Российские потребители в цифровом Зазеркалье: на что жалуются больше всего
Самая серьезная проблема - мошенники
ПОДЕЛИТЬСЯ
Лет сорок назад я узнал, что в мире одновременно сосуществуют три общественных уклада — доиндустриальный, индустриальный и постиндустриальный — и что с принадлежностью к одному из них наиболее тесно связаны ценности и поведенческие нормы людей, а со способностью согласовывать базовые интересы их носителей — эффективность политических систем.
Самая серьезная проблема - мошенники
ФОТО: GLOBAL LOOK PRESS
Доиндустриальный уклад основан на личном труде мелких собственников — крестьян, торговцев, ремесленников, — обеспечивающем простое воспроизводство традиционных условий их жизни. Индустриальный — на разделении максимально механизированного и автоматизированного труда большого числа наемных работников, обеспечивающем массовое производство продуктов (товаров и услуг) в количествах, пропорциональных затраченному труду и капиталу, — мы это видим на заводах и больших стройках, в агрофирмах, торговых сетях, банках...
Для постиндустриального уклада тоже характерно создание массовых продуктов, но в отличие от двух других количество продукта может расти вслед за спросом без пропорционального роста затрат создателя. Таким свойством не обладают вещи, но обладает информация, распространяемая сетями радио и телевидения, периодическими печатными изданиями, научными и художественными книгами, так что этот уклад можно было бы назвать информационным.
Все три уклада присутствовали и в СССР, вот только «государство развитого социализма» не любило доиндустриального уклада, считало его носителей историческим пережитком и всячески вытесняло в зону индустриального уклада, считавшегося прогрессивным. В свою очередь многим адептам постиндустриального уклада не нравился присущий этому государству идеологический контроль и его безальтернативность как работодателя. Как только в период перестройки им позволили конкурировать с официальной пропагандой, та с треском провалилась, а следом за ней прекратило существование и советское государство.
Но с тех пор диспозиция трех укладов в мире тоже кардинально изменилась, заметно сжалась область существования индустриального уклада в пользу постиндустриального, не только многократно расширившегося, но и заметно трансформировавшегося в результате цифровой революции, которая дала неограниченному числу потребителей возможность пользования сетью Интернет, соцсетями и мессенджерами. Так что теперь можно выделить по предпочтительному для потребителей способу получения доступа к информации, товарам и услугам три подвида этого уклада: доцифровой (офлайновый), цифровой (онлайновый) и постцифровой, основанный на искусственном интеллекте (ИИ).
Думаю, первые два не требуют комментариев, а вот третий в них нуждается, поскольку очень мало кто из нас с ним лично сталкивался и понимает, что он нам сулит. Между тем, возможно, мы стоим на пороге революции, еще более радикальной, чем цифровая. Ведь хотя сеть Интернет открыла нам возможность онлайн-доступа к информации, товарам и услугам, но выбираем-то их мы сами. Искусственный интеллект же готов освободить нас от тягот личного выбора, взяв его на себя, и, скорее всего, его выбор нам понравится — ведь он будет знать нас лучше, чем мы сами, и постоянно улучшать это знание. До тех пор, пока мы не перестанем меняться, приспосабливаясь к окружающей среде, поскольку никакой нужды в этом уже не будет, а читать антиутопии о роботах, заменивших людей на развалинах их цивилизации, ИИ нам вряд ли порекомендует.
Но пока еще можно считать такую перспективу слишком далекой и верить, что разум людей, способных создать ИИ, сможет и защитить наших потомков от порабощения им, перейду к более простым, но весьма болезненным текущим проблемам потребителей в самом массовом сегменте цифрового мира — электронной торговле — и поделюсь мыслями о том, как следовало бы их решать.
Если судить по темам обращений к нам и в органы Роспотребнадзора, это прежде всего задержки доставки купленного товара или доставка не того, что заказали, неисполнение маркетплейсами и продавцами обязательств перед потребителем в случаях его отказа от покупки без претензий к качеству или возврата некачественного товара. Такие конфликты, как правило, решаются в досудебном порядке в пользу потребителя, если, конечно, его требования законны. Но бывает, что не быстро и с ненужным расходом нервов потребителя и репутационными издержками его контрагента.
Всего этого можно избежать, если более рационально организовать работу с обращениями потребителей. Хотя договоры купли-продажи с ними заключаются и реализуются исключительно онлайн и по единым законодательно установленным правилам, для рассмотрения онлайн-обращений потребителей и внесудебного урегулирования споров с ними таких единых правил сейчас нет, а внутренние правила компаний не всегда публичны, и потребитель не может повлиять ни на их содержание, даже если оно противоречит закону, ни на их исполнение сотрудниками компании. Мы предложили ассоциации компаний интернет-торговли свое сотрудничество в создании отраслевых стандартов работы маркетплейсов с претензиями потребителей; и, хотя пока в отрасли больше озабочены конфликтами со своими сотрудниками и партнерами, я надеюсь, что мы сумеем вместе это сделать.
Во Всемирный день потребителя названы основные проблемы российских покупателей
5022
Действуй как профессионал: В России проходят Чемпионаты по профессиональному мастерству
217684
Поручения президента нивелируются в законопроектах
ЭКСКЛЮЗИВ
6114
3 МАТЕРИАЛА ПО ТЕМЕ
Однако это лишь видимая часть айсберга проблем, подводная же по массовости и тяжести последствий гораздо более весома, хотя потребители с этими проблемами и обращаются к нам куда реже, понимая, что не в силах общественников помочь пострадавшим.
Самая серьезная — хищение средств потребителей интернет-мошенниками. Число пострадавших и размер причиненного вреда от года к году растут благодаря безнаказанности мошенников и опережающему освоению ими самых эффективных методов обмана граждан, включая использование ИИ.
Следующей отмечу проблему утечки персональных данных. Число таких случаев выросло за 2022 год в пять раз, причем, как заметили специалисты, без видимого коммерческого интереса у публикаторов украденных данных. То есть данные клиентов крали не столько ради выкупа, сколько чтобы причинить репутационный вред «взломанной» компании — очевидно, по заказу ее недобросовестного конкурента.
Обе эти проблемы вызваны уголовно наказуемыми деяниями, которые должны пресекаться и расследоваться правоохранительными органами. Но поскольку ситуация с ними только усугубляется, единственный выход вижу в привлечении к их решению детективных агентств и частных детективов на условиях «гонорара успеха», то есть выплаты им в качестве вознаграждения определенной части возвращенных потребителям средств, похищенных мошенниками, а также убытков от утечки данных, предотвращенных благодаря их работе. Сделать это могли бы ведущие участники рынка электронной торговли.
Еще одна проблема — реализация на этом рынке фальсификата: продукции, основные потребительские свойства которой не соответствуют обязательной информации о ней, предоставленной изготовителем или продавцом, и контрафакта — продукции, нарушающей права владельца ее товарного знака и иные связанные с ней интеллектуальные права. По существу, это тоже мошенничество, и тоже, как правило, безнаказанное. Закон не возлагает на маркетплейсы ответственность за такие нарушения продавцов, и это правильно — необходимость тотально проверять предлагаемую продавцами продукцию неизбежно парализовала бы их работу, столь нам нужную.
Но можно и нужно обязать их так настроить свои программы, чтобы они не пропускали к выдаче предложения, не содержащие всю обязательную информацию о товаре, его изготовителе и продавце, предусмотренную законом «О защите прав потребителей», и проверяли в автоматическом режиме ту часть этой информации, которая может быть проверена таким образом. Считаю, это лучше защитит нас от фальсификата и контрафакта, чем обязательная цифровая маркировка, которая лишь подтверждает, что изготовитель заплатил за нанесенную на товар цифровую марку оператору системы маркирования. В Петербурге раскрыли масштабную аферу с тысячами полисов ОСАГО
Фото: Поляков Георгий/PhotoXPress.ru
В Санкт-Петербурге раскрыта масштабная схема мошенничества с автостраховками. Как сообщает пресс-служба МВД РФ, оперативники обнаружили базу данных, в которой содержится информация об изготовлении и сбыте около трех тысяч поддельных страховых полисов. Задержаны семеро подозреваемых.
По словам официального представителя ведомства Ирины Волк, мошенники работали в одном из мессенджеров. По спам-рассылке они представлялись агентами известных компаний и предлагали оформить страховой полис ОСАГО по цене на 15-20% ниже рыночной.
Если граждане соглашались на сделку, аферисты запрашивали их паспортные данные, а также сведения об автомобилях и водительских правах. Затем потерпевшим предлагалось перейти по высланной в чат ссылке на якобы официальную интернет-страницу страховой компании. На самом деле, клиентов отправляли на фишинговый сайт, где автовладельцы скачивали вредоносное программное обеспечение. После получения необходимых данных злоумышленники осуществляли так называемую «отрисовку» страховых полисов, которые потом направлялись заказчикам.
По версии следствия, чтобы обманутые граждане ничего не заподозрили, сообщники рекомендовали им указать реквизиты полученного документа в поисковой строке официального сайта страховой компании. Однако в момент получения запроса на поиск срабатывало вредоносное программное обеспечение, которое перенаправляло на сайт аферистов. Положительный ответ модерировался автоматически и поступал клиенту в обход поискового сервиса легального интернет-ресурса.
К настоящему моменту «задокументировано 11 фактов противоправной деятельности злоумышленников в отношении жителей Москвы, Санкт-Петербурга, Уфы, Алтайского и Краснодарского краёв», — отметили в пресс-службе полиции. Следователи петербургского главка МВД возбудили по ним уголовное дело по 159 УК РФ (мошенничество). Но в ходе обысков в домах и офисах подозреваемых оперативниками обнаружили базу данных, содержащую сведения об изготовлении и сбыте около трех тысяч поддельных страховых полисов.
Семеро предполагаемых мошенников задержаны. «Среди них двое предполагаемых организаторов противоправной деятельности, разработчик вредоносного программного кода, ответственная за подготовку и заполнение подложных страховых бланков и трое менеджеров, которые общались с клиентами в чатах мессенджера и обналичивали денежные средства», — рассказала Ирина Волк.
«В отношении организатора, предпринявшего попытку скрыться от правоохранителей, избрана мера пресечения в виде домашнего ареста. В отношении остальных фигурантов — запрет определенных действий. Предварительное расследование продолжается», — уточнила Ирина Волк.
Подробнее на РБК:
https://www.rbc.ru/spb_sz/16/05/2023/6463401f9a79471d9089a110?from=from_main_12 На своих техусловиях: почему система регистрации техусловий неэффективна и как контролировать качество пищевой продукции
Автор: Юлия Макеева
Наличие в консервной банке с маркировкой «Сайра натуральная» более дешевой сельди или сардины иваси допускают ряд технических условий (ТУ) на рыбную продукцию. То есть производители пытаются легализовать обман потребителей. Об этом «Ветеринарии и жизни» сообщили эксперты Россельхознадзора. На неэффективность системы регистрации техусловий обратил внимание на итоговой коллегии Россельхознадзора руководитель службы Сергей Данкверт. Глава ведомства отметил, что эта система практически не контролируется государством и назрела необходимость законодательных изменений. О важности совершенствования нормативной базы в сфере стандартизации заявили «ВиЖ» и представители Росстандарта.
На своих техусловиях: почему система регистрации техусловий неэффективна и как контролировать качество пищевой продукции
Фото: JackF GettyImages
Вышли из-под контроля
«Я могу сказать, что контроль государства за системой регистрации технических условий неэффективный. Потому что никто ни за что не отвечает. Росстандарт регистрирует ТУ, которые разрабатывает сам производитель, – пояснил Сергей Данкверт. – При этом Росстандарт не отвечает за то, что потом укажет производитель на маркировке пищевой продукции, которую выпустили по ТУ. Росстандарт не уполномочен проверять достоверность ТУ. А проверять должен Роспотребнадзор, который не может даже на предприятие зайти».
С тем, что ситуация вышла из-под контроля, согласны в Росстандарте. «Действующим законодательством не предусмотрена обязательная проверка, экспертиза или регистрация ТУ как со стороны государства, так и со стороны независимых экспертных организаций. Более того, в связи с тем, что это по своей сути внутренний нормативно-технический документ предприятия, доступ внешних сторон к содержащейся в ТУ информации не предусмотрен. Зачастую недобросовестные производители используют данную ситуацию в своих интересах, пытаясь снять с себя ответственность за выпуск продукции, не соответствующей обязательным требованиям», – прокомментировала «ВиЖ» начальник Управления стандартизации Росстандарта Ирина Киреева.
Сам себе разработчик
Сегодня не менее 40% пищевой продукции и товаров народного потребления производятся по ТУ, сообщила представитель Росстандарта. По техусловиям выпускается молочная, рыбная продукция, полуфабрикаты, консервы и так далее. Разработку ТУ на пищевую продукцию регулирует национальный стандарт – ГОСТ Р 51740-2016.
Как пояснила Ирина Киреева, техусловия на продукцию разрабатывает сам изготовитель. Это касается порядка разработки, утверждения, учета, изменений и применения ТУ.
Проект ТУ перед утверждением может представляться в соответствующий технический комитет по стандартизации или проектный технический комитет по стандартизации для проведения экспертизы и последующего заключения. Технические условия могут быть зарегистрированы в Федеральном информационном фонде стандартов по инициативе самого производителя. «При этом требование об обязательном согласовании и регистрации ТУ, в том числе в государственном региональном центре стандартизации, метрологии и испытаний, федеральным законом не установлено», – пояснила Ирина Киреева. Существует реестр ТУ. Этот реестр заполняется на основе информации, представленной в каталожных листах продукции, которые производители заполняют добровольно. Экспертиза ТУ может проводиться, но также на добровольной основе.
Уловки по ТУ
Пожалуй, основное требование, которое предъявляет ГОСТ к техусловиям, – ТУ не должны противоречить требованиям технических регламентов Таможенного союза, законам РФ и другим российским нормативным актам.
Однако на практике ситуация выглядит по-другому. Россельхознадзор установил, что ряд ТУ на рыбные консервы противоречат действующим техрегламентам Таможенного союза. Речь идет, в частности, о ТУ на рыбные консервы производителей ООО «Фортуна Крым», ООО «Меркурий-Н» и ООО «Сок-Фиш». Так, на маркировке консервов с торговым наименованием «Сайра тихоокеанская натуральная», произведенных новосибирской компанией «Сок-Фиш», указано, что они выработаны из более дешевой сардины. Аналогичный подход ООО «Сок- Фиш» использовало при производстве консервов «Скумбрия атлантическая натуральная с добавлением масла», обозначив как в составе, так и на маркировке сардину. Факт подмены скумбрии дальневосточной сардиной (иваси) Россельхознадзор подтвердил лабораторно, о чем проинформировал прокуратуру Новосибирской области.
Тот же самый подход использует и другой производитель – ООО «Фортуна Крым». «В ряде случаев установлено, что производитель ООО «Фортуна Крым» заявляет на маркировке консервов, что они из сайры, а при лабораторном исследовании выявляют такие виды рыбы, как тихоокеанская сельдь, дальневосточная сардина, сардинопс, при этом сайра не обнаруживается вовсе», – сообщили «ВиЖ» в Россельхознадзоре.
Фото: Александр Плонский / «ВиЖ»
Эксперты ведомства выявили, что ООО «Фортуна Крым» занималось также фальсификацией других товаров. Так, в продукции, заявленной производителем как консервы из семги, лосося, указанные виды рыб не обнаружены. Вместо них использована более дешевая рыба – толстолобик. При этом производитель подтверждает свою позицию собственными техусловиями. «ТУ данных производителей допускают, что при изготовлении консервов с одним наименованием (например, сайра) может быть использовано сырье, не являющееся этим видом рыбы», – пояснила «ВиЖ» Татьяна Балагула, начальник Управления государственного ветеринарного надзора Россельхознадзора.
Она отметила, что это противоречит сразу двум техническим регламентам Таможенного союза. В одном из них (ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки») сказано, что наименование пищевой продукции в маркировке должно позволять достоверно ее характеризовать и отличать от другой пищевой продукции. Не допускается в наименовании пищевой продукции указывать компоненты, если они или продукты их переработки не входят в состав. То есть, если внутри консервной банки находится сардина или сельдь, нельзя писать в названии «Сайра».
В другом техрегламенте (ТР ЕАЭС 040/2016 «О безопасности рыбы и рыбной продукции») указано, что маркировка должна содержать наименование пищевой рыбной продукции, которое включает в себя зоологическое наименование вида водного биологического ресурса или объекта аквакультуры.
«Таким образом, ТУ на данные консервы не могут подтверждать, на наш взгляд, качество и безопасность произведенной по ним продукции и допускают введение в заблуждение потребителей относительно их прав на достоверную информацию о пищевой продукции», – прокомментировала Татьяна Балагула. По ее мнению, такие документы являются нелегитимными.
Ирина Киреева разъяснила «ВиЖ», как производители обходят стандарт. «Парадоксальность ситуации заключается в том, что, согласно статье 26 Федерального закона «О стандартизации в Российской Федерации» (№ 162-ФЗ), «применение национального стандарта является обязательным для изготовителя и (или) исполнителя в случае публичного заявления о соответствии продукции национальному стандарту», – процитировала она документ. То есть обязательно применение норм стандарта, если, например, на маркировке написано, что продукция сделана по ГОСТу. «Однако производитель, заявляющий о производстве продукции по собственным ТУ (содержание которых в большинстве случаев никому, кроме этого производителя, неизвестно), подобной ответственности не несет», – продолжила представитель Росстандарта.
Тем не менее Россельхознадзор аннулировал недобросовестным производителям ООО «Фортуна Крым», ООО «Меркурий-Н» и ООО «Сок-Фиш» 8,7 тыс. производственных ветеринарных сопроводительных документов. Также была аннулирована регистрация в системе «Меркурий» 25 представителей перечисленных предприятий.
Информацию о том, что ТУ подготовлены с нарушением законодательства, Россельхознадзор направил в Роспотребнадзор. В полномочия Роспотребнадзора входит контроль за соблюдением требований технических регламентов и защита прав потребителей.
Фото: Александр Плонский / «ВиЖ»
Нужно навести порядок
О необходимости законодательных изменений в этой сфере говорят и в Россельхознадзоре, и в Росстандарте.
По словам Ирины Киреевой, тема совершенствования нормативной базы обсуждалась в январе на совместном совещании Росстандарта с отраслевыми научно-исследовательскими институтами пищевой промышленности. «Был поднят вопрос о необходимости совершенствования нормативной базы в сфере стандартизации – именно в части установления единого и понятного для всех порядка проведения экспертизы и регистрации технических условий», – рассказала представитель Росстандарта. По ее словам, прозвучали предложения о том, что производитель должен нести ответственность за соответствие своей продукции требованиям ТУ, а включение техусловий в Федеральный информационный фонд должно происходить по результатам экспертизы.
В части контроля качества продукции могут помочь информационные системы прослеживаемости Россельхознадзора. Сергей Данкверт предлагает передать контроль за качеством продукции в части маркировки Минсельхозу. «Нужно, чтобы Министерство сельского хозяйства отвечало в том числе за качество продукции. А посредством наших электронных систем мы можем все отследить. Нам это легко сделать: зашло сырье – иваси, а вышла продукция под названием «Сайра», мы тут же заблокировали, и перемещение такой продукции остановилось», – резюмировал глава службы.
Потребитель, 15 мая 2023, 6:58
Мы договорились о продлении периода охлаждения до 30 дней
16 мая 2023 года
Интервью
Поделиться
Глава Службы по защите прав потребителей финуслуг ЦБ Михаил Мамута — об отказе от страховки при оформлении займа, поправках к проекту о кредитных каникулах и реформе защиты частных инвесторов
Банк ничего не теряет ни финансово, ни репутационно
— Михаил Валерьевич, раз мы общаемся на юридическом форуме, то хотелось бы о законопроектах, в подготовке которых участвует Банк России. Например, недавно Госдума приняла поправки в закон о кредитных каникулах для участников СВО и их семей, распространив действие льгот на родителей, которые являются созаемщиками. Будут ли учитываться эти изменения и опыт антикризисной поддержки для подготовки поправок ко второму чтению по проекту о кредитных каникулах на постоянной основе?
— Законопроект о кредитных каникулах на постоянной основе прошел первое чтение в конце прошлого года. Были определенные замечания и предложения со стороны министерств, банков, в том числе связанных с процедурой предоставления. Очень рассчитываю, что поскольку законопроект доработан с учетом всех предложений и он крайне полезен, то он будет принят в эту сессию.
В частности, учтен и опыт других видов кредитных каникул — например, право обращаться за ними созаемщикам, а также заемщикам, несущим субсидиарную ответственность (например, поручительство, когда банк не имеет права требовать оплаты долга за третье лицо без собранных доказательств, что основной заемщик не может выплачивать кредит. — «Известия»), если к ним обратился кредитор.
— Антикризисные кредитные каникулы — это, если так можно выразиться, одноразовая мера. Сколько раз можно будет прибегать к этой льготе, когда она станет постоянной?
— В текущей концепции обсуждается право человека брать каникулы один раз по одному потребительскому кредиту.
— Это будет ограничено одной сложной ситуацией или такой льготой можно будет пользоваться неоднократно?
— По одному кредиту — однократно в случае сложной жизненной ситуации или других случаев, установленных законом.
— Проще говоря, человек попал в трудную ситуацию, воспользовался правом на кредитные каникулы, вернул долг, потом опять взял взаймы у банка и опять сможет взять каникулы в сложном положении?
— Да. Но банк ничего не теряет ни финансово, ни репутационно — только приобретает дополнительную лояльность заемщика, который с высокой вероятностью спасается от дефолта и банкротства.
Если услуга влияет на выдачу или условия кредита, то ее стоимость должна включаться в ПСК
— Также хотелось бы узнать о судьбе законопроекта по расчету полной стоимости кредита. И какие услуги будут обязательны для включения в расчет ПСК?
— Сейчас на площадке Совета Федерации идет доработка проекта ко второму чтению. Мы прошли большой путь обсуждений с банками и остановились на том, что услуги, которые человек приобретает вместе с кредитом, могут быть двух видов: влияющие и не влияющие на выдачу и его условия, приобретаемые в обязательном, а точнее квазиобязательном, и добровольном порядке.
Если услуга влияет на выдачу или условия заемных денег, то в рамках законопроекта ее стоимость обязательно должна включаться в ПСК. Причем принципиальной позицией является то, что неважно, включена эта услуга в договор или нет, если обязанность ее оплаты возникает фактически. То есть, грубо говоря, когда менеджер в банке говорит, что кредит не выдадут, если человек не купит страховку, то ее стоимость должна включаться в полную стоимость кредита.
— Так это мисселинг, если менеджер так говорит...
— Мы надеемся, что после принятия закона такого не будет. Сейчас, к сожалению, такие недостатки еще встречаются.
Второй набор услуг — когда человек купил их сам. Ту же страховку, подписку на телемедицину. Да, есть риск, что недобросовестные кредиторы могут повлиять на желание купить допуслуги. Скажем, перед самым подписанием договора менеджер предлагает что-то приобрести, а заемщик, находясь на последней стадии получения денег, воспринимает это как условие. Хорошо известны случаи, когда вместе с автокредитом заемщики покупали флешку с советами бывалых автомобилистов.
— Хорошее приобретение.
— За 147 тыс. рублей.
Поэтому важнейшей новацией законопроекта является обязанность кредитора на следующий день после покупки уведомить человека о том, что он вчера добровольно приобрел вместе с кредитом такой-то набор допуслуг. Если они не нужны, то достаточно нажать на кнопку и отказаться от них. То есть экономически этот механизм направлен на то, чтобы устранить недобросовестное поведение кредитора. И для банков это будет хорошей мотивацией. Нет смысла продавать услугу, если ее на следующий день вернут.
— Флешку с советами за 147 тыс. рублей я бы тоже вернула.
— В той ситуации, как мне кажется, человек даже ничего не понял. Просто хотел получить кредит. Люди, когда подходят к финальной стадии оформления, очень часто на всё это просто не обращают внимания. Они считают, что это некая данность, что они должны это приобрести для доступа к кредиту.
Кроме того, в соответствии с законопроектом у банков возникает обязанность указывать в рекламе диапазон полной стоимости кредита «от и до». Именно разброс ПСК, а не ставки. Если в рекламе есть любая информация о стоимости, то обязательно должна быть информация о ПСК. Тогда человек будет понимать, что кредит выдается не под 0%, как сейчас пишут, а под 10–20%. Тут уже даже не захочешь, а задумаешься. Уверен, что степень влияния недобросовестного информирования снизится.
— Какой период установлен для того, чтобы отказаться от купленной услуги?
— В законопроекте планируется 30 дней. То есть на следующий день после оформления кредита человек получает уведомление о приобретенных услугах и у него есть еще 29 дней для того, чтобы отказаться от них. Сейчас этот период охлаждения составляет 14 дней. Но мы договорились о продлении, поскольку разные бывают ситуации и люди жалуются, что иногда не успевают уложиться в две недели — заболел, уехал и так далее.
— Это же касается и страховок, по которым, как получается, период охлаждения продлевается до 30 дней?
— Конечно.
Законопроект направлен именно на людей с небольшими доходами
— Еще, как мне кажется, подвис законопроект по социальному вкладу для малоимущих, по которому ставка планируется на уровне инфляции или ключевой. Какова судьба проекта?
— Нам нужно было урегулировать с рядом наших коллег из правительства содержательные и технологические вопросы, связанные с тем, кто имеет право на открытие такого счета и вклада, как подается заявление, какой подписью оно подписывается. Ведь люди будут подавать заявления на открытие соцвклада через «Госуслуги». Мы находимся в позитивном диалоге с Минцифры и Минтрудом по поводу того, как будет проходить процедура. Сейчас эти вопросы в основном урегулированы, поэтому рассчитываем, что законопроект может быть внесен в ближайшее время.
— И банки будут обязаны открывать такие вклады, даже если у них нет их в продуктовой линейке?
— Конечно, ведь это публичный договор. И даже если такого вклада у банка нет, при обращении гражданина договор такой он должен заключить.
— Но если все-таки банк откажет? Малоимущие могут жаловаться вам?
— Думаю, что откроют, поскольку никакой проблемы с этим нет. Там очень хороший, легкий для банка технологический механизм проверки права человека через единый портал госуслуг. Она будет проходить автоматически путем обмена между информационными системами Минцифры и Минтруда. Кстати, коллеги из Минтруда тоже искренне поддерживают этот законопроект, потому что он направлен именно на людей с небольшими доходами.
Мы хотим провести реформу по защите частных инвесторов комплексно
— На ПМЮФ обсуждался законопроект о защите частных инвесторов. Правильно ли я поняла, что он предполагает повышение имущественного ценза с 6 млн до 30 млн рублей для признания инвесторов квалифицированными?
— Да, имущественный ценз планируется повысить, но это далеко не единственный критерий, по которому можно будет получить статус квалифицированного инвестора. Хочу подчеркнуть, что неправильно всю реформу квалификации сводить к имущественному вопросу, речь идет о комплексном подходе, расширяющем, а не ограничивающем право человека обоснованно стать квалифицированным инвестором. Опыт показал, что само по себе наличие каких-то активов, имущества еще ничего о квалификации не говорит. Человек мог получить квартиру в наследство и продать ее, выиграть деньги в лотерею и т.п. Кроме того, действующее регулирование вообще никак не проверяет, что человек мог взять на эту сумму кредит.
Это оказалось пробелом, когда люди с большими по нашим меркам деньгами, но при этом ничего не понимающие в сложных финансовых инструментах, становились жертвами своего незнания и быстро свои деньги теряли. Мы проанализировали жалобы от квалифицированных инвесторов и выяснили, что значительное число тех, кто приобрел такой статус по праву владения определенной суммой активов, вообще не знали, что стали «квалами», или не понимали последствий этого. Просто такой статус им достался при подписании договора с банком на VIP-обслуживание.
Поэтому мы считаем, что квалификация прежде всего должна отражать суть этого слова — знания, образование, опыт. Мы посмотрели практику большого количества стран, причем не только, как принято говорить, финансово развитых, но и с растущими рынками, в том числе Индонезии, Малайзии, Китая. И увидели, что имущественный ценз или вовсе не является самостоятельным критерием, а идет в связке, например, с экономическим образованием. Или этот ценз очень высокий. Скажем, в Индии в пересчете на наши деньги это порядка 70 млн рублей.
Поэтому, на наш взгляд, повышение порога по имуществу оправдано, чтобы снизить риски для среднего класса. При этом мы хотим существенно расширить возможности получения статуса квалифицированного инвестора на основе знаний. Во-первых, учитывать в полном объеме экономическое образование (сейчас в зачет принимается только диплом четырех вузов). Во-вторых, предусмотреть специальный экзамен, чтобы процедура проходила не только через формальные критерии, как сейчас определено законом, но и учитывала реальные знания и опыт. Если человек, независимо от профильного образования, его сдаст, то сможет покупать любые бумаги, доступные квалифицированному инвестору.
— То есть реформа в плане защиты частного инвестора заключается в том, чтобы не только повысить имущественный ценз для признания квалифицированным, но и реальное подтверждение его квалификации через экзамен?
— Да, мы хотим провести реформу комплексно. Иногда, правда, в обсуждениях это выдергивается из контекста — якобы ЦБ предлагает повысить имущественный порог, чтобы закрыть доступ к покупке определенных бумаг. На самом деле это не так. Инвесторы, которые были признаны квалифицированными, могут ими и оставаться, их право.
Помимо этого, в связи с ограничениями по иностранным бумагам мы намерены расширить доступ к определенным российским инструментам для неквалифицированных инвесторов.
— Именно расширение? Исходя из концепции, складывалось впечатление, что для «неквалов», наоборот, будут вводиться ограничения.
— Именно расширение.
— За счет каких бумаг?
— Например, более широкий круг облигаций может быть доступен для неквалифицированных инвесторов без тестирования. Раньше большой интерес проявлялся к иностранным финансовым инструментам, но сейчас по понятным причинам они стали менее интересными и доступными для массового инвестора. Поэтому должно быть больше возможностей инвестировать на российском рынке, участвуя в развитии экономики. Конечно, мы смотрим на баланс рисков и возможностей, но определенные действия в этом направлении будут в этом году приняты. Количество бумаг, разрешенных брокерам к купле-продаже для «неквалов», будет увеличено.
— Допуск неквалифицированных инвесторов к более широкому кругу бумаг как-то не очень коррелирует с их защитой.
— Почему? Как раз коррелирует. Мы же смотрим на риски дефолта эмитента прежде всего. Например, обсуждаем расширение диапазона инвестиционного рейтинга российских облигаций, приобретаемых без тестирования, от ААА до A+. Наш анализ показал, что исторически риск дефолта по бумагам с рейтингом А+ изменяется незначительно по сравнению с ААА. Но при этом количество доступных инвестору качественных облигаций российских эмитентов существенно возрастает.
— По моей информации, текст законопроекта еще не готов. Так ли это?
— Да, текста пока нет. Но он разрабатывается и запланирован для внесения в Госдуму.
— Когда это может произойти?
— Мы участвуем в его подготовке, обсуждаем с участниками рынка. Может быть, успеем до конца этой сессии. В любом случае это в планах на нынешний год.
— То есть реализация планируется со следующего года?
— Думаю, что да. Срочные меры — ограничение на торговлю заблокированными бумагами, бумагами с риском повторных блокировок, с инфраструктурными рисками — мы уже реализовали. Всё остальное — планомерная работа, результаты которой рассчитаны на много лет.
Защищать «квалов» за счет института финуполномоченного — не очень правильно
— На ПМЮФ обсуждалась тема расширения полномочий финансового омбудсмена на деятельность брокеров. Когда это может быть реализовано и будет ли распространяться возможность апеллировать к нему на квалифицированных инвесторов или это только для «неквалов»?
— Мы не просто так хотим усовершенствовать критерии квалификации, чтобы этим статусом наделялись реально понимающие инвесторы. Защищать «квалов» за счет института финуполномоченного — не очень правильно с точки зрения самой идеологии, поскольку он защищает потребителей финансовых услуг. А квалифицированный инвестор всё же профессионально зарабатывает на рынке. Он скорее предприниматель. Миллионы «неквалов» пришли на фондовый рынок в основном за альтернативой безрисковым сбережениям с чуть большей доходностью, у них другие стратегии.
При этом речь не идет об убытках, связанных с рыночными рисками, поскольку инвестиции всегда сопряжены с риском. Но, например, споры, вызванные проблемами на стороне профучастника и приведшие к потерям у инвестора, могли бы быть рассмотрены при участии финансового омбудсмена и привлеченных им независимых экспертов. Эту идею финансового уполномоченного мы в целом поддерживаем.
— При этом инвесторы в соответствии с законодательством не являются потребителями.
— Их и не нужно признавать потребителями с точки зрения закона о защите прав потребителей. Это особая норма, специальная, которая может быть установлена законом о финансовом уполномоченном. Они попадут под его защиту, поскольку по своей природе, знаниям, целям розничный инвестор, покупающий паи ПИФ, в инвестиционной части мало чем отличается от потребителя, покупающего, например, НСЖ. Но мы пока в дискуссии, внимательно обсуждаем идею с другими ведомствами и экспертами.
— Обсуждается вопрос и об участии института финуполномоченного в реструктуризации безнадежной задолженности. Как я поняла, омбудсмен будет выступать своего рода посредником в решении проблемы плохих долгов между кредитными организациями и заемщиками. Это регулятор тоже поддерживает?
— Конечно. Мы медиацию, или добровольное урегулирование задолженности между кредитором и заемщиком, достаточно высоко оцениваем, видим определенный потенциал. Особенно если кредиторов несколько. Проблема сейчас состоит в том, что они часто друг другу не доверяют. Кредиторы опасаются, что первый, кто договорится с заемщиком, забирает всё, а остальные всё теряют. Не сказать, чтобы эти опасения были совсем беспочвенными.
Для преодоления этой проблемы мы вместе с рынком разработали и рекомендовали к применению стандарт комплексного урегулирования задолженности с участием нескольких кредиторов. Он вышел в конце апреля, и это первый шаг.
Второй — мы планируем до конца года пилот с участием службы финуполномоченного, которая станет некой нейтральной площадкой, на ней будут урегулироваться эти споры. Финуполномоченный Юрий Воронин об этом на ПМЮФ также говорил. И если пилот окажется удачным, то мы вполне вероятно предложим в законе зафиксировать подобные нормы.
Количество жалоб на новый мисселинг снижается
— Появились ли новые виды мисселинга за последнее время?
— В целом количество жалоб на новый мисселинг снижается. Но именно на новый, а не когда люди обращаются задним числом на то, что им навязали 2–3 года назад. В этом случае мы видели рост, особенно в 2022-м, когда не выплачивался инвестиционный доход из-за блокировки активов.
А по новым продуктам отмечаем снижение. Да, у нас появились новые полномочия, которые дают право приостанавливать продажи таких токсичных продуктов, когда происходит осознанно неправильное информирование. В особо тяжелых случаях мы можем потребовать обратный выкуп.
— Уже требовали?
— Рынок это учитывает. Мы честно предупредили, что будем эти полномочия применять в случае выявления неоднократных нарушений. Поговорили об этом со всеми участниками финрынка по отдельности, чтобы они учитывали в своих стратегиях и продажах возможность такого развития ситуации. Рассчитываем, что с помощью нового инструментария нам удастся существенно снизить напряженность в этом вопросе.
Анна Каледина, Известия Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области защитило права потребителей в суде
Новосибирская область , 05.05.2023 г.Вступило в силу решение Калининского районного суда г. Новосибирска о признании незаконным отказ перевозчика, обслуживающего автобусный маршрут № 13 (г. Новосибирск, ул. Тюленина – Ключ-Камышенкое плато) в оплате проезда национальными платежными инструментами в рамках национальной системы платежных карт.
В Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области в 2022 и 2023 году поступали обращения пассажиров о том, что перевозчик многократно допускал отказы в оплате проезда с использованием национальных платежных систем по указанному маршруту, предлагая осуществлять платежи исключительно в наличной форме или посредством перевода по телефонному номеру, принадлежащему физическому лицу.
Постановлением Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области 23.05.2022 г. юридическое лицо было привлечено к административной ответственности по ч.4, ст. 14.8 КоАП РФ, однако продолжило такую практику.
В рамках рассмотрения продолжающих поступать обращений граждан в связи с нарушением требований ст. ст.16.1 ФЗ «О защите прав потребителей», перевозчику неоднократно выдавались предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, но он не принял мер по соблюдению требований закона. В связи с чем, Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области, действуя в интересах неопределенного круга лиц, обратилось в суд.
Согласно ст.16.1 ФЗ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан обеспечить возможность оплаты услуг путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.
Обязанность обеспечить возможность оплаты услуги с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт распространяется на исполнителей, у которых выручка от оказания услуг за предшествующий календарный год превысила двадцать миллионов рублей.
Из представленных суду сведений следовало, что совокупная выручка перевозчика за предыдущий год превысила двадцать миллионов рублей. Поэтому на него распространяется обязанность предоставить возможность выбора между наличной или безналичной (с использованием терминала) оплаты проезда.
В ходе рассмотрения дела исковые требования Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в интересах неопределенного круга потребителей были удовлетворены:
действия перевозчика, выразившиеся в отказе оплаты проезда с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт на автобусном маршруте № 13 (г. Новосибирск, ул. Тюленина – Ключ-Камышенское плато) в отношении неопределенного круга потребителей признаны судом противоправными. Суд обязал перевозчика прекратить указанные действия.
Правительство хочет обязать бизнес извлекать пользу из каждой банки и бутылки
Реформировать расширенную ответственность производителей за утилизацию товаров и упаковки собираются поэтапно
Поделиться
Читать нас в
25.04.2023 17:03
Автор: Евгения Филиппова
© pxhere.com
С 2027 года производители и импортеры должны будут отвечать за утилизацию такой же массы упаковки, которую они произвели в России или ввезли в страну. К новой системе будут переходить постепенно, начиная с 2025 года. Такой законопроект Правительство внесло в Госдуму 25 апреля.
Надежды не оправдались
Систему расширенной ответственности производителей (РОП) ввели в 2015 году. Она подразумевает, что российские предприятия и импортеры должны либо сами заботиться об утилизации определенного объема товара и упаковки, либо платить экологический сбор. Например, в этом году они обязаны утилизировать 10 процентов произведенной или импортированной одежды, 20 процентов аккумуляторов, 15 процентов бытовых приборов. Да из упаковки на утилизацию надо отправлять по крайней мере 20 процентов пластиковой, бумажной, картонной, деревянной и пробковой тары, 25 процентов — стеклянной, 30 процентов — стальной, 35 — из гофрированного картона. Утилизация подразумевает, что отходы используют повторно, перерабатывают или сжигают для получения энергии после того, как извлекли из них полезные компоненты.
Но пока система не дала тех результатов, на которые все рассчитывали, — чтобы производители были заинтересованы больше перерабатывать и меньше отправлять на полигоны, констатируют в Правительстве.
Поэтому систему хотят реформировать. Согласно внесенному законопроекту, за отходы от товаров производители будут по-прежнему отвечать лишь частично, а вот за упаковку — в полном объеме. Перечень отходов, которые надо утилизировать, установит Правительство.
В 2025 году надо будет вовлечь во вторичный оборот 55 процентов массы произведенной в России или ввезенной в страну упаковки, в 2026 году — 75 процентов, а с 2027 года — 100 процентов. Единственное исключение — можно будет не заботиться об утилизации того, что отправили на экспорт.
Такие правила неудивительны, ведь именно к упаковке больше всего претензий. В отличие от самих вещей, от нее покупатель избавляется практически сразу, отметил депутат Госдумы Николай Валуев. «Пять минут, чтобы донести до дома, секунда, чтобы выбросить, а дальше — сотни лет на свалке», — сказал он ранее «Парламентской газете». При этом на упаковку приходится примерно половина бытового мусора.
В России планируют создать реестр утилизаторов мусора
Бутылки бывают разными
У производителей будет выбор. Они смогут организовать утилизацию мусора у себя, получив лицензию, или отдавать отходы компаниям и ИП, которые этим занимаются. Но только тем, которые войдут в специальный реестр утилизаторов. Туда смогут попасть конторы, у которых есть специальные установки и которые получат одобрение Росприроднадзора. Если ни то ни другое производитель делать не захочет, он будет уплачивать экологический сбор.
Впрочем, можно будет снизить нагрузку. Норматив снизят, если, например, предприятие станет производить товары из вторсырья или использовать отходы повторно. Все это надо будет подтвердить документально. Импортеры должны будут заплатить экосбор еще до того, как товар выпустят на рынок. Также они смогут представить Росприроднадзору гарантии, что займутся утилизацией товаров и упаковки сами. Для критически важной продукции, список которой определит Правительство, сделают исключение.
© Тимур Ханов/ПГ
Ставки экосбора будут варьироваться в зависимости от того, насколько сложно переработать тот или иной вид мусора. Чем экологичнее товар, тем меньше будет ставка, пояснил министр природных ресурсов и экологии Александр Козлов. «Например, за прозрачную и красную бутылку производители платят одинаково, хотя красная вообще не перерабатывается», — передала его слова пресс-служба министерства.
Он отметил, что у законопроекта нет фискальной задачи. Производители, которые утилизируют свои отходы сами, экосбор платить не будут. В ином случае отходами за них займется государство. «Но перекладывать эту ответственность на плечи граждан больше не получится. Ответственность повышаем постепенно, бизнес успеет подготовиться и начнет честно утилизировать выпущенную упаковку», — отметил Козлов.
Сколько будет стоить
Новый законопроект — не первая инициатива, которой планируется перекроить систему РОП. Сначала, судя по сообщениям на сайте кабмина, реформу хотели запустить с 1 января 2022 года, потом с 2023-го. В итоге выбрали вариант поэтапного введения обновленной системы в 2025-2027 годах.
Этот вопрос пора начать решать, но он непростой, так что нужно дать бизнесу подготовиться, считает первый заместитель председателя Комитета Совета Федерации по аграрно-продовольственной политике и природопользованию Алексей Майоров. Очень важно, чтобы было достаточно утилизаторов. «Не последний вопрос — по каким ценам они будут утилизировать отходы. Надо, чтобы утилизация не стала серьезным бременем для производителей, иначе это может повлиять на цену товаров. Именно поэтому нужно делать все поэтапно и взвешенно», — считает сенатор.
Раньше система РОП действительно не могла заработать в полную силу, так как не было заводов, которые производили бы собственное мусороперерабатывающее оборудование, отмечал в разговоре с «Парламентской газетой» председатель Комитета Госдумы по экологии, природным ресурсам и охране окружающей среды Дмитрий Кобылкин. Сейчас, по его словам, страна к этому готова.
А насчет цен эксперты уже все просчитали — суммы выровняются, так как компании перестанут платить штрафы и нести другие убытки, связанные с экологией, добавил депутат.
По словам вице-премьера Виктории Абрамченко, роста цен на товары не будет. Сейчас ответственность уже есть, но она станет прозрачнее и эффективнее, написала вице-премьер в своем Telegram-канале. По ее словам, которые процитировало ТАСС, потребительская инфляция можно вырасти максимум на 0,1-0,2 процента.
Подробнее в ПГ: https://www.pnp.ru/politics/pravitelstvo-khochet-obyazat-biznes-izvlekat-polzu-iz-kazhdoy-banki-i-butylki.html Лживые отзывы
onlyway news БИЗНЕСС 26.04.2023
В Великобритании новые правила запрещают накручивать подписчиков и размещать фальшивые отзывы. Новый закон запрещает людям, получать деньги или бесплатные товары за написание восторженных отзывов, законопроект подан на рассмотрение в парламент.
Покупка, продажа или размещение поддельных отзывов станут незаконными в рамках изменений, запланированных в новых законах, законопроект разрабатывается с 2021 года. Законопроект также направлен на то, чтобы положить конец нынешнему доминированию технологических гигантов на рынке Великобритании.
Новый законопроект правительства Великобритании о цифровых рынках, конкуренции и защите прав потребителей направлен на то, чтобы не только помочь потребителям но и защитить бизнес от потребительского экстремизма и нездоровой конкуренции
Законопроект вносится во вторник и запрещает людям, получающим деньги или бесплатные товары за написание восторженных отзывов.
В рамках нового закона, свобода выбора приложения и возможность его загрузить на любое устройство, также придется напоминать людям, когда заканчиваются бесплатные пробные версии подписки.
Законопроект Великобритании направлен помочь людям управлять подписками, возможность отменить после одного платежа а также убедитесь в том что платформы предпринимают «разумные шаги» для проверки подлинности отзывов о продуктах и услугах, не покупает отзывы и не накручивает самостоятельно.
Новые правила вступят в силу скоро, сразу после одобрения парламентом, заявили в Департаменте бизнеса и торговли. Бронирование отелей
13.04.2023
Центр цифровой экспертизы Роскачества провел веерное исследование приложений для бронирования отелей по поручению Роскомнадзора. Согласно опросу, проведенному среди читателей Роскачества, 43% людей бронируют гостиницы раз в полгода для поездки на отдых в 83% случаев и для командировок – в 15%.
В феврале 2022 года Booking.com и Airbnb покинули российские бизнес-просторы в рамках санкций. Однако отечественные агрегаторы и оставшиеся зарубежные сервисы (китайский Trip.com) активно заполнили нишу и развиваются дальше.
Конечно же, россияне не перестали путешествовать, а значит, и бронировать отели. Опрос на портале РСК показал, что все так же люди для поиска жилья используют сервисы-агрегаторы – сайты (37%) и мобильные приложения (17,4%). Только теперь на сцену вышли другие разработчики. В частности, народный рейтинг возглавляет приложение Ostrovok.ru.
Мы протестировали для вас 10 сервисов, чтобы выявить лучшее мобильное приложение для бронирования отелей по России в 2023 году. Такое разнообразие выбора гарантирует реализацию планов на отдых, ведь благодаря разным фильтрам и умному поиску через сервисы можно отыскать выгодные варианты.
1-е место
Яндекс Путешествия: Отели (Android)
Яндекс Путешествия: Отели (Android)
4.48
2-е место
Ostrovok.ru: Отели и Гостиницы (Android)
Ostrovok.ru: Отели и Гостиницы (Android)
4.46
3-е место
Trip.com: Отели, рейсы, Поезда (Android)
Trip.com: Отели, рейсы, Поезда (Android)
4.41
4-е место
Авиабилеты, отели и ЖД билеты (OneTwoTrip) (Android)
Авиабилеты, отели и ЖД билеты (OneTwoTrip) (Android)
4.40
5-е место
OZON: товары, продукты, билеты (Android)
OZON: товары, продукты, билеты (Android)
4.31
6-е место
101Hotels: отели, гостиницы (Android)
101Hotels: отели, гостиницы (Android)
4.24
7-е место
Жд билеты, отели, авиабилеты (tutu) (Android)
Жд билеты, отели, авиабилеты (tutu) (Android)
4.11
8-е место
Level Travel – туры и отели (Android)
Level Travel – туры и отели (Android)
4.08
9-е место
Travelata горящие туры онлайн (Android)
Travelata горящие туры онлайн (Android)
4.04
10-е место
Onlinetours: горячие туры (Android)
Onlinetours: горячие туры (Android)
3.66 Заемщикам станет проще реструктурировать одновременно несколько кредитов в разных банках
24 апреля 2023 года
Регулятор предложил банкам механизм взаимодействия для решения проблемы должников, попавших в сложную жизненную ситуацию.
Этот механизм закреплен в Cтандарте защиты прав и интересов заемщиков — физических лиц при урегулировании задолженности. Документ разработан участниками рабочей группы Банка России по медиации. В нее входят представители банковского сообщества, финансового уполномоченного, Минфина России и других заинтересованных структур.
Часто бывает, что заемщик имеет потребительский кредит в том банке, где он получает зарплату, а ипотеку — в другом банке, аккредитованном застройщиком. В случае финансовых сложностей человек обычно старается платить по ипотеке, а по потребительскому кредиту может допускать просрочку. При этом кредиторы или не знают друг о друге, или не полностью доверяют друг другу и не могут договориться о временном совместном снижении платежей, чтобы заемщик мог обслуживать оба кредита. Один из банков взыскивает долг через суд, и иногда это приводит к тому, что заемщик теряет жилье и становится банкротом.
Применение стандарта позволит решать эту проблему на условиях, приемлемых для всех сторон.
Заемщик, столкнувшийся с потерей работы, длительной болезнью и другими сложностями, сможет обратиться в один из банков с заявлением о комплексном урегулировании задолженности. В нем он укажет другие банки, которые выдали ему кредиты. Эти банки смогут или самостоятельно взаимодействовать друг с другом в рамках стандарта, или назначить один из банков оператором, который возьмет на себя задачу по реструктуризации всех кредитов заемщика.
Документ также содержит перечень сложных жизненных ситуаций, при которых рекомендуется проводить реструктуризацию, и список подтверждающих документов.
Соблюдение стандарта на первом этапе будет добровольным, чтобы наработать достаточную практику применения и при необходимости уточнить его текст. Кредиторы, которые решат к нему присоединиться, разместят все необходимые инструкции для заемщиков на своих сайтах. ЕЭК вырабатывает антикризисные схемы взаимодействия потребителей и бизнеса в цифровом мире
Проблемы потребителей и бизнеса в цифровом мире, эффективные схемы взаимодействия участников электронной торговли и развитие добросовестных практик обсуждены спикерами тематической панельной сессии V Евразийского цифрового форума, проведенного на площадке международного форума «ТИБО – 2023» в Минске.
«Снижение потребительских и предпринимательских рисков в условиях цифровой трансформации экономики – ключевой фактор дальнейшего интеграционного развития стран Евразийского экономического союза, – отметила модератор сессии директор Департамента санитарных фитосанитарных и ветеринарных мер Евразийской экономической комиссии Наталья Жукова. – Формирование четких механизмов и прозрачных схем взаимодействия общества, бизнеса и государства позволит стимулировать развитие справедливого цифрового потребительского рынка на пространстве ЕАЭС».
По словам Натальи Жуковой, выработка общих подходов к защите прав потребителей в сфере электронной торговли – одно из ключевых направлений совместного развития государств-членов Союза до 2025 года. Такая работа проводится на площадке Комиссии и основывается на лучших деловых практиках и потребностях общества в данной сфере.
Руководители бизнес-ассоциаций, интернет-площадок, государственных, научных и общественных органов и организаций стран ЕАЭС обсудили новейшие тенденции и перспективы развития государственного контроля и саморегулирования бизнеса в интересах потребителей. В числе элементов защиты потребительского рынка от контрафактной и фальсифицированной продукции рассмотрены передовой практический опыт внедрения принципов добросовестной торговли, а также практика ведения реестра доверенных онлайн-площадок.
Особое внимание участники дискуссии уделили вопросам повышения цифровой и потребительской грамотности.
Как отметила Наталья Жукова, информированность и компетентность участников рынка являются ключевыми факторами развития экономики. 2023 год проходит в ЕАЭС под девизом «Грамотный потребитель – ответственный бизнес». Информационная работа с гражданами и предпринимателями по вопросам соблюдения прав потребителей находится в фокусе совместной деятельности государств-членов и отвечает задачам социально-экономического развития ЕАЭС.
Участники сессии приняли решение продолжить сотрудничество по определению механизмов урегулирования потребительских споров как важного направления совместных действий стран ЕАЭС в сфере защиты прав потребителей.
Справка
Тематическая панельная сессия «Потребители и бизнес в цифровом мире: антикризисные схемы взаимодействия» проведена Комиссией 19 апреля в рамках деловой программы V Евразийского цифрового форума, организованного на площадке XXIX Международного форума по информационно-коммуникационным технологиям «ТИБО-2023», который проходит 18-21 апреля в Минске (Республика Беларусь).
Форум «ТИБО» – уникальная площадка для обмена передовым международным опытом, генерации инновационных знаний и обсуждения механизмов внедрения новейших технологических трендов в различные сектора экономики, социальную сферу и систему государственного управления. Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю помогло жителю региона вернуть более 30 тыс. рублей из-за сбоя на маркетплейсе
Хабаровский край , 14.04.2023 г.
В Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю поступило обращение жительницы краевой столицы, пострадавшей во время от одного из сбоев на маркетплейсе Wildberries.
В ее личном кабинете произошел автоматический заказ позиций, находящихся в корзине на общую сумму 37 000 рублей.
Женщина сразу же обратилась в службу технической поддержки с просьбой об отмене указанного заказа и возврате денежных средств, автоматически списавшихся с привязанной к личному кабинету банковской карты. Однако ответа на заявленные требования не поступило.
Тогда она обратилась за решением вопроса по электронной почте. Но в удовлетворении заявленных требований ей было отказано. В обоснование доводов отказа было сообщено о том, что отказаться от товара можно только в момент его получения на пункте выдачи.
В адрес ООО «Вайлдберриз» было направлено письмо о предоставлении информации по указанному факту и о принятых в связи с этим мерах.
На запрос Управления ООО «Вайлберриз» провело внутреннюю проверку, в результате которой на счет потребителя вернули 32320 рублей. Остальная часть суммы ушла на оплату тех товаров, которые покупательница все же решила оставить себе.
Несмотря на досудебное разрешение конфликта, мы напомним, что в подобной ситуации потребитель, в соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, вправе обратиться к продавцу с претензией об уплате неустойки за неправомерное удержание денежных средств, а в случае отказа в удовлетворении указанного требования – в суд за защитой нарушенных прав.
Эксперт поддержал развитие отрасли по восстановлению б/у запчастей
Для спасения автомобилей от массового выхода из строя на фоне антироссийских санкций, в России могут развить целую индустрию промышленного восстановления отработанных автомобильных компонентов и их использования. Письмо с соответствующими предложениями на имя Председателя Правительства РФ Михаила Мишустина было инициировано и направлено депутатами четырех комитетов Госдумы.
В Российском Союзе Автостраховщиков (РСА) считают, что развитие этой отрасли действительно пойдет на пользу российской промышленности, которая сейчас слишком зависит от зарубежных поставок деталей. Кроме того, санкционный кризис запчастей долгие месяцы усложняет жизнь рядовым автовладельцам. Поломка железного коня стала традиционным ночным кошмаром для большинства водителей.
Своим мнением о предложении депутатов Госдумы поделился член правления Союза Автосервисов Илья Плисов. Эксперт уверен, что создавать целую отрасль с нуля нет необходимости, поскольку она уже де-факто существует. Потребуется лишь её легализовать для привлечения инвесторов и вывода процессов восстановления б/у запчастей на качественно новый уровень.
«Идея наладить массовое восстановление б/у запчастей выглядит как желание оседлать коня, который уже скачет. Сегодня в РФ десятки, если не сотни компаний, производят разного качества ремонт и восстановление деталей. Это касается коробок передач, карданных валов, суппортов, генераторов, стартеров и других комплектующих. Однако доля отрасли по восстановлению занимает минимальный процент от всего объема запчастей: рулевые рейки – до 10%, коробки передач – 5-10%.
Нужно создать условия для развития этого сектора, чтоб компаниям было выгодно развиваться, а инвесторам вкладываться в такой бизнес. Для этого сектор восстановления и использования б/у запчастей должно поддерживать государство, как делают за рубежом. В РФ под деятельность по восстановлению запчастей нет специального кода ОКВЭД, а значит она не признана производственным процессом. Стоимость аренды и электричества для работающих в этой сфере компании аналогична ценам для бизнес-центров, тогда как для признанных производств цены снижены. Для качественного восстановления запчастей требуются сложные дорогие станки и высококвалифицированные работники – у компаний нет возможности развивать производство без поддержки государства.
Логичным будет создать производственные кластеры по восстановлению б/у деталей в крупных регионах, где несколько предприятий на одной площадке смогут обмениваться специалистами, опытом и всячески взаимодействовать для покрытия потребностей СТО в округе.
Безусловно нужно ввести стандарт восстановления и маркировку деталей, чтобы упорядочить рынок. Потребитель имеет право знать, что он покупает именно б/у запчасть, а не восстановленную под видом новой, как бывает сегодня. Выведя на качественно новый уровень восстановление б/у деталей и увеличив их объемы, мы продлим срок службы автомобилей вместо отправления их на свалку из-за отсутствия или дороговизны новых запчастей.
Что касается проблемы запчастей в ОСАГО – это острый вопрос. Подорожание комплектующих подняло стоимость ремонта, а проблемы с поставками увеличили его фактические сроки. Этим активно пользуются автоюристы, которые предъявляют страховщикам претензии о просроченных сроках работ и отправляются в суды, где зарабатывают на штрафах и пени. При этом обычные автовладельцы, желая поскорее отремонтировать машину, часто подписывают в автосервисах согласие на использование б/у запчастей при ремонте – это нормальная практика. В целом же развитие индустрии по восстановлению б/у деталей и ремонт ими по желанию клиентов – отличная идея, больше исправных автомобилей станет ездить по дорогам».
Проект «ОСАГО: общественная экспертиза» напоминает, что в последние месяцы 2022 года доля восстановительного ремонта по ОСАГО упала до 5%: ремонт не успевают осуществлять из-за увеличенных сроков поставок, а комплектующие некоторых марок и вовсе больше не поставляются в РФ. СТО не гарантируют страховщикам выполнение ремонта в законодательно установленные 30 календарных дней. Решением проблемы как раз может стать создание индустрии восстановления отработанных автомобильных запчастей. ПРАКТИКА 12 АПРЕЛЯ 2023, 21:34
ВС поставил оплату услуг юристов в зависимость от результата
ИЛЛЮСТРАЦИЯ: ПРАВО.RU/ПЕТР КОЗЛОВ
Юридическая фирма должна была помочь клиенту с регистрацией договора аренды столичного объекта культурного наследия. Но со своей работы юристы не справились, поэтому заказчик предъявил иск на всю сумму договора. Спор дошел до Верховного суда, который признал: заказчик имеет право потребовать деньги за услуги назад, если они оказались некачественными и неполными, а юристы не приложили максимальных усилий для достижения результата.
Неудачный договор
В ноябре 2017 года «Сити билдинг компани» решила участвовать в аукционе, чтобы арендовать нежилое здание в Москве. Это объект культурного наследия, поэтому фирма планировала отреставрировать его и получить льготную арендную ставку (1 руб. за квадратный метр в год).
За помощью с оформлением документов компания обратилась в «КонсалтЮрист». Стороны договорились, что специалисты юрфирмы проконсультируют клиента по вопросу сбора и подготовки необходимых документов, проведут экспертизу подставленных бумаг и будут сопровождать весь процесс заключения договора аренды. В январе 2018-го «Сити билдинг компани» и «КонсалтЮрист» дополнительно определили порядок оплаты по договору. Стороны решили, что заказчик будет переводить деньги частями и последний раз заплатит после того, как ему установят льготную арендную ставку. Общая стоимость юруслуг составила 11 млн руб.
Фирма выиграла аукцион и подписала договор аренды с Агентством по управлению и использованию памятников истории и культуры. Потом бумагу направили для регистрации в Росреестр, который отказал, так как в ЕГРН и техдокументации была указана разная площадь здания. А еще с собственником объекта не согласовали, что знание передают в аренду. Такое согласие должен был дать Минкульт, оговорив его с Росимуществом. Оспорить действия Росреестра в суде не удалось.
Встречные иски
Вскоре после этого «КонсалтЮрист» решил взыскать через суд недоплаченные, по их мнению, 7,3 млн руб. В компании настаивали, что не получили оплату, хотя «Сити билдинг компани» утверждал обратное: якобы деньги передали полностью через представителя юрфирмы Светлану Троянову. «Сити билдинг компани» подала встречный иск на всю сумму договора — 11 млн руб., посчитав ее неосновательным обогащением. Фирма объяснила, что «КонсалтЮрист» — профессиональный участник рынка юруслуг, при этом организация не заметила ошибки в аукционной документации. Заказчик также настаивал, что цена услуг была многократно завышена.
ПРАКТИКА
Выгодная аренда или штрафы: что дают инвестиции в исторические здания
Три инстанции удовлетворили требования «КонсалтЮрист» и отклонили встречный иск «Сити билдинг компани». Суды посчитали, что оказание услуг по своей природе — это исполнение определенных действий по заданию заказчика. И отказ в госрегистрации договора аренды не говорит, что услуги не были оказаны. Еще суды обратили внимание, что исходя из условий договора оплата услуг не зависит от того, зарегистрируют ли договор аренды. Относительно переданных Трояновой денег суды указали: расчеты между юрлицами должны вестись в безналичном виде, поэтому расписка о передаче средств физлицу не доказывает надлежащее исполнение обязательств по договору.
«Сити билдинг компани» обратилась с жалобой в Верховный суд и в конце марта добилась нового рассмотрения дела в первой инстанции (подробнее — «Юруслуги без нужного результата: ВС решал, надо ли за них платить»). Теперь ВС опубликовал мотивировку по этому делу.
ВС признал важность результата юридических услуг
Экономколлегия напомнила: правовые услуги не представляют интереса для заказчика сами по себе. Они должны быть направлены на достижение определенного результата, и им обычно считается некая польза от действий контрагента. Исполнитель при этом должен представить доказательства приложения «максимальных усилий» по достижению обусловленной договором цели.
«Сити билдинг компани», нанимая сторонних юристов, рассчитывала получить надлежащую правовую консультацию с учетом представленной аукционной документации и с соблюдением всех требований, установленных законодательством при аренде государственного имущества, относящегося к объектам культурного наследия.
Если же заказчик услугу надлежащего качества не получил, он вправе отказаться от договора и возместить понесенные расходы, указал ВС.
LEGAL DIGEST
Штатный юрист и представитель без договора: топовые судрасходы февраля
В споре между «КонсалтЮрист» и «Сити билдинг компани» судам следовало разобраться с фактическим объемом указанных услуг. Стороны еще в договоре согласились с обязанностью юридической фирмы направлять заказчику акты сдачи-приемки услуг. Но в деле этих актов нет, как нет и других доказательств, чтобы услуги, направленные на достижение нужного заказчику результата, оказывались.
В определении ВС также затронул вопрос цены юридических услуг. Если одна из сторон заявляет о завышенной цене договора, судам следовало дать оценку сделке, в частности с точки зрения добросовестности обеих компаний. А об оплате юруслуг наличными судьи указали следующее. Такая форма оплаты была предусмотрена условиями договора, а значит, она допустима. При этом само по себе непоступление денег в кассу получателя еще не означает, что заказчик не исполнил обязательства по оплате.
При новом рассмотрении дела АСГМ должен будет учесть выводы экономколлегии и оценить доказательства заново. В частности, получить у Трояновой доказательства передачи денег в кассу «КонсалтЮрист». Дата повторного рассмотрения дела пока не назначена.
Нет победы — нет оплаты
Определение ВС вводит новый критерий, которым ранее суды не руководствовались, а именно — объем оказанных исполнителем услуг, подчеркивает юрист судебной практики Capital Legal Services Карина Николаева. Этот критерий приближает к принципу no win, no fee («Нет победы – нет оплаты»), который применяется в Великобритании, США, Австралии и других странах, отмечает эксперт.
Николаева предупреждает о двух наиболее вероятных последствиях такого решения. Во-первых, клиентам будет проще взыскивать деньги за действительно ненадлежащее оказание юруслуг. Во-вторых, многие юридические фирмы могут пострадать от занижения стоимости предоставляемых услуг, ведь такой критерий, как принятие максимальных усилий для достижения цели договора, не позволяет точно определить качество оказанной юридической помощи. «Количество судебных споров, связанных с необходимостью снизить стоимость юруслуг, определенно возрастет», — прогнозирует юрист.
Чтобы защитить гонорар в суде, Николаева предлагает тщательнее согласовывать предмет соглашения об оказании юруслуг с заказчиком, ведь именно от этого зависит исход возможного спора. Еще один совет — как можно более полно описывать все оказываемые в рамках договора услуги. При точном документировании заказчику будет сложнее доказать, что объема оказанных услуг и усилий, приложенных для достижения цели договора, было недостаточно.
Максим Вараксин КАК ПОНЯТЬ, ЧТО ВАМ ПИШЕТ МОШЕННИК: 10 ПРИЗНАКОВ
ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ
На досках объявлений, в комментариях и в личных сообщениях – специалисты Центра цифровой экспертизы рассказывают, как распознать злоумышленника.
СОДЕРЖАНИЕ
Мошенники всегда стараются выглядеть убедительно. Даже по телефону не всегда и не сразу можно почувствовать подвох, что уж говорить про переписку. Однако есть маркеры, по которым возможно определить, что вас хотят обмануть.
ЗАПУТАННАЯ ИСТОРИЯ
Единственная цель мошенников – узнать секретную информацию о вашей банковской карте. Чтобы попросить вас назвать данные карты, вам начнут рассказывать всевозможные легенды. Мы регулярно их перечисляем с вашей помощью. Мошенники бывают очень изобретательны. В целом все сводится к тому, что вас вынуждают продиктовать код подтверждения из СМС или CVC-код.
РАЗНЫЕ ВИДЫ ПРИНУЖДЕНИЙ
К принятию быстрого решения, потому что «акция только один день», к предоплате на карту, чтобы «забронировать товар», и т. п. При этом сумма может быть незначительной, чтобы не спугнуть раньше времени.
Мошенник будет всячески пытаться усыпить вашу бдительность и приводить много странных доводов. При этом может обещать что угодно, давать честное слово, клясться мамой и даже предлагать выслать вам скан своего паспорта в качестве доказательства добросовестности. А потом окажется, что паспортные данные недействительны и с вашей предоплатой уже залегли на дно.
ПРОВОКАЦИИ
Вы звоните по объявлению, но никто не отвечает. При этом после звонка у вас со счета списалась значительная сумма.
Сюда же относится схема с наследством. Вам пишет адвокат и сообщает, что за границей умер ваш дальний родственник, а вы – единственный наследник. Предлагает все наследство оформить на вас, нужно лишь предоставить банковский счет, копию паспорта и оплатить некоторые издержки. Фишинговая ссылка к такому сообщению прилагается.
УГРОЗЫ
Мошенник может угрожать арестом, иском в суд, обнародованием личной информации, если вы не ответите или откажетесь выполнять требования. А еще может убеждать, что деньги можно спасти только срочным переводом по его реквизитам, а иначе все ваши счета заблокируют и вы останетесь без средств.
ПЛОХО ОФОРМЛЕННЫЙ ПРОФИЛЬ
Здесь предлагаем обратить внимание на чисто цифровые приметы – информацию в профиле, фотографию, отзывы, количество подписчиков. Мошенники, как правило, пишут с поддельных, фейковых аккаунтов, которые недавно зарегистрированы. Там мало данных, либо нет аватарки, либо плохого качества, нет или мало друзей и подписчиков, отзывы и комментарии отсутствуют.
Кстати, мы уже писали, как отличить фейковые отзывы от подлинных. Односложные восторженные комментарии типа «Продавец супер!», «Товаром доволен!» должны насторожить.
ГРАММАТИЧЕСКИЕ ОШИБКИ
Каждый из нас может иногда допускать орфографические ошибки, но если оппонент в переписке коверкает слова, неправильно строит предложения, не ставит знаки препинания, пишет транслитом на плохом русском языке, то стоит отнестись к этому с подозрением.
УКЛОНЧИВЫЕ ОТВЕТЫ
На прямые вопросы мошенники щеголяют сложными фразами типа «информация заблокирована во избежание несанкционированных действий» или «ноутбук нужно сначала пропатчить и проапдейтить». Объяснить простыми словами не могут или не хотят.
Кроме того, на торговых площадках могут присылать чужие фотографии товаров и т. п.
УПОМИНАНИЯ МВД, ЦБ
Мошенник может авторитетно представиться сотрудником прокуратуры, Банка России или Центробанка. В такой момент мало кто вспомнит, что ЦБ, например, не работает с физическими лицами и тем более не подает заявления в правоохранительные органы без инициативы клиентов банка. Но платежная карта есть у всех, следовательно, такое письмо не сразу вызывает подозрения. Однако, вероятнее всего, сообщение «из Центробанка» окажется мошенническим.
БОЛЬШИЕ ОБЕЩАНИЯ
Мошенник представляется инвестиционным советником, брокером, сотрудником криптовалютных бирж, владельцем бутика и сразу начинает с главного – обещает сказочный доход без каких-либо усилий, скидки до 60% или сотни процентов годовых: «Вложи 1000 ₽ – через месяц получи 10К ₽», «Авиабилеты за полцены» и т. п.
Людям постарше могут звонить якобы из Пенсионного фонда или соцзащиты и предлагать большие выплаты.
ССЫЛКИ
Мошенники стараются увести беседу на свою территорию, для этого предлагают перейти в чат мессенджеров, где легче подослать фишинговые ссылки.
photo_2023-03-28_17-00-22.jpg
кузьменко новая
СЕРГЕЙ КУЗЬМЕНКО
РУКОВОДИТЕЛЬ НАПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ ЦЕНТРА ЦИФРОВОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ РОСКАЧЕСТВА
Единственная информация, которая может понадобиться от вас покупателю, – это 16 цифр вашей банковской карты, они написаны на лицевой стороне. Попытки получить какие-либо другие данные свидетельствуют о мошенничестве.
Если вы сами что-то покупаете с рук на торговых площадках, то наш совет – «загуглите» данные продавца, поищите отзывы о товаре и попросите сфотографировать его лично для вас. Как правило, после просьбы о деталях или дополнительных фотографиях мошенники исчезают без следа. Поручения президента нивелируются в законопроектах
Бесполезные законы от непобедимой бюрократии
ПОДЕЛИТЬСЯ
Шесть лет назад, 18 апреля 2017 года, президент провел заседание президиума Госсовета, посвященное защите прав потребителей. Мне довелось в нем участвовать. Обсуждалось в том числе, как облегчить потребителям получение законного возмещения за ненадлежащее качество товаров и услуг, которое продавец или исполнитель отказываются признать. Суды ежегодно рассматривают сотни тысяч таких исков и удовлетворяют в среднем шесть из семи, однако большую часть этих решений потребителям не удается исполнить, а когда удается, то не всегда полученная сумма оправдывает затраченное время, силы и средства. И это не говоря уже о расходах бюджетов на содержание судов и судебных приставов — по моей оценке, они сопоставимы с величиной реально возвращаемых потребителям средств.
Бесполезные законы от непобедимой бюрократии
ФОТО: АЛЕКСЕЙ МЕРИНОВ
Решения суд обычно принимает по результатам назначенной им экспертизы (ее оплачивает проигравшая спор сторона). Поэтому логично было бы, чтобы основную часть таких споров стороны решали, обратившись вместе к эксперту. Разумеется, если поблизости есть эксперты, квалификация и добросовестность которых не вызывают сомнения, к которым не надо записываться за год и цена их услуги разумная. А вот с этим у нас, увы, большие проблемы, и без государственной помощи, похоже, их не решить. Помощь тут нужна не финансовая, а скорее административная. Надо установить требования к экспертам, правила оценки соответствия этим требованиям, надо контролировать добросовестность организаций, взявших на себя такую работу.
Примерно этого мы ожидали, когда увидели поручение президента правительству по итогам того заседания «подготовить предложения о формировании системы досудебного урегулирования споров по вопросам защиты прав потребителей и развития института независимой экспертизы качества товаров и услуг с участием в этой работе общественных объединений, ассоциаций (союзов) потребителей».
Но, видимо, для правительства это было бы слишком просто. Оно перепоручило дело Минюсту, а в чем силен Минюст? В законах, конечно. Он и предложил: надо поручить ему подготовить законопроект. Не прошло и двух лет, как мы увидели этот проект, весьма объемный. Не буду вдаваться в подробности, скажу лишь, что этот проект не одобрили ни другие ведомства, ни мы, общественники, и правительство вернуло его Минюсту.
Но поскольку поручение президента оставалось на контроле, ведомство оперативно подготовило новый законопроект, правительство срочно внесло его в Думу, и Дума срочно приняла его в первом чтении на одном из последних заседаний перед ее перевыборами. Знаю, как это бывает, когда мысли депутатов уже не в зале заседаний, а в своих избирательных округах. Новый проект не имел ничего общего с предыдущим, что хорошо. Но и с поручением президента общим была только ссылка на него в пояснительной записке как на основание для разработки проекта. Вторую часть поручения, касающуюся независимой экспертизы, проект проигнорировал полностью, а первую — на 95 процентов, поскольку сузил его предмет до интернет-торговли, а субъектов его применения ограничил кругом потребителей, обладающих на портале Госуслуг «усиленной квалифицированной электронной подписью либо усиленной неквалифицированной электронной подписью, сертификат ключа проверки которой создан и используется в инфраструктуре».
Интернет-торговля, конечно, растет очень быстро, однако 90 процентов оборота товаров и услуг происходит отнюдь не в Интернете, значит, и основная часть претензий потребителей и связанных с ними споров сейчас предъявляются и решаются, что называется, офлайн, а им такой закон не поможет. Что же касается покупок в Интернете, при возникновении у потребителей претензий они, как правило, направляют свои требования продавцу или площадке напрямую, тем же способом, каким заключили с ними договор, то есть в Интернете, и не нуждаются в Госуслугах как «почтальоне».
Сейчас законопроект готовится ко второму чтению, и дело идет к тому, что скоро появится еще один закон, который позволит (и даже обяжет) потратить бюджетные деньги на создание никому не нужного ресурса и создаст видимость выполнения поручения президента, тогда как в жизни ничего не изменится и обиженные потребители по-прежнему будут обивать пороги судов.
Эта история не уникальна, приведу еще один очень похожий пример. Пять лет назад, тоже в апреле, на встрече с президентом медики пожаловались, что в стране много заболеваний, вызванных йододефицитом, и плохо решается задача их профилактики. Последствия — умственная отсталость, особенно в детском и подростковом возрасте, рождение детей, больных кретинизмом, бесплодие, зоб. Беда для людей, их семей, огромные расходы и еще больше упущенные доходы для государства. При том что в развитых странах давно научились предотвращать йододефицит, целенаправленно добавляя йод в рацион, прежде всего через йодированную соль и биодобавки.
Президент поручил правительству представить предложения «по внедрению в производство обогащенных йодом продуктов питания (прежде всего соли) и использованию их в организациях общественного питания, медицинских, дошкольных, образовательных, санаторно-курортных и других организациях».
Жильцы запутались в Сети: почему мы вынуждены переплачивать за домашний Интернет
7295
РЕКЛАМА
Куда сдать ненужные вещи: одежду, еду, книги, технику
Реклама Relap
2 МАТЕРИАЛА ПО ТЕМЕ
Казалось бы, первое, что могло бы не просто предложить, но и оперативно исполнить правительство, — включить требование об использовании определенной доли йодированных продуктов в государственный социальный заказ на организацию питания, которое финансируется полностью (как в воинских частях и местах лишения свободы) или частично (как в детских учреждениях) за счет федерального и региональных бюджетов. Но, видимо, это было бы слишком просто и несолидно, так что и в этом случае решили разработать законопроект и поручить это Минздраву.
Не стану описывать, как этот законопроект, подобно Одиссею, блуждающему в поисках Итаки, искал путь в Госдуму. Сейчас он уже почти до нее добрался — все, кто должен был его согласовать, согласовали, и вот-вот он будет внесен правительством, а такие проекты Дума принимает практически всегда.
Посмотрим, однако, насколько принятие этого проекта решит задачу профилактики йододефицита. Для этого в нем предусмотрен исчерпывающий список из четырех «мероприятий». Два из них — обязательное использование йодированной соли при производстве пищевых продуктов и обязательное обогащение йодом хлебобулочных изделий — предназначены только для организаций социальной сферы, воинских частей и мест лишения свободы и не распространяются на домашние хозяйства, где преимущественно питаются дети и взрослые, и на общедоступные организации общепита. Повторюсь, что в отношении питания, финансируемого бюджетами, они могут быть установлены правительством и без специального закона.
Еще одно «мероприятие» — визуальное выделение йодированной соли на полках магазинов. Это вряд ли стимулирует ранее не предпочитавших ее покупателей изменить свой выбор. По данным исследования ЮНИСЕФ, в России, в отличие от подавляющего большинства европейских стран, йодированную соль употребляли только 35 процентов семей, и явно не потому, что ее трудно найти на полке.
Последнее «мероприятие» — информирование населения о рисках йододефицита и мерах его профилактики. Оно уже много лет предусмотрено федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», так что дублирование в еще одном законе тут ничего не изменит, если действующая норма до сих пор не исполнялась или исполнялась неэффективно.
Но в таком виде этот закон будет не только почти бесполезен, но и чреват рисками избыточного потребления йода, что также опасно для здоровья. Они могут быть вызваны переходом на исключительно йодированную соль, особенно у тех, в чьем рационе этот продукт занимает чрезмерное место.
Конечно, это не снижает значения профилактики йододефицита, только устраняется он не благими намерениями, а конкретными реалистичными мерами. Во-первых, йодированием пищи там, где ее оплачивает государство, что надо было начинать делать давным-давно. Во-вторых, массовой пропагандой такой профилактики, для которой опять-таки нужен не новый закон, а добросовестное исполнение действующего. В-третьих, поскольку йододефицит наиболее опасен в период роста организма, включением за счет бюджетов в рацион детей в детских дошкольных учреждениях и школах йодсодержащих пищевых добавок.
Полагаю, в этом году оба закона будут приняты, поручения «закрыты», а решение двух острых проблем отложится на годы. Чему же могут нас научить две эти довольно типичные истории? Что благими намерениями вымощена дорога в ад? Что у российской бюрократии нет «заднего хода»? Что она решает проблемы своего благополучия, а не общества? Банально и депрессивно. Нет, сделаю вывод позитивный и жизнеутверждающий: никакая спецоперация, на время которой пришелся завершающий этап этих историй, никак не повлияла на практики российской бюрократии, и я уже готов поверить, что на нее не повлияет и атомная война, если, конечно, ей хватит надежных укрытий. Она непобедима. А нам надо учиться решать свои проблемы самим. Так что пожелаем друг другу, чтобы в организмах наших детей и внуков было достаточно йода и чтобы мы реже сталкивались с некачественными товарами и услугами.
Авторы: ПЕТР ШЕЛИЩ председатель Союза потребителей России ФАС НАЦЕЛЕНА ПРЕКРАТИТЬ НЕДОБРОСОВЕСТНЫЕ ПРАКТИКИ КРЕДИТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ
06 апреля 2023, 15:40
Img 3187
Об этом заявил заместитель руководителя ФАС России Андрей Кашеваров на съезде Ассоциации российских банков (АРБ)
Антимонопольная служба периодически сталкивается с недобросовестным поведением финансовых организаций, в том числе, связанным с введением потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств финансовых продуктов. Это стало основанием для выдачи ФАС России 13 предупреждений, а также возбуждения и рассмотрения 2 дел о нарушении антимонопольного законодательства за последнее время.
Также в целях защиты прав граждан на получение полной информации о приобретаемых финансовых продуктах ведомство совместно с Банком России разработали 3 информационных письма. В частности, кредитным организациям рекомендовано обеспечить доступ к полным условиям и правилам обслуживания банковских карт с «кешбэком». Также им в соответствии с письмом регуляторов необходимо размещать информацию об условиях применения процентов по кредитам и вкладам без использования приемов, отображающих отдельные параметры менее заметно по сравнению с другими. Помимо этого, такие организации должны раскрывать информацию об изменении процентных ставок по накопительным продуктам рядом с информацией об их размере.
В 2023 году ведомство будет осуществлять мониторинг исполнения этих рекомендаций финансовыми организациями, а также принимать меры, направленные на профилактику нарушений антимонопольного законодательства.
Кроме этого, важным направлением в сфере поведенческого надзора стала работа над новыми правилами допустимости соглашений кредитных и страховых организаций, так называемыми Общими исключениями. Соответствующее постановление Правительства РФ, подготовленное ФАС России, вступит в силу 1 сентября.* Оно упростит гражданам выбор страховой организации при страховании рисков в рамках кредитования.
*Постановление Правительства РФ от 18.01.2023 № 39 «О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями, а также иностранными страховыми организациями и о признании утратившими силу некоторых актов и отдельного положения акта Правительства Российской Федерации» Проблемная приватизация и дефекты в доме: позиции ВС о недвижимости
Проблемная приватизация и дефекты в доме: позиции ВС о недвижимости
ИЛЛЮСТРАЦИЯ: ПРАВО.RU/ПЕТР КОЗЛОВ
В феврале Верховный суд согласился, что власти региона могут вводить мораторий на приватизацию земель. Хотя арендатор настаивал, что это противоречит федеральному законодательству. По другому делу гражданская коллегия указала, что условие о подсудности спора сохраняется для нового арендатора. Например, если он купил здание на участке и к нему перешли права по договору. Еще ВС указал: если в новостройке появились дефекты, то именно застройщик должен доказать, что это случилось не по его вине.
1
Регионы вправе временно ограничить приватизацию участков
В 2011-м администрация Грязинского муниципального района Липецкой области сдала в аренду ООО «Карамышевское» земли сельхозназначения на 49 лет. Через десять лет компания захотела приватизировать участки без торгов. Она ссылалась на п. 4 ст. 10 ФЗ «Об обороте земель сельскохозяйственного назначения». Норма предусматривает, что арендатор вправе приобрести участок, который находится в муниципальной или государственной собственности. А подп. 9 п. 2 ст. 39.3 Земельного кодекса уточняет, что продажа без торгов возможна через три года после заключения договора аренды.
Но районная администрация отказала фирме, так как в регионе до 2029 года действует мораторий на приватизацию сельскохозяйственных земель. Чиновники объяснили, что он введен местным законом от 04.12.2003 № 81-ОЗ «О правовом регулировании земельных правоотношений в Липецкой области».
ПРОЦЕСС
ВС разрешил регионам ограничивать приватизацию участков
Тогда ООО «Карамышевское» обратилось в суд, чтобы оспорить отказ администрации (дело № А36-8482/2021). АС Липецкой области встал на сторону истца. Первая инстанция решила, что региональные власти не могут принимать акты, которые противоречат прямым указаниям федерального закона.
Апелляция оказалась другого мнения. Суд решил, что субъект сам вправе определить, когда арендаторы могут выкупить участки: подп. 1 п. 1 ст. 19.1 ФЗ «Об обороте земель сельхозназначения» указывает, что приватизация проходит с 1 января 2004 года, если в регионе не действует собственный закон о покупке сельхозземель. Окружной суд не согласился с выводом апелляционной инстанции и «засилил» решение АС Липецкой области. Тогда районная администрация пожаловалась в Верховный суд.
Экономколлегия указала, что субъект сам вправе определять момент начала приватизации сельхозземель. Власти Липецкой области этим правом воспользовались и ввели мораторий. ВС подчеркнул, что это не мешает юрлицу использовать участок на правах аренды. Когда прекратится мораторий, фирма сможет приобрести землю в собственность.
Поэтому ВС оставил в силе постановление апелляции, которая отклонила иск компании.
ВС последовательно высказывался о приоритете норм ФЗ «Об обороте земель сельскохозяйственного назначения», согласно которым субъекты сами могут определять, когда начинается приватизация сельхозземель, говорит Марина Преображенская, старший юрист практики «Недвижимость. Земля. Строительство» ЮФ VEGAS LEX Такую позицию ВС высказывал в делах № А20-3540/2020 и № 19-АПГ18-3.
На практике некоторые суды указывали, что введенные моратории противоречат п. 4 ст. 10 ФЗ «Об обороте земель сельскохозяйственного назначения», который разрешает выкуп арендованного участка. К таким выводам приходил АС Центрального округа в делах № А35-4245/2017 и № А35-2946/2015. Поэтому благодаря выводу ВС судебная практика станет более единообразной, считает Преображенская.
Позиция ВС кажется логичной, так как действующее законодательство предусматривает возможность субъекта РФ устанавливать время начала приватизации, говорит Ирина Сацук, юрист Nextons Но с другой стороны, это не согласуется с положениями Земельного кодекса, которые перечисляют критерии для приватизации и не учитывают вероятность введения моратория.
Юристы обратили внимание и на последствия, с которыми могут столкнуться арендаторы.
ФЗ «Об обороте земель сельхозназначения» не устанавливает ограничений на изменение госсобственником существующего момента начала приватизации земель сельхозназначения. То есть сроки действующих мораториев могут продлить.
Марина Преображенская
Сацук отмечает, что региональным властям выгоднее сдавать такие участки в аренду. Поэтому ничем не ограниченная возможность устанавливать мораторий делает норму о праве на приватизацию фактически недействующей.
2
Застройщик должен доказать, что дефекты возникли не по его вине
Компания «Мосстроймеханизация-5» построила три многоквартирных дома в Балашихе Московской области. Во время гарантийного срока у объектов обнаружились разные недостатки: проблемы с кровлей, лифтами, противопожарным оборудованием, электрикой и освещением.
Управляющая компания «Эстейт Сервис Дирекция Куркино СЗАО» не раз обращалась к застройщику, чтобы он устранил дефекты. Фирма только обещала, что все исправит, но никаких работ не проводила. Тогда УК пошла в суд, чтобы обязать АО «Мосстроймеханизация-5» бесплатно устранить недостатки в многоэтажках (дело № А41-49147/2019).
Арбитражный суд Московской области сначала назначил строительно-техническую экспертизу, а потом и дополнительную. Экспертов просили выяснить, появились ли дефекты в домах из-за нарушений во время строительства. Согласно заключениям, значительная часть проблем возникла по вине ответчика. Но суд все равно отказал управляющей компании. По его мнению, истец не доказал, что застройщик ненадлежаще исполнял обязательства. А еще дома передали владельцам квартир, и у них не возникло претензий к качеству строений. Значит, дефекты возникли при эксплуатации дома, а не из-за нарушений при строительстве. Поэтому первая инстанция отказала в иске.
Апелляция частично удовлетворила требования «Эстейт Сервис Дирекция Куркино СЗАО», признав вину застройщика в возникновении дефектов. Кассация оставила в силе решение первой инстанции. После этого управляющая компания обратилась с жалобой в ВС.
СКЭС заметила, что все судебные экспертизы подтвердили: некоторые недостатки в домах возникли из-за нарушений при строительстве. То, что дефекты в жилье есть, не отрицал и сам застройщик.
Но первая инстанция и кассация неправильно распределили бремя доказывания и ошибочно обязали истца обосновывать, что проблемы в домах начались не из-за естественного износа.
Именно застройщик должен доказать, что недостатки возникли во время эксплуатации многоквартирных домов, а не из-за нарушения им строительных норм, указал ВС.
Экономколлегия указала, что неверное распределение бремени доказывания ограничило пределы ответственности застройщика. Поэтому ВС отменил акты первой инстанции и кассации и оставил в силе постановление апелляции, которая удовлетворила требования управляющей компании.
ВС фактически указал, что если есть результаты независимой судебной экспертизы, то бремя доказывания вины ответчика за допущенные при строительстве нарушения СНиП и ГОСТ нельзя возлагать на истца. Обратное влечет необоснованное освобождение застройщика от гарантийных обязательств.
Алексей Станкевич, партнер Orchards
Станкевич говорит, что в этом деле ВС напомнил свою позицию: доказывать отсутствие вины в рамках гарантийных обязательств должна сторона сделки, которая фактическим ее исполняет, либо лицо, обязанное в силу закона предоставить соответствующие гарантии (определение СКЭС от 25 августа 2016 года по делу № А40-59571/2015). Выступление Ксении Юдаевой на пресс-конференции: Всероссийское обследование домохозяйств по потребительским финансам
31 марта 2023 года
Выступление
Поделиться
Добрый день, коллеги!
У нас сегодня необычная пресс-конференция. Сегодня я представлю результаты Всероссийского обследования домохозяйств по потребительским финансам. Оно было организовано и заказано Банком России в середине 2022 года. Одновременно с пресс-конференцией мы вывешиваем на сайт материалы и данные, собранные во время обследования, и вы можете познакомиться с ними на сайте в разделе «Исследования».
Зачем мы это делаем?
Многие из вас понимают, что решения в экономике — о потреблении или спросе на кредит — они принимаются на уровне домохозяйств, а не отдельных граждан. Для понимания закономерностей таких решений объектом изучения должны быть именно домохозяйства. Поэтому центральные банки наряду с другими исследованиями достаточно широко используют данные из обследований финансов домохозяйств как источника уникальной информации для изучения целого спектра вопросов, важных для принятия решений.
Какие это вопросы?
Во-первых, это исследование источников финансирования потребительского спроса — мы знаем, что на макроуровне на него приходится обычно около 70% ВВП.
Во-вторых, это изучение дисбалансов в финансах домохозяйств, изучение долговой нагрузки.
В-третьих, это анализ того, как домохозяйства адаптируются к экономическим шокам, кризисам и как различные меры политики влияют на процессы адаптации и на сами домохозяйства.
В-четвертых, это исследование ограничений на стороне предложения и предпочтений домохозяйств на стороне спроса, важных для выработки стратегии развития финансового рынка.
Есть, безусловно, и другие направления исследования. Несколько слов я скажу в целом об этом опросе.
Данное обследование было проведено в середине 2022 года. Для Банка России это первый такой опыт. Но нужно сказать, что для России — как для страны и экономики — это не первое такое обследование. Было уже четыре предыдущие волны этого опроса. И тогда они были организованы Министерством финансов при участии Всемирного банка. Обследования проводились с 2013 года с интервалом в два года.
Мы сегодня размещаем на сайте не только методические материалы и данные по результатам нашей волны опроса, но и данные по предыдущим волнам опроса. Кстати, хотелось бы поблагодарить Министерство финансов за то, что они предоставили нам такую возможность. Я обращаю внимание исследователей на то, что данные будут опубликованы в деперсонифицированном виде. Это будут данные всех пяти волн опроса, и, соответственно, их можно будет использовать для ваших исследований.
Отмечу, что координацию и реализацию обследования, выполнение полевых работ осуществляло ООО «Демоскоп», которое уже много лет участвует в проведении полевых работ для Российского мониторинга экономического положения и здоровья населения НИУ ВШЭ, известного как RLMS. В этом отношении можно говорить, что наше обследование дополняет этот важный опрос более глубоким освещением финансов домохозяйств.
По сравнению с предыдущими волнами опроса Банк России в своем опросе несколько видоизменил опросные анкеты с учетом специфики нашей деятельности. Всего в опросе две подробные анкеты: анкета для домохозяйства и индивидуальная анкета — для взрослых членов домохозяйства.
Выборка опроса составлена таким образом, чтобы обеспечить его репрезентативность.
Опрос проводился в основном с апреля по август 2022 года, при этом 70% респондентов были опрошены в мае — июне. Мы понимаем, что это такой наиболее кризисный период прошлого года. И это важно учитывать при интерпретации полученных результатов.
Преимуществом обследования является то, что при очередном проведении опроса организаторы стремятся проанкетировать те же домохозяйства, которые опрашивались в предыдущую волну, то есть два года назад, четыре года назад.
Это дает возможность сравнивать результаты в динамике по одним и тем же опрошенным.
Давайте посмотрим на первые результаты анализа полученных данных.
Начнем с результатов, касающихся общего описания финансов российских домохозяйств по состоянию на период проведения опроса.
Это слайд, на котором показано распределение доходов домохозяйств по децильным группам подушевого денежного дохода. Я напомню, что такое децильные группы. Мы делим всех участников опроса на 10 групп равномерно. И каждая группа называется децилем. Что мы здесь видим? По сравнительно невысокому среднему уровню дохода в крайнем правом дециле видно, что в выборке недостаточно существенно представлены домохозяйства с самыми высокими доходами. Те, кто занимается такими исследованиями, знают, что это отличительная черта любых опросов домохозяйств, — к сожалению, наиболее обеспеченные группы населения всегда сложнее привлечь к участию в опросе. Поэтому они не представлены в результатах опроса.
Распределение оценок среднего денежного дохода в 2022 году в опросе Банка России близко к аналогичному показателю Росстата за III квартал 2022 года, рассчитанному по результатам обследования бюджетов домашних хозяйств, которое охватывало около 48 тыс. домохозяйств. В принципе все же по доходам с учетом того, что я сказала, у нас достаточно репрезентативная выборка.
Следующий слайд показывает структуру доходов и расходов домохозяйств. Как видно на левом рисунке, в структуре доходов преобладают доходы от трудовой и предпринимательской деятельности, а также трансферты. При этом средняя доля трансфертов в первых группах — наименее обеспеченных — приближается к 40%. Трансферты у нас действительно направляются в наименее обеспеченные группы. Только у более доходных групп заметен существенный рост вклада доходов от трудовой и предпринимательской деятельности в общий доход домохозяйства по мере увеличения доходов.
Наконец, только в самом обеспеченном дециле в 10% домохозяйств с максимальным доходом становится заметной доля доходов из других источников, помимо трудовых доходов и трансфертов.
На правом рисунке видно, что более чем в половине первых доходных групп суммарные расходы на питание и услуги ЖКХ превышают 50% всех расходов.
Доля расходов на товары длительного пользования, наоборот, превышает 10% только в трех группах домохозяйств с наибольшим доходом.
На следующем слайде мы видим потенциальные доли дохода (как разницу между доходами и расходами), которые могут быть направлены домохозяйством на сбережения. То есть это оценка сбережений.
Сумма средств, которая остается у домохозяйства после оплаты расходов и которую можно направить на сбережения, увеличивается по мере роста доходов. При этом в большинстве домохозяйств эта сумма не превышает 20% от доходов. А в первой децильной группе почти у двух третей домохозяйств отсутствуют средства, которые можно было бы направить на сбережения. То есть наименее обеспеченные практически не сберегают.
Перейдем к активам домохозяйств — в чем они сберегают или накапливают свои средства. На левом рисунке мы видим, что в структуре финансовых активов домохозяйств, за исключением наличности, в основном преобладают банковские счета и вклады. Это основной вид накоплений у тех двух третей домохозяйств, которые имеют хоть какие-то накопления.
Другие формы накоплений, такие как акции, облигации, паи, пенсионные накопления, имеются лишь у небольшого числа домашних хозяйств в нашей выборке. В какой-то степени это отражает то, что в ней недопредставлены более обеспеченные категории.
В таблице справа мы видим, что медианная сумма наиболее распространенного финансового актива — а именно счета или вклада в банке — составляет всего 15 тыс. рублей. При этом мы говорили, что мало у кого есть другие формы накоплений, но если они есть (например, вложения в паи ПИФ или НПФ), то суммы там существенно более высокие, чем медианный размер банковского счета. Это еще одно подтверждение того, что наиболее обеспеченные используют альтернативные варианты накоплений.
Следующий слайд. Мы смотрим уже на финансовые обязательства. На рисунке слева видно, что долги имеют примерно 23% домашних хозяйств. Наиболее распространенным типом задолженности являются потребительские кредиты — они есть у 10% домашних хозяйств. Правда, я должна сказать, что в нашей анкете потребительские кредиты отделены от кредитных карт, в статистике иногда бывает по-другому. Кредитные карты и обязательства при покупке недвижимости распространены чуть в меньшей степени, чем потребительские кредиты. Но это следующие по важности типы обязательств.
Теперь мы смотрим на таблицу справа, которая показывает медианный размер такого вида обязательств. И мы видим, что самый большой размер долга у тех, кто имеет обязательства при покупке недвижимости, что вполне ожидаемо. Медиана задолженности по займам в микрофинансовых организациях или ломбардах у таких заемщиков сопоставима по размеру с задолженностью по кредитным картам. Медиана долгов частным лицам сравнительно мала даже по сравнению с обязательствами перед банками или МФО. При этом их сравнительно много, такого рода обязательств. И мы видим, что люди сейчас достаточно активно продолжают занимать деньги друг у друга, но суммы таких долгов уже не очень большие. Это говорит о том, что значимость такого рода обязательств снизилась по сравнению с тем, как это было лет 20 назад. Если помните, тогда мы говорили, что займы людей друг у друга — это основные виды займов, а сейчас развитие финансовой системы привело к тому, что это лишь вспомогательный распространенный, но достаточно небольшой источник средств для того, чтобы люди как-то решали свои ежедневные проблемы.
Теперь перейдем к показателю долговой нагрузки.
На этом слайде мы показываем отношение платежей по кредитам домохозяйств к расходам. Мы решили взять расходы, просто потому что иногда расходы чуть лучше отражают финансовое положение домохозяйств, чем те доходы, которые они называют.
Согласно данным опроса, 23% всех домохозяйств сообщают о том, что они совершают регулярные платежи по кредитам и картам. Как и сумма задолженности, доля домохозяйств, осуществляющих платежи по кредитам и займам, растет с увеличением дохода.
При этом среди должников медиана отношения объема платежей по кредитам и займам к расходам составляет примерно 18%. Этот показатель достаточно стабилен для большинства децильных групп.
Из всех групп выделяется только первая, где медиана выше и достигает 27%. Это отражает уязвимость наименее обеспеченной группы населения. У таких домохозяйств и самый высокий разброс этого показателя. Есть те, у кого повышенная долговая нагрузка, и есть те, кто платит сравнительно мало. То есть некоторая повышенная загрузка долгами именно наименее обеспеченных страт населения в нашем обзоре отражена. Мы это здесь наблюдаем.
Следующая тема — это результаты в части субъективных оценок: настроения, ожидания и предпочтения домохозяйств и отдельных граждан. В этой части важно напомнить, что опрос, как я уже говорила, проводился в апреле — августе 2022 года. Соответственно, время могло наложить отпечаток на восприятие ситуации опрашиваемыми. И при интерпретации результатов мы покажем, почему важно понимать, в какое время проводился опрос и как это могло отразиться на решениях домохозяйств, на том, как они отвечают на другие вопросы.
Итак, на этом слайде мы распределили всех респондентов по группам в зависимости от того, к какой группе по материальному положению они относят свое домохозяйство. И здесь выясняется, что в самой состоятельной группе около 80% респондентов в назначенный период предпочитали откладывать деньги. При этом в группе с низкими доходами таких респондентов было немногим выше 40%. То есть последние предпочитали не сберечь свободные деньги, а потратить их. Это иллюстрация того, насколько различными являются стратегии поведения домохозяйств.
Для понимания движущих мотивов такого выбора обратимся к уточняющим вопросам.
На этом слайде на рисунке слева видно, что те, кто предпочитал откладывать деньги (а это более состоятельные люди), делали это на фоне низкой уверенности в будущем, то есть они делали это из мотива предосторожности. Таким же по важности для них был мотив высоких ставок по вкладам. Действительно, в тот период, вы помните, ставки были еще достаточно высоки. Банк России только начинал снижать ставки с высокого уровня и нормализовывать денежно-кредитную политику. При этом прогноз инфляции на этот год был уже достаточно низким, и, таким образом, реальные процентные ставки по вкладам были достаточно высокие. И, по всей видимости, более финансово грамотные граждане, которые сберегают, они реагировали на это путем повышения сбережений.
С другой стороны, на рисунке слева видно, что те, кто предпочитал потратить свободные деньги (а это менее состоятельные люди, как мы знаем), делали свой выбор преимущественно под влиянием высоких инфляционных ожиданий. Они же одновременно отмечали, что ставки по вкладам низкие. Это связано, на наш взгляд, и логически следует из их высоких инфляционных ожиданий. Поэтому неудивительно, что в периоды разовых скачков цен мы наблюдаем ажиотажный спрос на товары. Такая стратегия поведения населения, поведения домохозяйств усложняет для нас процесс стабилизации инфляции после разовых ценовых шоков и оправдывает проведение более жесткой денежно-кредитной политики в случае такого рода шоков.
Заметим также, что есть и те люди, которые делают больше сбережений, чтобы компенсировать высокую инфляцию. Этот мотив указывают 17% из тех, кто предпочитает откладывать деньги. Видимо, они пытаются отложить больше, чтобы оставить себе больше средств в реальном выражении на последующие периоды.
Что касается отношения к кредитам, то я хотела бы обратить внимание, что оно заметно ухудшилось в 2020 и 2022 годах относительно 2018 года. Чем это можно объяснить? В первую очередь это может объясняться тем, что в 2020 и 2022 годах неопределенность была выше, чем в 2018 году. Дополнительным объяснением может служить фиксируемое Банком России весной — летом 2022 года ужесточение условий банковского кредитования, в том числе из-за высоких реальных ставок процента в этот период.
Последний слайд в этом разделе представляет ответы респондентов на вопрос о том, что вызывает их наибольшие опасения. Видно, что люди с низкими доходами — а они больше всего зависят от трансфертов — сильнее всего опасались инфляции, а вот в более высокодоходных группах росли опасения потери работы. Мы помним, что эти группы в большей степени зависят от трудовых доходов, то есть здесь все логично.
Примечательно, что даже в самых высокодоходных группах опасения снижения курса рубля были в этот период незначительными. Мы предполагаем, что это связано с тем, что опрос проводился в период, когда курс рубля укреплялся после шокового ослабления в марте 2022 года, и эта динамика не давала поводов для опасений. Это, кстати, указывает на адаптивный характер ожиданий домохозяйств.
Перейду теперь к заключительной части. Она посвящена инфляционным ожиданиям и их связи с финансовым поведением домохозяйств.
Наш опрос как раз позволяет протестировать несколько гипотез о связи между инфляционными ожиданиями и финансовым поведением домохозяйств.
Уровень инфляционных ожиданий коррелирует с возрастом респондента. Наиболее низкие инфляционные ожидания — у наиболее молодых респондентов. Это может объясняться тем, что они не застали в сознательном возрасте высокую инфляцию и кризисы 1990-х годов, у них нет навыка повышенной инфляции.
При этом специфику прошлых российских кризисов, вполне вероятно, отражает и связь между инфляционными ожиданиями и оценками ситуации в экономике. Чем лучше респонденты оценивают перспективы экономики и собственного благосостояния, тем ниже их инфляционные ожидания и наоборот. Иными словами, пониженные инфляционные ожидания отражают оптимизм респондентов и наоборот. Те же тенденции мы можем наблюдать и в регулярных опросах об инфляционных ожиданиях и потребительских настроениях, которые проводит ООО «инФОМ» по заказу Банка России. То есть инфляционные ожидания у нас связаны с кризисной ситуацией. Напомню, что во многих странах это не так. Там кризис — это снижение цен, а у нас кризис ассоциируется с ростом цен, с более высокими инфляционными ожиданиями.
Обращаясь к связи инфляционных ожиданий с уровнем благосостояния, мы видим, что наименее обеспеченные респонденты имеют инфляционные ожидания примерно в два раза выше, чем те, кто материальных затруднений не испытывает. Это объясняется тем, что, на наш взгляд, менее обеспеченные несут больший ущерб от инфляции. Этот сюжет мы ранее раскрывали в приложении, посвященном влиянию инфляции на социальное неравенство, в Основных направлениях единой государственной денежно-кредитной политики на 2018 год и период 2019 и 2020 годов.
Отличительная особенность этого обследования домохозяйств — в возможности изучать связи между финансовой грамотностью и инфляционными ожиданиями. У нас в опросе было пять вопросов, позволяющих оценить уровень финансовой грамотности. С вопросами можно ознакомиться в приложении. Потом построили интегрированный ответ и скоррелировали его с другими переменными. Итак, полученные результаты показывают, что чем выше финансовая грамотность, тем ниже инфляционные ожидания, причем такой эффект наблюдается во всех возрастных группах, то есть он не зависит от возраста. Все это говорит о том, что меры, направленные на повышение финансовой грамотности, способствуют росту эффективности денежно-кредитной политики.
Мы видим, что некоторые социально-демографические факторы могут объяснять различия между инфляционными ожиданиями респондентов. Важнейший вопрос: влияют ли эти различия на поведение респондентов? Иными словами, готовы ли больше потреблять те, у кого инфляционные ожидания выше?
По данным обследования мы можем видеть, что люди, более склонные тратить и более негативно относящиеся к сбережениям в период проведения опроса, действительно имеют более высокие инфляционные ожидания. То есть эти переменные действительно коррелированы между собой.
На левом рисунке мы видим, что самые высокие инфляционные ожидания имеют респонденты, у которых нет сбережений. Как показывает анализ, в основном это люди из низкодоходных групп.
Глядя на правый рисунок, мы можем прийти к заключению, что люди с высокими инфляционными ожиданиями из числа тех, кто делает сбережения, предпочитают держать свои накопления в наиболее ликвидной форме, то есть в форме наличных. Таким образом, они скорее настроены на расходы, а не на сбережения.
В целом этот анализ подтверждает выводы о том, что низкодоходные группы или те, у кого более высокие инфляционные ожидания, они больше тратят. И подобные выводы были ранее зафиксированы в научной литературе в других странах. В принципе многие выводы, которые мы можем сделать по результатам нашего опроса, совпадают с выводами, сделанными в исследованиях на материалах других стран.
Перейду к выводам.
Прежде всего мы видим, что высокая долговая нагрузка домохозяйств смещена в сторону низкодоходной группы. Это домохозяйства, в доходах которых высокую долю занимают трансферты, а в расходах — траты на продукты питания и ЖКХ. Эти домохозяйства почти не имеют сбережений, которые могли бы служить подушкой безопасности в случае сокращения их доходов.
Наши последующие выводы важны для денежно-кредитной политики. Мы видим, что инфляционные ожидания и ставки влияют на поведение граждан и домохозяйств. Более высокие ставки приводят к желанию сберегать, а более высокие инфляционные ожидания связаны с желанием тратить.
При этом более высокие ожидания имеют домохозяйства с низкими доходами и высокой долей расходов в доходах. Поэтому в периоды роста инфляционных ожиданий у таких домохозяйств на фоне разовых ценовых шоков мы наблюдаем ажиотажный спрос на товарных рынках.
Ухудшение ситуации в российской экономике связано в понимании людей не со снижением инфляционных ожиданий, а с их ростом. Это может объясняться спецификой прошлых кризисов и пережитого опыта, когда, действительно, высокая инфляция сопровождала кризис. При этом важно, что, судя по результату опроса, в условиях кризисов людей как минимум на первых порах больше беспокоит динамика цен, а не потеря работы.
В заключение хочу отметить, что сейчас мои коллеги проводят более подробный анализ данных этого обследования и начали несколько исследовательских проектов на их основе. Мы опубликуем результаты соответствующих исследований. Но Банк России заинтересован в том, чтобы не только наши, но и внешние специалисты проводили экономические исследования, в том числе на основе этих данных. Для этого мы и предоставили сегодня публичный доступ к этим данным.
Теперь я готова ответить на ваши вопросы. Разъяснения по вопросу использования квартиры для оказания гостиничных услуг в многоквартирном доме
7 февраля 2023 года состоялось заседание Конституционного Суда Российской Федерации по делу о проверке конституционности части 3 статьи 17 Жилищного кодекса Российской Федерации, в котором приняли участие приглашенные представители Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Генеральной прокуратуры Российской Федерации, Министерства юстиции Российской Федерации.
Предмет спора.
Гражданин сдавал принадлежащую ему в многоквартирном доме на праве собственности квартиру, в том числе - в краткосрочный наем. При этом предлагал свои услуги через различные информационные Интернет-ресурсы.
Недовольные постоянным шумом и эксплуатаций посторонними гражданами общего имущества многоквартирного дома соседи обратились с исковым заявление в суд к собственнику квартиры.
Решением суда гражданину было запрещено использовать принадлежащую ему квартиру для предоставления услуг, признанных гостиничными.
23 марта 2023 года Конституционный Суд Российской Федерации провозгласил Постановление по делу о проверке конституционности части 3 статьи 17 Жилищного кодекса Российской Федерации № 9-П (далее – Постановление Конституционного Суда Российской Федерации № 9-П).
Основные выводы Конституционного Суда Российской Федерации.
Квартиру можно сдавать в краткосрочный наем (от одних до нескольких суток) гражданам, если его собственник соблюдает условия:
– другие жильцы дома не испытывают значительно более сильные неудобства по сравнению с теми, которые имеют место в ходе обычного использования этого помещения;
- интенсивность эксплуатации мест общего пользования в доме не может быть повышена до интенсивности, присущей гостиничной деятельности.
Основанием для признания предоставления жилого помещения в краткосрочный наем гостиничными услугами не могут являться:
– короткий (от одних до нескольких суток) срок предоставления жилого помещения;
– использование в объявлениях о сдаче в наем жилого помещения терминологии, характерной для сферы гостиничных услуг;
– присутствие собственника жилого помещения или уполномоченного им лица при заселении граждан в жилое помещение и выселении из него;
– оказание собственником содействия нанимателям в получении транспортных услуг или услуг общественного питания, когда это не связано с дополнительной нагрузкой на инфраструктуру мест общего пользования в многоквартирном доме.
Признаки (критерии) оказания гостиничных услуг в жилом помещении:
– если предприняты меры по такому оборудованию (оснащению) жилого помещения, которое позволяет сдавать его значительно большему числу граждан, чем при обычном проживании, либо помещение регулярно предоставляется такому числу граждан;
– если жилое помещение может предоставляться менее, чем на одни сутки, а равно для удовлетворения потребностей, не связанных с проживанием в нем (для проведения празднований, других мероприятий, встреч и т.п.);
– если имеет место постоянное или регулярное нахождение в местах общего пользования в многоквартирном доме лиц, обеспечивающих оказание размещенным в жилом помещении гражданам услуг, обычно оказываемых гостиницами;
– если одним собственником краткосрочно предоставляется гражданам несколько помещений в одном многоквартирном доме.
Важно: перечень указанных критериев для принятия судами сбалансированного решения по данному вопросу не является исчерпывающим.
Согласно резолютивной части Постановления Конституционного Суда Российской Федерации № 9-П:
– иное истолкование в правоприменительной практике смысла части 3 статьи 17 Жилищного кодекса Российской Федерации исключается;
– федеральному законодателю предписано принять меры к урегулированию особенностей краткосрочного найма жилых помещений в многоквартирных домах, поддерживая необходимый баланс интересов всех участников таких правоотношений. Законодатель может определить специальные правила этой деятельности для отдельных местностей, например, туристических мест и курортов. Покупай, пока не началось
Потребительские настроения в России улучшились в ожидании инфляции будущего
Потребительские настроения граждан, по данным Росстата и ЦБ, в первом квартале 2023 года уверенно улучшались, из опросов Банка России и данных о промышленной инфляции следует, что желание потребителей избавиться от части денег прямо сейчас, возможно, уже уловлено промышленностью, готовой поднимать цены — предложение она быстро не увеличит, что может уже летом 2023 года дополнительно увеличить инфляцию. Маловероятно, чтобы потребительский бум был длительным — возможно, он вызван ожиданиями длительного периода роста цен,— но на этот год он может поддержать немалое число бизнесов.
Развернуть на весь экран
Текущее быстрое снижение инфляции позволило населению осознать ее будущую реальную величину
Текущее быстрое снижение инфляции позволило населению осознать ее будущую реальную величину
Фото: Александр Петросян, Коммерсантъ
Текущее быстрое снижение инфляции позволило населению осознать ее будущую реальную величину
Фото: Александр Петросян, Коммерсантъ
Индекс потребительской уверенности Росстата (по данным опроса с 1 по 10 февраля 5 тыс. человек во всех регионах РФ) вырос за квартал на 5 процентных пунктов (п. п.), до минус 18%. Локальный минимум показателя с первого квартала 2015 года наблюдался во втором квартале 2022 года — минус 31%. Заметные улучшения самочувствия респондентов отражают четыре из семи субиндексов — происшедшие за год и ожидаемые через год изменения в экономике, ожидаемые изменения в материальном положении и оценка условий для крупных покупок. Последний индекс вырос на пять процентных пунктов и второй квартал подряд, после перерыва фактически в год, превышает индекс благоприятности условий для сбережений — он вырос незначительно (на 2 п. п.), что указывает на рост склонности населения к потреблению. Впрочем, индекс происшедших за квартал изменений личного материального положения фактически не изменился, показав рост лишь на 1 п. п.— то есть речь идет именно об изменениях настроений.
Основной всплеск потребительских настроений в первом квартале наблюдается среди молодых респондентов (16–29 лет) — тут индекс вырос сразу на 10 п. п., до минус 13%.
Это может объясняться рекордно низкой безработицей при росте спроса на труд. В феврале в ЦБ отмечали, что во многих регионах компании перешли к активному найму молодежи и людей пенсионного возраста из-за дефицита работников.
В пользу продолжающегося с начала года роста потребительского спроса (см. “Ъ” от 1 марта) в феврале—марте свидетельствуют данные «Сбериндекса» о тратах граждан по картам «Сбера» и данные о тратах из панели компании «Ромир». Первые фиксируют номинальное увеличение трат на товары и услуги с 13 по 19 марта на 6,8% в годовом выражении против 2,7% на предыдущей неделе (с упором на промтовары и услуги, в т. ч. авиабилеты), несмотря на высокую базу конца февраля — марта 2022 года. По данным же «Ромира» за тот же период, номинальный рост трат составил 5,8%, хотя в предыдущие две недели не смог превысить прошлогодних рекордов панического потребления.
Всплеск потребления объясняется обширным набором факторов, среди которых — не только рекордный рост занятости, заметный рост реальных зарплат и пенсий в конце 2022 года, выплата пособий на детей из семей с доходом ниже прожиточного минимума, резкое сокращение сбережений граждан в январе и улучшение месячной динамики кредитования граждан в феврале 2023 года (улучшился даже спрос на автокредиты), но и заметное ослабление рубля в первом квартале — оно могло стать последней каплей для реализации отложенного спроса на автомобили и путешествия.
Индекс потребительских настроений, который рассчитывает ЦБ по опросам ФОМа, также вырос к февралю на 1,6 пункта, вновь обновив максимум с мая 2018 года.
Впрочем, в отличие от Росстата, ЦБ фиксирует и растущую с октября 2022 года склонность респондентов к сбережению. В марте не тратить, а сохранить свободные деньги предпочитали 57,3% (плюс 1,4 п. п. к февралю) — максимум с марта 2021 года. Но все больше людей (36% в марте) предпочитали для сбережений наличные, что и по этим опросам свидетельствует о навесе спроса. Оценки фактического изменения личного материального положения за год и благоприятности текущего момента для совершения крупных покупок, по данным ЦБ, в марте почти не менялись.
Вопрос о том, сменились ли в реальности настроения, для политики Банка России в текущем моменте важен: это ненадолго изменит макроситуацию в целом. В обзоре регулятора «Инфляционные ожидания и потребительские настроения» за март 2023 года есть аргументы как в пользу, так и против предположения о переломе настроений. Так, мартовское снижение инфляционных ожиданий в группе со сбережениями — ниже (9,9% в измерении «год к году» на год вперед), чем в группе без сбережений (11,3%). Однако ЦБ с начала 2023 года задает вопросы и по ожиданиям инфляции через пять лет — в марте эти оценки ухудшились, хотя они несколько ниже ожиданий инфляции через год (10,4% против 10,7%), оценки вмененной инфляции на рынке ОФЗ также хуже февральских. О неустойчивости же спроса сейчас немало говорят и в ритейле. Все это можно рассматривать как подтверждение сценария, в рамках которого за потребительским воодушевлением населения стоит простой расчет: инфляция, по его мнению, не снизится быстро, покупать то, что есть, стоит прямо сейчас, весной—летом 2023 года.
В ЦБ уверены, что цены остановятся надолго
Масштаб будущего всплеска спроса пока неизвестен (он явно нестабилен), но это на ближайшие месяцы создает проинфляционное давление. Возможно, его уже почувствовала промышленность. Так, в сводке о промышленной инфляции февраля уже есть рост (0,9%), компенсировавший февральскую промышленную дефляцию: цены в промышленности вернулись точно на конец 2022 года (в измерении год к году они еще ниже на 7,5%, хотя падение в обработке меньше — 3,9%). По оценкам ЦБ, ценовые ожидания предприятий на три месяца вперед также выше, чем в феврале — возможно, что и компании осознают, что рост не удовлетворенного ранее спроса не будет краткосрочно покрыт их конкурентным предложением, и это выглядит как повторение «постковидного» оживления и инфляции лета—осени 2021 года: возможно, это оживление продлилось бы на год вперед, если бы не последовавшие события февраля 2022 года.
Артем Чугунов, Дмитрий Бутрин Вступили в силу новые справочники стоимости запчастей для ОСАГО
Владимир Баршев
Средняя стоимость запчастей в России снизилась. Такой вывод можно сделать из новых справочников средней их стоимости, которые вступили в силу, сообщает Российский союз автостраховщиков.
Сварить запчасть для любого автомобиля несложно. Сложнее ее сертифицировать. / РИА Новости
Сварить запчасть для любого автомобиля несложно. Сложнее ее сертифицировать. / РИА Новости
ЧИТАЙТЕ НАС НА DZEN.RU
Сделайте RG.RU вашим источником новостей
Добавить
По словам президента РСА Евгения Уфимцева, по сравнению с ценами справочника по запчастям от 19 декабря, то есть действовавшего до сих пор, средняя стоимость деталей снизились на 6,4%. Одна из причин этого в том, что с осени прошлого года начали появляться новые каналы поставки запчастей. Это привело к стабилизации цен на запчасти и во многих случаях к небольшому их снижению.
Снижение цен говорит о том, что на рынке стали появляться запасные части
Напомним, что по сравнению с ценами марта прошлого года средняя стоимость увеличилась на 19,5%. Ранее разница в стоимости составляла до 30 процентов по сравнению с данными прошлого года. Так что пока до конца не отыграли.
При этом несмотря на общую тенденцию на снижение средней стоимости запчастей, по ряду популярных марок автомобилей отмечен рост, который сложно объяснить.
Так, например, запчасти для автомобилей ВАЗ и LADA в справочниках на 19 марта по сравнению со справочниками на 19 декабря выросли в цене в среднем на 3,9%, для автомобилей Chevrolet - на 5,1%.
Также выросла стоимость запчастей для автомобилей Volvo - на 4% и Lifan - на 0,6%.
Самый существенный рост за год - в новых справочниках по сравнению со справочниками от 19 марта 2022 года - отмечен по ряду запчастей на иномарки. Так, средняя стоимость двери багажника автомобиля Nissan выросла за этот период на 80%, передняя проводка шасси Mitsubishi - на 67%, фара для Hyundai - на 47%, фары и двери для автомобилей Kia выросли на 36-40%.
"Цены на запчасти продолжают понемногу стабилизироваться - главным образом, благодаря появлению новых каналов поставок запчастей. Это сдерживает давление на тариф по ОСАГО, которое оказывают резко возросшие цены на ремонт автомобилей. Недавно депутаты Госдумы предложили включить в стратегию развития автомобильной промышленности задачи создания индустриального сектора промышленного восстановления отработанных компонентов. Если это будет сделано, то это позволит существенно улучшить ситуацию со стоимостью ремонта автомобилей без ущерба для безопасности и других важных потребительских качеств автомобилей", - сказал Евгений Уфимцев.
Дилеры назвали самые дефицитные автомобили в России
АВТО
Дилеры назвали самые дефицитные автомобили в России
Примечательно, что чем ниже стоимость детали в справочнике, тем меньшую выплату получит автовладелец.
То есть если автовладельца не направили на ремонт, а решили заплатить ему наличными деньгами, то на сумму, ему выплаченную, он сможет только в суд пожаловаться. Стоит учитывать, что владельцев машин старше 14 лет у нас более половины. В итоге мы получим снижение выплаты в связи с ДТП, потому что они теперь считаются по новым справочникам.
Но, как считает президент ВСС, а также РСА Евгений Уфимцев, теперь страховщики будут возвращать ремонт в качестве возмещения ущерба.
- Снижение цен на запчасти говорит о том, что стали появляться запасные части. Это будет приводить к тому, что ситуация будет разрешаться. Количество запчастей стало больше. Страховщики будут возвращать ремонт - это тенденция, - утверждает глава РСА.
По его словам, в стоимости общего убытка стоимость запчасти - это 70%. Но только лишь на 16-18% поднималась выплата при расчете этих убытков. При том что рост стоимости запчастей составлял 28%.
Однако снижение не произойдет быстро. По мнению главы РСА, стоимость страховки начнет сокращаться только в мае. И это связано с несколькими факторами. По авариям, произошедшим до 18 марта, страховщики будут платить по старым тарифам. Даже если об этих авариях заявлено после этой даты. Грубо говоря, если машина попала в ДТП до 19 марта, ее владельцу заплатят по старым справочникам.
Если после этой даты - по новым. По мнению главы РСА, таким образом, страховщикам будет проще и выгоднее направить машину на ремонт. Но данные об убытках после 19 марта будут загружены после 10 апреля. Посчитать, какими они будут, пока не представляется возможности. Итоги не подведены.
Верховный суд до сих пор придерживается позиции, что страховщик должен направлять машину на ремонт. И только в том случае, если это совсем невозможно, - платить деньгами. А таких случаев немного.
Российская газета - Федеральный выпуск: №61(9006) Тревожный клик: число фишинговых сайтов за год выросло в три раза. Какие товары и услуги чаше всего продают мошенники и как их раскусить
Иван Черноусов
Количество фишинговых сайтов в доменных зонах .ru и .рф в январе-феврале 2023 года составило 5,2 тыс. и выросло в три раза по сравнению с аналогичным периодом 2022-го, рассказали «Известиям» в Координационном центре доменов. Среди причин специалисты называют «неразбериху с SSL-сертификатами», которые подтверждают чистоту сайта. Она возникла после ухода из России западных удостоверяющих центров. Второй фактор — развитие технологий, которые позволяют создавать сайты без навыков программирования. Снизить число фейковых ресурсов могла бы идентификация владельцев доменов через портал «Госуслуги», полагают эксперты. В Минцифры сообщили, что такая возможность прорабатывается.
Вишингом по фишингу: пользователи мессенджеров столкнутся с резким ростом мошенничества
Злоумышленники всё чаще просят жертв вложиться в прибыльный, но призрачный проект с обещанием большой выгоды
Осторожно, фишинг
В январе-феврале 2023 года в зонах .ru и .рф выявлено 5,2 тыс. фишинговых ресурсов — сайтов мошенников, которые мимикрируют под известные бренды. Это почти в три раза больше, чем за аналогичный период прошлого года (1,85 тыс.), рассказали «Известиям» в АНО «Координационный центр доменов» (администратор национальных доменов .ru и .рф. — «Известия»).
— Одной из причин этого стала неразбериха с SSL-сертификатами (ключами, подтверждающими соответствие сайта его домену и использующимися для шифрования трафика. — «Известия»), возникшая после отказа западных удостоверяющих центров от работы в нашей стране, — отметил директор АНО Андрей Воробьев.
sslФото: РИА Новости/Антон Денисов
До февраля 2022 года SSL-сертификаты выдавали зарубежные удостоверяющие центры. Значок замка слева от адресной строки сайта подтверждает наличие такого сертификата и гарантирует, что пользователь находится на чистом сайте, не представляющем опасности. Но после введения санкций зарубежные центры отказались работать со многими ресурсами — прежде всего тех крупных компаний, которые попали под ограничения. В итоге отличить настоящий сайт от фишингового стало сложнее.
— В этой «мутной воде» и пытаются «рыбачить» мошенники, — констатировал Андрей Воробьев. Впрочем, он подчеркнул, что за последний год в России начало работать несколько отечественных удостоверяющих центров и проблема постепенно теряет остроту.
Чаще всего мошенники имитируют сайты крупнейших российских банков, попавших под санкции, — Сбера, ВТБ, Альфа-банка, популярных маркетплейсов и сервисов объявлений — Ozon и «Авито», сказали специалисты Координационного центра доменов.
Бешеные скачки: пираты начали активно скупать домены под свои сайты
За возможность загрузить голливудские фильмы пользователи «платят» просмотром антироссийской пропаганды, уверены в РКН
В Роскомнадзоре подтвердили рост числа фишинговых сайтов. В январе-феврале 2023 года ведомство удалило и заблокировало 523 мошеннических ресурса, в том числе в кредитно-финансовой сфере, за аналогичный период 2022 года — 313, сообщили «Известиям» в пресс-службе ведомства.
— Злоумышленники активно используют санкционную повестку. Например, если становятся недоступны некоторые услуги банков, они быстро создают фишинговые ресурсы, которые якобы предлагают их. Используют они и ажиотаж вокруг ухода западных ритейлеров — создают сайты, визуально похожие на крупные маркетплейсы, пытаясь завлечь выгодными предложениями покупки отсутствующих на рынке товаров. Затем выманивают личные данные, реквизиты счета или карты, — объяснил руководитель компонента Endpoint экосистемы R-Vision EVO Петр Куценко.
Рост числа сайтов-подделок подтвердили и в крупных компаниях.
оплатаФото: ИЗВЕСТИЯ/Павел Бедняков
— В феврале мы наблюдали всплеск активности фишинговых сайтов и блокировали их сразу после появления, — сказали «Известиям» в пресс-службе Альфа-банка.
В ВТБ отметили, что ежедневно мониторят сайты злоумышленников и блокируют их за сутки. Служба информационной безопасности Ozon совместно с подрядчиками ежедневно отслеживает фишинговые сайты и блокирует их в среднем за два дня с момента обнаружения, сообщили в пресс-службе компании. Срок жизни поддельных сайтов год к году «заметно снижается», констатировали и в «Авито».
— Доменные зоны .ru и .рф отличаются быстрой скоростью реакции — в среднем проходит 25,5 часа от подачи обращения до разделегирования мошеннического домена, — отметил Андрей Воробьев.
Перевод не туда: мошенники принялись обманывать клиентов подсанкционных банков
На такие звонки уже пожаловались 30% россиян
Методы противодействия
По мнению экспертов Координационного центра доменов, эффективной мерой противодействия мошенникам могло бы стать подтверждение паспортных данных физлица, регистрирующего доменное имя, через ЕСИА (портал «Госуслуги»).
— Сейчас при регистрации необходимо указать паспортные данные администратора домена, однако в этот момент они не проверяются, что и позволяет мошенникам регистрировать доменные имена массово. Обязательное, прописанное на законодательном уровне требование использования ЕСИА при регистрации интернет-адресов должно существенно снизить активность мошенников в российских национальных доменах, — считает Андрей Воробьев.
В пресс-службе Минцифры «Известиям» сообщили, что возможность верификации владельцев доменов сайтов через «Госуслуги» прорабатывается.
госуслугиФото: РИА Новости/Александр Кряжев
— Соответствующие предложения в закон «Об информации» уже сформированы и проходят обсуждение с заинтересованными ведомствами, — добавили в министерстве.
Расставили сети: в России вдвое выросло число поддельных сайтов
Мошенники воруют данные россиян и деньги с их банковских карт
Быть начеку
Одной из причин роста числа фишинговых сайтов является и развитие технологий. Например, всё более широкое распространение получают конструкторы сайтов, использовать которые может любой знакомый с компьютером человек, даже не обладающий навыками программирования, объяснил руководитель направления аналитики интернет-угроз компании «РТК-Солар» Сергей Трухачев.
— В последние годы порог вхождения в киберпреступный мир существенно снизился за счет появления на рынке простых и интуитивно понятных инструментов, наличие которых делает фишинг привлекательным для широкого круга злоумышленников — при минимальных затратах он обеспечивает достаточно неплохой доход. Создатели криминального сервиса обеспечивают функционирование инфраструктуры, включающей в себя в том числе десятки, а то и сотни фишинговых сайтов, а завербованные в Сети исполнители задействуют возможности предоставленных им инструментов для совершения атак на пользователей, — сказал эксперт.
Чтобы не попасться на уловки мошенников, рекомендуется быть бдительными: с холодной головой подходить к вводу данных банковской карточки и проверять сайт, на котором это происходит, сказал Петр Куценко. Сайт должен быть полноценным, а не одностраничным. Также в адресе сайта могут быть замены букв — например, i на l или наоборот, резюмировал он. Должно сильно насторожить и отсутствие в начале адресной строки значка замка — наличие того самого SSL-сертификата.
При этом любой человек может пожаловаться на подозрительный сайт с помощью информационной системы Минцифры России «ИС Антифишинг», сказали в Роскомнадзоре. Люди, уже пострадавшие от мошенничества в интернете, для подготовки документов, необходимых для подачи от своего имени заявлений в суд, могут обратиться в Центр правовой помощи гражданам в цифровой среде. Специалисты центра оказывают юридическую помощь бесплатно, напомнили в ведомстве. Андрей Исаев: При конфликтах владельцев маркетплейсов и агрегаторов с их сотрудниками не должны страдать клиенты
Хозяев цифровых платформ хотят обязать прислушиваться к пожеланиям сотрудников
Поделиться
Читать нас в
17.03.2023 16:49
Автор: Дмитрий Литвинов
Андрей Исаев
© фото из личного архива депутата
Трудовые отношения партнеров и рядовых работников маркетплейсов, агрегаторов такси и других цифровых платформ с головными организациями следует урегулировать отдельным законом. Документ уже разрабатывают и могут внести в Госдуму в ближайшее время, рассказал в интервью «Парламентской газете» член Комитета Госдумы по труду, замруководителя фракции «Единая Россия» Андрей Исаев. В России, по его словам, могут появиться официальные профсоюзы платформенно занятых работников, с мнением которых должны будут считаться владельцы корпораций.
- Андрей Константинович, скандал вокруг Wildberries заставил задуматься об отдельном законе о платформенной занятости?
- В случае конкретного маркетплейса, насколько мне известно, речь идет не о платформенной занятости, а о традиционных трудовых отношениях. Что касается информационных систем — цифровых платформ занятости, то они в последние годы получили очень широкое развитие. Поскольку само понятие платформенной занятости пока не определено законом, мы не можем точно сказать, какое количество людей трудится таким образом, но, по экспертным оценкам, это несколько миллионов человек.
Курьеры, таксисты, работающие с помощью агрегатора, продавцы на маркетплейсах есть во всех регионах. Зарегистрированы они могут быть по-разному: как индивидуальные предприниматели или как самозанятые. Однако отсутствие четких определений уже приводило к ряду конфликтных ситуаций между работниками и операторами платформ-гигантов. Мы видели забастовки таксистов и курьеров, что является для нас сигналом о том, что этот вопрос должен получить правовое урегулирование.
- Госдума 15 марта приняла в первом чтении законопроект о занятости населения, в котором есть определение платформенной занятости…
- Мы планировали посвятить целую главу описанию взаимоотношений платформ с их работниками, но при разработке законопроекта пришли к совместному решению, что это перегрузит документ. Поэтому решено было подготовить отдельный законопроект об особенностях регулирования платформенной занятости.
Выяснилось, что есть серьезные расхождения между профсоюзами и работодателями о том, что это вообще такое. Профсоюзы считают платформенную занятость отдельной формой трудовых отношений. Действительно, операторы выдвигают требования дисциплинарного характера в отношении работников — например, носить форму, приходить к конкретному времени, выполнять определенные задачи. Но трудовые отношения всегда двусторонние, в них есть работник и работодатель. А в данном случае присутствует третья сторона — клиент, не учитывать которого нельзя. Кроме того, формально говоря, оператор цифровой платформы не платит зарплату работнику, а берет посреднический процент за организацию взаимодействия между клиентом и исполнителем. Это роднит такие отношения с гражданско-правовыми.
Сейчас мы договорились отложить теоретический спор о природе отношений и постараться описать взаимодействие между общественными объединениями — профсоюзами платформенных работников и советов операторов цифровых платформ, отдельно оговорив, что те договоренности, которые будут заключаться между ними, не должны идти в ущерб клиентам, которые в этих переговорах представлены не будут.
- Такие профсоюзы уже есть или их планируется создать?
- Пока объединения работников носят неформальный характер, директивно собирать их в какие-то союзы мы не можем, но они и сами неплохо самоорганизуются. В законе мы можем предоставить право создавать такие объединения и обязанность совета операторов цифровых платформ вступать с ними в переговоры.
Читайте также:
• Бизнесу предложили налоговые льготы за наем женщин с детьми
- Что можно сказать об этапах и сроках работы?
- У нас есть наработки, плюс мы ждем новые предложения от всех заинтересованных сторон, чтобы продвигаться в написании проекта закона. На следующей неделе пройдет заседание рабочей группы, где мы обсудим наши позиции. Цель, которую ставим, — ко второму чтению основного законопроекта о занятости населения уже иметь проект документа об особенностях платформенной занятости. Надеюсь, что основной закон во всех трех чтениях примем до конца весенней сессии, а законы-спутники, в том числе и про платформенную занятость, до конца сессии рассмотрим в первом чтении.
- Деятельность корпораций и их взаимоотношения с окружающим миром куда шире трудового законодательства. Нужно ли менять другие законы?
- На этот вопрос еще предстоит дать ответ. Пока мы в начале пути, не исключаю, что могут потребоваться изменения в другие законы. Деятельность корпораций — это неизбежность, то, с чем мы живем и работаем.
Подробнее в ПГ: https://www.pnp.ru/economics/andrey-isaev-pri-konfliktakh-vladelcev-marketpleysov-i-agregatorov-s-ikh-sotrudnikami-ne-dolzhny-stradat-klienty.html Помехи праву: на российских дорогах появились новые способы автоподстав
Мошенники используют схему с незаметным торможением и создают фишинговые сайты операторов платных дорог
Злоумышленники придумали новые способы автоподстав на российских дорогах — среди них есть приемы с незаметным торможением, создание фишинговых сайтов операторов платных дорог и так называемый треугольник, который аферисты используют при продаже машин. Подробности о том, как работают новые приемы мошенников и как водителям защищать себя от их действий, выясняли «Известия».
Смекалка аферистов
О новых способах автоподстав на дорогах на днях сообщило издание «За рулем». Первая из мошеннических схем — прием с незаметным торможением. Его суть состоит в том, что злоумышленник, увидев потенциальную жертву, которая едет вслед за ним, резко тормозит не педалью, а стояночным тормозом. При такой схеме стоп-сигналы не загораются, поэтому водитель не успевает среагировать и врезается в автомобиль мошенника, чаще всего — в дорогую иномарку. Затем от потерпевшего требуют компенсировать ущерб на месте без вызова ГИБДД.
Машина, отзовись: в РФ нашли полмиллиона бракованных автомобилей
Как проводят сервисные кампании в России в условиях санкций
Вторая схема автоподставщиков — фишинговые сайты операторов платных дорог — является разновидностью популярного сегодня IT-мошенничества. Особенно распространенной она становится в период отпусков: многие водители направляются на отдых и не замечают, что оказываются на платных дорогах. Этим и пользуются мошенники: они создают фишинговые сайты, максимально похожие на сайты фирм, предоставляющих платные услуги, а затем рассылают ссылки на них водителям и похищают средства.
дорога Фото: РИА Новости/Илья Питалев
Третья схема — так называемый треугольник. Мошенник находит реальное объявление о продаже автомобиля, а затем размещает его на других сайтах со снижением цены. Далее он вступает в переговоры и с продавцом (выдавая себя за покупателя), и с покупателем (выдавая себя за продавца). Затем аферист (его еще называют «прокладка») созванивается с покупателем и назначает встречу, обговорив два момента: сам он приехать не может, приедет друг, а деньги он готов получить на банковскую карту. Настоящему же продавцу «прокладка» говорит, что покупать машину приедет его представитель, который и подпишет все документы, а он сам переведет деньги на карту. В итоге в момент подписания договора купли-продажи деньги зачисляются на карту афериста, который с ними и исчезает.
Весенние перемены: что изменится в жизни водителей с марта
Новые правила проверки на трезвость окажутся незаметными для автолюбителей
Новые подходы
Как говорят эксперты, опрошенные «Известиями», вариантов обмана водителей всегда было много: они рассчитаны на тех людей, которые не обладают выдержкой, а также не знают элементарных основ законодательства. Впрочем, в 2023 году в арсенале автоподставщиков появились и совершенно новые приемы.
— Конечно, применение аферистами стояночного тормоза — это однозначно новинка и тренд, — говорит юрист Юрий Капштык. — Но тут стоит помнить, что большинство иномарок сегодня оснащено автоматическими коробками передач и стояночный тормоз у них включается по-разному.
В свою очередь, декан факультета цифровой экономики и массовых коммуникаций Московского технического университета связи и информатики Сергей Гатауллин обращает внимание на то, что в действиях мошенников на дорогах можно наблюдать определенный апгрейд стыка технологий социальной инженерии и технологий из области IT.
Тормоз Фото: Getty Images/Lisyl Songco/EyeEm
По его словам, в последние годы из-за цифровизации и процесса постановки автомобилей на учет пошла вниз динамика угонов автомобилей: этот вид преступлений стал занятием невыгодным и крайне рискованным.
— С другой стороны, растет число преступлений в киберпространстве, к которым можно отнести и фишинговые сайты, рассчитанные на невнимательных автолюбителей, а также мошенничества, связанные с приобретением автомобилей онлайн, — рассказывает эксперт.
Если говорить об автоподставах в целом, то чаще всего аферисты используют один и тот же набор рычагов давления на потенциальную жертву, объясняет ведущий юрист Европейской юридической службы Орест Мацала. Мошенники давят на вину водителя и на его нежелание сообщать данные о ДТП в ГИБДД и страховую компанию — ведь из-за этого машина жертвы упадет в цене, а стоимость страховки вырастет.
ГИБДДФото: ИЗВЕСТИЯ/Дмитрий Коротаев
— Дорожным аферистам также играет на руку отсутствие средств видеофиксации в автомобиле пострадавшего водителя, наличие «свидетеля» со стороны автоподставщика, моральное давление «крепких ребят» и многое другое, — говорит Мацала.
Непредвиденные подходы: мошенники нашли новый способ обмана автовладельцев
В зоне риска оказались клиенты автосервисов — обладатели машин самых популярных марок
Приметы автоподставы
Существует ряд признаков, которые указывают на то, что водитель попал не в обычное ДТП, а стал жертвой автоподставщиков. К ним Юрий Капштык относит наличие у второй стороны аварии дорогой иномарки, подчеркнуто уверенное и нагловатое поведение, а также браваду про связи и будущие проблемы у жертвы.
— Аферисты обычно неоднократно упоминают, что у них нет времени на протоколы, настойчиво склоняют водителя к расчету здесь и сейчас — вплоть до расписки с обещанием отдать деньги в ближайшее время, а также упорно отказываются заполнять европротокол, — рассказывает собеседник «Известий».
ДПСФото: РИА Новости/Алексей Мальгавко
По словам Юрия Капштыка, в целом автоподстав на российских дорогах постепенно становится меньше — злоумышленникам всё сложнее не попасть в объективы дорожных камер, водительских регистраторов или обычных устройств наружного наблюдения, число которых растет год от года. Кроме того, увеличивается и информированность водителей, которые в случае аварий отказываются решать проблемы на месте и требуют от вторых участников обращаться в ГИБДД и страховые компании.
Что касается наиболее опасных участков дорог в плане автоподстав, то Юрий Капштык относит к ним места с круговым движением или ограничением движения, где мало камер наблюдения. Кроме того — хоть и реже, чем раньше, — встречаются схемы на парковках магазинов: автоподставщики используют легенду, что человек якобы повредил их машину тележкой с продуктами, а потом скрылся с места этого ДТП.
Дышать не буду: как ловят пьяных на дороге
«Известия» приняли участие в рейде «Нетрезвый водитель»
Механизмы защиты
Чтобы защититься от схем автоподставщиков на дорогах или, по крайней мере, снизить их риск, Орест Мацала советует в первую очередь обзавестись средствами видеофиксации. Желательно установить регистратор, который будет отслеживать движение автомобиля в трех точках (спереди, сзади, а также действия в салоне).
— При возникновении проблемной ситуации на дороге водителю стоит отдавать приоритет оформлению ДТП с участием сотрудников ГИБДД, как бы долго это ни происходило, — говорит собеседник «Известий». — Сам факт звонка в ГИБДД может существенно остудить пыл автоподставщиков — вероятно, что они просто ретируются.
ВидеорегистраторФото: РИА Новости/Алексей Мальгавко
Впрочем, и прибывшего на место аварии сотрудника ГИБДД также можно проверить, потребовав у него служебное удостоверение и позвонив в дежурную часть с уточнением сведений об инспекторе. Явный признак того, что нужно привлекать внимание окружающих и звонить в полицию — это моральное и физическое давление от других участников ДТП.
Свинтят всех: гаражным умельцам грозит гражданская ответственность
Автосервисы хотят убрать из ГСК
— По возможности, старайтесь заключать расширенные договоры страхования гражданской ответственности — так называемые ДСАГО, — советует Орест Мацала. — Сейчас они встречаются редко, но найти их всё-таки можно и расширить лимит выплат с 400 тыс. до 1–2 млн рублей. При возможности стоит оформлять и каско.
Паника или сильное эмоциональное волнение точно не играют на руку водителю: из-за этого при встрече с автоподставщиками можно не просто совершить ошибки, но даже стать соучастником преступления. Дело в том, что дорожные мошенники порой предлагают жертве сфальсифицировать некоторые данные о ДТП, чтобы получить выплаты со страховой — к примеру, неверно указать место ДТП, его дату и другие данные. Соглашаться на такое нельзя ни в коем случае: эти действия могут повлечь за собой очень серьезную ответственность по закону.
— Что касается обмана через интернет и SMS-рассылки, то тут можно посоветовать подписаться на госпочту в «Госуслугах», а также проверять штрафы, переходя на сайты «Автодора» или ГИБДД с «Госуслуг», а не через другие источники, — заключил эксперт. Пресс-релиз Союза потребителей РФ
к Всемирному дню прав потребителей 15 марта 2023 года
Всемирный день прав потребителей был установлен в 1985 году Организацией Объединенных Наций, чтобы ежегодно напоминать потребителям об их неотъемлемых правах, предпринимателям – об их обязанности соблюдать эти права, и правительствам – о необходимости обеспечить законодательные гарантии соблюдения прав потребителей. В России его отмечают с начала 1990-х гг., и к этому дню Союз потребителей РФ традиционно отчитывается о работе, проделанной за прошлый год, и отмечает ключевые направления своей работы в текущем году.
Региональные организации – члены СПРФ в 2022 году рассмотрели около 40 тыс. обращений потребителей, среди которых треть составили претензии к качеству непродовольственных товаров, по 8-9 % - к качеству финансовых и жилищно-коммунальных услуг, 4 % - к срокам исполнения работ и услуг, 3 % - о нарушении правил торговли и 2 % - к качеству продовольственных товаров. По всем обращениям были даны консультации, как правило бесплатные, подготовлено 3,3 тыс. претензий, три четверти которых были удовлетворены в досудебном порядке, а по остальным составлено 680 исковых заявлений. В судах велось свыше 700 дел, из которых половина - иски в защиту неопределенного круга потребителей. Из числа дел, завершенных судами, 90 % решений были приняты в пользу потребителя, однако исполнены пока только две трети таких решений. Возмещено потребителям около 150 млн. руб., в том числе около 20 млн. руб. по решениям судов.
За год ими было выполнено 1,8 тыс. потребительских экспертиз, в том числе 1,5 тыс. по обращениям потребителей, которые наиболее часто представляли на экспертизу некачественную обувь, одежду, бытовую технику, гаджеты, предметы мебели, кожгалантереи, жилищные и коммунальные услуги. Проведено 1,9 тыс. мероприятий общественного контроля за соблюдением прав потребителей, по результатам подавляющего большинства из них составлены акты о нарушениях, в которых чаще всего фиксировались ненадлежащее качество товаров, отсутствие или недостаточность информации, отсутствие сертификатов или чеков.
Представляя и защищая интересы потребителей, СПРФ продолжал участвовать в разработке и обсуждениях затрагивающих их проектов законов и иных нормативных правовых актов, в том числе в составе Рабочей группы по реализации механизма регуляторной гильотины в сфере торговли и защиты прав потребителей при Правительственной комиссии по проведению административной реформы, Экспертного совета по торговле и защите прав потребителей при Комитете по промышленности и торговле Государственной Думы ФС РФ, Консультативного комитета по защите прав потребителей при Евразийской экономической комиссии, экспертных советов Банка России, РСПП и ТПП РФ, общественных советов при Роспотребнадзоре, Минтрансе, Службе Финансового уполномоченного.
Год назад, когда российский потребительский рынок оказался в беспрецедентной ситуации финансовых, логистических и торговых санкций многих зарубежных государств и ухода их компаний с российского потребительского рынка, СПРФ добивался от уходящих иностранных брендов публичных гарантий исполнения ими обязательств перед потребителями своей продукции, а от российского законодателя - полной легализации параллельного импорта путем возврата к международному принципу исчерпания прав владельцев товарных знаков, вносил предложения о корректировке закона о защите прав потребителей, которая обеспечила бы соблюдение их прав в условиях разрыва связей российских потребителей, продавцов и импортеров с зарубежными изготовителями и продавцами, обосновывал необходимость введения обязательной процедуры оценки проектов нормативных правовых актов с точки зрения их регулирующего воздействия на положение потребителей. Союз также обращался в федеральные органы власти с предложениями о восстановлении механизмов государственного контроля качества строительных материалов и изделий, о дополнении ценников на упакованные продовольственные товары информацией о цене единицы массы или объема упакованного товара, и др. Хотя все эти предложения до сих пор не реализованы, СПРФ продолжает считать их актуальными и будет добиваться их принятия.
В феврале сего года Коллегия Евразийской экономической комиссии рекомендовала государствам – членам ЕАЭС в качестве темы Всемирного дня прав потребителей 2023 года избрать девиз «Грамотный потребитель - ответственный бизнес». Этот девиз, с одной стороны, ориентирует учреждения образования, СМИ и гражданских активистов на усиление внимания к просвещению потребителей. А с другой, по нашему мнению, он должен ориентировать бизнес и потребительские объединения на совместную работу по профилактике нарушений прав потребителей. В качестве основного механизма такой профилактики законодательством о государственном контроле предусмотрено самообследование компаний по методикам Роспотребнадзора с участием общественных объединений потребителей. СПРФ предложил крупнейшим ассоциациям компаний - участников потребительского рынка сотрудничество в проведении ими самообследований, и мы рассчитываем в текущем году начать такую работу.
СПРФ также продолжит работу по продвижению наших предложений о защите потребителей от интернет-мошенничества, злоупотреблений в электронной торговле и жилищно-коммунальной сфере, внедрению разработанных нами онлайн-процедур внесудебного урегулирования потребительских споров, в том числе трансграничных, по развитию правовой базы защиты прав потребителей в ЕАЭС и укреплению связей с потребительскими организациями других государств – членов ЕАЭС.
В этот праздничный день мы желаем всем гражданам России повышать свою потребительскую грамотность, а предпринимателям – никогда не забывать о своей ответственности перед потребителями, от здоровья и благополучия которых зависит и процветание их бизнеса.
АВТО
10 марта 2023, 00:02
Помехи праву: на российских дорогах появились новые способы автоподстав
Мошенники используют схему с незаметным торможением и создают фишинговые сайты операторов платных дорог
Дмитрий Булгаков
Фото: Getty Images/Ja'Crispy
АВТОМОБИЛИ АВТОМОБИЛИСТЫ МОШЕННИЧЕСТВО ГИБДД
Выделить главное выкл
Злоумышленники придумали новые способы автоподстав на российских дорогах — среди них есть приемы с незаметным торможением, создание фишинговых сайтов операторов платных дорог и так называемый треугольник, который аферисты используют при продаже машин. Подробности о том, как работают новые приемы мошенников и как водителям защищать себя от их действий, выясняли «Известия».
Смекалка аферистов
О новых способах автоподстав на дорогах на днях сообщило издание «За рулем». Первая из мошеннических схем — прием с незаметным торможением. Его суть состоит в том, что злоумышленник, увидев потенциальную жертву, которая едет вслед за ним, резко тормозит не педалью, а стояночным тормозом. При такой схеме стоп-сигналы не загораются, поэтому водитель не успевает среагировать и врезается в автомобиль мошенника, чаще всего — в дорогую иномарку. Затем от потерпевшего требуют компенсировать ущерб на месте без вызова ГИБДД.
Машина, отзовись: в РФ нашли полмиллиона бракованных автомобилей
Как проводят сервисные кампании в России в условиях санкций
Вторая схема автоподставщиков — фишинговые сайты операторов платных дорог — является разновидностью популярного сегодня IT-мошенничества. Особенно распространенной она становится в период отпусков: многие водители направляются на отдых и не замечают, что оказываются на платных дорогах. Этим и пользуются мошенники: они создают фишинговые сайты, максимально похожие на сайты фирм, предоставляющих платные услуги, а затем рассылают ссылки на них водителям и похищают средства.
дорога Фото: РИА Новости/Илья Питалев
Третья схема — так называемый треугольник. Мошенник находит реальное объявление о продаже автомобиля, а затем размещает его на других сайтах со снижением цены. Далее он вступает в переговоры и с продавцом (выдавая себя за покупателя), и с покупателем (выдавая себя за продавца). Затем аферист (его еще называют «прокладка») созванивается с покупателем и назначает встречу, обговорив два момента: сам он приехать не может, приедет друг, а деньги он готов получить на банковскую карту. Настоящему же продавцу «прокладка» говорит, что покупать машину приедет его представитель, который и подпишет все документы, а он сам переведет деньги на карту. В итоге в момент подписания договора купли-продажи деньги зачисляются на карту афериста, который с ними и исчезает.
Весенние перемены: что изменится в жизни водителей с марта
Новые правила проверки на трезвость окажутся незаметными для автолюбителей
Новые подходы
Как говорят эксперты, опрошенные «Известиями», вариантов обмана водителей всегда было много: они рассчитаны на тех людей, которые не обладают выдержкой, а также не знают элементарных основ законодательства. Впрочем, в 2023 году в арсенале автоподставщиков появились и совершенно новые приемы.
— Конечно, применение аферистами стояночного тормоза — это однозначно новинка и тренд, — говорит юрист Юрий Капштык. — Но тут стоит помнить, что большинство иномарок сегодня оснащено автоматическими коробками передач и стояночный тормоз у них включается по-разному.
В свою очередь, декан факультета цифровой экономики и массовых коммуникаций Московского технического университета связи и информатики Сергей Гатауллин обращает внимание на то, что в действиях мошенников на дорогах можно наблюдать определенный апгрейд стыка технологий социальной инженерии и технологий из области IT.
Тормоз Фото: Getty Images/Lisyl Songco/EyeEm
По его словам, в последние годы из-за цифровизации и процесса постановки автомобилей на учет пошла вниз динамика угонов автомобилей: этот вид преступлений стал занятием невыгодным и крайне рискованным.
— С другой стороны, растет число преступлений в киберпространстве, к которым можно отнести и фишинговые сайты, рассчитанные на невнимательных автолюбителей, а также мошенничества, связанные с приобретением автомобилей онлайн, — рассказывает эксперт.
Если говорить об автоподставах в целом, то чаще всего аферисты используют один и тот же набор рычагов давления на потенциальную жертву, объясняет ведущий юрист Европейской юридической службы Орест Мацала. Мошенники давят на вину водителя и на его нежелание сообщать данные о ДТП в ГИБДД и страховую компанию — ведь из-за этого машина жертвы упадет в цене, а стоимость страховки вырастет.
ГИБДДФото: ИЗВЕСТИЯ/Дмитрий Коротаев
— Дорожным аферистам также играет на руку отсутствие средств видеофиксации в автомобиле пострадавшего водителя, наличие «свидетеля» со стороны автоподставщика, моральное давление «крепких ребят» и многое другое, — говорит Мацала.
Непредвиденные подходы: мошенники нашли новый способ обмана автовладельцев
В зоне риска оказались клиенты автосервисов — обладатели машин самых популярных марок
Приметы автоподставы
Существует ряд признаков, которые указывают на то, что водитель попал не в обычное ДТП, а стал жертвой автоподставщиков. К ним Юрий Капштык относит наличие у второй стороны аварии дорогой иномарки, подчеркнуто уверенное и нагловатое поведение, а также браваду про связи и будущие проблемы у жертвы.
— Аферисты обычно неоднократно упоминают, что у них нет времени на протоколы, настойчиво склоняют водителя к расчету здесь и сейчас — вплоть до расписки с обещанием отдать деньги в ближайшее время, а также упорно отказываются заполнять европротокол, — рассказывает собеседник «Известий».
ДПСФото: РИА Новости/Алексей Мальгавко
По словам Юрия Капштыка, в целом автоподстав на российских дорогах постепенно становится меньше — злоумышленникам всё сложнее не попасть в объективы дорожных камер, водительских регистраторов или обычных устройств наружного наблюдения, число которых растет год от года. Кроме того, увеличивается и информированность водителей, которые в случае аварий отказываются решать проблемы на месте и требуют от вторых участников обращаться в ГИБДД и страховые компании.
Что касается наиболее опасных участков дорог в плане автоподстав, то Юрий Капштык относит к ним места с круговым движением или ограничением движения, где мало камер наблюдения. Кроме того — хоть и реже, чем раньше, — встречаются схемы на парковках магазинов: автоподставщики используют легенду, что человек якобы повредил их машину тележкой с продуктами, а потом скрылся с места этого ДТП.
Дышать не буду: как ловят пьяных на дороге
«Известия» приняли участие в рейде «Нетрезвый водитель»
Механизмы защиты
Чтобы защититься от схем автоподставщиков на дорогах или, по крайней мере, снизить их риск, Орест Мацала советует в первую очередь обзавестись средствами видеофиксации. Желательно установить регистратор, который будет отслеживать движение автомобиля в трех точках (спереди, сзади, а также действия в салоне).
— При возникновении проблемной ситуации на дороге водителю стоит отдавать приоритет оформлению ДТП с участием сотрудников ГИБДД, как бы долго это ни происходило, — говорит собеседник «Известий». — Сам факт звонка в ГИБДД может существенно остудить пыл автоподставщиков — вероятно, что они просто ретируются.
ВидеорегистраторФото: РИА Новости/Алексей Мальгавко
Впрочем, и прибывшего на место аварии сотрудника ГИБДД также можно проверить, потребовав у него служебное удостоверение и позвонив в дежурную часть с уточнением сведений об инспекторе. Явный признак того, что нужно привлекать внимание окружающих и звонить в полицию — это моральное и физическое давление от других участников ДТП.
Свинтят всех: гаражным умельцам грозит гражданская ответственность
Автосервисы хотят убрать из ГСК
— По возможности, старайтесь заключать расширенные договоры страхования гражданской ответственности — так называемые ДСАГО, — советует Орест Мацала. — Сейчас они встречаются редко, но найти их всё-таки можно и расширить лимит выплат с 400 тыс. до 1–2 млн рублей. При возможности стоит оформлять и каско.
Паника или сильное эмоциональное волнение точно не играют на руку водителю: из-за этого при встрече с автоподставщиками можно не просто совершить ошибки, но даже стать соучастником преступления. Дело в том, что дорожные мошенники порой предлагают жертве сфальсифицировать некоторые данные о ДТП, чтобы получить выплаты со страховой — к примеру, неверно указать место ДТП, его дату и другие данные. Соглашаться на такое нельзя ни в коем случае: эти действия могут повлечь за собой очень серьезную ответственность по закону.
— Что касается обмана через интернет и SMS-рассылки, то тут можно посоветовать подписаться на госпочту в «Госуслугах», а также проверять штрафы, переходя на сайты «Автодора» или ГИБДД с «Госуслуг», а не через другие источники, — заключил эксперт. 13.03.2023 19:01
Сотовые операторы начали платить за то, что не отключают подменные номера телефонных мошенников
Иван Егоров
Прокуроры получили реальный инструмент борьбы не только с телефонными мошенниками, но и с операторами связи, которые допускают так называемую подмену номеров.
ЧИТАЙТЕ НАШ КАНАЛ В TELEGRAM
Актуальные новости о значимых событиях нашей жизни
Подписаться
Все благодаря новой статье 13.2.1 КоАП РФ, которая дала возможность привлекать операторов связи к административной ответственности за пропуск из-за границы звонков с российскими номерами, за подмену номера абонента и другие нарушения Закона "О связи".
Как сообщили корреспонденту "РГ" в пресс-службе прокуратуры Москвы, только в столице уже возбуждено 86 дел об административных правонарушениях в отношении сотовых операторов связи. Из них судами было рассмотрено 32 дела. При этом сумма наложенного штрафа ощутимая - от 600 тысяч рублей и больше. Компании связи уже заплатили свыше 17 млн рублей за попустительство мошенникам. Как итог - количество звонков с подменными городскими номерами Москвы стало заметно уменьшаться.
Суды стали присуждать сотовым операторам штрафы от полумиллиона рублей за пропущенный звонок телефонного мошенника
Прокуроры сегодня ориентированы на проверку каждого уголовного дела о телефонном мошенничестве именно на предмет подмены номера, чтобы привлечь к ответственности недобросовестных операторов либо тех, кто сознательно наживается на гражданах. Первой в России начала эту работу прокуратура Москвы, и ее успешный опыт Генеральная прокуратура распространила для использования в работе прокуроров по всей стране.
Самая популярная схема телефонного мошенничества - звонок из банка либо от правоохранителей о якобы имеющейся угрозе для сбережений гражданина. Новая уловка мошенников - звонок из полиции или спецслужб о якобы переводах со счета гражданина денег в пользу украинских националистов, что грозит ему уголовным делом. Далее от злоумышленника следует предложение перевести деньги на безопасный счет, передать их на хранения курьеру. Для того чтобы сохранить деньги, которые якобы хотят украсть, потерпевшим предлагают взять кредит, заложить или продать квартиру. И это все по телефону. Для правдоподобности жертвам присылают в мессенджерах сделанные с помощью фотошопа удостоверения и процессуальные документы.
Как мошенники разводят доверчивых пенсионерок через смартфоны
ОБЩЕСТВО
Как мошенники разводят доверчивых пенсионерок через смартфоны
Причем городские номера, с которых якобы звонят мошенники, могут быть действительно точно такими же, как у полиции и спецслужб. Кстати, именно с подменных номеров идет большинство сообщений о "минировании" торговых центров, больниц, школ, аэропортов и других объектов в стране.
Отметим, что IP-телефония и сотовая связь - разные, отдельно лицензируемые виды связи, имеющие свой номерной фонд. Переход звонка из одного вида связи в другой допускаться не должен. Однако операторы переводят вызовы из VOIP-сети в телефонную, видя замену номера, не препятствуют такому трафику.
Первое административное дело в стране по ч. 2 ст. 13.2.1 КоАП РФ было возбуждено столичными прокурорами в отношении оператора связи ООО "Премьер-Телеком", который не останавливал звонки, идущие из-за границы от иностранного оператора связи с подменными российскими номерами. Зная об этом, он не прекратил, как должен был по закону, оказание услуг связи. После решения суда и внесенного представления прокурора сотовая компания все нарушения устранила.
Еще один оператор связи попал в поле зрения прокуроров после проверки материалов уголовного дела о крупном мошенничестве. Так, жительнице Москвы с различных номеров звонили якобы сотрудники правоохранительных органов, которые в итоге выманили у нее 429 тыс. рублей. При этом было установлено, что вызов от иностранного оператора связи с подменным российским номером проходил через оператора связи АО "АВАНТЕЛ". По результатам рассмотрения прокурорского иска суд оштрафовал компанию связи на 650 тыс. рублей.
В случае неоднократных нарушений оператора связи могут лишить лицензии
Зюзинская межрайонная прокуратура, также изучив дело об особо крупном мошенничестве, обнаружила, что без еще одного оператора связи опять не обошлось.
Согласно материалам уголовного дела, потерпевшему мужчине поступило несколько телефонных звонков, в результате которых мошенники похитили у него более 2,5 млн рублей. Телефонные звонки гражданину шли из-за границы через российского оператора связи. Прокурор возбудил в отношении юридического лица дело об административном правонарушении по ч. 2 ст. 13.2.1 КоАП РФ. Рассмотрев его, суд оштрафовал компанию на 600 тыс. рублей. И таких штрафов уже несколько десятков.
Как отметили в надзорном ведомстве, в случае неоднократного нарушения со стороны сотовых операторов прокуроры будут ставить вопрос о лишении их лицензии. То есть в конечном итоге - добиваться ухода с рынка недобросовестных компаний, фактически не оказывающих услуги связи, а являющихся звеньями в преступной схеме мошенников. 07.03.2023, 01:00
Холодильники набились в Россию
Бытовая техника затоварила склады
377K
12
3 мин.
...
Производители и поставщики бытовой техники говорят о существенном профиците этой продукции на российском рынке как следствие ажиотажного спроса на нее в 2022 году. Тогда дистрибуторы начали массовые закупки, а отечественные производители наращивали объемы контрактного производства, опасаясь отказа китайских фабрик от сотрудничества. Но проблемы с логистикой привели к тому, что заказанные весной и летом партии прибыли в РФ только сейчас. Тем временем спрос упал: в натуральном выражении продажи, по словам участников рынка, сократились на 30%, а в 2023 году могут снизиться еще на 10–30%. При этом ждать падения цен не стоит, полагают эксперты, скорее поставщики уменьшат объем заказов, пока не реализуют запасы.
Развернуть на весь экран
Холодильники приехали в Россию массово, но с опозданием на полгода
Холодильники приехали в Россию массово, но с опозданием на полгода
Фото: Александр Петросян, Коммерсантъ
Холодильники приехали в Россию массово, но с опозданием на полгода
Фото: Александр Петросян, Коммерсантъ
У дистрибуторов и производителей бытовой техники сформировались крупные запасы продукции на складах, рассказали “Ъ” в одной из компаний. Причиной там называют ажиотажный спрос на технику весной 2022 года после начала военных действий на Украине. Тогда поставщики и российские бренды начали активно заказывать новые партии техники, опасаясь закрытия каналов поставок и дефицита:
«Больше всего на складах продукции российских брендов, которые производят технику в Китае. Компании опасались, что из-за санкций китайские партнеры откажутся с ними сотрудничать».
Глава представительства производителя бытовой техники Candy-Hoover Group в России (производит бытовую технику, входит в состав китайской Haier Group) Глеб Мишин подтвердил тренд: «Дело в том, что в прошлом году производители и поставщики электроники начали активно заказывать большие партии техники, которая поступила в РФ только сейчас». Собеседник “Ъ” на рынке уточнил, что затоваривание образовалось из-за отказа крупнейшего морского перевозчика Maersk сотрудничать с РФ (см. “Ъ” от 2 марта 2022 года). По его словам, поставщики после ажиотажного спроса заказали крупную партию техники еще прошлым летом, но из-за отказа крупных контейнерных линий перевозить продукцию в РФ она поступила в страну только к новому году.
Действительно, на рынке наблюдается «скопление бытовой техники», говорит управляющий директор профильного направления «Марвел-Дистрибуции» Дмитрий Левин: «У кого-то ее на складах больше, у кого-то меньше, но связано это прежде всего с падением продаж». По отдельным брендам действительно есть излишки, но по некоторым, наоборот, наблюдается дефицит, так как турецкие и китайские фабрики не справляются с объемом заказов, утверждает коммерческий директор Holodilnik.ru Алексей Погудалов, не уточняя названий брендов.
В «Ситилинке» затоваривания в крупной бытовой технике не наблюдают: «Перенасыщение сейчас только в летней климатической технике, она закупается заранее под сезон». В «М.Видео-Эльдорадо» также сообщили, что сеть располагает «оптимальным объемом товарных запасов» бытовой техники.
По словам представителя РАТЭК (входит «М.Видео-Эльдорадо», DNS, «Ситилинк», Samsung и др.) Антона Гуськова, крупные сети магазинов электроники не ощущают переизбытка товара: «Как правило, большие компании четко и скрупулезно относятся к закупкам товара, используя при этом серьезный аналитический подход».
Также господин Гуськов предполагает, что количество закупаемой техники и электроники «корректируется, так как сменилась система оплаты товара: если ранее это чаще был товарный кредит, то теперь работают в основном на предоплате, что заставляет участников рынка быть еще более внимательными к закупкам».
Между тем сходная ситуация сложилась и на рынке потребительской электроники, где на фоне ажиотажного спроса в 2022 году и введения параллельного импорта игроки отмечают профицит ноутбуков (см. “Ъ” от 13 февраля).
По оценкам Holodilnik.ru, по итогам 2022 года рынок бытовой техники в деньгах немного вырос, составив 445 млрд руб. (по итогам 2021 года показатель был на уровне 418 млрд руб.). «Рост был сформирован за счет аномального спроса за февраль—март 2022 года. По итогам 2023 года ожидается спад на 10%, за первые семь недель объем продаж уже сократился на 17,3% год к году в деньгах по всем категориям»,— говорит господин Погудалов.
Гендиректор производителя бытовой техники Kuppersberg Дмитрий Шашкин отмечает, что в 2022 году рынок бытовой техники сократился на 30% в натуральном выражении. Он считает, что по итогам 2023 года из-за экономии потребителей рынок может упасть еще на 10% в штуках.
На сегодняшний день нарушенные цепочки поставок импортеры восстановили, товар есть в наличии, но покупательский спрос продолжает падать, подтверждает Дмитрий Левин: «Пока никаких предпосылок к восстановлению не предвидится. По нашему прогнозу, 2023 год для российского рынка бытовой техники будет еще менее удачным, чем предыдущий. Ожидаем падения на 5–10%». По мнению господина Мишина, из-за снижения спроса рынок упадет по результатам года на 30% в натуральном выражении: «Техника Candy растет меньше прогноза, а по некоторым сегментам, например стиральным машинам, падает вместе со всем рынком».
Как производители бытовой техники пытаются выкупить заводы ушедших из РФ компаний
Участники рынка не собираются стимулировать спрос через снижение цен, но и увеличивать их не планируют, несмотря на падение стоимости рубля, отмечает собеседник “Ъ” из числа производителей бытовой техники: «Цены сохранятся, пока дистрибуторы не распродадут весь сток». Господин Шашкин подтверждает, что компании, которые столкнулись с затовариванием, не станут снижать стоимость продукции: «Они просто уменьшат объемы заказов на китайских фабриках».
Тимофей Корнев 06.03.2023
КАК МЫ НЕПРАВИЛЬНО ПОЛЬЗУЕМСЯ WHATSAPP: ТРИ ОШИБКИ
ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ
Специалисты Центра цифровой экспертизы Роскачества рассказывают, как еще эффективнее использовать мессенджер благодаря трем лайфхакам, о которых многие не знают.
СОДЕРЖАНИЕ
Исчезающие сообщения
Проверка в два этапа
Автосохранение мультимедиафайлов
ИСЧЕЗАЮЩИЕ СООБЩЕНИЯ
WhatsApp не так давно добавил функцию, которая автоматически удалит ваше сообщение, если получатель не откроет его в течение суток, недели или 90 дней. Однако учтите, что получатель может увидеть содержание сообщения во всплывающей шторке уведомлений, не открывая WhatsApp.
photo_2023-03-01_14-04-33.jpg
Настроить автоматическое включение исчезающих сообщений можно для всех новых чатов, не затрагивая существующие беседы.
Чтобы включить опцию для всех новых индивидуальных чатов на iOS и Android, перейдите в «Настройки > Конфиденциальность > Автоматический таймер сообщений» и выберите продолжительность.
ПРОВЕРКА В ДВА ЭТАПА
Двухфакторная аутентификация защитит вашу учетную запись WhatsApp, если кто-то попытается привязать ее к новому устройству.
В этом случае ему потребуется специальный ПИН-код, который знаете только вы. Функция существует уже много лет и по-прежнему актуальна для целей повышения безопасности.
Откройте WhatsApp и перейдите в «Настройки > Учетная запись > Двухэтапная проверка». Нажмите «Включить» и введите желаемый ПИН-код.
Также вас попросят ввести свой адрес электронной почты для сброса ПИН-кода, если вы его забудете. Вы можете пропустить этот шаг, но мы настоятельно рекомендуем указать адрес имейла. В противном случае есть риск навсегда потерять доступ к своей учетной записи WhatsApp.
Жмите «Далее» – и готово! В следующий раз, когда вы или кто-либо еще попытаетесь настроить WhatsApp на новом устройстве, потребуется ПИН-код
.
АВТОСОХРАНЕНИЕ МУЛЬТИМЕДИАФАЙЛОВ
Рекомендуем отключить эту опцию. По умолчанию стоит настройка загружать все медиафайлы на устройство. Мы недавно писали, как сохраненные медиафайлы замедляют работу устройств. Память телефона не бесконечная, а ненужные файлы здорово сказываются на его производительности.
photo_2023-03-01_14-04-27.jpg
В WhatsApp нажмите «Настройки > Чаты» и отключите «Видимость медиа».
кузьменко новая
СЕРГЕЙ КУЗЬМЕНКО
СТАРШИЙ СПЕЦИАЛИСТ РОСКАЧЕСТВА ПО ТЕСТИРОВАНИЮ ЦИФРОВЫХ ПРОДУКТОВ
В нашей стране мессенджер WhatsApp давно приобрел репутацию комфортного и простого средства связи с близкими. Чтобы радость от использования у большого количества пользователей не была омрачена, мы регулярно даем цифровые советы по правильной эксплуатации не только гаджетов, но и приложений.
В частности, стоит устанавливать WhatsApp только из официальных магазинов приложений и не соблазняться на всевозможные «улучшенные» версии типа Hey WhatsApp, GB WhatsApp, YOWhatsApp, FMWhatsApp, WhatsApp Plus и пр.
Аналитики спрогнозировали стоимость букета цветов к 8 Марта
Аналитики «Чек индекс»: букет цветов к 8 Марта за год подорожал на 10–12%
Покупка букета цветов к 8 Марта в этом году обойдется в среднем почти в 3 тыс. руб., подсчитали аналитики платформы «Чек индекс». На фоне падения доходов россияне экономят на подарках и будут дарить букеты с меньшим числом цветов
Средний чек на покупку букета цветов к 8 Марта вырастет на 10–12% к аналогичному периоду прошлого года, прогнозируют аналитики «Чек индекса», оператора фискальных данных «Платформа ОФД» (учитывает данные 1,1 млн онлайн-касс в России).
В первой половине февраля 2023 года (с 1-е по 20-е число месяца) россияне тратили на покупку букета цветов в российской сетевой и несетевой рознице в среднем 2230 руб. — по сравнению с тем же периодом прошлого года цена выросла на 10% (тогда средний чек составлял 2027 руб.).
Накануне 8 Марта — Международного женского дня — цветы традиционно дорожают на фоне увеличения спроса: так, в прошлом году в начале марта средний чек за букет поднялся на 32% относительно февраля 2022 года, до 2670 руб. Если в этом году сохранится такая же динамика, то покупка букета к 8 Марта обойдется в среднем около 2950 руб., то есть примерно на 10% больше, чем год назад, прогнозируют аналитики «Чек индекса».
Полиция задержала двоих напавших на цветочный магазин в Москве мужчин
Общество
Что говорят о подорожании цветов продавцы
Владелец магазина «Монобукет» Анастасия Капранова подтвердила, что в праздничный период цены на цветы растут каждый год: в этом году к 8 Марта цветы подорожают в рознице на 30–40% по сравнению с непраздничным периодом, ожидает эксперт.
Подорожание цветов зафиксировала консалтинговая компания «Технологии роста», которая проводит торговый аудит цветочной розницы в Москве и Подмосковье и охватывает крупнейшие сетевые цветочные магазины. В конце февраля цены на свежесрезанные цветы в рознице увеличились по сравнению с аналогичным периодом прошлого года примерно на 20%, оценивает гендиректор компании Тамара Решетникова. К 8 Марта цена может вырасти еще на 5–10%, предупреждает эксперт.
Продавцы говорят о заметном росте оптовых цен у поставщиков. Так, в феврале закупочные цены на срезанные цветы, которые завозятся из-за рубежа, выросли в среднем на 30% год к году, отмечает директор по развитию сервиса по доставке цветов и подарков «Русский букет» Юлия Прушинская. Тюльпаны подорожали в опте на 12,5% по сравнению с февралем 2022-го, гвоздики и хризантемы — на 25%. Лидером подорожания стал лизиантус (этот цветок также называют эустома), который за год вырос в цене на 43%.
Закупочные цены на все категории цветов выросли за год как минимум на 10%, согласна владелец интернет-магазина цветов Flors.ru Александра Постнова. В рознице цветы к 8 Марта будут стоить на 15% больше по сравнению с прошлым годом, ожидает Постнова. Особенно заметно, по ее словам, подорожали хризантемы — в два раза, до 300 руб. за один цветок.
Какие цветы дарят чаще всего
Самые востребованные у покупателей в России цветы — розы: на их долю приходится 49% рынка, оценивают аналитики Россельхозбанка. Значительную часть рынка формируют хризантемы — 15%, гвоздики (11%), а также герберы (до 8%). Тюльпаны, продажи которых сезонны и приурочены к 8 Марта, занимают около 10% рынка.
При выборе цветов на 8 Марта мужчины придерживаются консервативного подхода и чаще всего выбирают в подарок тюльпаны и розы, отмечают эксперты «Чек индекса». В феврале 2023 года россияне покупали в основном розы и в среднем тратили на букет около 1121 руб. Средний чек был на 4% ниже уровня прошлого года, а число покупок при этом выросло на 17%.
В марте топ продаж возглавляют тюльпаны, указывают аналитики. В феврале на их покупку тратили в среднем 955 руб., что на 12% выше уровня прошлого года. Число покупок оказалось на 7% ниже, чем в феврале 2022-го. Далее по популярности идут хризантемы: в феврале средний чек их покупки составлял 1067 руб. — на 29% выше уровня прошлого года. Число покупок упало на 5%.
Впрочем, представители маркетплейса Flowwow (работает более чем с 10 тыс. партнеров, большая часть из которых — цветочные магазины) стремительного роста цен перед праздниками в этом году не ожидают. К «цветочному» пику 8 Марта цена букетов на маркетплейсе повысится на 3,5–4% по сравнению с непраздничным периодом, заверяет руководитель отдела аккаунтинга маркетплейса Альбина Арндт. Но по сравнению с мартом прошлого года цены на букеты с доставкой по Москве будут выше в среднем на 13%, в Петербурге — на 22%. В этом году популярны букеты из ирисов и ромашек, отмечает Арндт, а на замену классическим розам приходят кустовые и пионовидные — цена на них может «незначительно» измениться.
Почему растут цены на букеты
Основная причина роста цен на цветы — удорожание логистики, рост закупочных цен и изменение курсов валют, говорят опрошенные РБК продавцы цветов. Большинство цветов, которые продаются в российских магазинах, завозятся из-за рубежа: розы — из Эквадора, Кении и Колумбии, тюльпаны, хризантемы и герберы — из Нидерландов, отмечает Решетникова из «Технологий роста». Стоимость транспортировки цветов в 2023 году выросла, по ее словам, примерно на 30% по сравнению с прошлым годом. На стоимости хризантем и других цветов, которые выращиваются в Нидерландах, сказалось удорожание отопления, говорит Постнова из Flors.ru.
Сколько цветов Россия завозит из-за рубежа и выращивает сама
Последние пять лет доля импортных цветов на российском рынке составляла около 80%, оценивают в Россельхозбанке. По данным аналитиков, цветы в Россию поставляли Нидерланды (на долю этой страны приходилось 34% поставок), Эквадор (33%), Белоруссия (9%), Кения (8%), Колумбия (6,6%). Однако уже в 2022 году импорт свежесрезанных цветов из Нидерландов сократился на 22% к предыдущему году. В 2023 году ассортимент цветов будет обеспечен поставками российских производителей, а также странами Южной Америки и Азии, увеличатся объемы поставок из Турции, Белорусcии, Армении и Китая, ожидают в Россельхозбанке.
Что касается российского производства, то в 2021 году доля отечественных производителей свежесрезанных цветов достигла 18,6%, или 340 млн штук. В 2022 году валовой сбор свежесрезанных цветов в России вырос на 18% относительно предыдущего года и составил около 400 млн штук. Если динамика роста производства сохранится, то по итогам 2023 года отечественные цветоводы могут занять до 25% рынка, прогнозируют в Россельхозбанке. Самый быстрорастущий сегмент цветочного бизнеса в России — тюльпаны, производство которых растет за счет активного развития тепличных комплексов в Московской области.
Доступность импортных цветов снижается на фоне экономических санкций, которые страны ЕС ввели против России после начала специальной военной операции на Украине, говорит Прушинская из «Русского букета». До масштабного сбоя в логистике после начала специальной военной операции на Украине импортные цветы завозились в Россию в основном автомобильным и авиационным транспортом из Нидерландов и Эквадора.
Нидерланды — крупный транзитный хаб: именно там проходят крупнейшие цветочные аукционы, на которых оптовики со всего мира, в том числе российские, приобретают цветы из Кении, Колумбии и Эквадора. Но последние годы доля Нидерландов в российском импорте снижалась после того, как в 2015 году Россельхознадзор стал вводить ограничения на поставки цветов из этой страны «из-за карантинных организмов». На фоне этого российские импортеры начали выходить на прямые поставки цветов из Кении, Эфиопии, Эквадора и Колумбии. По итогам 2021 года Эквадор практически догнал Нидерланды по объемам экспорта срезанных цветов в Россию, а в денежном выражении даже перегнал: по информации Федеральной таможенной службы, в тот год Россия завезла из Нидерландов 27,8 тыс. т срезанных цветов на $156,8 млн и почти столько же в натуральном выражении из Эквадора — 27,3 тыс. т на $196,5 млн.
В прошлом году накануне 8 Марта продавцы цветов опасались, что после начала военной операции на Украине и закрытия воздушного пространства Европы для российских самолетов импортные цветы просто не доедут из-за неопределенности с границами и транспортным сообщением, но импортеры успели их завезти. Сейчас срезанные цветы из Нидерландов везут наземным транспортом, но автоперевозка подорожала на треть, отмечает Решетникова из «Технологий роста».
Санкции против российской авиационной отрасли затронули и поставки цветов из Южной Америки: сейчас 75% выращенных там роз попадают в Россию морским путем, уточнила Решетникова. Но на фоне санкций значительная часть мировых страховых компаний отказались страховать суда, которые везут грузы в Россию, поэтому колумбийские и эквадорские розы доставляют, к примеру, до портов Турции, а оттуда везут в Россию через третьи страны, что значительно увеличивает цену перевозки, отмечает эксперт.
Из-за длительной транспортировки и измененных логистических цепочек цветы иногда приходят в худшем качестве, чем раньше, отмечают во Flowwow. Усложнение товарообмена между странами сказывается на ассортименте, отмечают аналитики исследовательской компании BusinesStat: если в импорте роз и гвоздик доминируют цветы из Латинской Америки и частично — Африки, то в поставках остальных цветов неоспоримо лидерство Нидерландов: на их долю приходится 53,5% импорта орхидей, 81,7% хризантем, 81,2% лилий и 51,4% прочих срезанных цветов, которые мало выращиваются в России.
Отечественные цветы, несмотря на рост производства, пока не способны удовлетворить спрос: сейчас более 90% российских продавцов в крупных городах закупают импортные цветы, потому что работать с отечественными поставщиками сложнее и они не могут обеспечить постоянный объем и регулярные поставки, отмечает Альбина Арндт. Говорить о потенциальном импортозамещении на цветочном рынке можно условно, говорится в отчете BusinesStat: увеличить самообеспеченность Россия может лишь по таким видам, как розы, герберы, тюльпаны, лилии, ромашки, подсолнухи, но большую часть продукции все равно придется завозить из-за рубежа, «поскольку выращивать цветы в России зачастую экономически невыгодно». На себестоимости производства сказывается, в частности, зависимость от импортного посадочного материала, который в этом году к тому же попал под санкции. В апреле 2022 года ЕС в рамках пятого пакета санкций запретил ввозить в Россию посадочный материал для выращивания цветов — луковицы тюльпанов и саженцы роз, которые используют тепличные комбинаты. Большая часть луковиц тюльпанов завозилась из Нидерландов, говорит Прушинская из «Русского букета»: сейчас их везут по параллельному импорту через третьи страны, но из-за сокращения количества поставщиков и увеличения времени доставки цены на тюльпаны в рознице выросли. Еще одна причина подорожания тюльпанов — рост тарифов на электроэнергию, которая необходима для обогрева теплиц, говорит председатель Национальной ассоциации цветоводов Алексей Антипов.
Что происходит со спросом на цветы
Продажи букетов цветов в феврале были ниже уровня прошлого года, число покупок снизилось на 8% год к году, следует из данных «Чек индекса». На 8 Марта спрос в этом году также может оказаться ниже, чем в прошлом году, — такая динамика связана со снижением реальных доходов населения и экономией на подарках, которые не являются предметом первой необходимости, полагает Решетникова из «Технологий роста».
Сокращение трат россиян на подарки зафиксировали также исследовательский центр «Ромир» и Flowwow: по данным их исследования, в 2022 году 35% россиян стали меньше дарить подарков, а еще 40% респондентов начали на них экономить. Часть клиентов Flowwow стали отказываться от покупки цветов и покупать товары дешевле — например, кондитерские изделия, декор и косметику. Но эксперты BusinesStat ожидают, что в 2023–2026 годах спрос на цветы будет восстанавливаться. «Для россиян цветы были и останутся одним из наиболее универсальных подарков, и отказаться от них будет непросто даже на фоне общего роста цен и снижения уровня жизни. Наиболее ожидаемый сценарий — сокращение количества цветов в рамках одного букета при сохранении общей стоимости», — ожидают аналитики.
Подробнее на РБК:
https://www.rbc.ru/business/28/02/2023/63f5f3bf9a79475027db1072 Верховный суд РФ разрешил требовать компенсацию морального вреда за опоздавший или не приехавший автобус
Наталья Козлова
Верховный суд принял решение, которое может иметь далеко идущие последствия: он разрешил просить компенсацию морального вреда за опоздавший общественный транспорт. Заметило это определение ВС РИА Новости.
Житель Московской области чуть было не опоздал на поезд из-за задержки автобуса. Как объяснил гражданин в суде, он планировал вечером отправиться на поезде с Павелецкого вокзала Москвы в Воронеж. Житель Подмосковья ожидал автобус на остановке, но тот не приехал по расписанию, а следующий рейс, который должен был состояться через 40 минут, опоздал. Гражданину пришлось добираться до вокзала в спешке при помощи других видов транспорта.
В решении суда было сказано, что по вине транспортной компании гражданин "вынужден был весь путь и до электрички, и в метро проделать бегом с чемоданом в руках". Понятно, что человек переживал и у него поднялось давление. "Он испытал нравственные страдания в связи с боязнью опоздания на поезд и физические страдания, выразившиеся в сильной головной боли из-за переживаний. В медицинские учреждения не мог обратиться из-за риска опоздать на поезд", - сообщается в материалах дела.
Верховный суд призвал увеличить размеры компенсаций морального вреда
ВЛАСТЬ
Верховный суд призвал увеличить размеры компенсаций морального вреда
Гражданин пошел в суд, где потребовал компенсации морального вреда в размере 5 тысяч рублей. Но местные суды - причем все инстанции - отказали ему, и человек дошел до Верховного суда РФ.
Там спор изучила Судебная коллегия по гражданским делам ВС и заявила, что "перевозчик не вправе без предварительного согласования с уполномоченным органом отменить назначенные по маршруту регулярных перевозок рейсы или изменить расписание движения. Если возникает угроза срыва рейса по эксплуатационной причине, то необходимо "принять меры по оперативному регулированию движения городского транспорта".
И еще Верховный суд уточнил, что "в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке ответственность несет именно транспортная компания... Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда".
Требования компенсации морального ущерба подмосковным судам придется пересмотреть, так как ВС РФ отменил все принятые до этого решения местных инстанций. Дешевый прием: мошенники придумали новую схему обмана россиян при покупке iPhone.
Они создали несколько фейковых магазинов в Telegram-каналах
В Telegram появились мошеннические каналы с продажей техники Apple. Создатели предлагают пользователям смартфоны по низким ценам — в несколько раз дешевле, чем в обычных магазинах. На самом деле попытка купить такой iPhone заканчивается не радостью от его получения, а горьким разочарованием и потерей денег. Подробности о новой мошеннической схеме из Telegram выясняли «Известия».
Каналы обмана
Сегодня в Telegram можно найти немало каналов, где смартфоны якобы от Apple продают по очень заманчивым ценам. К примеру, новый iPhone 14 Pro 128 ГБ там предлагают купить всего за 19,9 тыс. рублей вместо 112,9 тыс. рублей (цена гаджета в re:Store), а аналогичную модель Pro Max — за 24,9 тыс. рублей вместо 121,9 тыс. рублей.
Такое предложение авторы канала объясняют тем, что iPhone были якобы изъяты на таможне у различных фирм и предпринимателей при попытке контрабандного ввоза в Россию. После этого арестованные гаджеты будто бы были выставлены на аукцион в пользу государства, откуда успешно выкуплены «в феврале 2023 года».
Для большей убедительности предлагаются отзывы людей, якобы уже купивших смартфоны. Все они написаны с «живых» аккаунтов в Telegram с фотографиями, именами и фамилиями пользователей.
Внешне отзывы очень похожи на настоящие: к ним прилагаются домашние снимки гаджета с визиткой онлайн-магазина, а авторы рассуждают о том, что им «было страшно заказывать, но риск оправдался», «продавец всё время был на связи и развеивал сомнения», или радуются тому, что нашли iPhone за «копейки» в подарок жене.
Поддельный отзыв
В случае сомнений авторам отзывов можно написать — и они сразу отвечают на сообщения и подтверждают, что правда купили «дешевый, но вроде оригинальный гаджет». «Я в этом не разбираюсь, но ребенок проверил, всё в порядке», — написал один из них корреспонденту «Известий».
Но есть одна загвоздка: если найти тех же самых людей в других социальных сетях, все они удивленно отвечают, что никакие iPhone в Telegram не покупали. А аккаунты в мессенджере им не принадлежат.
— Знакомая прислала мне ссылку на этот канал с вопросом: «Думаешь, это правда?» Я и написала им в лоб: «Как понять, что вы не мошенники?» Они в ответ спросили, какой цвет смартфона меня интересует, и предложили его оплатить. Я не рискнула покупать, а потом увидела в их блоге свой хвалебный отзыв, — рассказала «Известиям» блогер Оксана Солодянкина.
Еще один способ, который используют мошенники, чтобы повысить к себе доверие, — предлагают выбор. «Яблочный» гаджет можно купить как за предоплату онлайн, так и за наличные в одном из торговых центров Москвы. Правда, по факту оказывается, что в ТЦ павильона с таким названием нет и никогда не было.
— Вы не первая, кто нам звонит с таким вопросом. У нас точно нет такой торговой точки, — сказали корреспонденту «Известий» в «Атриуме», где, по утверждению продавца, и осуществляется выдача заказов.
Автор канала на вопрос о том, где же забрать iPhone, просто перестал отвечать на сообщения, а затем очистил чат.
Мошенники в Telegram
Как говорит в беседе с «Известиями» руководитель проекта «Народного фронта» «За права заемщиков», координатор платформы «Мошеловка» Евгения Лазарева, фальшивые продавцы в Telegram появились задолго до объявленного Павлом Дуровым в апреле 2021 года функционала создания магазинов и продажи товаров.
— Еще пять лет назад злоумышленники активно использовали ботов для нелегальной торговли и фальшивых продаж. В основном их применяли псевдозакладчики, которые просто обманывали зависимых людей. Но и легальные продавцы пользовались Telegram, правда, в основном для рекламы своих компаний, — рассказывает Лазарева.
По ее словам, мошенники быстрее всех реагируют на появление новых возможностей, инструментов, сервисов и используют их в своих целях. После появления в Telegram возможности продавать товары и услуги не только через боты, но и прямо в каналах и группах количество поддельных магазинов стремительно выросло.
Продают в них всё, но в основном ориентируются на гаджеты, реплики или оригиналы брендовой одежды, обуви, аксессуаров, парфюмерии, косметики, бытовой техники и даже «редкие» товары для детей по низким ценам.
— Функционал Telegram для интернет-торговли привлекателен тем, что здесь практически не требуются вложения на создание и обслуживание, а сделать такой магазин можно меньше чем за час. При этом платформа предлагает инструменты для привлечения покупателей, — объясняет собеседница «Известий». — Кроме того, в отличие от классифайдов и маркетплейсов, мессенджер не занимается глубокой проверкой продавца — она проходит лишь по формальным признакам. Поэтому нет ничего удивительного в том, что мошенники создают такие фейки пачками. И, как только один «магазин» себя дискредитирует, они открывают новый.
Киберцунами: как 2022 год изменил мир IT-преступлений в России
Хакеры и киберкриминал активизировались на фоне геополитического конфликта
Распознать поддельный магазин достаточно легко: продавцы создают аккаунты «на коленке» и не заботятся о содержании контента. Их боты довольно небрежно оформлены, там бывают грамматические ошибки или публикуются снимки плохого качества. Ассортимент товаров там всегда ограничен.
— Кроме того, в таких ботах и чатах покупателей утомляют рассылками по несколько раз в день вроде «сегодня понедельник, у нас новый завоз, и всего за пару тысяч вы можете купить себе новейший гаджет, количество товара ограничено». В легальных Telegram-магазинах тоже есть акции и скидки, но они разумные и бывают не каждый день, — отмечает Лазарева.
возвратФото: ИЗВЕСТИЯ/Зураб Джавахадзе
Еще один признак того, что вас обманывают, — отсутствие всякой информации о порядке возврата товара или отказа от него в случае брака или истечения срока гарантии. Официальные продавцы заботятся о своей репутации и всегда указывают способ урегулирования претензий.
Наконец, мошенники всегда требуют внести предоплату. При этом нет никакой гарантии того, что товар к вам поступит, добавляет управляющий партнер адвокатского бюро города Москвы «Позен и Партнеры» Марина Позен.
Можно ли купить конфискованный iPhone
Продажа iPhone, якобы изъятых на таможне, да еще и с огромными скидками — это мошенничество, уверены эксперты «Известий». Жертвами таких схем становятся люди, которые хотят рискнуть и сэкономить. Но по факту они либо не получают ничего, либо — дешевую подделку.
— Никаких контрафактных телефонов, изъятых на таможне, в продажу поступить не может. В лучшем случае это копии, поставленные из стран Азии, в том числе Китая, Тайваня, Таиланда. По внешнему виду они могут не отличаться, но функционал будет совершенно другим, — объясняет член государственной экзаменационной комиссии Российской таможенной академии Юрий Капштык.
Яблочный порог: посредники отказываются от поставок iPhone в РФ
Как скажется на рынке запрет США на ввоз в нашу страну гаджетов дороже $300
Реальная стоимость таких телефонов — 5–6 тыс. рублей (а не 20–25 тыс., как просят в Telegram-каналах), рассказывает директор факультета бизнеса университета «Синергия» Кирилл Плохих. При этом с точки зрения законодательства к такому дельцу трудно подкопаться, ведь формально он продал телефон, то есть оказал услугу. В наряд-заказе продавец мог сделать пометку о том, что это не совсем настоящий iPhone, но указать это мелким шрифтом, как в кредитном договоре.
Что касается настоящих случаев изъятия техники на таможне, в 95% случаев ничего такого не происходит, утверждает собеседник. Любой уважающий себя предприниматель заранее продумывает шаги для предотвращения проблем на таможне и делает всё необходимое, чтобы его товар не забрали. Например, пользуется схемой параллельного импорта или правильно растаможивает товар.
— Если он легально оплачивает пошлину и работает в законодательном поле, то может провезти любую продукцию. Кроме, разумеется, запрещенных веществ или контрабанды, — отмечает Кирилл Плохих.
Таможенники тоже не могут просто отобрать смартфоны и выставить их на продажу, ведь они являются чьей-то собственностью. Это было бы должностным преступлением, объясняет эксперт. В случае нарушения законодательства товары конфискуются, хранятся на складах в течение определенного времени, а затем, если владелец их не выкупает, реализуются в пользу государства, как правило через аукцион.
Все на оборот: конфискованную одежду и обувь не будут уничтожать
Кому достанется незаконно ввезенная продукция легкой промышленности
— И нужно понимать, что никто не будет сильно занижать стоимость конфискованного имущества, потому что получать деньги в пользу государства тоже нужно согласно рыночным показателям. Понятно, что в этом случае дается небольшая скидка, но это скидка за объем поставки, а не из-за того, что товар конфискован, — говорит директор факультета бизнеса университета «Синергия».
К примеру, если говорить об iPhone, то от их рыночной стоимости могут отнять 10%. Затем телефоны реализуются компании, которая впоследствии их продает. А сама компания, как и любой бизнес, точно не станет торговать ими задешево — просто потому, что ей это невыгодно.
Где купить iPhone
Если пользователь всё же собрался купить смартфон в интернете, важно соблюдать простые меры безопасности. Почитать отзывы уже недостаточно — как видно, они тоже бывают поддельными.
сайтФото: ИЗВЕСТИЯ/Павел Волков
— Отличить нормальный магазин от фейкового можно, запросив данные о компании. Их вы можете проверить в любой поисковой системе, включая налоговую инспекцию. Если компания действительно зарегистрирована, внимательно изучите сайт, настоящий ли он, соответствует ли название, нет ли в нем лишних знаков, букв, запятых, — советует Юрий Капштык.
Расставили сети: в России вдвое выросло число поддельных сайтов
Мошенники воруют данные россиян и деньги с их банковских карт
Адвокат Марина Позен рекомендует всегда смотреть, куда совершается оплата. В случае с мошенниками никаких официальных реквизитов счета для оплаты представлено не будет — по той причине, что их даже не существует. Переводить деньги предложат на личные банковские карты или, что еще хуже, на электронный кошелек, добиться возврата средств с которого будет крайне сложно.
Поэтому эксперты призывают не рисковать своими деньгами. Самое верное при покупке дорогой техники — следить за скидками в официальных магазинах. Оригинальный новый смартфон не может стоить дешевле, чем там.
— Приобретать гаджеты нужно только в магазинах, которые раньше были партнерами Apple, а сейчас привозят устройства с помощью параллельного импорта и дают гарантию на устройства согласно законодательству, — «М.Видео», «Связной», «МТС», re:Store, DNS и другие, — заключает завкафедрой рекламы и визуальных коммуникаций на факультете дизайна и рекламы «Синергии» Елена Немировская. В маркетплейсы завезли претензии
Правительство может вернуться к идее их регулирования
Рост жалоб потребителей на маркетплейсы может привести к тому, что власти вновь поднимут вопрос об ужесточении регулирования e-commerce. Претензии из-за сложностей с возвратом товаров, нехватки достоверной информации о продукции и нарушений сроков доставки уже планируется обсудить в Минпромторге. Участники онлайн-торговли призывают не «нарушать существующий баланс». Однако эксперты отмечают, что упорядочить ситуацию в офлайн-ритейле помогло именно регулирование через закон о торговле.
“Ъ” ознакомился с февральским письмом директора департамента развития внутренней торговли Минпромторга Никиты Кузнецова членам комиссии по созданию условий саморегулирования в электронной торговле (ее возглавляет сам чиновник). В документе отмечается рост числа поступающих из регионов жалоб потребителей на дистанционную продажу товаров. Жалобы, уточняет господин Кузнецов, в основном касаются работы крупных маркетплейсов — Wildberries, Ozon, Avito, «Юлы», «Яндекс Маркета» и «СберМегаМаркета».
Потребители жалуются на нарушение порядка рассмотрения претензий, сложности с возвратом товара, отсутствие достоверной информации о товаре, срывы сроков доставки и отказ от продажи.
Для урегулирования проблем, говорится в письме, региональные власти предложили Минпромторгу обязать онлайн-площадки раскрывать информацию, позволяющую «однозначно идентифицировать продавцов», предоставлять по запросу товарно-сопроводительную документацию, запретить односторонний отказ от продажи товаров со ссылкой на технический сбой. Также среди инициатив — введение промежуточных счетов, оплата с которых поступает продавцу после получения заказа клиентом, и установка ответственности онлайн-площадок за отсутствие контроля над продавцами и товарами. В Минпромторге заявили “Ъ”, что получили большинство позиций участников комиссии и предложения будут рассмотрены на следующем заседании.
Президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Артем Соколов уточняет, что часть поднятых субъектами РФ проблем уже урегулированы законодательством, а другие создают «непомерную нагрузку на бизнес, не отвечают балансу интересов сторон, в частности, способствуют развитию потребительского экстремизма».
По его словам, при анализе жалоб видно, что потребители не дожидаются отведенного законом срока на ответ в десять дней, некоторые жалобы не содержат информации о сделке и характере нарушений.
Сама АКИТ в прошлом году получила около 1,7 тыс. жалоб от потребителей, и «в подавляющем большинстве все разрешается в досудебном порядке», заверил господин Соколов. В Wildberries поддерживают использование оплаты через промежуточные счета, но заверяют, что специальных мер регулирования не требуется, поскольку «основные вопросы успешно решаются в диалоге». Другие участники рынка комментарии не предоставили.
Продавцы товаров отказываются от собственных сайтов в пользу маркетплейсов
Зампред правления «Руспродсоюза» Дмитрий Леонов отмечает, что перечисленные в документе проблемы «вредят и добросовестным поставщикам, продукция которых не может конкурировать по цене с некачественной, а наличие контрафакта наносит ущерб брендам, которые следят за качеством». Кроме того, говорит господин Леонов, поставщики при работе с маркетплейсами отмечают «некорректное начисление штрафов и комиссий, утерю товара после передачи площадке и отсутствие за это ответственности». В то же время он считает внешнее регулирование отрасли «излишним», подтверждая, что «пока проблемные вопросы решаются комиссией при Минпромторге».
Гендиректор АНО «Цифровизации и новых технологий» Алексей Кожевников признает, что маркетплейсы могут «влиять на выбор потребителей, необоснованно блокировать продавцов», поэтому, по его мнению, «минимальные требования для площадок в части работы с поставщиками нужны». Однако Артем Соколов уверен, что существующие стандарты по взаимодействию маркетплейсов с продавцами товаров «уже определяют основные права и обязанности сторон и предупреждают появление недобросовестных практик».
В то же время старший аналитик Газпромбанка Марат Ибрагимов полагает, что игнорирование претензий потребителей и контрагентов «может подорвать доверие к сектору e-commerce, негативно сказаться на темпах развития, привести к госрегулированию в жестком варианте».
Продуктовый ритейл, поясняет он, долго отказывался обсуждать проблемные вопросы, пока в 2010 году не вступил в силу закон о торговле с рядом ограничений, который в 2019 году был расширен.
Apple приостановила гарантийное обслуживание MacBook и iPad в России, смартфонов iPhone это пока не касается, сообщили "Интерфаксу" в нескольких сервисных центрах и службе поддержки Apple.
Сервисный центр Fixed.one в своем Telegram-канале ранее сообщил, что производитель разослал письмо, в котором уведомил о прекращении гарантийного обслуживания компьютеров и планшетов.
В службе поддержки Apple сказали "Интерфаксу", что из-за ограничения поставок в РФ, в том числе, запчастей гарантийное сервисное обслуживание MacBook и iPad "прекратилось на этот момент". На какой срок оно приостановлено, в службе поддержки не уточнили.
В нескольких авторизованных сервисных центрах техники Apple "Интерфаксу" также сообщили о приостановке гарантийного обслуживания MacBook и iPad.
Москва. 3 марта. INTERFAX.RU - Apple приостановила гарантийное обслуживание MacBook и iPad в России, смартфонов iPhone это пока не касается, сообщили "Интерфаксу" в нескольких сервисных центрах и службе поддержки Apple.
Сервисный центр Fixed.one в своем Telegram-канале ранее сообщил, что производитель разослал письмо, в котором уведомил о прекращении гарантийного обслуживания компьютеров и планшетов.
"Пока временно приостановлено обслуживание на текущий момент", - сказали, в частности, в сервисном центре "Серсо". Там добавили, что информации о полном прекращении гарантийного обслуживания не поступало. Смартфонов iPhone приостановка не затронула, добавил оператор сервисного центра.
"Действительно пока приостановили (гарантийное обслуживание - ИФ) на неопределенное время. Если у вас что-то случается, обращайтесь к продавцу. iPhone обслуживаются", - сказали в сервисном центре "Би2икс" (В2Х).
При этом в пресс-службе re:Store сказали, что у компании нет информации о приостановке гарантийного обслуживания. "re:Store выполнял и выполняет гарантийные обязательства перед своими клиентами в полном объеме для всей техники, купленной в сети re:Store, как этого требует законодательство", - сказали в компании. ФАС И ЦБ: КРЕДИТОРЫ ДОЛЖНЫ РАСКРЫВАТЬ ПОЛНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ОБ УСЛОВИЯХ ДОХОДНОСТИ НАКОПИТЕЛЬНЫХ ПРОДУКТОВ
27 февраля 2023, 10:00
11
Рекомендации разработаны в целях защиты прав потребителей финансовых услуг
ФАС России и Банк России подготовили совместное письмо для кредитных организаций, в котором им предлагается раскрывать полную информацию по накопительным продуктам.
Регуляторы неоднократно выявляли случаи, когда кредитные организации ненадлежащим образом размещали на своих сайтах информацию об условиях накопительных продуктов и размере возможного дохода по ним.
Кредитные организации акцентируют внимание потенциальных клиентов на возможности получения процентов на остаток денежных средств, не сообщая при этом о наличии менее привлекательных условий, непосредственно влияющих на размер дохода потребителя. Например, о зависимости процентной ставки от суммы или срока нахождения денежных средств на счете.
В некоторых случаях информация о накопительных продуктах раскрывалась исключительно в документах, закрепляющих полные условия и правила их обслуживания. При этом для ознакомления с ними потенциальным потребителям было необходимо совершать дополнительные действия – зайти на сайт организации или перейти по ссылке.
Такие подходы к раскрытию информации о финансовом продукте могут приводить к возникновению необоснованных преимуществ перед конкурентами и рассматриваться как нарушение Закона о защите конкуренции. [1]
В связи с этим ФАС России и Банк России в своём письме рекомендуют кредиторам размещать на своих сайтах информацию равнозначным по размеру шрифтом, без использования графических приемов, позволяющих отображать отдельные параметры менее заметными по сравнению с другими.
Также им необходимо раскрывать информацию об изменении процентных ставок по накопительным продуктам непосредственно вместе с информацией об их размере.
Регуляторы рекомендуют раскрывать эту информацию непосредственно на страницах соответствующих накопительных продуктов на сайтах кредитных организаций и в документах, содержащих условия по этим продуктам.
Ранее ФАС России и Банк России выпустили аналогичные рекомендации по раскрытию параметров финансовых продуктов.
Справочно:
[1] Статья 14.2 Закона о защите конкуренции. Исследование: Основными клиентами МФО в 2022 году стали люди 25-35 лет с высшим образованием
Гульнара Вахитова
Займы в 2022 году брали в основном люди 25-35 лет обоих полов со средним доходом и высшим образованием, сообщил "Российской газете" генеральный директор микрофинансовой компании "Честное слово" Андрей Петков.
Чаще всего займы в компании в прошлом году оформляли люди из двух возрастных групп: 25-29 (21%) и 30-34 лет (22%). Далее почти вровень опять идут две категории: 18-24 года (18%) и 35-39 лет (17%). На клиентов возраста 40-45 и 45+ приходится по 11%.
В сервис в прошлом году обращались 48% мужчин и 52% женщин. Большинство заемщиков одиноки - 55% (из них 46% не в отношениях, еще 8% разведены, 1% овдовел). В браке находятся 38% и у 7% есть отношения.
Образование есть у большинства заемщиков сервиса. У 44% оно высшее, у 33% - средне-специальное. По 10% приходится на неоконченное высшее и среднее образование. Два и более высших получили 3% клиентов, а у 0,4% есть ученая степень.
Топ-5 городов, где в 2022 году брали займы, выглядят так: однозначный лидер - Москва - 10%, у Санкт-Петербурга 4%. Далее примерно на одной позиции расположились миллионники: Новосибирск - 1,3%, Казань и Екатеринбург - по 1,2%.
В 2022 для клиентов микрофинансовой компании средний чек составил 11 тысяч рублей по займам до зарплаты и 24 тысяч рублей - по среднесрочным займам.
В прошлом году клиенты указывали, что берут займы на следующие цели: большинство отметило "лечение" (13%) и "другое" (12%). Затем шли "текущие расходы" и "покупка подарков" - по 10%. Несколько реже заемщикам требовались деньги на ремонт жилья или машины, плюс погашение другого долга - по 7%.
В свою очередь, онлайн-сервис альтернативного кредитования Moneyman (входит в финтех-группу IDF Eurasia) проанализировал поведение пользователей микрофинансовых услуг в зависимости от наличия/отсутствия у них высшего образования. Выборка для анализа включала в себя более 300 тысяч займов, выданных по всей России в 2022 году.
В разрезе спроса на микрозаймы (его отражают поступившие заявки, это этап до того, как кредиторы принимают решение о выдаче) граждан без высшего образования больше - их доля заявок от общего количества составляет 59%. На долю заявок граждан с высшим образованием, соответственно, приходится 41%.
В разрезе структуры займов по факту выданных тем, кто получил одобрение кредиторов, клиенты без высшего образования составляют меньшинство - 48%. На долю клиентов с высшим образованием, соответственно, приходится 52%. Таким образом, вероятность получить заем выше для клиентов, имеющих высшее образование.
При этом для клиентов без высшего образования была характерна более низкая средняя запрашиваемая сумма - 11,9 тысячи рублей против 14,9 тысячи рублей у клиентов с высшим образованием. Таким образом, в процентном соотношении они запрашивают на 26% меньше. Также заемщикам без высшего образования чаще нужны средства на покрытие незапланированных расходов - доля заявок с соответствующей целью у них достигает 37%. В категории заемщиков с высшим образованием - 26%.
"Прямой определяющей связи между наличием и отсутствием у потенциального заемщика и решением об одобрении нет - скоринговые модели учитывают множество разных параметров в совокупности. Но в целом мы видим, что охотнее кредиторы одобряют займы тем, кто высшее образование имеет", - прокомментировал "РГ" генеральный директор Moneyman Сергей Весовщук. Интересный запрос: россияне вдвое чаще стали проверять кредитный рейтинг
Где эта информация может пригодиться, кроме как в банке
Россияне вдвое чаще стали проверять кредитную историю — такие данные клиенты банков и МФО в 2022-м запросили более 11 млн раз. Об этом «Известиям» сообщили в Национальном бюро кредитных историй (НБКИ). Тенденцию подтвердили другие участники рынка. Она обусловлена не только ростом финграмотности, но и экономической нестабильностью и участившимися отказами в выдаче займов, пояснили в финансовых организациях. Кроме того, свои рейтинги стали запрашивать мобилизованные: им должны предоставляться каникулы по выплате ссуд без отметки в кредитной истории. В ЦБ напомнили, что проверка поможет выяснить, не оформлены ли на клиента мошеннические займы.
Не даст себя нагреть: ЦБ ужесточит требования к выдаче ипотеки
Решение связывают с рисками образования на рынке кредитного пузыря
Доверять нельзя проверять
За прошлый год заемщикам впервые предоставлено более 11,1 млн персональных кредитных рейтингов, сообщил «Известиям» директор по маркетингу НБКИ Алексей Волков. Это значительно больше, чем было ранее: в 2021-м — 4,9 млн, 2020-м — 2,35 млн, 2019-м — 0,4 млн. Граждане запрашивают такую информацию прежде всего для оценки собственного финансового «досье» и возможностей получения нового займа. Также такой мониторинг — один из способов защиты от кредитного мошенничества, пояснил он.
В 2022-м почти 5 млн человек проверили свою кредитную историю или индивидуальный рейтинг напрямую на платформе «Кредистория» или через агентов бюро, поделился директор по развитию розничного бизнеса ОКБ Шарма Сандип. Он отметил, что в отдельные месяцы число активных пользователей платформы было вдвое больше, чем за аналогичные периоды 2021-го. Эксперт считает: росту запросов способствовало упрощение доступа к подобного рода информации для граждан, а также совместная работа ЦБ и финансовых организаций по повышению общего уровня финансовых знаний населения.
банк клиентФото: РИА Новости/Максим Блинов
СПРАВКА «ИЗВЕСТИЙ»
В кредитной истории гражданина хранятся все сведения о займах, полученных им когда-либо. На основании этой информации каждому клиенту присваивается рейтинг, который дает общее представление о финансовом положении человека. Чем больше баллов в рейтинге, тем лучше и выше шанс получить одобрение на ссуду. Физлица могут запрашивать такие данные два раза в год.
Крупные банки подтвердили тенденцию роста числа запросов. На фоне повышения финансовой грамотности россияне стали внимательнее следить за своими кредитными историями и чаще запрашивать их, рассказали в «Русском стандарте». Так, в 2022 году среднемесячное количество таких обращений в мобильном приложении оказалось на 30% больше, чем годом ранее. При этом число отчетов возросло почти вдвое, уточнили там. С осени — с момента запуска сервиса по проверке для клиентов — свой показатель узнали более 10 тыс. человек, добавили в Газпромбанке, отметив, что их количество растет с каждым днем.
Существенному увеличению числа обращений за кредитным «досье» способствовала популяризация услуги со стороны БКИ, а также работа над повышением финансовой грамотности населения, включая рекомендации ЦБ по проверке гражданами своих данных в борьбе с телефонным мошенничеством, считают в Абсолют Банке. В «Открытии» сказали, что не фиксируют роста таких обращений.
девушка ноутбукФото: РИА Новости/Кирилл Каллиников
Особый интерес к кредитным рейтингам проявляют клиенты МФО: за год им было рассчитано 4,7 млн таких рейтингов (+183% по сравнению с 2021-м), а также предоставлено 1,7 млн (+36%) историй, показало исследование НБКИ и финтех-группы IDF Eurasia (есть у «Известий»). Там поясняется: внушительный рост интереса заемщиков обусловлен повышением финансовой грамотности россиян. Кроме того, увеличение рейтинга поднимает их шансы на получение займов в банке, в том числе кредитных карт и ипотеки.
Не прошло и кода: банки и МФО опасаются запрета на кредитование с помощью СМС
Рынок дистанционной выдачи заемных средств ждут радикальные изменения и реформа подхода к кибербезопасности
Пропорциональный рост
Участники микрофинансового рынка считают факт роста интереса физлиц к кредитным историям и рейтингам логичным. Поскольку на фоне экономической нестабильности банки и МФО усилили требования к клиентам, то количество отказов в предоставлении им заемных средств выросло и побудило искать причины в финансовых «досье», объяснили в МФК «Займер». Кроме того, востребованность такой информации обоснована запросами мобилизованных граждан и членов их семей, которые пожелали убедиться, что им предоставлена отсрочка без отметок в кредитной истории, что они злостные неплательщики, знают в компании.
Несмотря на кризис, рынок МФО в прошлом году заметно вырос вследствие потребности людей в деньгах, отметили в МФК «МигКредит». Поэтому неудивительно, что заемщики стали пристальнее следить за состоянием своей кредитной истории, аргументировали там. Повышенный спрос связан с ростом сектора МФО, согласились в онлайн-платформе Webbankir. В 2022-м банки серьезно сократили свои программы, и микрозаймы стали для многих россиян единственным источником дополнительного финансирования.
объявление улицаФото: РИА Новости/Павел Бедняков
Нескромный запрос: банки массово портят кредитные истории россиян
Как обращения финорганизаций в БКИ без согласия клиента могут ему навредить
— Кредитная история позволяет не только взглянуть на себя глазами финансовой организации с точки зрения оценки как потенциального заемщика. Спектр жизненных ситуаций, в которых она может потребоваться, активно расширяется: это обращение в страховую компанию, трудоустройство на работу и другие, что в совокупности приводят к повышенному спросу на получение «досье», — подчеркнул гендиректор Moneyman Сергей Весовщук.
Всё больше людей узнают об услуге проверки кредитной истории и рейтинга, и пропорционально этому растет количество запросов, считает вице-президент Ассоциации банков России Алексей Войлуков. Многие, получив отказы на фоне ужесточения риск-политики финорганизаций, стали активнее интересоваться своим «досье» в БКИ, так как зачастую его могли испортить формальные массовые запросы финорганизаций, пояснил директор банковских рейтингов НРА Константин Бородулин. Ранее ЦБ советовал оспаривать такие заявки и сам штрафовал банки за запрос кредитной истории в БКИ без согласия гражданина.
банкФото: ИЗВЕСТИЯ/Кристина Кормилицына
ЦБ активно информирует граждан о важности регулярной проверки кредитной истории, заявили в регуляторе «Известиям». Это даст им возможность контролировать информацию об обязательствах и позволит увидеть, не оформлены ли на человека займы, к которым он не имеет отношения.
По оценкам Шарма Сандип из ОКБ, в 2023-м стоит ожидать еще большего роста числа клиентов, интересующихся кредитной историей. А пока их доля равняется относительно небольшим цифрам в масштабах всей базы заемщиков бюро. 1 марта начнется олимпиада по финансовой грамотности и предпринимательству для школьников
22 февраля 2023 года
Новости
Поделиться
Как разумно распоряжаться карманными деньгами, планировать покупки и уберечься от мошенников — онлайн-олимпиада на образовательной платформе Учи.ру поможет школьникам с 1 по 9 класс узнать ответы на самые важные финансовые вопросы.
Впервые в олимпиаду включены задания по страхованию, а также по достижению финансовой цели — накопить деньги на подарок. Школьникам предложат попробовать себя в роли предпринимателей: открыть виртуальное предприятие, закупить для него оборудование, продумать ценообразование, продвижение и клиентский сервис. По итогам каждого этапа предусмотрена обратная связь — участники смогут понять, какое решение наиболее эффективно.
Олимпиаду откроет онлайн-урок руководителя Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаила Мамуты «Как не потеряться в мире финансов и достичь своей цели: пять правил». Трансляция пройдет 1 марта в 9:30 по московскому времени: в сообществе регулятора «ВКонтакте» можно будет задать вопросы спикеру. Присоединиться к уроку можно будет и в личных кабинетах учеников 6-11 классов и учителей на Учи.ру.
«Олимпиада — это не столько соревнование по финансовой грамотности, сколько получение новых знаний и советов — об удобных онлайн-переводах, способах сбережений, о том, как не купить кота в мешке и не попасться, если звонят мошенники. Важно, что ее участники смогут делиться этими знаниями и со своей семьей», — отметил Михаил Мамута.
Для участия необходимо зарегистрироваться на сайте finance.uchi.ru или войти с логином и паролем от Учи.ру.
Олимпиада завершится 31 марта. Участники и победители получат дипломы, сертификаты и грамоты, которые будут размещены в их личных кабинетах.
Мероприятие проводится при содействии Банка России, Минфина России, Минэкономразвития России в соответствии с задачами национального проекта «Малое и среднее предпринимательство». Интерес к олимпиаде растет: в 2021 году в ней участвовали более 800 тыс. школьников, а в 2022 году — более 1,6 млн. Как суды разрешают иски покупателей маркетплейсов
Покупки на маркетплейсах — это удобно и экономит время. Но если вы решили вернуть товар, то понадобится время, чтобы разобраться в правилах. Излагаем некоторые из них через призму судебной практики. Предъявлять претензию стоит продавцу, а не торговой площадке. Но если маркетплейс не донес информацию о продавце, значит, он и ответит перед покупателем. На сайте техническая ошибка и вы купили iPhone 13 за 1 руб.? Не спешите радоваться: продавец откажется его продавать, а суды его в этом поддержат.
1
Претензии надо предъявлять к продавцу товара, который должен быть указан на сайте
На маркетплейсе купили некачественный товар. К кому предъявлять претензии? К продавцу, даже если изначально деньги переводились на счет маркетплейса.
На это указали вышестоящие суды в одном из дел, где Игорь Демидов* взыскивал с «Люкс Огонь Рус» и «Интернет Решения» (юрлицо площадки Ozon) 480 000 руб. за бракованный напольный биокамин LuxFire, а еще более 400 000 руб. неустоек и штрафов. Демидов подал иск после того, как его претензия в Ozon осталась без ответа. Майкопский городской суд удовлетворил большую часть этих требований к двум ответчикам. Первая инстанция взыскала солидарно с двух компаний почти 1,2 млн руб.
Иного мнения оказался Верховный суд Республики Адыгея. Он отказал в требованиях к агрегатору, с чем согласился Четвертый кассационный суд общей юрисдикции. «Интернет Решения» — это не продавец и не изготовитель товара. Это маркетплейс, который действует на площадке Ozon как агент, предоставив пространство продавцу «Люкс Огонь Рус», говорится в постановлении Четвертого КСОЮ от 16 июня 2022 года по делу № 8Г-11930/2022 [88-17295/2022]. Апелляция и кассация приняли во внимание и другие доказательства: компания «Интернет Решения» подтвердила, что перечислила деньги за камин продавцу, который самостоятельно организовал его доставку покупателю. Таким образом, суды отказали в требованиях к площадке Ozon.
2
Если на сайте маркетплейса нет информации о продавце, продавцом считается маркетплейс
Подать в суд на площадку возможно, если у покупателя нет информации о другом продавце. Это показывает пример дела Арины Баданиной*. Она купила телевизор Samsung The Frame QE75 за 250 000 руб. у ООО «Алибаба.Ком (РУ)» (юрлицо AliExpress). Но оказалось, что товар неисправен: в телевизоре не работают функции голосового управления, хотя Баданиной это было важно как человеку с ограниченными возможностями. В январе 2021-го покупательница предъявила претензию к компании, но она не организовала проверку качества товара и не вернула деньги. Тогда потребитель обратилась в суд. Она просила взыскать деньги за некачественное устройство, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (50% от присужденной суммы), а еще судебные расходы — всего почти 693 000 руб.
«Алибаба.Ком (РУ)» возражало против удовлетворения требований. Фирма указывала, что лишь выполняла функции агрегатора информации, а не продавца. По ее версии, продавцом является «Технопарк-Центр», а импортером — «Самсунг Электроникс Рус Компани», которые и должны отвечать за брак.
Армавирский городской суд привлек третьим лицом «Технопарк-Центр», но в итоге решил, что надлежащий ответчик именно юрлицо AliExpress. С этим согласились вышестоящие инстанции. Они исходили из такой логики: клиентка оформила заказ в интернет-магазине «Алибаба.Ком (РУ)», а тот его принял. Сайт не сообщил никакой информации о другом продавце, а значит, Баданина имела основания полагать, что покупает у «АлиЭкспресса». Тем более ответчик сам заключал и исполнял договор, отмечается в определении Четвертого КСОЮ по делу № 88-23539/2022. В итоге с маркетплейса взыскали цену товара, неустойку и штраф (суммы из акта вымараны).
3
Претензию следует направлять способом, который указал продавец
Продавец должен довести до потребителя информацию, в какой форме и каким образом подавать претензию, говорится в п. 21 постановления правительства от 31 декабря 2020 года о правилах торговли. Аналогичная норма содержалась в старых правилах дистанционной торговли, утвержденных правительством в 2007 году. Об этом правиле напомнил Первый кассационный суд общей юрисдикции в одном из недавних дел. Иск подал Игорь Шаланов*, который купил на «Вайлдберрис» кроссовки с дефектом на 6200 руб. Он получил их в одном из пунктов выдачи заказов. На чеке был указан тот же адрес. Шаланов направил досудебную претензию именно туда.
Мировой судья взыскал с продавца не только стоимость товара, но и неустойку со штрафом (всего почти 7300 руб.). Но апелляционная инстанция отменила решение в последней части. Дело в том, что при дистанционной купле-продаже претензию надо было направлять на адрес, который указан продавцом для претензионной работы, а не в пункт выдачи заказов. (Адрес электронной почты для получения деловой рекомендации указан на сайте маркетплейса. — Прим. ред.). Таким образом, Октябрьский райсуд Саратова признал, что Шаланов повел себя недобросовестно, лишив продавца возможности проверить качество товара и вернуть деньги вовремя. С таким выводом согласился Первый КСОЮ в своем определении от 18 февраля 2022 года по делу № 88-3269/2022.
Если же продавец не указал способ отправки претензии, то подавать ее можно любым способом и по любому каналу связи (гласит тот же п. 21 постановления правительства от 31 декабря 2020 года о правилах торговли).
4
Задержка с возвратом денег за товар надлежащего качества не влечет начисления неустойки в 1% в день
Ирина Никитина* купила газовую плиту Hyundai за 19 490 руб. на сайте «Ситилинка» и оказалась недовольна отсутствием термометра. Об этом не было указано в технических характеристиках товара, но ей это, по ее словам, было важно. В семидневный срок после покупки Никитина потребовала вернуть деньги, указав, что дистанционный способ продажи не дал ей возможности получить все важные для нее сведения и сделать правильный выбор. «Ситилинк» не вернул деньги (сколько именно времени прошло, неизвестно: даты из актов вымараны).
Никитина обратилась в суд (ее интересы представлял Роспотребнадзор). Она потребовала вернуть ей деньги за плиту, 11500 руб. неустойки, «потребительский» штраф в размере 50% от не удовлетворенных требований потребителя и 5000 руб. компенсации морального вреда. Правда, неисправность плиты во время разбирательства не рассматривалась. А неустойку Никитина требовала по той причине, что компания не вернула деньги в десятидневный срок, чем нарушила ст. 22 закона «О защите прав потребителей». Мировой судья Альметьевского района Татарстана постановил выплатить Никитиной сумму покупки, 11500 руб. неустойки, почти 16 000 руб. штрафа и 1000 руб. за моральный вред. Апелляция оставила решение без изменения.
Шестой кассационный суд общей юрисдикции согласился с решением лишь частично. Он отменил взыскание неустойки. Ведь плита была исправной (иного покупатель не доказала), а вернули ее на основании ч. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» о дистанционной продаже. Норма разрешает отказаться от покупки в течение семи дней. К таким случаям не применяются санкции за неисполнение требований потребителя, который приобрел некачественный товар, указал Шестой КСОЮ (определение от 21 августа 2022 года по делу № 8Г-14683/2022). В результате Никитиной отказали во взыскании неустойки.
5
Если продавец отказался от получения претензии, ему грозят неустойка и штраф, даже если покупатель не вернул товар
10 марта 2021-го Юрий Широв* купил на «Яндекс Маркете» iPhone 12 Pro за 135 200 руб., но выяснил, что камера в телефоне не работает (экспертиза в дальнейшем подтвердила скрытый производственный брак). 17 марта он направил претензию о возврате денег курьерской службой, но ответа не дождался. Согласно почтовому отслеживанию, компания отказалась получать претензию.
Широв отправился в суд, где попросил не только вернуть сумму покупки (135 200 руб.), но и взыскать неустойку (по 1% от стоимости товара до дня фактического исполнения судебного акта) и штраф (50% от присужденной суммы). Райсуд удовлетворил первое требование и отказал во втором. Это суд мотивировал тем, что в условиях использования маркетплейса сказано: покупатель должен вернуть товар, чтобы ему возместили средства за него. Истец этого не сделал, нарушив правила маркетплейса.
Саратовский облсуд с этим не согласился. Он напомнил, что уведомления и другие юридически значимые сообщения влекут последствия с момента их доставки (ст. 165.1 ГК). А еще они считаются доставленными, если были направлены, но не получены по вине адресата. Здесь как раз такой случай, посчитали в Саратовском облсуде: компания ничего не сделала для того, чтобы получить письмо отправителя и добровольно исполнить его требования. Кроме того, облсуд отклонил доводы «Яндекса» о том, что правила маркетплейса предусматривают другой порядок обмена и возврата. «Условия договора не могут ущемлять права потребителя, в том числе ограничивать его право предъявлять требования по поводу ненадлежащего качества товара», — указала апелляция.
Областной суд, помимо стоимости телефона, взыскал в пользу потребителя неустойку (49 000 руб.) и штраф (50 000 руб.) Это решение проверил и оставил без изменений Первый кассационный суд общей юрисдикции (постановление от 14 декабря 2022 года по делу № 8Г-34387/2022 [88-33727/2022]).
6
Если скидка на сайте появилась по ошибке, то купить товар по этой цене не получится
Интернет-магазины периодически меняют цены на товары, а порой отказываются продать товар со скидкой, ссылаясь на технические ошибки. В такую ситуацию попала Элина Рожкина*, которая 17 ноября 2021-го купила много книг на Ozon.ru по акции на общую сумму 3360 руб. Вскоре маркетплейс вывесил официальное объявление, что отменяет все заказы, сделанные в этот день. Якобы акция действовала на ограниченный ассортимент, но из-за технического сбоя на стороне издательства «Эксмо» заказ можно было оформить и после того, как книги по специальным ценам закончились.
Эту историю, когда книги можно было купить за 140 руб., а потом заказы отменяли, освещали в интернете.
Рожкиной вернули деньги. Но она хотела не возврата средств, а книг по супернизкой цене. Рожкина дошла до Седьмого КСОЮ, пытаясь доказать, что торговый дом «Эксмо» должен заключить с ней договор купли-продажи на заявленных условиях. Она напоминала, что продавец подтвердил заявку, сформировал заказы, определил сроки и место поставки, получил оплату, а значит, должен исполнить свою обязанность передать товар. Кроме того, по мнению Рожкиной, продавец не доказал, что количество акционных книг было ограничено.
Но ей присудили лишь 1000 руб. компенсации морального вреда и 500 руб. штрафа. Суды согласились, что права потребителя были нарушены, поскольку на сайте была указана некорректная информация о возможности приобрести товары по низкой цене. Но три инстанции не увидели оснований понудить продавца передать книги. «В деле нет доказательств, что торговый дом «Эксмо», имея в собственности товар, уклоняется от заключения договора купли-продажи с истцом», — говорится в постановлении Седьмого КСОЮ по делу № 8Г-18735/2022 от 1 декабря 2022 года.
В основном суды отказывают в подобных требованиях. Они могут указывать, например, что технический сбой на сайте помешал сторонам договориться обо всех существенных условиях договора. Они учитывают и то, что обстоятельства не зависели от ответчика и он предупредил потребителя так быстро, как только смог (например, определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 7 мая 2021 года по делу № 8Г-2541/2021). | Деятельность | | |
Петр Шелищ отвечает потребителям | | |
Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль». «Ваше право» призвано помогать гражданам защищать их интересы от произвола и бездействия чиновников, недобросовестных предпринимателей,
помогать в разрешении гражданских споров. Ведущий — Петр Борисович Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты. Смотреть передачу Последние новости | | |
| | |
17.11.2021, 14:17 Pavel P. →
считает по нормам потребления при наличии счетчика,
«ЖКХ, водоснабжение РСО считает по нормам потребления при наличии счетчика, суд»»
Вы писали
пункт 61 - это про дру-го-е!
Пункт 60 — нет!
пост № 60
подобная ситуация
«Но как только потребитель передает показания счетчиков, исполнитель немед...
17.11.2021, 14:11 Pavel P. →
считает по нормам потребления при наличии счетчика,
«ЖКХ, водоснабжение РСО считает по нормам потребления при наличии счетчика, суд»»
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=194150
Вы писали
пункт 61 - это про дру-го-е!
Пункт 60 — нет!
пост № 60
подобная ситуация
«Но как только потребитель пер...
14.11.2021, 13:19 Pavel P. →
Безучётное потребление электроэнергииАлександр Георгиевич
Здравствуйте,
общались в теме
«ЖКХ, водоснабжение РСО считает по нормам потребления при наличии счетчика, суд»»
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=194150
и нас прервали,
если, не возражаете, продолжим общение здесь,
«Но к... 04.08.2021, 04:49 Pavel P. →
КР СОИ и расчет.
«Свежий пример из практики – дело № А12 – 8959/2020, дошедшее до Верховного Суда РФ (определение*от 12.07.2021 № 306-ЭС21 – 12100).»
«Спор возник в связи с различным толкованием действующего протокола
общего собрания собстве...
30.03.2021, 06:22 Pavel P. →
Пользование, лифт.https://raschetgkh.ru/forum/voprosy-po-oplate-gkh/659-plata-za-lift-v-peterburge.html Архив новостей | | |
|
