На какую сумму?» На этот раз поумневшие слушатели ответили правильно: на те же 300 рублей.
А еще лектор объяснил нам, почему в СССР уровень жизни намного ниже, чем в США. «У них, — сказал он, — на каждых двух человек, живущих за счет продажи своих товаров или услуг другим людям, приходится один, живущий за счет налогов, взимаемых с этих двух, — чиновник или военный, полицейский, любой, кто работает исключительно на государство. Пенсионеры в этот список не входят — они получают то, что откладывали, пока работали. У нас же это соотношение традиционно обратное — один к двум. Правда, к этим двум относятся и пенсионеры, поскольку пенсии выплачиваются из бюджета».
Позднее я узнал, что в рыночной экономике и потребительские цены, и процессы их изменения (называемые инфляцией, если цены растут, или дефляцией, если снижаются) зависят от соотношения платежеспособного спроса на товары и услуги с их предложением. Если количество денег у населения растет быстрее количества товаров и услуг на рынке, неизбежна инфляция, которая называется структурной. Ее «запрет» чреват пустыми полками и закрытыми точками сервисов. Когда же рыночное предложение растет быстрее доходов потребителей, предприниматели, во избежание затоваривания и простоев, снижают цены и устраивают распродажи.
Второй важнейший фактор, от которого зависят цены, — затраты на производство и обращение товаров, выполнение услуг. Когда рынок или какая-то его часть сталкивается с ростом цен на сырье, комплектующие, энергию, перевозки, заемные деньги, рабочую силу, конечный продукт дорожает, аккумулируя все дополнительные расходы. Это называется инфляцией издержек.
Что же происходило на потребительском рынке со спросом, предложением и издержками в последние годы, что происходит сейчас и чего ожидать?
Чтобы разобраться в этом, давайте сначала представим, по образцу упомянутой модели, но уже в соответствии с данными Росстата о составе населения и доходах граждан и бюджета, общество из 48 человек, состоящее из четырех групп. В первой 18 работников, каждый ежемесячно поставляет на рынок один продукт — товар или услугу с одинаковой себестоимостью, состоящей на две трети из зарплаты и на треть из налогов и сборов, поступающих в бюджет общества. Во второй группе 6 человек, они выполняют обязанности по управлению и обеспечению безопасности общества, их труд оплачивается из бюджета по цене на треть выше зарплаты работников из первой группы. В третьей 12 пенсионеров, получающих из бюджета суммы, равные трети зарплаты в первой группе. В четвертой группе тоже 12 человек, это дети и студенты, не имеющие своего дохода.
В такой модели соотношение числа самостоятельных граждан, зарабатывающих на рынке, и тех, кто живет за счет бюджета, в том числе пенсионеров, один к одному. Это вдвое лучше, чем было у нас в конце 1980-х, но не позволяет сравнивать с тем «два к одному», которое тогда было в США. Согласно модели, две трети доходов бюджета общества обеспечиваются за счет налогов и сборов с первой группы, еще треть приносит рента — плата за использование принадлежащих обществу природных ресурсов, ее размер сильно зависит от мировой экономической конъюнктуры. Расходы бюджета состоят на три четверти из выплат тем, кто работает на государство, и пенсионерам, а оставшаяся четверть распределяется между иными задачами общества, такими, как повышение пенсий, развитие инфраструктуры и человеческого капитала, научные исследования. Инфляция в модель не заложена, но ее можно оценивать как следствие изменения базовых параметров.
В 2016–2019 годах примерно так и было. Индекс потребительских цен (ИПЦ) был тогда весьма умеренным — в среднем 104,3 процента, и отражал в основном инфляцию издержек. И даже когда в 2020 году для защиты от пандемии коронавируса массово закрывались торговые и сервисные центры, точки общепита, промышленные предприятия — то есть существенно уменьшалось предложение товаров и услуг, — ИПЦ почти не вырос. Поскольку одновременно сокращались доходы работников закрытых на карантин организаций и самоизолировались большие группы населения, что не менее существенно сокращало спрос.
ФАС придумала, как бороться со спекулятивным ростом цен на продукты
2480
Россияне изменили водке с другим видом алкоголя: в чем причина
4819
За что в России сажают чаще всего
6257
4 МАТЕРИАЛА ПО ТЕМЕ
Зато в следующем году, когда ограничения стали отменять и у граждан прошел первый испуг, их спрос, отложенный на время этих трудностей, «выстрелил» по еще не вполне окрепшему предложению, увеличив прирост потребительских цен почти вдвое, до 8,4 процента.
Не успели мы толком выдохнуть после пандемии, как началась СВО, и уже в марте произошел взлет ИПЦ, практически остановившийся с апреля на уровне 11–12 процентов. Очевидно, что мартовский скачок был вызван ажиотажным спросом, но если бы это было единственной причиной, в дальнейшем спрос должен был опуститься ниже нормы, увлекая за собой цены. Тому, что этого не случилось, я вижу две причины.
Первая находится на стороне предложения: наша модель показывает, что если для нужд СВО одного из 18 работников первой группы перевели во вторую группу (полагаю, это близко к истине), то обусловленные этим уменьшение число продуктов на рынке и прирост суммарного дохода населения должны были привести к росту средней цены продукта на 7 процентов.
Вторая причина на стороне спроса: за прошлый год средняя зарплата в России выросла на 14 процентов (за 2021-й — на 6 процентов). Это настолько превышает изменение физического объема товаров и услуг на рынке, что может оправдать и более значительный прирост цен, чем 12 процентов. То, что часть доходов потребителей не выходит на рынок, а оседает на банковских счетах и во вкладах, принципиально не меняет картину, поскольку эти средства одних людей банки перекачивают в кредиты другим людям, увеличивающие спрос на потребительском рынке.
В первом полугодии нынешнего года рост цен затормозился, но потребителям тревожно, и оснований беспокоиться у них предостаточно. Тотальный рост зарплат тянет вверх не только потребительский спрос, но и себестоимость продукции. Активизировались и другие факторы инфляции издержек — резко выросла стоимость валюты, кредита, логистики. А растущий дефицит бюджетной системы вряд ли позволит ей в прежних масштабах поддерживать рыночное предложение госзаказами, субсидиями и налоговыми льготами.
Это значит, что в ближайшей перспективе надо ожидать ускорения инфляции. И больше всего меня беспокоит, как справятся с ней семьи, где на иждивении у одного или двух работающих взрослых несколько детей, особенно если у этих взрослых низкооплачиваемая работа.
Такие семьи, как правило, входят в состав 10 процентов российских граждан с самыми низкими доходами. По данным Росстата за 2021 год, эта часть населения потребляет мяса, рыбы, молочных продуктов и овощей в полтора раза, а фруктов — в два раза меньше, чем граждане с доходами, средними для страны. Вряд ли средние по доходам граждане сильно переедают, значит, те, кто в самом низу доходной линейки, недоедают, а кто-то и голодает.
Конечно, повышение цен, особенно на продукты первого ценового ряда, самые дешевые, будет сдерживаться не только дефицитом средств у потребителей, но и властями и торговыми сетями. Однако и те, и другие понимают, что пустые полки хуже высоких цен, и если дойдет до такого, возродится подзабытый черный рынок с еще более высокими ценами. Поэтому будут закрывать глаза не только на ставшую уже привычной шринкфляцию (типа «девяток яиц» вместо десятка), но и на сдерживание изготовителями роста своих издержек за счет удешевления сырья, технологий, упаковки ради сохранения цены продукта. Учитывая установленный полтора года назад мораторий на государственный надзор на потребительском рынке, это можно делать почти безнаказанно, так что не удивляйтесь, ощутив новый вкус привычных продуктов или получив желудочное расстройство. И никуда не жалуйтесь — вряд ли кто-то сможет вам помочь, лучше ищите продукты и изготовителей, которым еще сможете доверять. Молочная продукция в России становится безопаснее
Автор: Юлия Ликарчук
Россельхознадзор отмечает улучшение ситуации на российском рынке молочной продукции в части ее безопасности. Об этом рассказал замначальника Управления государственного ветеринарного надзора Россельхознадзора Максим Цуканов во время круглого стола, организованного ведомством на IX Международном молочном бизнес-форуме ЕАЭС в Сочи.
«По безопасности молочной продукции процент выявлений по итогам исследований в 2022 году падает», – рассказал Максим Цуканов. Так, в 2020 году из 22 096 проб, которые исследовали в лабораториях Россельхознадзора, нарушения по показателям безопасности были зафиксированы в 1171 пробе (5,3%). В 2021 году было исследовано 18 475 образцов, положительными были признаны 617 проб (3,34%), в 2022 году из 17 318 проб – с нарушениями 456 (2,63%).
«А по фальсификации опять пошло увеличение. Сегодня по итогам 7 месяцев текущего года мы выявляем нарушения в 12% проб исследованной продукции», – отметил Максим Цуканов. По его словам, это связано в том числе с введенным мораторием на плановые проверки.
Вместе с тем инспекторы Россельхознадзора выявляют случаи фальсификации с помощью мониторинга данных системы «Меркурий». Среди частых нарушений эксперт назвал сертификацию молочных продуктов, произведенных из сырья неизвестного происхождения, с авансовыми датами выработки, а также изготовленных из сырья с истекшим сроком годности.
«Статистика в разрезе регионов в пересчете на сырое молоко ужасающая – порядка 1,4 млн тонн молока, которое непонятно откуда взялось», – прокомментировал Максим Цуканов.
Используемые производителями схемы давно известны. Сначала через компанию вводится в оборот продукция неизвестного происхождения, затем данная продукция через компанию-посредника реализуется в торговых сетях и соцучреждениях. В качестве примера эксперт привел случай, когда производитель из 700 кг сухого молока сделал 6 тонн сыра. Причем весь производственный процесс занял всего 25 минут. За это время продукцию сумели не только якобы произвести, но и перевезти ее из Алтайского края в Омск и даже поставить в торговые сети.
Из двух литров молока произвели 20 тонн сыра и столько же сливочного масла в Самарской области. За сутки 120 тонн молока перевезли из Забайкальского края в Ростовскую область, где из него за это же время успели произвести продукцию и отправить ее в 20 регионов страны.
Были случаи, когда сам производитель в составе указывал говяжий жир и сухое молоко, при этом отмечая, что его продукция произведена по ГОСТу.
Животноводство, 7 сентября 2023, 9:50
ВС решал, когда маркетплейс может аннулировать заказ
Перед оформлением заказа на маркетплейсе не все потребители внимательно читают условия продажи товаров. А цифровые платформы могут включить туда положения о праве аннулировать заказ по разным причинам. Так было в деле, которое сегодня рассмотрел Верховный суд. Мужчина заказал чай и оплатил его, но на следующий день продавец отказался от заказа и вернул деньги. Покупателя это не устроило, и он потребовал в суде признать условия продажи недействительными. А еще попросил компенсировать ему моральный вред.
Продавец не доставил заказ
22 февраля 2022 года Михаил Капитанов* заказал на маркетплейсе Ozon (ООО «Интернет Решения») зеленый чай за 89 руб. и оплатил покупку. Доставить товар должны были 25 февраля, но на следующий день после оформления заказа продавец аннулировал сделку и вернул деньги без объяснения причин. По условиям продаж маркетплейса Ozon вправе отменить заказ, уведомив клиента. Например, в том случае, если у продавца не окажется нужного продукта. Капитанов направил претензию продавцу с просьбой привезти ему чай. Мужчине снова отказали со ссылкой на условия продажи, которые позволяют онлайн-площадке аннулировать договор.
ПРАКТИКА
Одежда из ЦУМ и разногласия с чиновниками: гражданские позиции ВС за июнь
Поведение Ozon не устроило покупателя, и он подал иск к маркетплейсу. Заявитель просил суд взыскать 10 000 руб. компенсации за применение условий продажи товаров, которые нарушают его потребительские права. Еще он требовал столько же за пренебрежение его интересами и разрыв договора купли-продажи, компенсацию за срыв сроков передачи товара (точную сумму не указали), 25 000 руб. за моральный вред и штраф — 50% от присужденной ему суммы. Помимо этого, истец просил передать ему товар и признать незаконными условия продажи маркетплейса.
Ответчик возражал. Компания указала, что не могла вовремя доставить товар, так как его не было в наличии. Такой односторонний отказ соответствовал условиям продажи, с которыми согласился истец.
Условия недействительные, а взыскали мало
Три инстанции лишь частично удовлетворили требования (дело № 8Г-35527/2022). Спорный пункт об аннулировании заказа признали недействительным. Суды сослались на п. 1 ст. 16 закона «О защите прав потребителей» («Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца»). По этой норме признаются недействительными условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами из других правовых актов в этой сфере. Согласно же п. 20 Постановления Пленума Верховного суда от 25.12.2018 № 49, лицо, которое обязано заключить публичный договор, не может отказаться от этого, если у него есть возможность передать товар потребителю. В п. 21 того же документа указано, что продавец может не исполнить сделку, если покупатель что-то нарушил, а отказ предусмотрен законом или договором.
ПРАКТИКА
Притворное дарение и убытки потребителя: гражданские позиции ВС за май
Условия продаж противоречат положениям о том, что продавец не может отказаться исполнить обязательства по публичной сделке, заключили суды. Покупатель ничего не нарушал, потому Ozon необоснованно отказался исполнять договор купли-продажи с Капитановым. На сайте не было сведений о том, что спорного продукта нет у продавца, отметили три инстанции.
Еще с маркетплейса взыскали 500 руб. компенсации морального вреда и 250 руб. штрафа. Остальные денежные требования суды расценили как единую компенсацию морального вреда в размере 45 000 руб. Три инстанции сочли справедливым и разумным снизить ее размер до 500 руб. Поскольку покупателю вернули деньги за товар, то нельзя заставлять продавца передавать ему чай.
Просил передать товар, а не вернуть деньги
Капитанов не согласился с выводами нижестоящих судов и обжаловал их в Верховном суде (дело № 7-КГ23-4-К2). Истец уверял, что ответчик обязан передать товар покупателю. Тем не менее нижестоящие инстанции указали: онлайн-платформа вернула деньги, потому не должна передавать Капитанову продукт. Заявитель настаивал, что не просил возвращать ему средства и хотел получить чай. С его точки зрения, этот товар есть на Ozon. По мнению маркетплейса, потребитель таким поведением злоупотребляет правами, поскольку чай можно купить и в другом месте.
На заседание в ВС пришел Капитанов, который поддержал доводы жалобы. Истец рассказал, что сразу после отмены заказа написал в службу поддержки маркетплейса. Там ему объяснили произошедшее технической ошибкой. Покупателю предложили повторно оформить покупку, а если товара снова не будет в наличии, то рекомендовали приобрести его в другом месте.
Судья Вячеслав Горшков поинтересовался:
— Что вы можете сказать по поводу довода ответчика о злоупотреблении правами?
— Сложно сказать, что это правильно. Я же покупал товар по определенной цене. Ответчик говорит, что я мог перезаказать товар. При этом снизить цену до предыдущей он не захотел, — ответил Капитанов.
— Скажите, а цена на следующий день была другая?
— Другая, — подтвердил истец.
— То есть она была выше, получается? И вы полагаете, что отказали именно по этой причине? — уточнил судья Горшков.
— Не знаю, мне не объяснили причины, — подчеркнул истец.
Товар можно было купить в другом месте
Затем выступила представительница Ozon Анастасия Кнышенко. Она сказала, что покупатель может требовать передать ему продукцию, когда продавец не вернул деньги. Они же сделали возврат. Юрист объяснила: когда заказ собирали, то обнаружили, что не смогут передать товар надлежащего качества. Покупателю вернули средства за товар до того, как у маркетплейса наступила обязанность доставить Капитанову чай, — до 25 февраля. С точки зрения компании, обязательства прекратились, потому что их невозможно было исполнить.
Председательствующий судья Сергей Асташов спросил, продавался ли потом на маркетплейсе спорный чай. Кнышенко сказала, что сейчас это нельзя проверить. Еще представительница компании объяснила позицию ответчика по поводу злоупотребления правом. Чай, который заказал истец, не уникальный — его можно купить и в другом месте. Если бы товар был особенно значим для Капитанова, он бы не тратил столько времени на суды.
— То есть, с точки зрения добросовестности, покупатель должен сказать себе: «Ладно, здесь мне товар не отдают, пойду в другом месте куплю»? — задал вопрос судья Асташов.
— Это соответствует здравому смыслу, — считает Кнышенко.
ОБЗОР ПРАКТИКИ ВС
Верховный суд выпустил обзор практики для потребителей
Еще юрист компании сказала, что они согласны с актами нижестоящих инстанций. Судья Андрей Марьин уточнил: получается, Ozon солидарен с тем, что у него нет права отказаться от исполнения договора, как это прописано в условиях продажи. Кнышенко ответила утвердительно. Она пояснила: то положение, которое суды в этом деле признали недействительным, исключили из оферты.
— И вы больше не аннулируете договоры? — спросил судья Марьин.
— Только в случаях, когда не можем из-за обстоятельств непреодолимой силы исполнить договор. Стараемся не аннулировать, — ответила Кнышенко.
Судья Марьин спросил, продается ли сейчас спорный чай. Кнышенко рассказала, что она не нашла ни одного объявления о продаже именно этого чая на их маркетплейсе даже от сторонних продавцов. У самого Ozon его тоже нет, подчеркнула представительница компании. На сайте производителя тоже не нашлось сведений о продукте.
В итоге коллегия по гражданским делам отменила акты апелляции и кассации и направила дело на новое рассмотрение в областной суд.
* Имя и фамилия изменены редакцией.
Елена Нозикова Инфографика: сколько стоит починить и застраховать авто в 2023 году?
ОСАГО: общественная экспертиза
Информационный проект
Инфографика: сколько стоит починить и застраховать авто в 2023 году?
Рост стоимости запчастей за прошлый год составил 27,7%, об этом свидетельствует статистика Российского Союза Страховщиков (РСА). Много это или мало? Давайте разбираться в цифрах вместе.
С одной стороны, мы видим данные социологического исследования «ОСАГО в условиях экономической неопределенности», проведенного рабочей группой ОНФ «Защита прав автомобилистов» в июне-июле 2023 года. Они свидетельствуют о том, что резко, в два раза, упало число автомобилистов, оценивающих стоимость своего автомобиля до 500 тысяч рублей. «Очевидно, что на сдвиг оценки стоимости своего автомобиля респондентами в большую сторону повлиял рост цен на автомобили и автозапчасти, – подчеркнул руководитель рабочей группы Пётр Шкуматов. – Практически половина респондентов (46%) считает, что их автомобиль стоит более 1 млн рублей, что совпадает с независимыми оценками медианной стоимости автомобиля, находящегося в эксплуатации (870 тысяч рублей по состоянию на 01.07.2023 г.). В целом респонденты начали оценивать свои автомобили заметно дороже, а также начали указывать на то, что приобрести новый автомобиль по цене, кратно превышающей привычные показатели, они уже не в состоянии. В связи с этими факторами относиться к автомобилю люди стали бережнее, начали больше вкладываться в его содержание и техническое обслуживание».
С другой стороны, фиксируется рост аварийности – за первое полугодие этого года в России произошло 56 228 аварий, это на 3,9% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Такую статистику приводит Научный центр безопасности дорожного движения МВД РФ (НЦ БДД). И это при том, что в статистику Госавтоинспекции попадают не все ДТП, а только те, в которых пострадали люди. Очевидно, что даже самые аккуратные водители не застрахованы от встречи на дороге с лихачами, которые игнорируют ПДД. И часто такие «встречи» наносят автомобилям существенный урон.
Возвращаясь к росту стоимости запчастей за минувший год отметим, что для обычной российской семьи, если необходимо ремонтировать автомобиль за свой счет, рост потенциальных расходов более чем на четверть, наверное, достаточно ощутим.
Спасти бюджет семьи может полис ОСАГО. Благодаря нему, несмотря на негативные тенденции на рынке автозапчастей и волатильность курса рубля, на дорогах после аварий нет таких разборок, как в 90-е. Участникам аварий даже не нужно теперь ехать в офис страховой компании – с 15 июля 2023 года действуют поправки в законодательство, предусматривающие электронное урегулирование убытков по ОСАГО, если ДТП было оформлено по Европротоколу. Все необходимые документы можно будет отправить через портал Госуслуг и через мобильное приложение «Госуслуги Авто».
Пётр Шкуматов рассказал, что, хотя полис «автогражданки», как и всё вокруг, подорожал, автомобилисты смотрят на это адекватно, понимая, чем это обусловлено. «За три волны исследования, начиная с 2022 года, стал понятен тренд на увеличение тех, кто считает абсолютно обоснованным и справедливым увеличение цены на полис ОСАГО и связывает повышение его стоимости с ростом цен на запасные части. Так считает большинство автомобилистов – 54%. При этом в свежем исследовании, проведенном летом этого года, рост шёл за счет тех респондентов, кто в прошлом колебался с ответом (отвечал «Не знаю»). В то же время три четверти автомобилистов (75,7%) оценивают увеличение цены полиса как незначительное или допустимое относительно собственных доходов. Граница незначительности подорожания проходит по цифре 3000 рублей».
Напомним, что ранее в РСА сообщили, что в июле была зафиксирована рекордная средняя выплата по ОСАГО в 2023 году – 93 тысячи рублей. При этом средняя премия по ОСАГО в прошлом месяце составила 7 860 рублей. Несмотря на то, что рост средней выплаты «давит» на среднюю стоимость полиса «автогражданки», страховщикам пока удается «держать цены» – увеличение средней премии по ОСАГО по сравнению с декабрьским показателем произошло впервые в этом году лишь в июле и в рамках 1%.
Суд для дела
Общественный деятель Петр Шелищ — о том, чем обернулся мораторий на проверки бизнеса для потребителей
24 августа 2023, 10:00
1100
БИЗНЕС ПРОВЕРКИ САНКЦИИ
Мораторий на проверки бизнеса был установлен правительством в конце марта прошлого года — сначала до конца 2022 года, а потом и до конца 2023-го. Но сегодня мало кто сомневается, что он будет продлен и дальше, как мера, отчасти компенсирующая бизнесу потери от внешних санкций, валютных рисков, возросшей налоговой и неналоговой нагрузки. А чтобы потребители — слабая сторона в отношениях с продавцами и изготовителями товаров, исполнителями работ и услуг — не беспокоились о снижении своей защищенности, нам напомнили, что главное для государства теперь — это не проверки и наказание, а предупреждение нарушений.
Действительно, новое законодательство о государственном контроле переориентировало надзорные органы с выявления нарушений обязательных требований на их профилактику. По задумке регулятора, главным методом профилактики со стороны компаний должно было стать проведение самостоятельного обследования предприятия. Мы это приветствовали, поскольку издержки бизнеса в связи с избыточным контролем в конечном счете через розничные цены оплачивают потребители.
В декабре 2021 года Консультативный совет Роспотребнадзора рекомендовал компаниям, работающим на потребительском рынке, создавать корпоративные программы профилактики нарушений на основе самообследования, привлекая к участию в такой работе общественные объединения. Это помогло бы им улучшить отношения с потребителями своих товаров и услуг и получить репутационное преимущество.
Однако до сих пор ни одна компания даже не попыталась пойти по такому пути. Не сомневаюсь, что и не пойдет, пока нарушения, не вызвавшие серьезный общественный резонанс (а таких подавляющее большинство), гарантированно безнаказанны. Также не сомневаюсь и в том, что это негативно сказывается и на потребителях, и на добросовестных бизнесменах, которые оказываются перед выбором: нарушать или оказаться неконкурентоспособными. И негативные последствия будут только усиливаться.
Минэкономразвития с удовлетворением отмечает, что, по данным Роспотребнадзора, число нарушений в области защиты прав потребителей значительно снизилось. Но в действительности кардинально сократились отнюдь не нарушения, а возможности надзорного органа их фиксировать. Ведь признать какие-то действия на рынке нарушением можно только по результатам рассмотрения административного дела, а возбудить такое дело, если не произошло что-то из ряда вон выходящее, надзорный орган вправе только по результатам проверки, проведенной во взаимодействии с контролируемым лицом. Проводить же такие проверки ему запрещено.
В такой ситуации Роспотребнадзор заметно активизировал работу по пресечению системных нарушений на рынке посредством судебных исков в защиту неопределенного круга потребителей. Общественники также ведут работу в этом направлении — за прошлый год выиграно около 350 таких исков. Однако судебного решения о признании действий ответчика противоправными сегодня недостаточно для применения к нему предусмотренных КоАПом мер ответственности за подобные действия. И многие ответчики, пользуясь безнаказанностью, продолжают совершать те же нарушения.
На чем же основана эта безнаказанность? На статье 28.1 Кодекса об административных правонарушениях, установившей исчерпывающий список оснований для возбуждения административного дела, в котором нет решения суда по неимущественному иску в защиту неопределенного круга потребителей о признании действий ответчика противоправными. Такое решение может лишь послужить поводом для проведения проверки надзорного органа.
То есть фактически орган исполнительной власти, чтобы исполнить свой долг, должен «перепроверить» факт, установленный вступившим в законную силу судебным решением. Это не только противоречит основам российского законодательства, но в большинстве случаев и невозможно по объективным причинам — просроченный или фальсифицированный товар давно продан, сроки недобросовестного оказания услуги окончились и т.д. Не говоря уже о действующем моратории на такие проверки.
Это стало принципиальным пробелом в КоАПе, поэтому правительству следует внести законопроект о дополнении его статьи 28.1 новой частью 3.5: дела об административных правонарушениях в области защиты прав потребителей могут быть возбуждены без проведения контрольных мероприятий, если вменяемые действия признаны противоправными решением суда.
Такое дополнение Кодекса существенно усилило бы возможности органов госнадзора и общественников по противодействию недобросовестным практикам на потребительском рынке путем судебной защиты и помогло бы избавить предпринимателей от ощущения полной безнаказанности за нарушения.
Автор — председатель общественной организации «Союз потребителей» ФАС АНАЛИЗИРУЕТ НА ПОСТОЯННОЙ ОСНОВЕ СООБЩЕНИЯ О ПЛАНИРУЕМЫХ ПОВЫШЕНИЯХ ЦЕН
21 августа 2023, 10:47
Источник: ТАСС - Российские новости
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) РФ на постоянной основе анализирует информацию о планируемых производителями повышениях цен, говорится в сообщении ведомства.
"Служба на постоянной основе анализирует сообщения о планируемых повышениях цен производителями на предмет нарушения антимонопольного законодательства", - говорится в сообщении.
В целом, указывает ведомство, ФАС ведет активную работу как с продовольственными, так и с непродовольственными федеральными и региональными ретейлерами на предмет присоединения к добровольной инициативе по ограничению наценок или заморозке цен на отдельные категории товаров.
"Благодаря этой работе ранее "Детский мир" ограничил наценки на 40 наиболее востребованных детских товаров на уровне не более 20% на весь 2023 год. С 17 августа группа "М.Видео-Эльдорадо" на два месяца зафиксировала цены на бытовую технику и электронику из начального и среднего ценовых сегментов в категориях повседневного использования в 370 городах", - приводит пример служба.
Другие меры
ФАС также поручила своим территориальным органам провести сбор информации о переработчиках сырого молока в регионах для дальнейшего выявления службой доминирующих субъектов.
"Служба направила запросы трем крупнейшим производителям мяса птицы для проверки обоснованности устанавливаемых ими оптово-отпускных цен, а также производителям кормов для животных и представителям отраслевых ассоциаций для проверки обоснованности ценообразования на корма и ветпрепараты", - добавляет ФАС.
Двум производителям мяса птицы были выданы предписания по результатам совершения сделок на рынке. После анализа запрашиваемой информации антимонопольная служба сможет сделать выводы о наличии оснований для принятия мер реагирования.
По итогам анализа сведений о долях торговых сетей, реализующих продовольственные товары, ФАС также поручила территориальным органам усилить контроль за доминирующими сетями в регионах.
"В рамках согласования сделок экономконцентрации служба выдает ретейлерам предписания о распространении на приобретаемые общества добровольных обязательств, направленных на поддержку потребителей и поставщиков товаров. Торговые сети регулярно отчитываются в антимонопольное ведомство о соблюдении этих обязательств", - говорится в сообщении. Количество предотвращенных мошеннических операций выросло почти в 2,5 раза
24 августа 2023 года
Новости
Поделиться
В II квартале 2023 года банки отразили более 6,5 млн атак на счета клиентов (кварталом ранее — 2,7 млн), следует из «Обзора отчетности об инцидентах информационной безопасности при переводе денежных средств». Мошенники не смогли похитить 911 млрд рублей.
В апреле — июне злоумышленники совершили 279,7 тыс. операций без согласия клиентов на сумму 3,6 млрд рублей.
Размер ущерба по операциям без согласия сократился на 6% по сравнению со средним значением за предшествующие четыре квартала, хотя количество таких операций увеличилось на 28,5%.
Сведения по неуспешным мошенническим операциям Банк России собирает с начала 2023 года для оценки эффективности систем защиты банков.
В II квартале увеличилась активность телефонных мошенников. Наиболее распространенной практикой остаются звонки от лжесотрудников Банка России или якобы работников банков. Регулятор инициировал блокировку 276,8 тыс. телефонных номеров, которые использовались для обмана людей.
Кроме того, Банк России оперативно выявил 8056 сомнительных интернет-ресурсов и передал информацию о них в Генеральную прокуратуру и регистраторам доменных имен для последующей блокировки.
Число фишинговых атак сократилось почти на 40% по сравнению со средним значением за предыдущие четыре квартала, отмечается в обзоре. В Роспотребнадзоре состоялось заседание коллегии по вопросам противодействия недобросовестным практикам на потребительском рынке
04.08.2023 г.
В Роспотребнадзоре под председательством руководителя Службы Анны Поповой состоялось заседание коллегии Роспотребнадзора по вопросу «О мерах по противодействию недобросовестным практикам на потребительском рынке товаров и услуг».
В мероприятии приняли участие сотрудники центрального аппарата и территориальных органов Роспотребнадзора, представители Генеральной Прокуратуры, Банка России, общественных организаций и бизнес-объединений.
Было отмечено, что в настоящий момент профилактические мероприятия в недостаточной степени стимулируют контролируемых лиц к соблюдению обязательных требований в сфере защиты прав потребителей. В то же время выявление недобросовестных практик, наносящих ущерб потребителям, зачастую возможно лишь при проведении полноценных контрольных мероприятий, предусматривающих взаимодействие с контролируемым лицом – контрольной закупки, выездной проверки, документарной проверки. На сегодняшний день проведение таких мероприятий ограничено действующим мораторием на проверки.
В ходе коллегии прозвучали доклады, посвященные деятельности территориальных органов Роспотребнадзора по защите прав потребителей. Особое внимание было уделено опыту терорганов в части пресечения типовых нарушений в автосалонах, а также при оказании юридических образовательных и бытовых услуг.
Отдельной темой коллегии стали нарушения прав потребителей, фиксируемые при оказании финансовых услуг. Так, согласно данным Роспотребнадзора, основной объем жалоб в этой сфере касается навязывания финансовыми организациями дополнительных услуг, в том числе страхования жизни, проставления автоматического согласия на заключение дополнительных договоров, недоведения полной информации о потребительских свойствах той или иной услуги, некорректных практик при взимании долгов микрофинансовыми организациями и ряда других.
В выступлениях представителей общественных организаций прозвучали предложения по совершенствованию механизмов обеспечения прав потребителей в условиях сохраняющегося моратория на проверки. Общественниками также были отмечены отдельные негативные тенденции, связанные с фиксируемыми нарушениями в деятельности торговых сетей и маркетплейсов.
По итогам коллегии будет подготовлен перечень решений, учитывающий позиции, озвученные в ходе мероприятия. Исполнение решений коллегии взято под личный контроль руководителем Роспотребнадзора Анной Поповой.
Вернуть деньги за авиабилеты: инструкция
Вернуть деньги за авиабилеты: инструкция
ИЛЛЮСТРАЦИЯ: ПРАВО.RU/ПЕТР КОЗЛОВ
На практике можно рассчитывать даже на возврат средств, которые вы потратили, купив невозвратные билеты. Для этого нужно, чтобы отказ от полета оказался вынужденным решением. При этом суды достаточно широко трактуют те доказательства, которые подтвердят вашу болезнь, из-за которой планы на перелет пришлось пересмотреть. Правда, по правилам, которые заработали в пандемийное время, пассажирам теперь сложно быстро получить обратно сумму, израсходованную на приобретение возвратных билетов. Ждать придется три года.
Основные правила возврата
Сейчас авиабилеты делятся на две категории: возвратные и невозвратные. Такую градацию власти ввели девять лет назад. Первые можно вернуть авиаперевозчику без объяснения причин. Если хотите получить назад их полную стоимость, то о поменявшихся планах нужно известить авиакомпанию за 24 часа до начала регистрации на рейс. Если попросите вернуть деньги уже после окончания регистрации, авиакомпания вправе ничего не выплачивать.
При этом пассажир может сообщить про отказ от полета любым удобным для него способом. Так в деле № 2-6505/2019 суд признал законным вариант, который использовала Анна Мураева*. Она позвонила на горячую линию Utair и сказала дежурному оператору, что вынуждена сдать билеты из-за болезни своего ребенка. Представители авиакомпании настаивали, что пассажиру нужно написать официальное обращение через форму на сайте. Суд с этим подходом не согласился, обязав ответчика выплатить Мураевой всю стоимость билета плюс потребительский штраф. Аналогичную позицию занял и Восьмой кассационный суд общей юрисдикции в другом подобном деле (№ 88-22514/2022).
Деньги за невозвратные билеты получить сложнее. Это возможно лишь в том случае, если возврат будет вынужденным.
Когда возврат считается вынужденным
1) Рейс отменили или сильно задержали (существенность задержки определяется внутренними правилами авиакомпании).
2) Поменялся маршрут перелета.
3) Пассажиру не досталось место в салоне самолета из-за овербукинга (билетов продали больше, чем кресел в салоне).
4) Пассажира задержали на досмотре, хотя ничего запрещенного у него не нашли.
5) Умер член семьи или близкий родственник пассажира.
6) Заболел пассажир или член его семьи/близкий родственник, с которым они должны были вместе лететь.
7) Отмена стыковки, если рейс был с пересадкой.
Источник: п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса
В других случаях, помимо перечисленных выше, авиабилет вернуть нельзя, подчеркивает Диана Халитова, юрист Ялилов и Партнеры .
Судебный подход
На практике суды стараются расширительно толковать причины и доказательства, подтверждающий вынужденный возврат билетов. Так, Третий кассационный суд общей юрисдикции указал, что результаты врачебного консультативного заключения с рекомендацией не летать на длительные расстояния тоже можно признать документом, подтверждающим болезнь пассажира (дело № 88-20959/2022).
Есть шанс вернуть невозвратный билет и в том случае, если из-за неполадок сайта авиакомпании вы купили его не на нужную дату. Причем доказать отсутствие системного сбоя в работе портала должен именно продавец. Именно так постановил распределять бремя доказывания в подобных случаях Восьмой кассационный суд общей юрисдикции (дело № 88-10841/2023)
Определенные коррективы в правила возврата билетов внесла пандемия. Верховный суд признал законными введённые Кабмином положения, которые усложняют возврат денег за авиабилеты и путёвки (дело № АКПИ20-488). Согласно тогдашним нововведениям, срок возврата денег за билеты, которые приобрели до 1 мая 2020 года, увеличили до трёх лет с начислением процентов по ключевой ставке. В этот период клиенты также вправе потратить эту сумму на другой перелёт от той же авиакомпании.
А в недавнем решении ВС пришел к выводу, что те правительственные ограничения распространяются даже на возвратные билеты вне зависимости от выполнения или невыполнения рейса и причин отказа от перевозки. В деле № 53-КГ23-6-К8 покупатели не смогли попасть на рейс по семейным обстоятельствам в июне 2020 года, и теперь только этим летом вправе рассчитывать на возврат суммы, уплаченной за те билеты. То, есть спустя три года. По мнению Василия Хохлова из юрфирмы Косенков и Суворов , такой вывод Судебной коллегии ВС нарушает баланс интересов пассажиров и перевозчиков, поскольку существенно расширяет толкование положений правительственного постановления.
Так или иначе, если вы хотите попытаться вернуть деньги за авиабилеты, а авиакомпания отказывается это делать добровольно, то напишите досудебную претензию. Ее образец есть на сайте Роспотребнадзора. Этот документ надо будет отправить продавцу через Почту России не позже шести месяцев после перелёта. Если ответа на нее не поступит, то обращайтесь с иском в суд.
Журналисты издания Тинькофф Журнал в этом году опубликовали подробный рассказ покупательницы, которая успешно добилась возврата обеих категорий билетов: и возвратных, и невозвратных.
По большим счетам: долги россиян за ЖКУ приблизились к 900 млрд рублей
Почему задолженность с годами не уменьшается и как можно решить эту проблему
Мария Перевощикова
Долги россиян за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) достигли почти 900 млрд. По итогам I квартала эта сумма составила 876,4 млрд рублей, за год она увеличилась на 72 млрд, сообщили «Известиям» в Росстате. Задолженность перед ресурсоснабжающими организациями выросла на 15,8%, перед управляющими компаниями — на 1,2%. Рост долгов связан в том числе со снижением доходов граждан, отмечают эксперты.
С новым ростом
Задолженность россиян за ЖКУ достигла почти 900 млрд рублей. По итогам I квартала 2023 года эта сумма составила 876,4 млрд, сообщили «Известиям» в Росстате (этими данными оперирует Минстрой). За год показатель вырос на 72 млрд рублей, тогда как в 2022 году он увеличился на 56,6 млрд.
Перед ресурсоснабжающими организациями (РСО), которые поставляют в дома воду, тепло и электричество, долги за последний год увеличились на 15,8%, а перед управляющими компаниями (УК) — на 1,2%.
В числе причин — снижение доходов. Несмотря на усилия властей по сдерживанию тарифов, объем платежей за коммунальные услуги постепенно растет, и порой они становятся непосильными для бюджета семьи, сказала директор НП «Национальный жилищный конгресс» Татьяна Вепрецкая. Есть и люди, которые просто не хотят оплачивать ЖКХ, отметил председатель комитета Торгово-промышленной палаты по предпринимательству в сфере ЖКХ Андрей Широков.
долговая квитанцияФото: РИА Новости/Нина Зотина
— Долги за ЖКУ продолжают расти, в том числе из-за невозможности ресурсоснабжающих организаций и УК воздействовать на должников по всей строгости, — сказал член комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Сергей Колунов. — Вода, электричество, тепло продолжают поступать в квартиры злостных неплательщиков, а значит, и долги продолжаются увеличиваться.
По его словам, еще одна причина — в том, что многие люди инвестируют в квартиры, покупают второе-третье жилье, которое потом перепродают. За услуги ЖКХ такие инвесторы зачастую не платят, подчеркнул депутат.
Свести расчеты: в России изменят систему оплаты ЖКУ
Управляющие компании не смогут свободно распоряжаться деньгами, заплаченными жильцами за воду, тепло и электричество
— При этом немалый вклад в рост задолженности перед РСО вносят и управляющие компании, которые не перечисляют деньги, собранные с граждан, — отметил член комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Александр Якубовский. — Поэтому и было принято решение о создании спецсчетов для сбора платы за ЖКУ.
Как ранее писали «Известия», Минстрой по поручению вице-премьера Марата Хуснуллина разрабатывает механизм специальных счетов для оплаты коммунальных услуг. С них УК смогут переводить деньги только ресурсоснабжающим организациям.
Примечательно, что копиться долги за ЖКУ начали еще в 1990-х годах, напомнил генеральный директор ПАО «ГИТ» Валерий Ковалев. В то время был серьезный перекос ответственности в сторону УК, которые перечисляли деньги ресурсникам.
— Долги в сфере ЖКХ существуют уже много лет, но они не имеют сроков давности, и рано или поздно придется их выплачивать, — напомнил аналитик «Народного фронта» Павел Склянчук.
«Известия» направили запрос в Минстрой с просьбой прокомментировать ситуацию.
Решение проблем
Для решения проблемы накопления долгов за ЖКУ необходимо упрощать выдачу субсидий на оплату ЖКХ, сказал Александр Якубовский. Сейчас помощь не могут получить должники. Этот запрет следует снять, считает депутат. Также нужно адресно увеличивать список имеющих право на субсидии, полагает он.
На расхожем счету: в РФ упростят получение льгот на оплату ЖКУ
Какие еще рекомендации направили депутаты в кабмин
Меры поддержки граждан по оплате ЖКУ делятся на компенсации и субсидии. Первые положены, например, инвалидам, ветеранам боевых действий, чернобыльцам и их вдовам. Субсидии же получают семьи, которым финансово сложно оплачивать счета.
— Было бы логично списать все существующие долги и начинать выстраивать работу отрасли с чистого листа, — полагает член Ассоциации адвокатов России Шамиль Султанов. — И отдельно необходимо говорить о повышении реальных доходов граждан, иначе позитивных изменений в этой сфере мы не увидим.
При этом есть долги за ЖКУ, с которыми можно и нужно работать, а есть те, которые вернуть уже невозможно, уверена председатель подкомитета ТПП по развитию бизнеса в сфере управления жилой недвижимостью Сусана Киракосян. Граждане все чаще используют личное банкротство, чтобы списать с себя все задолженности по кредитам и ЖКУ, отметила она.
— Для исправления ситуации необходимы комплексные меры поддержки государства в виде разумных сбалансированных законов и контроля за их исполнением, — считает она.
Тарифная метка: цены на ЖКУ хотят увязать с платежеспособностью граждан
Кого могут коснуться дополнительные льготы и решит ли это проблему долгов за жилищно-коммунальные услуги
По ее словам, необходимо совершенствовать механизмы предоставления субсидий и развивать досудебные инструменты работы с должниками, а также использовать принудительные меры для злостных неплательщиков — инструменты обращения взыскания на предметы роскоши, инвестиционные счета и цифровые активы. Кроме того, по мнению эксперта, нужно создать законные условия для работы профессиональных взыскателей с долгами за ЖКУ и контролировать их исполнение.
Также, как отметил Валерий Ковалев, важно правильно настроить и саму отрасль ЖКХ. Сейчас управляющие компании довольно сильно «зажаты» регуляторами и не могут зарабатывать деньги дополнительно. Но такая возможность позволила бы частично снизить нагрузку на население. «Яндекс» оценил, как покупка квартиры влияет на траты россиян
Почти каждый второй экономит на путешествиях после приобретения недвижимости. Треть опрошенных отметили, что после сделки начали копить на ремонт
Фото: Shutterstock
Покупка жилья — причина отказаться от других крупных трат. Об этом в поступившем в редакцию исследовании сообщили аналитики «Яндекс Недвижимости», которые провели опрос среди 1 тыс. россиян от 18 лет. Респонденты могли выбрать несколько ответов из предложенных вариантов. Об отказе от трат сообщили 48% респондентов.
Чаще всего россияне сокращают расходы на путешествия, этот ответ выбрали 45,6%. Также новоиспеченные собственники стараются меньше тратить на культурный досуг (выставки, фестивали, посещение театра и пр.) — 10,7%, на рестораны — 7,5%, на покупку мебели и предметов интерьера — 6%.
После покупки жилья россияне, по данным «Яндекса», начинают откладывать средства. В первую очередь -- на ремонт (32%) и путешествия (29,9%), а также на меблировку новой квартиры (18,1%). Респонденты также называли в качестве целей накопления после покупки жилья автомобиль, досрочное погашение ипотеки и еще одну квартиру, уточнили аналитики.
Аналитики «Ремонт со СберУслугами» и «Работа.ру» недавно выяснили, сколько, сколько россияне тратят на содержание квартиры и дачи. О расходах на квартиру до ₽10 тыс. в месяц сообщили 51% респондентов. Среди владельцев загородной недвижимости в такой бюджет укладываются 77%.
Финансовые организации будут обязаны отвечать на жалобы клиентов
25 июля 2023 года
Новости
Закон, принятый Государственной Думой, вводит единый порядок рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг. Это будет стимулировать участников рынка не допускать недобросовестных практик и нарушений прав клиентов.
Банк и любая другая финансовая организация будут обязаны ответить по существу на жалобу в течение 15 рабочих дней. Этот срок может быть продлен на 10 рабочих дней, если потребуется дополнительная информация для принятия решения.
Устанавливается обязанность принимать обращения как в офисах, так и по обычной и электронной почте. Допускаются и дополнительные способы приема обращений, информация о них должна размещаться на сайте и в офисах компании.
Совершенствуется порядок работы Банка России с поступающими к нему обращениями граждан. Банк России будет направлять обращение в ту финансовую организацию, в компетенцию которой входит решение проблемы заявителя, для принятия необходимых мер. На это закон отводит участнику рынка те же сроки — 15 рабочих дней с возможностью продления еще на 10 рабочих дней. Это сократит общие сроки рассмотрения обращений, которые сейчас по сложным жалобам могут достигать 60 календарных дней, и поможет повысить эффективность разрешения конфликтных ситуаций.
Если финансовая организация не ответит вовремя, Банк России сможет применить к ней меры надзорного реагирования и рассмотрит обращение самостоятельно. Кроме того, если заявитель останется недоволен тем, как финансовая организация отреагировала на его проблему, он может направить в Банк России повторное обращение для проведения разбирательства.
«Важно понимать, что с принятием нового закона сроки решения проблемы, как правило, будут самыми короткими при обращении напрямую в банк, микрофинансовую организацию, к страховщику и так далее, — отметил руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута. — Добросовестные участники рынка и сейчас стараются максимально быстро улаживать трудности, с которыми сталкиваются их клиенты на финансовом рынке. Но если человек не будет согласен с результатами рассмотрения своей жалобы финансовой организацией, то мы по его обращению проведем проверку и при необходимости примем меры по восстановлению нарушенных прав».
Предусматривается, что закон вступит в силу 1 июля 2024 года.
В Союзе потребителей объяснили причины платных возвратов товаров на маркетплейсах
Ольга Игнатова
Многие покупатели сталкивались с ситуацией, когда за отказ выкупать заказанный товар маркетплейсы требуют плату. Одна из причин, как выяснили корреспонденты "Российской газеты", защита от недобросовестных продавцов, работающих на онлайн-платформе.
... Недавно СМИ сообщили о показательной истории, которая произошла в Вологодской области. У жительницы этого региона взломали аккаунт Wildberries и заказали 865 упаковок крема на крупную сумму - аж на 210 тысяч рублей. Вологжанка обратилась в техподдержку Wildberries. Сотрудница компании задала несколько дежурных вопросов, например, не приходили ли потерпевшей подозрительные СМС с запросом пароля от личного кабинета.
Когда вологжанка ответила отрицательно, техподдержка заявила, что она сама заказала товар. Правда, ей пояснили, что от него можно отказаться. Но возврат товара будет платным - по 100 рублей за одну упаковку. Таким образом женщине придется заплатить Wildberries 86,5 тысячи рублей.
Женщина, естественно, с такой позицией маркетплейса не согласилась. Но, скорее всего, ситуацию теперь может разрешить только суд.
"В статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей ", в частности, указывается, что при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара..." Однако в данном случае 100 рублей за обратную доставку каждой упаковки крема при том, что более 800 тюбиков, очевидно, перевозились не поодиночке, а в общей упаковке как одна или несколько посылок - это не реальная цена возврата. И если потребитель оспорит эту сумму в суде, суд, скорее всего, запросит тарифы "Почты России" и удовлетворит иск. Но только если признает истца потребителем, в чем я, признаюсь, усомнился бы: все-таки вряд ли женщина или даже вся её семья сможет использовать столько крема в течение срока его годности для личных нужд, скорее, он покупался для последующей перепродажи, а тут уже применяются иные нормы законодательства", - рассказал "Российской газете" председатель Союза потребителей России Петр Шелищ.
Но если женщина действительно не заказывала товар и был взлом аккаунта, то такой взлом - уголовно наказуемое деяние. "В УК РФ есть статья 272 "Неправомерный доступ к компьютерной информации", вторая часть которой предусматривает в случае корыстной заинтересованности такого взломщика наказание от 100 тысяч штрафа до 4 лет лишения свободы. Так что пострадавшей надо обратиться в органы МВД, которые проведут доследственную проверку и, если факт взлома подтвердится, должны будут возбудить уголовное дело", - пояснил Шелищ.
По просьбе "Российской газеты" он обратился в Wildberries, чтобы выяснить, бывали ли у них подобные ситуации.
"Мне ответили, что такие случаи могут возникать, если покупатели сами передают доступ к личному кабинету продавцам с платформы. Те заинтересованы в увеличении числа заказов, которое влияет не только на их текущий доход, но и на рейтинг на площадке, а от него зависит их место в списке выдаваемых предложений. Поэтому некоторые нечестные продавцы, чтобы "накрутить" свои рейтинги и обойти в выдаче конкурентов, просят знакомых "по дружбе" или за небольшую плату передавать им доступ к личному кабинету на платформе или делать фиктивные заказы, от получения которых они откажутся. И площадки, когда это видят, стараются это пресекать. Поскольку такие искажения списков выдачи предложений вводят потребителей в заблуждение, я бы их в этом поддержал, но посоветовал им включить штрафы за такие действия в число условий их типового договора с продавцами, а не демонстративно завышать стоимость обратной доставки. Ведь эта норма распространяется на всех покупателей. А человеку может просто не понравиться заказанный товар", - рассказал Петр Шелищ.
А если за каждый не подошедший товар приходится платить, человек рано или поздно просто перестанет пользоваться маркетплейсом.
Свести расчеты: в России изменят систему оплаты ЖКУ
Управляющие компании не смогут свободно распоряжаться деньгами, заплаченными жильцами за воду, тепло и электричество
Мария Перевощикова
Специальные счета для оплаты коммунальных услуг появятся в России. Такие изменения разрабатывает Минстрой по поручению вице-премьера Марата Хуснуллина, выяснили «Известия». Сегодня жильцы перечисляют деньги управляющей компании и не имеют возможности проверить, используются ли они по назначению, отмечают эксперты. Со спецсчетов УК смогут переводить деньги только тем организациям, которые поставляют в дома воду, тепло и электричество. Инициатива повысит финансовую прозрачность в сфере ЖКХ, уверены эксперты, но при этом не решит проблему жильцов-неплательщиков.
Индивидуальный котел
Минстрой разрабатывает систему специальных счетов для аккумулирования на них платы за коммунальные услуги. Ведомство занимается этим вопросом по поручению вице-премьера Марата Хуснуллина, говорится в письме министерства высшим исполнительным органам власти. Копия документа есть в распоряжении «Известий».
Речь идет о вводе «обязательного аккумулирования лицами, осуществляющими управление многоквартирными домами, платежей потребителей на специальном банковском счете для расчетов за коммунальные ресурсы», следует из документа.
счетчик водыФото: ИЗВЕСТИЯ/Эдуард Корниенко
— Сейчас деньги попадают на счета УК, в общий котел,
и становятся собственностью организации, — пояснил первый зампред комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Владимир Кошелев. — Жильцы дома могут контролировать их использование только раз год, когда утверждаются отчет о расходах и план будущих трат.
По его словам, если УК недобросовестная, нет уверенности в том, что средства не расходуются, например, на нужды других домов или что оплачиваются действительно оказанные услуги.
Сегодня жильцы могут перейти на прямую оплату коммуналки ресурсоснабжающим организациям (РСО поставляют воду, тепло, электричество. — «Известия») по решению общего собрания собственников, напомнил член Общественного совета при Минстрое Александр Евсеев. Но всё равно довольно большой поток денег проходит именно через УК.
— Зачастую они недоплачивают деньги ресурсникам, поэтому ввод специальных счетов вполне оправдан, — считает он.
Все в дом: госорганы будут контролировать собрания жильцов
Сейчас большая часть решений собственников квартир фальсифицируется
Управляющие организации отчитываются о выполненных работах постфактум, и жители обычно не могут ничего исправить, отметил Владимир Кошелев. Поэтому изменения порядка сбора платы на специально созданные счета для каждого дома повысит контроль за средствами, а людям даст уверенность в том, что их средства используются по назначению.
Сегодня УК собирают средства с жильцов, но с поставщиками коммунальных услуг рассчитываются не всегда вовремя и в полном объеме, отметил и аналитик «Народного фронта» Павел Склянчук.
— У коммунальщиков нет другого механизма воздействия, кроме крайнего — судебного взыскания долгов, что нередко приводит к банкротству управляющих организаций, — добавил он.
Прямые договоры с РСО были введены в 2018 году. Но, по словам эксперта, на такую схему правоотношений перешли только добросовестные организации, в результате проблема зависания средств осталась. Сведения о состоянии спецсчетов следует отображать в Государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ), это и позволит жильцам следить за тем, как расходуются их деньги, сказал он.
По словам директора некоммерческого партнерства НП «Национальный жилищный конгресс» Татьяны Вепрецкой, иногда УК используют полученные средства не по прямому назначению. Например, деньги, которые должны идти на уборку подъездов, обслуживание лифтов, текущий ремонт, они переводят ресурсоснабжающим организациям за должников. Это негативно сказывается на состоянии домов. С вводом спецсчетов решится и эта проблема, полагает она.
По мере будет: УК оштрафуют за отказ от перерасчета услуг ЖКХ
Правительство поддержало появление нового наказания для коммунальщиков
Оперативное перечисление
Для ресурсоснабжающих организаций не имеет значения, как и где именно будут собираться и аккумулироваться платежи за коммунальные услуги, главное, чтобы в итоге они вовремя до них дошли, сказали «Известиям» в Российской ассоциации водоснабжения и водоотведения.
Сейчас нередко платежки людям выставляют МФЦ и сами распределяют средства для УК или РСО, отметил председатель комитета Торгово-промышленной палаты по предпринимательству в сфере ЖКХ Андрей Широков. В таком случае роль спецсчетов для коммунальных платежей не совсем ясна, добавил он.
В ассоциации полагают, что принципиально новым для отрасли может стать только ввод обязательных расчетов с РСО через такие спецсчета без голосования жильцов. В таком случае необходимо будет тщательно продумать, каким образом будут организован доступ к деньгам граждан, как будет контролироваться работа счетов, добавили там.
При этом спецсчета не решат проблему жителей — злостных неплательщиков, отметил Павел Склянчук. Нередко УК просто не в состоянии рассчитаться с коммунальщиками именно из-за должников, пояснил он.
Тихий дом: в России ужесточат контроль за управляющими компаниями
Будут созданы и публичные рейтинги таких организаций
Если же будет принято решение расширить принцип спецсчетов и для средств на содержание и ремонт домов, минусов может быть больше, чем плюсов, полагает Александр Евсеев.
— У управляющих компаний появятся дополнительные затраты на оформление документов для списания денежных средств со спецсчета, им придется выполнять различные требования банков, — считает он. — Из-за этого могут вырасти расходы собственников жилья: УК будут перекладывать свои расходы в стоимость услуг.
По мнению гендиректора холдинга в сфере ЖКХ ПАО «ГИТ» Валерия Ковалева, необходимо исключить УК из схемы работы с деньгами поставщиков ресурсов. Управляющие компании не получают за это ни рубля, хотя тратят свои силы и средства. РСО сами должны собирать средства, а управляющие компании — заниматься своей работой, считает он. Банк России предлагает гражданам, которые в этом году открывали вклад через мобильное приложение или интернет-банк, пройти короткий опрос.
Он позволит оценить процесс оформления вкладов онлайн, понять, как вкладчики воспринимают информацию об условиях, а также выявить проблемы, с которыми они сталкиваются.
Например, имеет ли вкладчик возможность ознакомиться с таблицей ключевых условий до оформления вклада, насколько однозначно представлена информация о процентных ставках, свободен ли вкладчик в выборе параметров вклада.
Результаты опроса будут учтены как в надзорной деятельности Банка России, так и при оценке эффективности действующего регулирования в сфере защиты прав потребителей. Креветки тигровые
13.07.2023
Предметом нашего исследования стали тигровые креветки – одни из самых дорогих на российском рынке ракообразных.
Поводом для изучения свежемороженых тигровых креветок стали подозрения в видовой подмене. Эксперты отрасли считают, что недобросовестные производители могут заменять дорогие тигровые креветки более дешевыми – аквакультурными креветками белоногими (vannamei). Кроме этого, мы, как всегда, изучили продукцию по показателям безопасности, качества и достоверности маркировки.
Напомним, что в 2018 и 2020 годах Роскачество исследовало варено-мороженые креветки.
Кратко об исследовании тигровых креветок
Высококачественные тигровые креветки. Продукция трех торговых марок (далее – ТМ) – Agama (изготовитель: ООО «Агама Роял Гринланд», Московская обл.), «ВкусВилл» (изготовитель: ООО «Шифудо», Московская обл.) и Seafood Line (изготовитель: Конгфоп Фрозен Фудс Ко ЛТД, Таиланд) – соответствует обязательным и опережающим требованиям. Из перечисленных марок на российский Знак качества может претендовать продукция, произведенная в РФ.
Обнаружили фальсификат (видовую подмену). Производители товаров 4 ТМ выдавали креветки ваннамей за тигровые. Так, у продукции «Рыбоедов» на упаковке написано «тигровые креветки (Penaeus monodon)», а по факту внутри оказалась более дешевая креветка белоногая (Litopenaeus vannamei / Penaeus vannamei). Марки «Впрок», Spar и Spar (Vici), которые продают креветки на развес через интернет-магазины, на своих сайтах указали название «Креветки тигровые», но в ходе нашего исследования выяснилось, что это тоже креветка белоногая, или, как принято ее называть, ваннамей. А на упаковках товаров 2 ТМ – «Деликатеска» и «Океан вкуса» – рядом с названием «Креветки тигровые» указано Litopenaeus vannamei, то есть креветки ваннамей. Такая двусмысленность вводит покупателя в заблуждение.
Антибиотики. Только в креветках 1 ТМ (Spar (Vici) – страна происхождения – Индия, производитель и изготовитель не указаны) обнаружили антибиотики доксициклин и окситетрациклин в количестве, превышающем нормы, установленные техническим регламентом (ТР ТС 021, ТР ТС 040).
В товарах 3 ТМ зафиксировали нарушения по микробиологическим показателям:
В продукции «Моремания» обнаружено превышение норм КМАФАнМ .
В креветках Seapride Brand выявили золотистый стафилококк (Staphylococcus aureus) – относится к условно-патогенным микроорганизмам – и превышение норм КМАФАнМ.
В Apex Foods Ltd обнаружили листерии (Listeria monocytogenes) – патогенный микроорганизм.
Проблемы с глазурью. Товары 9 ТМ не соответствуют требованиям ТР ЕАЭС 040/2016 и/или маркировке по массовой доле глазури («Впрок», «Океан вкуса», «Рыбоедов», Anchor Brand, Metro Chef, Spar (Vici), Seapride Brand, Spar, Seapride).
Вопросы к массе нетто без глазури. Товары 5 ТМ не соответствовали маркировке по массе нетто (без глазури): «Океан вкуса», «Рыбоедов», Anchor Brand, Seapride Brand, Seapride.
Эффект Роскачества
Все торговые сети и импортеры, после того как получили из Роскачества письма, информирующие о выявленных нарушениях, согласились провести корректирующие мероприятия и устранить нарушения в максимально короткие сроки.
Так, интернет-магазин «Деликатеска» поменял на сайте название продукции: вместо «Креветка тигровая (Litopenaeus vannamei)» указал «Креветка белоногая ваннамей». Марки «Моремания» и «Океан вкуса» отозвали продукцию из точек розничной торговли. Интернет-магазины Vprok.ru (ТМ «Впрок»), Spar и Globus приостановили продажу товара до выяснения обстоятельств с поставщиком. Подписчикам онлайн-сервисов хотят напоминать о списаниях
Если владельцы площадок забудут это сделать, то их вскоре могут начать штрафовать
Поделиться
Читать нас в
12.07.2023 00:00
Автор: Дмитрий Литвинов
© pxhere.com
Забывчивым клиентам онлайн-кинотеатров и любых других платных сервисов напомнят об окончании срока подписки, причем сделать это должны будут сами сервисы. Такой законопроект в ближайшее время планирует внести в Госдуму группа депутатов. В перспективе тех, кто расставляет «подписочные ловушки», могут начать штрафовать, рассказали авторы документа. Подумали законодатели и о покупателях маркетплейсов: интернет-магазинам могут запретить списывать деньги с карт клиентов, которые они удалили из базы.
Продление вслепую
Подписка — это цивилизованный способ смотреть кино, слушать музыку, пользоваться дополнительными возможностями соцсетей и других онлайн-площадок, не прибегая к пиратскому контенту и хакерским ухищрениям. По данным международной исследовательской компании GfK на начало 2023 года, около половины россиян оформили подписки на онлайн-кинотеатры, в том числе бесплатные и пробные, а около трети платили за это деньги. Большинство активных пользователей в России имеют в среднем три подписки, ежемесячно они тратят на них около одной тысячи рублей.
Годовая выручка от подписок на цифровой контент в России достигает 180 миллиардов рублей, рассказал «Парламентской газете» член Комитета Госдумы по информационной политике Антон Немкин. При этом успех подобных бизнес-моделей, по его словам, зависит не только от увеличения количества подписчиков, но и от удержания уже имеющихся, которые формируют больше 70 процентов доходов. «Чтобы держать долю отписок низкой, компании нередко используют непрозрачные и недобросовестные практики, которые оставляют потребителей с подписками, которыми они не пользуются», — отметил Немкин.
Часто интернет-сервисы используют автоматическое продление подписки без явного предупреждения об этом. Пользователь вполне мог уже забыть, что когда-то где-то посмотрел один фильм и заплатил за это, но спустя отведенный период — месяц, полгода или даже год — онлайн-кинотеатр напомнит о себе списанием денег с карты. «Непрозрачные правила выставления счетов за подписки, сложные процедуры их отмены и плохая коммуникация с сервисами чаще всего оставляют потребителей с подписками, которыми они не пользуются», — заключил Антон Немкин.
Банковская карта — это персональные данные
В ближайшее время в Госдуму планируют внести законопроект, который закрепит обязанность интернет-сервисов не меньше чем за сутки предупреждать клиентов о списании денег за подписку. Такое уведомление должно содержать дату списания платежа, информацию, как прекратить подписку, а также ссылку на платформу, где можно отказаться от подписки, рассказал депутат Немкин. Но если потребитель заплатил за годовую подписку и отказался от нее через шесть месяцев, подписка продолжит действовать до конца всего периода.
Еще одна новелла запрещает торговым площадкам списывать деньги с карт, данные о которых были удалены из личного кабинета до момента приобретения товара. Причем в данном случае, по словам члена думского ИT-комитета, речь может идти и о более серьезном нарушении: маркетплейсы по требованию пользователей не удаляют данные карт, которые являются персональными данными. А это открывает дорогу для утечек чувствительных сведений.
Подготовленный законопроект касается всех видов сетевых подписок, в случае принятия он вступит в силу с 1 марта 2024 года, что даст бизнесу достаточно времени для адаптации к новым требованиям, уверены авторы. За нарушения пока не вводят штрафы, но они могут появиться впоследствии, добавили они.
Зато мы боремся с рекламой
Новая норма может провоцировать людей отказываться от платных услуг, предупредили эксперты. То есть подписчик вроде и не против дальше пользоваться сервисом за деньги, но напоминание может повлиять на его решение. Впрочем, если подписка действительно нужна, ее сохранят, сказал «Парламентской газете» телеком-эксперт Эльдар Муртазин. Государство и сами интернет-сервисы, по его словам, многое сделали, чтобы люди оформляли подписки, а не искали пиратский контент в Сети. Это достижение нужно сохранить. «Около 15—20 процентов пользователей забывают отключить свои подписки, но даже те, кому об этом напоминают, не всегда спешат это сделать», — отметил Муртазин.
Платных подписчиков становится все больше, они в целом меняют индустрию, поэтому компании заинтересованы этих людей сохранить, сказал «Парламентской газете» гендиректор информационно-аналитического агентства Денис Кусков. Подписки россияне любят даже больше, чем рекламу, поэтому выручка от последней ежегодно падает. В 2018 году реклама приносила сервисам 36 процентов выручки, в 2021-м — 15, а в 2022-м — только девять.
Запрет маркетплейсам снимать деньги с удаленных карт эксперты поддержали. Сегодня практикующие это интернет-магазины еще работают, сказал Эльдар Муртазин. Это прямое нарушение закона о том, что только сам человек решает, кому предоставлять сведения о себе, в том числе о своем банковском счете, и когда запрещать обработку этих данных.
Подробнее в ПГ: https://www.pnp.ru/economics/podpischikam-onlayn-servisov-khotyat-napominat-o-spisaniyakh.html Как не ошибиться при выборе мяса и избежать пищевого отравления
Автор: Алексей Макеев
Как не купить испорченное мясо, которое может стать причиной пищевого отравления, рассказала Галина Сафрошина, заведующая отделом пищевой микробиологии и ветеринарно-санитарной экспертизы Брянской испытательной лаборатории Федерального центра охраны здоровья животных (ФГБУ «ВНИИЗЖ» Россельхознадзора).
Как не ошибиться при выборе мяса и избежать пищевого отравления
Фото: Александр Плонский / «ВиЖ»
Как выбрать свежее мясо на рынке
Первым делом эксперт советует внимательно осмотреть торговое место – прилавок продавца мяса должен быть чистым, на нем не должно быть сухих вчерашних обрезков и ножей с грязными рукоятками. Также у реализатора обязательно должно быть ветеринарное свидетельство на мясо, которое он обязан показать по просьбе покупателя.
При выборе мяса специалисты рекомендуют обращать внимание на его цвет.
«Говядина отличного качества имеет сочный малиновый оттенок, телятина же – розоватый. Чем старше была корова, тем темнее будет оттенок ее мяса. Наисвежайшая баранина имеет коричневато-красный цвет, а свинина отличается своей зернистой структурой и розово-белым оттенком», – рассказывает Галина Сафрошина. Когда остывшее или охлажденное мясо начинает подсыхать, добавляет она, на его поверхности образуется корочка бледно-красного или нежно-розового цвета.
Кроме того, свежее мясо имеет приятный, свойственный сырому мясу запах. Любые посторонние ароматы (сладкие, кислые или гнилостные) – признак сомнительной свежести, отмечает эксперт.
Также она советует обратить внимание на жировую прослойку. У свежей свинины жир должен быть эластичным и мягким и иметь белый или бледно-розовый цвет.
«Желтый или серый цвет говорит о том, что мясо несвежее. Если жир на свежей баранине крошится и ломается, то это очевидный признак того, что мясо было заморожено несколько раз», – объясняет Галина Сафрошина.
О свежести мяса, по ее словам, расскажет и его консистенция. Для этого эксперт советует надавить большим пальцем руки на поверхность мясного куска: если вмятина на нем осталась – это признак того, что продукт не первой свежести, а на свежем мясе от углубления не останется ни следа.
При выборе мяса с костью специалист советует осмотреть ее срез. Костный мозг должен плотно и полностью заполнять полость кости, а если он отделен от стенок, лучше отказаться от покупки такого продукта.
Как выбрать «заморозку» в магазине
Качество замороженного мяса зависит от условий хранения: если его неоднократно размораживали, то оно теряет многие полезные вещества и вкусовые качества.
«Если вы видите в упаковке или на куске розоватые кристаллики льда, скорее всего, именно это и произошло. Если надавить на оттаявшие области куска мяса большим пальцем руки, то место соприкосновения окрашивается в яркий красный цвет. На мясе, которое неоднократно размораживалось, место надавливания останется без изменений», – говорит Галина Сафрошина.
При любых сомнениях в качестве мяса она советует отказаться от покупки, чтобы избежать отравления.
Потребитель, 11 июля 2023, 14:26
Что может сделать государство для сбережения своего народа
Найти выход из нищеты
В начале 1990-х, работая в системе повышения квалификации руководителей органов власти, я смог включить в учебную программу небольшой собственный курс исторической демографии.
Каждое занятие начинал с демонстрации графика численности населения или какой-то его части в России и других странах в разные периоды их истории, после чего обсуждал со слушателями, какие факторы определили направление и темпы динамики этого показателя, повлияв на смертность, рождаемость и другие демографические показатели. Эти факторы мы разделяли на внешние, независящие от решений руководителей (изменение природных условий, стихийные бедствия, массовые эпидемии, внешняя агрессия), и внутренние, зависящие от их решений, в том числе принимаемых в порядке реакции на внешние факторы, исходя из своих публичных обязанностей и не всегда публичных политических приоритетов.
Прошло тридцать лет, и мне это опять кажется важным. Согласно Конституции, «Российская Федерация — социальное государство, политика которого направлена на создание условий, обеспечивающих достойную жизнь и свободное развитие человека». Насколько успешно наше государство создает такие условия, можно оценить по-разному.
История учит, что там, где такие условия созданы, население растет. В мире его численность за тридцать лет выросла почти в полтора раза, причем мужчин в нем немного больше, чем женщин. А что у нас? В России в 1993 году численность населения составляла 148,6 млн человек, в 2022-м — 146,4 млн, среди которых женщин почти на десять миллионов больше, чем мужчин. Таким образом, на территории в границах начала 2014 года население сократилось на 4,7 млн человек.
Демографическая статистика объясняет это значительным превышением смертности над рождаемостью (минус 18 млн), не вполне компенсированным притоком мигрантов (плюс 14 млн). А в последнем Российском статистическом ежегоднике-2022 (его можно найти на сайте Росстата) можно увидеть, что с 2018 по 2021 год смертность тех, кто достиг прежнего пенсионного возраста, выросла почти в полтора раза, а трудоспособного населения — на четверть.
Легко списать это на пандемию. Ковид, безусловно, очень важная, но далеко не единственная причина двухмиллионного сокращения числа пенсионеров по старости за последние четыре года. Явно сказались и маленькие пенсии, и проблемы в организации медицинской помощи.
А еще вы узнаете из тех же данных Росстата, что 1,55% населения России недоедают. Эти данные — один из результатов выборочного наблюдения рационов питания населения, которое было впервые проведено Росстатом в 2018 году и должно быть повторено в нынешнем году и далее раз в пять лет по методике Всемирной продовольственной организации. За этими малыми процентами стоят более 1,3 миллиона граждан женского пола и 930 тысяч — мужского. Я не хочу называть их женщинами и мужчинами, потому что среди них, увы, много детей обоего пола. Об этом свидетельствуют другие показатели из тех же данных Росстата: среди детей в возрасте до пяти лет у 3,1% зафиксировано истощение, у 10,6% — задержка роста. По-моему, игнорировать эти факты не только аморально, но и крайне нерационально: разнообразные убытки государства и общества из-за недоразвития таких детей в будущем многократно превысят его расходы, которые обеспечили бы их полноценным питанием в настоящем.
Понятно, что недоедающие наши сограждане относятся к числу самых бедных. Статистика, увы, за самыми бедными не наблюдает, в ее поле зрения попадают значительно более крупные группы людей, различающиеся размером душевого дохода, каждая из которых охватывает по десять процентов населения. Они называются децилями и нумеруются, начиная от самых бедных. По моим расчетам, основанным на данных Росстата за 2021 год, те, кто относится к первому децилю, ежедневно потребляли в среднем 1,4 килограмма продуктов десяти основных видов, фиксируемых Росстатом (хлебные, картофель, овощи, фрукты, мясные, молочные, яйца, рыбные, сахар и кондитерские, растительные жиры), стоимость которых в самом дешевом варианте составляла 125 рублей на человека. Международная черта бедности составляет 1,9 доллара США на человека в день, и Росстат утверждает, что у нас нет граждан, живущих на меньшую сумму, но я в этом не уверен.
Как оценить питание тех, кто оказался в этом первом дециле, с медицинской точки зрения? По количеству отдельных продуктов они съедают в 1,5–2,5 раза меньше рекомендуемых Минздравом рациональных норм потребления всех основных продуктов кроме сахара, а по их общей массе — на 70% меньше рекомендуемого. И если таковы средние показатели питания почти 15 млн российских граждан из этого дециля, то каковы же они у самой-самой бедной, шестой его части, недоедание которой фиксирует статистика?
Не стоит думать, что это что-то новое для нашей страны или уникальное для мира. И тридцать, и двадцать, и десять лет назад наши социологи фиксировали при опросах примерно такую же долю ответов «постоянно или часто испытываю чувство голода». В других развитых странах, в том числе значительно более богатых, фиксируют примерно такие же доли тех, кто по разным причинам, в том числе и из-за многодетности, не в состоянии обеспечить себе и своим детям сытую жизнь. Но там этим людям не дают голодать, их поддерживают государственные программы бюджетного субсидирования покупки продуктов питания (в США такая программа помогает 45 миллионам граждан — каждому пятому) и частные программы продовольственной благотворительности.
На моей памяти у нас это обсуждается не менее четверти века, да вот только без результата. Когда в 2016 году Минпромторг предложил такую госпрограмму, логично привязав субсидирование к приобретению только отечественных продуктов, и правительство ее поддержало, я поверил, что дело сдвинется с мертвой точки. Увы, не сдвинулось: Минфин не нашел нужных для этого бюджетных средств, даже самых скромных, которые позволили бы отработать технологию и организацию такой помощи. Между тем, по расчетам Российского союза промышленников и предпринимателей, на рубль вложенных в эту программу бюджетных средств прибавка ВВП составила бы около двух рублей. Причем ее администрирование — ахиллесова пята таких программ — потребовало бы минимальных затрат, поскольку наделить правом на получение таких субсидий можно было бы тех, кто получает жилищные субсидии и пособия по безработице, — это до 10 млн человек, или 6–7 процентов населения.
Помимо денежной поддержки нуждающихся во многих странах широко практикуется натуральная продуктовая помощь. Это и благотворительные столовые, и «полевые кухни» для бездомных, и раздача (или продажа за символическую плату 1 евро, как в Германии) продуктов с приближающимся к окончанию сроком годности. Все это широко практикуется в европейских странах и не только помогает нуждающимся потребителям, но и позволяет продавцам и изготовителям сэкономить на утилизации продуктов, не имеющих перспективы своевременной реализации, и снижает нагрузку результатов такой утилизации на окружающую среду.
Объем потерь продовольствия в нашей стране оценивается в 1,6 млн тонн. Разумное использование такого количества доброкачественной еды позволило бы существенно улучшить питание самых бедных. Так что же мешает это сделать? Оказывается, компаниям дешевле платить за уничтожение еды, чем бесплатно отдавать ее на благотворительные цели: в этом случае им пришлось бы уплатить в бюджет НДС с суммы, которую они, по оценке налоговиков, выручили бы, продав эти продукты по рыночной цене.
Трудно, казалось бы, не увидеть абсурдность такой ситуации. Одно из неприятных следствий этого абсурда — переток фиктивно утилизированных товаров на рынки, через которые «по дешевке» реализуются немалые количества просроченных продуктов. Другое — загрязнение окружающей среды в результате их реальной утилизации. Так что всегда лучше использовать пищу по ее назначению, чем отправлять на утилизацию.
Совсем недавно депутаты внесли в Думу законопроект об отмене НДС при передаче продуктов благотворительным организациям для распределения среди нуждающихся. Очень надеюсь, что его судьба будет успешнее, чем у предыдущих попыток. Но не очень в это верю.
В заключение вернусь к Российскому статистическому ежегоднику-2022. В его разделе международных сравнений можно увидеть, что ожидаемая продолжительность жизни ребенка, родившегося в 2021 году в России, составляет 70,06 лет. Из стран СНГ ниже только в Молдове (69 лет), из стран БРИКС — в ЮАР (64,4) и Индии (69,9); в Китае же 77,9, в Бразилии — 77 лет. Столько же в США, в Турции — 78,6, а в странах «старой» Европы, а также Канаде, Австралии, Японии, Южной Корее — существенно за 80.
Почему это практически не обсуждается сейчас ни во власти, ни в обществе? Разве сбережение народа, говоря словами А.И.Солженицына, не есть главная цель власти и главный показатель ее эффективности? И не должны ли все иные цели, которые она ставит перед собой и предлагает нам, соотноситься с этой? За мелкий шрифт банк может нарваться на крупный штраф
Федеральная антимонопольная служба выявила нарушения в рекламе о кредите, который на деле оказался не таким уж и маленьким
Автор: Валерий Филоненко
Если банк, манипулируя шрифтами в кредитном договоре, ввел в заблуждение клиента, то такие действия следует квалифицировать как нарушение закона, а значит, можно рассчитывать на помощь не только квалифицированных защитников потребителей в финансовой сфере, но и российских судов. Уличенная в противоправных хитростях кредитная организация должна будет вернуть деньги клиенту, заплатить штраф за допущенные вольности и исправить свои регламенты по оформлению документов. Об этом «Парламентской газете» рассказал председатель Комитета Государственной Думы по финансовым рынкам Анатолий Аксаков.
Слишком маленький, чтоб понять
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) выявила нарушения в рекламе о предоставляемом «Почта Банком» кредите, размещенной на роллерном дисплее в Москве. Об этом сообщается на сайте антимонопольного органа.
Ранее в ФАС обратился гражданин с жалобой на рекламу «Почта Банка». В ней крупным шрифтом говорилось о процентной ставке по кредиту от 4 процентов при услуге «Гарантированная ставка». Однако данные о других условиях кредита, влияющих на его стоимость и возможность оформления, в частности о сумме, сроке, условии заключения договора страхования и так далее, размещались в поясняющей сноске трудным для восприятия шрифтом в течение короткого времени.
«Таким образом, потребители получали неполную информацию обо всех условиях акции, определяющих стоимость кредита», — говорится в сообщении.
В ФАС проверят рекламу банка на предмет нарушения законодательства. В случае если претензия будет подтверждена, банку грозит ответственность в соответствии с законом о рекламе, уточнили в ведомстве.
Закон это не запрещает
В профессиональном сообществе подобные рекламные трюки в банковском секторе назвали характерными. По словам Олега Иванова, советника председателя совета Ассоциации банков России, в действующей норме закона о рекламе, которой руководствуются банки, устанавливается требование к тому, как должны рекламироваться финансовые продукты, включая кредиты.
«Требований к шрифту там нет. Но есть другая норма. Если банк указывает хоть какой-то ценовой параметр, то обязательно должны быть прописаны и иные параметры кредита, которые влияют на его стоимость. По смыслу вроде бы разумно, но, как правило, банки на баннерах три на шесть метров обозначают процентную ставку ноль целых одну десятую процента метровыми цифрами, а потом все остальное мелким шрифтом десять строк так, что если встанете с биноклем под этим баннером, то ничего не рассмотрите. Но норма закона выполнена. Вопрос в том, стало ли от этого кому-то легче. Очевидно, что никому», — отметил эксперт.
По мнению Олега Иванова, действующее регулирование кредитных продуктов не вполне соответствует требованиям времени. Это подтверждает следующая характерная претензия по рекламе к банкам, которая относится уже к самой сути: «Когда пишут кредит от 4 процентов годовых, но только при соблюдении определенных условий. К примеру, даем только космонавтам, а другим не даем. Если не космонавт, то для вас это будет 14 процентов. Банк наврал? Нет, сказал правду».
Проблема в том, что действующий закон о рекламе писался двадцать лет назад, когда не было никакого интернета и сама реклама финансового сектора была иной, напомнил эксперт. Сегодня совсем другая ситуация: большая часть потребительских кредитов заключается через мобильный банк.
«Все действующее регулирование нужно менять с учетом нынешних реалий. Как раз этой работой занимаются в Комитете Госдумы по финансовому рынку. Там готовятся соответствующие поправки к закону о рекламе именно по части потребительских кредитов, где должна быть прописана полная их стоимость. Собственно, это соответствует и приоритетам Центробанка», — подчеркнул Олег Иванов.
Наказание неминуемо
Но если с рекламой все объяснимо, то вот с кредитными договорами двойных толкований принятых норм быть не должно, считают в Госдуме. Плохо читаемый мелкий шрифт в кредитном договоре — это вполне реальное основание обратиться к правозащитникам или даже в суд, пояснил Анатолий Аксаков.
«Если условия договора прописываются, то все существенные моменты документа должны быть обозначены специально выделенным шрифтом и представлены для ознакомления. Если кто-то этого не сделал, то на него можно подавать в суд, и этот процесс будет выигран», — пояснил депутат.
Впрочем, уточнил глава комитета, сначала можно обратиться в специально созданную службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ. Здесь рассматривают жалобы потребителей не только на кредитные организации, но и на страховые компании, МФО и профессиональных участников рынка ценных бумаг.
Так или иначе, но замеченная в нарушениях финансовая организация должна будет вернуть клиенту деньги и выплатить штраф, при этом исправив подходы к оформлению документов, отметил Анатолий Аксаков.
Подробнее в ПГ: https://www.pnp.ru/economics/za-melkiy-shrift-bank-mozhet-narvatsya-na-krupnyy-shtraf.html Ретейлеры захотели продавать алкоголь и табак по биометрии
«Ъ»: ретейлеры хотят продавать алкоголь и табак по биометрии для подтверждения возраста
Ярослав Бодряшкин
Крупные продуктовые сети хотят автоматизировать кассы самообслуживания (КСО) для продажи алкоголя и табака при помощи биометрических данных, что упросит подтверждение возраста. Об этом пишет «Коммерсантъ», ссылаясь на источники и участников рынка.
Источник издания на рынке отметил, что представители торговых сетей обратились в Минцифры с просьбой разъяснить толкование законодательства о персональных данных. Речь идет о том, есть ли возможность использовать данные из единой биометрической системы (ЕБС) для верификации покупателей табака и алкоголя, что позволит не требовать предъявления паспорта на КСО. Это, в свою очередь, может разгрузить сотрудников.
В АО «Центр биометрических технологий» заявили, что по закону использовать биометрические данные для подобных покупок уже возможно, так как биометрические данные приравниваются к предъявлению паспорта. При этом эксперты рынка считают, что для внедрения технологии биометрии в КСО необходимо обновить программное обеспечение. При этом внедрение КСО помогает разгрузить трафик в магазине, а введение цифровой идентификации может увеличить эффективность продаж.
По данным опроса ВЦИОМа за июнь 2023 года, отрицательно к сдаче биометрии относятся 32% опрошенных, а положительно — 27%. Кроме того, по данным NtechLab, 78% россиян предпочитают делать покупки с использованием банковских карт, а биометрию выбрали только 13% респондентов.
В конце декабря руководитель рабочей группы по законодательству в сфере интернет-технологий и цифровизации Общественной палаты РФ Вадим Виноградов заявил, что не стоит отрицать, что вокруг темы биометрии все еще ведется немало разговоров в обществе, однако какой бы передовой ни была технология в перспективе, давление на граждан неприемлемо.
Ранее сообщалось, что в России могут ввести уголовную ответственность за принудительный сбор и утечку биометрии. Шаурма по-Братски: о каких проблемах общепита заставляет задуматься ЧП в Иркутской области
Автор: Алексей Макеев
Недавний случай в городе Братске Иркутской области, где некачественная шаурма стала причиной отравления более ста посетителей местного кафе, в очередной раз заставил задуматься о состоянии дел в сфере общепита. Как сырье сомнительного происхождения попадает на кухни сетей фастфуда и достаточно ли инструментов имеют надзорные органы, чтобы пресекать оборот небезопасной продукции, – в этих и других вопросах «Ветеринария и жизнь» попыталась разобраться вместе с экспертами.
Шаурма по-Братски: о каких проблемах общепита заставляет задуматься ЧП в Иркутской области
Фото: Александр Плонский / «ВиЖ»
Курятина из ниоткуда
Массовое пищевое отравление людей в Братске случилось 13–14 июня. По данным регионального отделения Роспотребнадзора, острой кишечной инфекцией заболели 103 человека. Перед появлением первых признаков пострадавшие употребляли в пищу фастфуд, купленный в кафе «Шаурму хочу» в центре города, выяснили в следственном управлении Следственного комитета России по Иркутской области.
Лабораторными исследованиями выявили у пострадавших, персонала кафе, а также в пробах пищевой продукции сальмонеллу. По предварительным данным, источником бактерии стала либо курица, из которой готовили блюда, либо соус, а возможно, и то и другое.
С помощью цифровых систем Россельхознадзора удалось выяснить, что в день отравления людей для приготовления шаурмы использовали охлажденное мясо птицы, выработанное предпринимателем из Красноярского края И. З. Хабибуллиным. В надзорном ведомстве полагают, что курятину, проданную через цепочку трейдеров владельцу кафе «Шаурму хочу» Артушу Арутюняну, произвели из просроченного сырья.
«По транзакциям Хабибуллина в информационной системе «Меркурий» можно увидеть, что он списал продукцию с истекшим сроком годности, но никаких документов о ее уничтожении или утилизации с 1 по 20 июня не оформлял. В системе также видно, что с начала текущего года Хабибуллин таким образом списал больше 30 тонн просроченного мяса птицы, а реально уничтожил только 1 тонну. Куда делась остальная продукция – непонятно. При этом партию курятины, поступившую в Братск А. Арутюняну, судя по транзакции в системе, выработали из сырья неизвестного происхождения», – рассказывает «ВиЖ» замначальника управления государственного ветеринарного надзора Россельхознадзора Максим Цуканов.
Фото: Александр Плонский / «ВиЖ»
Контроль в условиях моратория
С марта прошлого года в стране действует мораторий на плановые проверки бизнеса, а для проведения внеплановых надзорных мероприятий требуются серьезные основания. Например, угроза причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан.
По мнению Олега Павлова, председателя организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ), мораторий на проверки бизнеса негативно отразился на многих сферах потребительского рынка, в частности на общественном питании. «Некоторые оставшиеся без контроля предприниматели увеличивают прибыль за счет найма низкоквалифицированного персонала, сокращения издержек на качество и условия хранения продукции и тому подобное. В результате мы имеем стабильный рост числа нарушений, связанных с причинением вреда здоровью потребителей», – отмечает общественник. Так, по оценкам руководителя ОПИ, общее количество нарушений в общепите по сравнению с прошлым годом выросло в 2,5 раза.
Применительно к ситуации в Братске основания для проведения внеплановой проверки кафе «Шаурму хочу» появились у Роспотребнадзора только после первых обращений пострадавших от отравления людей за медицинской помощью. При этом, как отмечает Максим Цуканов, у Роспотребнадзораесть доступ ко всем компонентам государственной информационной системы в области ветеринарии «ВетИС», включая «Меркурий». «Чтобы купировать проблему на ранних стадиях, достаточно было посмотреть в «Меркурии», какое сырье откуда приходило в кафе, из каких мест ранее поступало, и приостановить деятельность поставщиков продукции неустановленного происхождения. А их может быть два, а может быть десятки», – говорит собеседник «ВиЖ». К сожалению, добавляет он, этим инструментом органы надзора за общепитом сегодня не пользуются.
Стоит отметить, что Роспотребнадзор – главный проверяющий орган в сфере общественного питания. В ведении этой организации весь спектр санитарно-эпидемиологических вопросов, соблюдение СанПиНов, права потребителей, качество товаров и оказания услуг. «Чтобы такие ситуации не повторялись, надзорным органам и хозяйствующим субъектам нужно начать работать с системой прослеживаемости. Вся необходимая информация в ней есть, самое главное – желание этой системой пользоваться. К сожалению, пока Роспотребнадзор не проявляет такого желания и не применяет «Меркурий» для проведения своих надзорных мероприятий», – констатирует Максим Цуканов.
Издание «ВиЖ» направило в пресс-службу Роспотребнадзора официальный запрос с вопросом: «Как обеспечивается контроль за работой точек общепита в условиях моратория на плановые проверки?» На момент сдачи публикации в печать ответа надзорного ведомства на запрос «ВиЖ» не поступило.
Для решения подобных проблем эксперты давно предлагают передать контроль за качеством сельхозпродукции Минсельхозу. У министерства сельского хозяйства есть возможность осуществлять такой контроль, используя систему прослеживаемости на базе «Меркурия». Цифровая система позволяет отследить всю цепочку поставщиков за считаные секунды, что делает такой контроль гораздо эффективнее плановых проверок.
Фото: Istock.com
Уголок потребителя
Между тем продажи шаурмы на российском рынке выросли на 100 и даже 200%. Об этом говорят исследования оператора фискальных данных «Платформа ОФД», а также ряда ретейлеров и маркетплейсов.
Кандидат медицинских наук врач-диетолог, заведующая консультативно-диагностическим центром здорового и спортивного питания ФГБУН «ФИЦ питания и биотехнологии» Екатерина Бурляева рассказала «ВиЖ», на что посетитель должен обратить внимание, выбирая место покупки шаурмы.
Во-первых, важна чистота зала, в котором готовят блюдо. Повар должен быть в перчатках и шапочке.
Во-вторых, каждый из компонентов должен находиться в отдельном контейнере. Это касается мяса, овощей и майонеза. Нельзя, чтобы сырое мясо лежало рядом с приготовленными продуктами. Хорошо, если используется прозрачная стена, которая позволяет увидеть продукты, но при этом помогает избежать их загрязнения.
Эксперт также рекомендует обратить внимание на состояние овощей: они должны быть свежими, не залежавшимися.
Главный ингредиент блюда – мясо. Самая большая опасность этого компонента шаурмы – недостаточная термическая обработка. Ломтики должны быть срезаны с вертела только тогда, когда они полностью прожарились, но при этом еще сохранили сочность. То есть сок мяса должен быть прозрачным, а само мясо на срезе не должно быть розово-красным. Верховный суд указал, кто должен устранять недостатки в новых домах
Кто должен устранить недостатки в только что заселенном доме? И каков гарантийный срок на само здание и оборудование к нему? На эти очень важные для новоселов вопросы ответил Верховный суд РФ, когда пересмотрел итоги спора застройщика и коммунальщиков, которые столкнулись с массой проблем в новом многоэтажном доме и критикой жильцов.
Пока длится гарантийный срок, недостатки в доме устраняет застройщик, указал Верховный суд.Пока длится гарантийный срок, недостатки в доме устраняет застройщик, указал Верховный суд. / Александр Корольков
ЧИТАЙТЕ НАШ КАНАЛ В TELEGRAM
Актуальные новости о значимых событиях нашей жизни
Подписаться
Недостатков оказалось очень много.
Некачественная отделка и неработающие лифты стали только частью многочисленных проблем. Начали разбираться, кто виноват? В итоге местная управляющая компания пошла в суд, где потребовала, чтобы застройщик бесплатно устранил все обнаруженные в домах дефекты.
А местные суды посчитали, что именно коммунальщики и должны доказывать, что все недостатки многоквартирных домов возникли по вине застройщика. Но вот когда дело дошло до Верховного суда РФ, там с таким подходом коллег не согласились. По мнению высокого суда, в гарантийный срок действует презумпция вины застройщика. То есть именно застройщику в подобной ситуации нужно доказывать в зале суда, что проблемы в новостройках появились во время эксплуатации дома.
Правовые аспекты жилищного строительства эксперты "РГ" разъясняют в рубрике "Юрконсультация"
Компания построила три многоквартирных дома. Строители предоставили гарантию. На дома - пять лет, а на оборудование - три года. Этот спор заметил портал Право.ru.
Уже после того, как в квартиры въехали жильцы, управляющая компания обнаружила недостатки в кровле, освещении, отделке, лифтах и прочем. Еще коммунальщики увидели, что часть работ строители вообще не выполнили, например, стяжку полов на техническом этаже. А некоторое имущество и вовсе отсутствовало: противопожарные двери, скамейки и урны у подъездов.
Как определить цену содержания общего имущества в многоквартирном доме, объяснил Верховный суд РФ
ВЛАСТЬ
Как определить цену содержания общего имущества в многоквартирном доме, объяснил Верховный суд РФ
Коммунальщики несколько раз требовали, чтобы застройщик бесплатно устранил дефекты. Фирма обещала, но дома так и не отремонтировала. Поэтому управляющая компания пошла в суд и попросила обязать строителей убрать недостатки.
Арбитражный суд назначил экспертизу. По ее заключению, часть недостатков связана с нарушениями при строительстве. Но по другой части эксперты причины не указали, поэтому первая инстанция назначила дополнительную экспертизу. Во второй раз эксперты подтвердили, что значительная часть недостатков возникла по вине застройщика. Из-за чего проявились другие дефекты, установить не смогли - не хватило нужных документов. И в общем, суд посчитал вину строителей недоказанной. УК обжаловала решение в апелляции. Там назначили еще одну экспертизу. И специалисты заявили: дефекты связаны с нарушениями при строительстве. Тогда уже застройщик пожаловался в Арбитражный суд округа. Кассация посчитала, что в экспертизе апелляции нет выводов о виновности строителей в недостатках.
Итог - управляющая компания пошла в Верховный суд РФ.
ВС подчеркнул - нарушения застройщика установлены во всех экспертизах. Высокий суд сказал: его коллеги не учли, что по закону действует презумпция вины застройщика, если недостатки обнаружены в пределах гарантийного срока. Именно строительная организация в этом случае должна обосновывать свою невиновность.
В итоге ВС отменил постановление кассации и оставил в силе акт апелляции, которая удовлетворила требования управляющей компании. То есть застройщик должен будет устранить дефекты в домах.*
Юристы уточняют, что из буквального толкования статьи 7 закона об участии в долевом строительстве и статьи 755 Гражданского кодекса следует, что в пределах гарантийного срока установлена презумпция вины застройщика. Перераспределение обязательств по доказыванию на граждан или УК подрывает само понятие гарантийных обязательств.
*Определение Верховного суда РФ А41-49147 2019.
Сотовые операторы будут блокировать звонки от мошенников. Что изменит умная система
Роскомнадзор сообщил, что в скором времени абсолютно все сотовые операторы должны установить умную систему, блокирующую анонимные звонки. Ведущие сотовые компании уже установили специальную платформу против мошенников. У остальных время - до марта будущего года.
"Большая четверка" телеком-операторов уже установила новую систему, на очереди все остальные.
"Большая четверка" телеком-операторов уже установила новую систему, на очереди все остальные. / Александр Корольков/РГ
Вряд ли надо кому-то рассказывать, какой проблемой стали звонки мошенников. Интересно, есть ли в стране хоть один человек, кому они еще не звонили? Перезванивать бесполезно: аферисты любят скрываться за другими, как правило, ничего не значащими номерами. Так им удобнее.
Хорошая новость: проблема решается. В декабре прошлого года в России запущена система "Антифрод" - платформа по борьбе с подменными номерами. Она проверяет, действительно ли абонент, с чьего номера происходит вызов, совершает данный звонок. Без подтверждения оператор не пропускает вызов. Таким образом, либо аферисту придется звонить со своего номера, либо сменить профессию. На что-то честное.
Система фильтрует звонки с подменных номеров. Без подтверждения оператор не пропускает вызов, мошеннику придется раскрыть свое инкогнито
"Большая четверка" телеком-операторов уже подключилась к системе. Как сообщили в Роскомнадзоре, за первые полгода работы "Антифрод" предотвратила 263,3 миллиона мошеннических звонков. По данным одного из операторов, подключивших платформу, благодаря ей мошеннические действия сокращаются в десять раз. Номерная емкость, по которой осуществляется верификация вызовов, составляет более 79%, отметили в ведомстве. В среднем за сутки через систему проходит около 250 млн телефонных звонков. Из них порядка 2,5 млн прекращается, так как они идут с подменных номеров
В итоге некоторые аферисты уже разочаровываются в профессии. По данным Роскомнадзора, в мае этого года количество звонков с подменой номера снизилось на 18 процентов по сравнению с предыдущим месяцем и составило 58 миллионов. До марта будущего года платформу должны установить все остальные операторы сотовой связи, а это более 2,4 тысячи компаний.
Банки будут приостанавливать на два дня "явно мошеннические операции"
Председатель Комитета Государственной Думы по информационной политике, информационным технологиям и связи Александр Хинштейн отметил, что борьба с мошенническими звонками будет продолжаться, а недобросовестные операторы связи должны уйти с рынка связи.
"Использование подменных номеров мошенниками и сейчас остается проблемой, - заявил он. - Телефонные мошенничества остаются прямым следствием недобросовестной работы операторов связи, в особенности малых. Некоторые из них вовсе пытаются заработать на криминальных схемах. Я выступал за повышение стоимости лицензии на оказание услуг связи, которая составила 1 миллион рублей против 7,5 тысячи рублей ранее: оператор будет к ней относиться бережно. Российский рынок связи станет прозрачным, а операторы обязаны работать с антифрод-системой".
Как рассказывают эксперты, до сих пор значительное число небольших операторов связи, особенно в регионах, зарабатывали на предоставлении заведомо сомнительных услуг. Таких, как пропуск подменных номеров или создание так называемых виртуальных мини-АТС.
При этом в виртуальных АТС отсутствуют процедуры идентификации личности абонента. Также мелкие компании связи не устанавливали у себя аппаратуру спецслужб. То есть они, конечно, обязаны это делать. Однако тянули до последнего.
Специалисты рекомендуют не вступать в разговоры с мошенниками: как только распознали афериста, сразу бросайте трубку
А когда доходило до санкций, то просто закрывались. Потом их неунывающие руководители тут же получали новую лицензию и открывали новую компанию. Все начиналось с нуля, и на какое-то время мошенники опять получали возможность звонить без опаски. На беду гражданам, на удивление спецслужбам.
Поэтому была повышена стоимость лицензии, чтобы перезагрузка сотовой компании била дельцов по карману. Недавно повышены и штрафы для сотовых операторов, не устанавливающих аппаратуру спецслужб.
Если сотовая компания не установит необходимую аппаратуру спецслужб, то заплатит оборотные штрафы: то есть сумма будет привязана к выручке. Но при этом не должна составлять менее миллиона.
Таким образом, сомнительный бизнес в сфере сотовой связи перестанет быть выгодным, надеются законодатели. Плюс у всех операторов на линиях появится фильтр от анонимных звонков - та самая система "Антифрод".
По словам директора по управлению уровнем фрода ПАО "Вымпелком" Петра Алферова, операторы большой четверки уже достаточно давно используют антифрод системы, позволяющие управлять трафиком в реальном времени и блокировать вызовы от скомпрометированных номеров. В 2022 операторы большой четверки объединили антифрод системы и реализовали алгоритм блокировки мошеннических вызовов, основанный на проверке входящего номера телефона.
"Для решения проблемы телефонного мошенничества Роскомнадзор начал создание Единой платформы верификации вызовов (ЕПВВ), которая сможет объединить и маршрутизировать запросы от 2 400 антифрод систем российских операторов. Все работы по объединению антифрод систем операторов запланировано до марта 2024 г", - говорит он.
"В МегаФоне такая платформа работает уже несколько лет. Затраты для операторов зависят от схемы подключения к единой государственной системе. Например, возможен вариант, при котором можно получить услугу верификации звонков у другого оператора без установки и настройки дополнительного оборудования. МегаФон может предоставлять такие услуги другим операторам связи", - отмечают в пресс-службе оператора.
"Фактически РКН внедряет центральную систему и модуль, позволяющий оператору дооборудовать свою инфраструктуру", - отмечает ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин.
Подключение к антифродплатформе предотвращает незаконное использование вашей нумерации при звонках на нумерацию мобильных операторов, - поясняет Алексей Бойко, аналитик телеграм-канала @abloud62.
"Проходят только реальные вызовы абонентов, которые подтверждаются оператором. Неподтвержденный оператором вызов на нумерацию мобильных "федеральных" операторов не пройдет. Тем самым, абоненты оказываются защищены от противоправных действий с их номерной емкостью. Их номер уже никто не подставит.
Как не попасться в ловушку кредитных мошенников
Например: оператор-злоумышленник берет ваш номер, подставляет его и делает вызов на кого-то из операторов "большой четверки". Мобильный оператор уже знает, т.к. ему платформа антифрода об этом говорит, что этот номер принадлежит "добропорядочному оператору", который выбрал верификацию через эту платформу. Соответственно мобильный оператор направляет оператору с этим номером запрос - подскажите, сейчас абонент с этим номером совершает вызов на такой-то номер? Поскольку в этом сценарии оператор не получал информацию о совершении его абонентом вызова, он не подтверждает "добропорядочность" вызова. И это основание для проверяющего оператора не доводить фродовый вызов до абонента, к которому он был направлен", - говорит Бойко.
Однако полностью расслабляться гражданам не стоит. Бдительность по-прежнему важный помощник человека. Ведь мошенники, к сожалению, так легко из своего бизнеса не уходят. Они постоянно ищут новые пути. Такова их натура. По данным Минцифры, с запуском "Антифрода" мошеннические звонки с подменой телефонного номера в значительной степени перешли из обычных телефонных сетей в WhatsApp.
"Помните, что банки и государственные организации не используют мессенджеры для звонков гражданам", - предупреждают в Роскомнадзоре.
Член Ассоциации юристов России Мария Спиридонова напомнила, что система, фильтрующая анонимные звонки, введена благодаря поправкам в Закон "О связи", которые были приняты в 2021 году. При этом система, по ее мнению, не вылечит до конца телефонную болезнь. К сожалению.
"Сами изменения в первую очередь вводят блокировку подменных номеров. Но не всегда мошенники могут пользоваться подменой номера, иногда они используют чужие действующие телефонные номера", - говорит Мария Спиридонова.
При этом она подчеркивает, что новые нормы усиливают контроль за сотовыми операторами.
"В случае же, если человек попался на мошеннический вызов и стал жертвой мошенников, необходимо зафиксировать телефонный номер, время и дату разговора и заявить в правоохранительные органы о факте мошенничества по телефону", - говорит она.
В свою очередь, член АЮР Виктория Тютюнникова подчеркивает, что даже если мошенник не смог вас обмануть, его можно привлечь к уголовной ответственности за попытку обмана.
"Неоконченное преступление - это все равно преступление, - говорит она. - Если же не писать заявление в полицию, мошенник продолжит свои проделки. Полицейские обязаны принять заявление и провести проверку, даже если нет материального ущерба. Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела можно обжаловать через сайт Генеральной прокуратуры".
Член АЮР Ольга Турулина подчеркивает, что сообщая в полицию даже о неудачном звонке мошенника, вы способствуете скорейшей поимке преступников. "Сообщить о факте мошенничества можно по телефону либо написав в отделе заявление с указанием всех обстоятельств и номера телефона мошенника", говорит она.
Между тем
В Главном управлении региональной безопасности Московской области рассказали, что мошенники начали использовать в качестве "подменных" номера тех, кто нагрубил аферистам или попытался пошутить над ними. Подменный номер высветится, когда человеку звонят якобы от имени банка или по любой другой мошеннической схеме. Поэтому юристы предостерегают от долгих и тем более грубых разговоров с телефонными мошенниками. Разговор рекомендуется прекращать сразу, как только вы догадались, что дело нечисто.
"К тем, чьи контакты используются в мошеннических схемах, могут возникнуть вопросы у следствия. Доказательство непричастности отнимет время и силы", - рассказывают в Главном управлении региональной безопасности.
Российская газета - Федеральный выпуск: №141(9086)
ПРЕСС-СЛУЖБАФАС РОССИИ В СМИ
ФАС В СМИ: ГОСДУМА ВВЕЛА АНТИМОНОПОЛЬНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ ДЛЯ МАРКЕТПЛЕЙСОВ И АГРЕГАТОРОВ
28 июня 2023, 11:08
Источник: Известия (iz.ru)
Госдума на заседании 27 июня одобрила в третьем, окончательном чтении закон, регулирующий действия онлайн-платформ. Проект входит в пятый антимонопольный пакет и инициирован правительством РФ.
Законопроект №160280-8 вводит понятие «сетевой эффект», обозначающий свойство рынка, при котором потребительская ценность цифровой платформы зависит от количества продавцов и покупателей, совершающих через нее сделки.
Он предусматривает запрет на злоупотребление доминирующим положением на интернет-площадках и агрегаторах, оказывая влияние на смежные рынки, выручка которых за минувший год превысила 2 млрд рублей. Так, закон огранивает деятельность владельцев онлайн-платформ, чей сетевой эффект затрудняет доступ товаров на рынок. Между тем власти вносят изменения, касающиеся проведения экспертизы при осуществлении госконтроля за соблюдением антимонопольного законодательства.
Нововведение дополняет закон «О защите конкуренции» и также предусматривает запрет на монополию для лиц, использующих в интернете вычислительные программы с целью заключения сделок продавцов и покупателей. Более того, согласно документу, компании должны будут согласовывать с Федеральной антимонопольной службой сделки на цифровом рынке свыше 7 млрд рублей. Закон вступит в силу с 1 сентября 2023 года.
16 июня глава ФАС Максим Шаскольский заявил, что правительство РФ одобрило вывод маркетплейсов из-под моратория на проверки. Он отметил увеличение рыночной власти онлайн-платформ. Днем ранее стало известно, что маркетплейсам пропишут новые нормы работы. Площадкам предлагается запретить чаще чем один раз в шесть месяцев менять правила в отношении своих партнеров.
31 мая, сообщалось, что Министерство промышленности и торговли РФ не исключает дополнительного регулирования e-commerce, если ситуация с интернет-платформами обострится. Управление Роспотребнадзора по г. Москве оказывает помощь в защите прав потребителям юридических услуг
Москва , 29.06.2023 г.
В целях реализации полномочий в установленной сфере деятельности Управлением Роспотребнадзора по городу Москве по обращениям граждан ведется постоянная работа по восстановлению и защите нарушенных прав потребителей, а именно – защита прав потребителей в суде. Зачастую от недобросовестного поведения юридических фирм страдают социально незащищенные категории граждан.
Так, в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Западном административном округе обратилась пенсионерка К., которая в 2022 году заключила с ООО «Департамент правовой защиты» два договора об оказании юридических услуг. Предметом договора являлось урегулирование гражданского спора с медицинской клиникой, включая анализ ситуации, подготовку документов в целях урегулирования спора в досудебном порядке, а также представление интересов пенсионерки в суде.
Через несколько дней медицинская клиника в добровольном порядке удовлетворила требования потребителя, вследствие чего необходимость в оказании услуг юристов отпала, и пенсионерка направила ООО «Департамент правовой защиты» заявление о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств.
Право на односторонний отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказания услуг) предусмотрено ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг с оплатой исполнителю фактически понесенных им расходов.
Однако юридической фирмой в возврате денежных средств за неоказанные юридические услуги было отказано.
По обращению пенсионерки об оказании помощи по восстановлению и защите нарушенных прав в судебном порядке территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Западном административном округе было подготовлено исковое заявление в суд, а также поддержаны требования иска непосредственно в судебном заседании,
Учитывая установленные по делу обстоятельства, суд пришел к выводу, что ответчиком предусмотренные договорами услуги оказаны не в полном объеме, требования иска о взыскании денежных средств за неоказанные услуги законны, обоснованы и подлежат удовлетворению.
Судьей Мещанского районного суда города Москвы на основании совокупной оценки представленных в материалы дела доказательств, доводов участвующих в деле лиц вынесено решение о взыскании с ООО «Департамент правовой защиты» в пользу пенсионерки денежных средств, уплаченных по договору в размере 72 500 рублей, в счет компенсации морального вреда – 10 000 рублей, штраф за отказ удовлетворить требования в добровольном порядке – 41 250 рублей, всего – 123 750 рублей. Решение суда по гражданскому делу №2-1255/2023 вступило в законную силу 20.05.2023.
Управлением Роспотребнадзора по г. Москве в 2022 году в целях защиты прав потребителей подано 48 исковых заявлений и дано 72 заключения по гражданским делам в связи с нарушениями юридическими компаниями прав потребителей, все исковые заявления судами удовлетворены. По результатам рассмотрения дел, судами в пользу потребителей присуждено около 18 миллионов рублей.
Основными причинами, ставшими основанием для подачи исков в суд стали навязывание платных услуг, отказ от расторжения договоров и отказ в возврате денежных средств за ненужные и не оказанные услуги, введение в заблуждение относительно предметов договора.
Призываем всех граждан, оказавшихся в подобной ситуации, обращаться в Управление Роспотребнадзора по г. Москве с заявлениями об оказании помощи в судебной защите (ч. 7 ст. 40 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Потребители, которые подали исковые заявления в суд самостоятельно, вправе ходатайствовать перед судом о привлечении Управления Роспотребнадзора по г. Москве в качестве государственного органа для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей (ч. 8 ст. 40 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю продолжает защищать потребителей от действий недобросовестных поставщиков холодного водоснабжения
Приморский край , 29.06.2023 г.
В целях реализации гражданско-правовой защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Приморскому краю было подано 3 исковых заявления в суд о признании противоправными действий поставщиков холодного водоснабжения в отношении неопределенного круга потребителей и прекращении противоправных действий в отношении МУП «Уссурийск-Водоканал», КГУП «Приморский водоканал», КГУП «Примтеплоэнерго» по факту предоставления на территории Уссурийского городского округа, с.Михайловка и с.Павловка Приморского края холодного водоснабжения, не соответствующего требованиям санитарно-эпидемиологического законодательства.
Решениями Уссурийского районного суда Приморского края, Михайловского районного суда Приморского края исковые требования Управления были удовлетворены, ответчикам надлежит принять меры к обеспечению подачи потребителям холодной воды, качество которой соответствует гигиеническим нормативам.
Напоминаем, что решение по гражданскому делу в отношении неопределенного круга лиц создает основу для предъявления индивидуальных исков в защиту прав конкретных потребителей, пострадавших от противоправной деятельности ответчиков.
На основании принятых решений по исковым заявлениям Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю потребители вправе обращаться в суд с индивидуальными исками о возмещении имущественного и морального вреда, причинённого в связи с подачей на территориях населенных пунктов холодного водоснабжения, не соответствующего гигиеническим нормативам. При этом факты, установленные решением суда в защиту неопределенного круга лиц, повторному доказыванию не подлежат. Союз потребителей России призвал вернуть проверки Роспотребнадзора в кафе и рестораны
Ольга Игнатова
В Союзе потребителей России призвали вернуть плановые проверки заведений общепита и палаток с шаурмой.
"Действующий мораторий на проверки Роспотребнадзора, сотрудники которого хорошо умеют контролировать соблюдение санитарных норм, сильно расслабил работников отрасли и стимулировал их экономить на соблюдении обязательных требований", - пояснил "Российской газете" председатель Союза потребителей России Петр Шелищ.
В течение 2023 года действует мораторий на проверки малого среднего бизнеса. Их сохранили только для тех компаний, которые относятся к категории опасных производств. Внеплановые проверки можно проводить только с санкции федеральных органов или прокуратуры.
Глава Роспотребнадзора Попова: Случаев холеры в РФ практически нет, но риски сохраняются
ОБЩЕСТВО
Глава Роспотребнадзора Попова: Случаев холеры в РФ практически нет, но риски сохраняются
Для общепита такие послабления явно не на пользу. В городе Братске Иркутской области от употребления шаурмы ранее пострадали 62 человека. Как сообщил местный Роспотребнадзор, массовое отравление шаурмой в Братске было вызвано бактерией сальмонеллой. Такие бактерии попадают в продукты, когда при приготовлении пищи нарушаются санитарные требования, а также при использовании предприятиями общепита некачественного сырья.
Это первое серьезное ЧП с отравлением в общепите за последние годы. Но оно может стать далеко не последним, если не вернуть плановые и внеплановые проверки, уверены в Союзе потребителей. "Сейчас обошлось без смертей, но сальмонелез может иметь долгосрочные тяжелые последствия для здоровья. Уверен, что в отношении санитарии ограничений госнадзора быть не должно, слишком велики риски для потребителей", - подчеркнул Шелищ.
Но не только наказания в виде штрафов и закрытия кафе должны бояться предприниматели. "Чтобы стимулировать организации общепита соблюдать санитарные нормы, считаю очень полезным опыт Нью-Йорка, где обязали размещать на входные двери кафе и ресторанов заметный стикер с одной из букв А, В или С, которые означают разные уровни санитарного состояния этих заведений по оценке городского управления - их аналога нашего Роспотребнадзора. И это, по оценкам жителей города, сильно подтянуло работающих в этой сфере предпринимателей. Думаю, и у нас это сработало бы", - констатировал эксперт. Какая розница: маркетплейсам создадут новые нормы работы Как это отразится на рынке и потребителях
Минпромторг выступает за регулирование работы маркетплейсов, рассказали «Известиям» в ведомстве. Агрегаторам предлагают дать определение, запретить собственные продажи товаров и менять правила для партнеров чаще, чем раз в полгода. Онлайн-розница выступает против дополнительных мер контроля, тем более ограничительных. Гражданский кодекс и закон «О защите прав потребителей» в достаточной степени регулируют отрасль, считают компании и эксперты.
Добавить регулирования
Минпромторг может законодательно определить отношения между маркетплейсами и продавцами. Ведомство обозначило правила, которые готово обсудить с бизнесом, рассказали «Известиям» в министерстве. Отрасль с оборотами в триллионы рублей не может остаться без регулирования, считают в Минпромторге. Там привели в пример продовольственные офлайн-магазины — они отвечают перед потребителем по закону о торговле. Так же должна делать и онлайн-отрасль, тем более напряженность в отношениях между агрегаторами и их партнерами нарастает, подчеркнули в ведомстве.
Там считают, что важно дать определение онлайн-ритейлу (маркетплейсам и интернет-магазинам). Некоторые элементы для этих терминов можно взять из технических регламентов ЕАЭС и закона о защите прав потребителей, полагают в ведомстве. Это позволит сформулировать разные подходы к регулированию обычного сетевого офлайн-ритейла и агрегаторов — у них отличаются бизнес-процессы.
Также крупным площадкам с оборотом в 200 млрд рублей следует запретить собственные продажи товаров. Маркетплейс — это, по сути, рынок. Для сравнения, действующий закон запрещает управляющим компаниям рынков заниматься торговлей, добавили в Минпромторге.
Онлайн-магазинФото: ИЗВЕСТИЯ/Павел Волков
— Маркетплейсы торгуют как продавцы, причем часто товарами под своей собственной маркой. Возникает противоречие: если ту же продукцию реализуют его партнеры, независимые продавцы, то как они могут конкурировать с самим агрегатором? Ведь весь маркетинг, продвижение находятся в руках маркетплейсов, а не предпринимателя, — подчеркнули в министерстве.
Кроме того, стоит обсудить предложение запретить площадкам менять правила в отношении своих партнеров, например, чаще, чем один раз в шесть месяцев. Когда власти вносят корректировки в регулирование, то они обсуждают поправки со всеми заинтересованными сторонами, отметили в министерстве. При этом маркетплейсы часто не дают своим партнерам «переварить очень сложные документы». Почему это происходит настолько быстро, в ведомстве не понимают.
Весной этого года отношения между агрегаторами и продавцами начали накалятся. Так, в центре скандалов оказался маркетплейс Wildberries, партнеры которого дважды активно возмущались изменениями условий работы. Конфликты удалось решить, но на фоне этих разбирательств власти стали больше внимания уделять этой сфере.
Обещанного ждут: в ГД сообщили о проблемах в переговорах с Wildberries
Как развивается спор между компанией и владельцами пунктов выдачи заказов
Острые моменты
Дополнительные ограничения негативно отразятся на всех участниках отрасли, уверены в Ozon. Рынок онлайн-торговли растет и несет социально-экономическую функцию для государства: обеспечивает население широким ассортиментом товаров даже в отдаленных регионах и стимулирует развитие малого и среднего предпринимательства, добавили там.
Тем более в РФ уже существует нормативная база, которая регулирует отрасль, подчеркнули онлайн-продавцы. Например, есть определение агрегатора, оно закреплено в законе «О защите прав потребителей» и уже устоялось в судебной практике, сказал «Известиям» президент Ассоциация компаний интернет-торговли Артем Соколов.
— Требование ограничить собственные продажи площадок противоречит свободе предпринимательства. Товарные предложения от маркетплейсов — это желание обеспечить максимальный выбор продукции, не допустить товарных ям. О том, что это проблема, мы не слышали, — подчеркнул он. — Также отрасль против запрета на оперативные изменения в договорах: рыночные условия стремительно меняются, требуя гибкого реагирования. Сейчас площадка обязана предупреждать продавцов об изменениях в договоре за две недели. Но партнер агрегатора может поддерживать сразу два договора — для разных партий продукции.
складФото: ИЗВЕСТИЯ/Кристина Кормилицына
Помимо закона о защите прав потребителей, отношение партнеров регулирует Гражданский кодекс, напомнил председатель Союза потребителей РФ Петр Шелищ. Между тем вполне очевидно, что сейчас маркетплейсы могут путать покупателя, добавил эксперт. Если это агрегатор, то ему нельзя предъявить претензии по качеству товара, это стоит делать в адрес продавца, но если площадка торгует сама, то уже она отвечает перед покупателями, заметил он. Эту ситуацию следует прояснить, чтобы клиенты площадок явным образом понимали, кто конкретно перед ними, подчеркнул Петр Шелищ.
— Что касается прав поставщиков — как правило, малых предприятий, — то для них маркетплейс иногда — единственный канал реализации товара, — сказал эксперт по финансово-правовой безопасности бизнеса московского отделения «Опоры России» Сергей Елин. — Это порождает непропорциональную зависимость от внутренних правил торговой площадки. Поэтому законодательное регулирование деятельности маркетплейсов необходимо в качестве защиты как потребителей, так и производителей и поставщиков.
При ловле — блок: онлайн-продавцов подделок занесут в черный список
На каких площадках исчезнет нелегальная продукция
Сейчас маркетплейсы самостоятельно определяют порядок взаимодействия с партнерами исходя из своих внутренних аспектов структуры бизнеса, логистики и прочего, сказал управляющий партнер Novator Legal Group Вячеслав Косаков.
— Как мы видели, это приводит к ущемлению прав и интересов партнеров, что в свою очередь выливается в крупный конфликт, — подчеркнул эксперт. — Особенно остро в урегулировании нуждается возможность агрегаторов самостоятельно и произвольно изменять условия соглашений с партнерами, такая ситуация приводит к доминирующему положению маркетплейсов над партнерами.
Вопрос о регулировании отрасли особо актуален после многочисленных жалоб малого бизнеса, сказал «Известиям» вице-президент российского подразделения Международного комитета защиты прав человека Иван Мельников. Поэтому следует дать определение новому виду бизнеса, сформировать правила игры. При этом изменения могут спровоцировать подорожание товаров для потребителя, предположил юрист. Председатель Союза потребителей Шелищ заявил, что торговые сети захватили рынок
Региональным властям нужно начать помогать малым торговым форматам в своих регионах, отметил в эфире НСН Петр Шелищ.
Николай Грутов
23 июня 2023
Торговые сети захватили почти весь рынок, заявил председатель Союза потребителей России Петр Шелищ в пресс-центре НСН.
Депутат допустила подорожание пшеницы в России из-за плохой погоды
«Малый местный бизнес не для федеральных торговых сетей. Зачастую он даже не для региональных торговых сетей… Он не в состоянии гарантировать им стабильность поставок в тех объемах, которые требуются. Для малого производственного формата нужен малый торговый формат. Никто не отменял магазины у дома, они нам всем нужны. Если обычные потребительские практики – это раз в неделю закупаться в сетях основными продуктами… То многие раз в пару дней покупают свежий хлеб, молочку. Так в Европе, в Штатах, и у нас так могло бы быть. К сожалению, торговые сети захватили почти весь рынок. Региональным властям надо помогать малым торговым форматам в своих регионах. Они обеспечат спрос местным производителям и поставщикам», - сказал Шелищ.
Ранее, 23 июня, депутат от «Единой России» Светлана Бессараб в пресс-центре НСН заявила, что цены на «борщевой набор» (картофель, капуста, лук, свекла, морковь) будут снижаться ближе к осени, сообщает «Радиоточка НСН». У смертельного отравления россиян "Мистером Сидром" нашлись семь причин
Государство делает недостаточно для защиты потребителей от подобных трагедий
Очередное смертельное отравление десятков наших граждан, причем на этот раз не алкашей, привычных к суррогатам, а обычных граждан, в том числе женщин и подростков, слабоалкогольным напитком под названием «Мистер Сидр», заставило вновь задуматься о причинах подобных трагедий и мерах защиты от них.
Государство делает недостаточно для защиты потребителей от подобных трагедий
Среди причин поставлю на первое место ту, искоренить которую можно проще и быстрее всего. Смертельно опасный метиловый спирт, от которого и погибли люди, органолептически, то есть по внешнему виду, запаху и вкусу, неотличим от пищевого этилового спирта. Чтобы никто их не спутал, надо обязать производителей добавлять в метиловый спирт вещества, меняющие его цвет и запах без изменения функциональных характеристик. Такие предложения прозвучали недавно в Совете Федерации, и я вспомнил, что слышал их еще полвека назад. Об этом говорили на предприятии, где я тогда работал, когда умерли в муках двое рабочих, выпивших метиловый спирт из бутыли с соответствующей содержимому этикеткой, на которой был даже нарисован череп с костями. Погибшие же говорили, что это начальство так народ пугает, чтобы не пил казенный спирт. Почему до сих пор не ввели столь очевидную меру? Никакого объяснения, оправдывающего ответственных за это лиц, я не вижу.
Вторая причина — слишком медленное реагирование властей на самые первые случаи смертельного отравления. Они были зафиксированы 3 и 4 июня в Ульяновской области, и с 5 июня Росалкогольрегулирование и Роспотребнадзор объявили о блокировке оборота и изъятии опасной продукции. Однако потребление смертельного продукта продолжалось как минимум в течение недели, потому что информация об опасности не сразу дошла и до продавцов, и до потребителей. Уверен, в таких ситуациях при появлении первых же жертв необходимо экстренно оповещать население об угрозе по всем каналам телевидения и радио, социальным сетям, оперативно рассылать смс и электронные письма с предупреждениями во все точки розничной торговли и общепита.
Третья причина — колоссальная выгода от производства и продажи фальсифицированного алкоголя, основанная на огромной разнице между ставками акциза на этиловый спирт для производства легальных алкогольных напитков и на спирты, предназначенные для иных целей, в том числе медицинских. Пока она сохраняется, выгода от «пересортицы» столь велика, что не помогут ни ужесточение госнадзора, ни новые его формы вроде цифровой маркировки. В середине 1990-х в Госдуме удалось провести норму, уравнивающую акцизные ставки на все спирты, но усилиями губернаторов «гидролизных» регионов ее тогда отклонил Совет Федерации, и с тех пор ситуация мало изменилась. Тысячи ежегодных смертей от так называемых «случайных» отравлений алкоголем напоминают нам, что сделать это по-прежнему необходимо, и мы поддерживаем такие предложения Союза производителей алкогольной продукции, которые резонно не хотят уступать фальсификаторам потребителя и его деньги.
Четвертая причина — в разрешении выпускать так называемые пивные напитки, к каковым, судя по этикетке, изготовитель отнес «Мистер Сидр». И хотя указанный там же состав напитка, в котором отсутствует пиво или пивное сусло, этого не подтверждает, надо признать, что само наличие в российском законодательстве самобытной категории «пивные напитки» (в других странах даже не поймут, что это значит) является пропуском на рынок для разнообразных суррогатов слабоалкогольной продукции, производящейся путем разведения спирта в водопроводной воде с разнообразными вкусовыми добавками. Пивные напитки надо как можно скорее вывести из-под защиты закона.
Пятой причиной считаю возможность безнаказанного введения потребителей в заблуждение «фантазийными» названиями — такими как «Мистер Сидр» для продукта, не имеющего отношения не только к «мистеру», но и к сидру, поскольку сидром называется продукт брожения натурального яблочного сока, исключающего добавление спирта, а этот напиток представлял собой слабый раствор спирта в концентрате яблочного сока (у производителя даже не было бродильни). Такое должно быть запрещено техническими регламентами, однако, увы, признаки и процедуры однозначной идентификации товаров остаются их слабым местом, и это зачастую позволяет обманывать потребителей, не нарушая закона. Уверен: многие из тех, кто погиб, не стали бы покупать этот напиток, если бы могли узнать, что к сидру он не имеет никакого отношения.
Шестая причина — административные правила, позволившие более 10 лет хранить на режимном складе изъятый у кого-то спирт. Такие правила нелепы и преступны — и потому, что это бессмысленное хранение оплачивалось бюджетом, то есть налогоплательщиками, и потому, что оно как бы стимулировало охранявших этот никому не нужный спирт извлечь из него пользу, то есть украсть и продать. Необходимы нормы, ограничивающие сроки хранения изъятых товаров и определяющие порядок оперативного принятия решений об их уничтожении или передаче кому-то для полезного использования.
Наконец, седьмая причина видится мне в незначительности риска серьезной уголовной ответственности виновных в таких трагедиях. Она установлена статьей 238 УК РФ «Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности». Посмотрел судебную статистику — в прошлом году по этой статье было осуждено 769 человек, в том числе 57 приговорены к лишению свободы, 134 к условному лишению свободы, 425 к штрафу, 129 к ограничению свободы или обязательным работам. Стоит учесть, что 29 из них осуждены за действия, повлекшие смерть двух или более лиц, а 125 — за действия, совершенные по предварительному сговору, или в отношении товаров для детей, или приведшие к тяжкому вреду здоровью либо смерти человека.
Хотелось бы сравнить эти данные о наказании виновных с масштабами бедствия — числом пострадавших от опасных товаров и услуг. К сожалению, полной такой статистики нет, но Росстат дает число смертей по причинам отравления химическими и биологическими веществами — 26,2 тысячи человек и случайного отравления ядовитыми веществами — еще 8,4 тысячи. Сюда не входят самоубийства и убийства путем отравления, это все непреднамеренные причины, часть которых, очевидно, связана с производством, но основная часть — с потреблением опасных товаров и услуг. Приводит Росстат и число умерших от «неуточненных травм и других последствий воздействия неуточненных факторов» — 37,7 тысячи, и можно полагать, что среди них тоже значительная часть связана с потреблением.
В общем, ясно, что число жертв опасной потребительской продукции измеряется тысячами, если не десятками тысяч наших граждан, что несопоставимо с сотнями осужденных виновников, которых показывает судебная статистика.
Похоже, то, что делало до сих пор и делает сейчас государство для защиты жизни и здоровья потребителей от опасных товаров и услуг, малоэффективно. Значит, нам самим надо думать и обсуждать, как надежнее защитить себя и своих детей. Трагическая смерть десятков жертв «Мистера Сидра» может обрести смысл, только если станет полезным уроком для живых. Какая розница: маркетплейсам создадут новые нормы работы
Как это отразится на рынке и потребителях
Минпромторг выступает за регулирование работы маркетплейсов, рассказали «Известиям» в ведомстве. Агрегаторам предлагают дать определение, запретить собственные продажи товаров и менять правила для партнеров чаще, чем раз в полгода. Онлайн-розница выступает против дополнительных мер контроля, тем более ограничительных. Гражданский кодекс и закон «О защите прав потребителей» в достаточной степени регулируют отрасль, считают компании и эксперты.
Минпромторг может законодательно определить отношения между маркетплейсами и продавцами. Ведомство обозначило правила, которые готово обсудить с бизнесом, рассказали «Известиям» в министерстве. Отрасль с оборотами в триллионы рублей не может остаться без регулирования, считают в Минпромторге. Там привели в пример продовольственные офлайн-магазины — они отвечают перед потребителем по закону о торговле. Так же должна делать и онлайн-отрасль, тем более напряженность в отношениях между агрегаторами и их партнерами нарастает, подчеркнули в ведомстве.
Там считают, что важно дать определение онлайн-ритейлу (маркетплейсам и интернет-магазинам). Некоторые элементы для этих терминов можно взять из технических регламентов ЕАЭС и закона о защите прав потребителей, полагают в ведомстве. Это позволит сформулировать разные подходы к регулированию обычного сетевого офлайн-ритейла и агрегаторов — у них отличаются бизнес-процессы.
Также крупным площадкам с оборотом в 200 млрд рублей следует запретить собственные продажи товаров. Маркетплейс — это, по сути, рынок. Для сравнения, действующий закон запрещает управляющим компаниям рынков заниматься торговлей, добавили в Минпромторге.
— Маркетплейсы торгуют как продавцы, причем часто товарами под своей собственной маркой. Возникает противоречие: если ту же продукцию реализуют его партнеры, независимые продавцы, то как они могут конкурировать с самим агрегатором? Ведь весь маркетинг, продвижение находятся в руках маркетплейсов, а не предпринимателя, — подчеркнули в министерстве.
Кроме того, стоит обсудить предложение запретить площадкам менять правила в отношении своих партнеров, например, чаще, чем один раз в шесть месяцев. Когда власти вносят корректировки в регулирование, то они обсуждают поправки со всеми заинтересованными сторонами, отметили в министерстве. При этом маркетплейсы часто не дают своим партнерам «переварить очень сложные документы». Почему это происходит настолько быстро, в ведомстве не понимают.
Весной этого года отношения между агрегаторами и продавцами начали накалятся. Так, в центре скандалов оказался маркетплейс Wildberries, партнеры которого дважды активно возмущались изменениями условий работы. Конфликты удалось решить, но на фоне этих разбирательств власти стали больше внимания уделять этой сфере.
Как развивается спор между компанией и владельцами пунктов выдачи заказов
Дополнительные ограничения негативно отразятся на всех участниках отрасли, уверены в Ozon. Рынок онлайн-торговли растет и несет социально-экономическую функцию для государства: обеспечивает население широким ассортиментом товаров даже в отдаленных регионах и стимулирует развитие малого и среднего предпринимательства, добавили там.
Тем более в РФ уже существует нормативная база, которая регулирует отрасль, подчеркнули онлайн-продавцы. Например, есть определение агрегатора, оно закреплено в законе «О защите прав потребителей» и уже устоялось в судебной практике, сказал «Известиям» президент Ассоциация компаний интернет-торговли Артем Соколов.
— Требование ограничить собственные продажи площадок противоречит свободе предпринимательства. Товарные предложения от маркетплейсов — это желание обеспечить максимальный выбор продукции, не допустить товарных ям. О том, что это проблема, мы не слышали, — подчеркнул он. — Также отрасль против запрета на оперативные изменения в договорах: рыночные условия стремительно меняются, требуя гибкого реагирования. Сейчас площадка обязана предупреждать продавцов об изменениях в договоре за две недели. Но партнер агрегатора может поддерживать сразу два договора — для разных партий продукции.
Помимо закона о защите прав потребителей, отношение партнеров регулирует Гражданский кодекс, напомнил председатель Союза потребителей РФ Петр Шелищ. Между тем вполне очевидно, что сейчас маркетплейсы могут путать покупателя, добавил эксперт. Если это агрегатор, то ему нельзя предъявить претензии по качеству товара, это стоит делать в адрес продавца, но если площадка торгует сама, то уже она отвечает перед покупателями, заметил он. Эту ситуацию следует прояснить, чтобы клиенты площадок явным образом понимали, кто конкретно перед ними, подчеркнул Петр Шелищ.
— Что касается прав поставщиков — как правило, малых предприятий, — то для них маркетплейс иногда — единственный канал реализации товара, — сказал эксперт по финансово-правовой безопасности бизнеса московского отделения «Опоры России» Сергей Елин. — Это порождает непропорциональную зависимость от внутренних правил торговой площадки. Поэтому законодательное регулирование деятельности маркетплейсов необходимо в качестве защиты как потребителей, так и производителей и поставщиков.
На каких площадках исчезнет нелегальная продукция
Сейчас маркетплейсы самостоятельно определяют порядок взаимодействия с партнерами исходя из своих внутренних аспектов структуры бизнеса, логистики и прочего, сказал управляющий партнер Novator Legal Group Вячеслав Косаков.
— Как мы видели, это приводит к ущемлению прав и интересов партнеров, что в свою очередь выливается в крупный конфликт, — подчеркнул эксперт. — Особенно остро в урегулировании нуждается возможность агрегаторов самостоятельно и произвольно изменять условия соглашений с партнерами, такая ситуация приводит к доминирующему положению маркетплейсов над партнерами.
Вопрос о регулировании отрасли особо актуален после многочисленных жалоб малого бизнеса, сказал «Известиям» вице-президент российского подразделения Международного комитета защиты прав человека Иван Мельников. Поэтому следует дать определение новому виду бизнеса, сформировать правила игры. При этом изменения могут спровоцировать подорожание товаров для потребителя, предположил юрист.
| Петр Шелищ отвечает потребителям | | |
Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль». «Ваше право» призвано помогать гражданам защищать их интересы от произвола и бездействия чиновников, недобросовестных предпринимателей,
помогать в разрешении гражданских споров. Ведущий — Петр Борисович Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты. Смотреть передачу Последние новости | | |
| | |
17.11.2021, 14:17 Pavel P. →
считает по нормам потребления при наличии счетчика,
«ЖКХ, водоснабжение РСО считает по нормам потребления при наличии счетчика, суд»»
Вы писали
пункт 61 - это про дру-го-е!
Пункт 60 — нет!
пост № 60
подобная ситуация
«Но как только потребитель передает показания счетчиков, исполнитель немед...
17.11.2021, 14:11 Pavel P. →
считает по нормам потребления при наличии счетчика,
«ЖКХ, водоснабжение РСО считает по нормам потребления при наличии счетчика, суд»»
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=194150
Вы писали
пункт 61 - это про дру-го-е!
Пункт 60 — нет!
пост № 60
подобная ситуация
«Но как только потребитель пер...
14.11.2021, 13:19 Pavel P. →
Безучётное потребление электроэнергииАлександр Георгиевич
Здравствуйте,
общались в теме
«ЖКХ, водоснабжение РСО считает по нормам потребления при наличии счетчика, суд»»
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=194150
и нас прервали,
если, не возражаете, продолжим общение здесь,
«Но к... 04.08.2021, 04:49 Pavel P. →
КР СОИ и расчет.
«Свежий пример из практики – дело № А12 – 8959/2020, дошедшее до Верховного Суда РФ (определение*от 12.07.2021 № 306-ЭС21 – 12100).»
«Спор возник в связи с различным толкованием действующего протокола
общего собрания собстве...
30.03.2021, 06:22 Pavel P. →
Пользование, лифт.https://raschetgkh.ru/forum/voprosy-po-oplate-gkh/659-plata-za-lift-v-peterburge.html Архив новостей | | |
|
