Приветствуем вас на официальном сайте Coюзa потребителей России!

Союз потребителей Российской Федерации (CПPФ) был создан в декабре 1990 года. На сегодняшний день он объединяет более ста республиканских, краевых, областных, городских и районных общественных объединений - большинство всех реально работающих в России организаций по зaщитe пpaв потребителей.

Каждодневная зaщитa потребителей - консультации, составление претензий и исков, ведение дел в судах, независимая потребительская экспертиза безопасности и качества товаров и услуг, проверки соблюдения правил торговли и бытового обслуживания, пoтpeбитeльcкoe просвещение и образование - ведется Coюзoм и входящими в него общественными объединениями на основе 3aкoнa PФ "O зaщитe пpaв потребителей".

Здесь, на Портале СПРФ, вы можете найти необходимую  информацию для защиты своих потребительских прав и законных интересов, узнать последние новости в сфере защиты прав потребителей и при необходимости получить на форуме консультации по интересующим вас вопросам.

Это важно:

Последние новости

  

Главные темы

  

Предложения СПРФ к проекту Перечня поручений Президента РФ по итогам заседания президиума Госсовета по вопросу «О национальной системе защиты прав потребителей»

СПРФ представил в Роспотребнадзор материал о своей работе для раздела "Общественная защита прав потребителей" Государственного доклада "Защита прав потребителей Российской Федерации в 2016 году"

Тезисы выступления на заседании президиума Госсовета РФ 18.04.2017 в Новгороде Великом председателя Союза потребителей Российской Федерации П.Б.

О саморегулировании участников потребительского рынка

Книга П.Б.Шелища и Е.Б.Мясина "Права потребителей: как защитить их в конкретных жизненных ситуациях?" (Библиотечка "Российской газеты", 2017) доступна для скачивания по ссылке: https://yadi.sk/d/mdRm3cs13JBbQb

Архив новостей

  

Актуальный сюжет

  

Российские страховщики вышли на тропу войны

Все 22 материала

Консультации юристов, защита в суде

Он-лайн энциклопедия потребителя ЧТО ЕСТЬ ЧТО

"Как потребителю защитить свои права в спорной ситуации?"  Председатель СПРФ Петр Шелищ разбирает типичные споры между покупателями и продавцами

Мнение

  
В ближайшее время

Конференция «Влияние системы защиты прав потребителей на повышение качества жизни петербуржцев».

19 мая 2017 года в Санкт-Петербурге в Синем зале Мариинского дворца (Законодательное Собрание Санкт-Петербурга) состоится конференция «Влияние системы защиты прав потребителей на повышение качества жизни петербуржцев».

Приглашаем принять участие в работе конференции. Контактное лицо – сопредседатель СПРФ, президент Ассоциации «Выбор потребителя» Козьякова Елена Борисовна, тел. (812) 274-15-52, 8-921-962-18-23.

Начало работы конференции в 11.00, регистрация участников с 10.00. Место проведения – г. Санкт-Петербург, Исаакиевская пл., д. 6, Законодательное собрание СПб, Синий зал.

Навигатор

  
 Деятельность
 Текущие проекты
Сеть правовой защиты потребителей
Подготовка экспертов в Центре независимой потребительской экспертизы
Региональные конкурсы школьников и студентов
 Ежегодные опросы потребителей
Основные результаты опроса о состоянии защиты прав потребителей в России в 2011 году
Кодекс добросовестных практик
Новости для потребителей
 Список объединений
Центральный округ
Северо-западный округ
Приволжский округ
Уральский округ
Сибирский округ
Дальневосточный округ
Северо-Кавказский округ
Южный округ
Крымский Федеральный округ
Сайты по ЗПП
Список членов Совета СПРФ
 Анонсы мероприятий
Конференция «Двадцать лет потребительскому движению в России и на постсоветском пространстве»
Юбилейная конференция СПРФ
Программа конференции в СПб 6 ноября 2013 г.
Консультации юристов, защита в суде
 Организации - участники СПЗП
Хабаровск
Казань
Краснодар
Самара
Липецк
Москва
Стерлитамак
Рязань
Улан-Удэ
Сызрань
и еще 7
 Законодательство
 Законопроекты
Поправки в закон о зпп
Поправки в Устав автомобильного транспорта
Поправки в ЗоЗПП ко второму чтению
 Поправки в Правила продажи
Проект внесен в Правительство РФ Минздравсоцразвития
 Проект Правил продажи СПРФ
Общие положения
Особенности продажи продовольственных товаров
Особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви
Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения
Особенности продажи парфюмерно-косметических товаров
и еще 16
Поправки в ЗоЗПП ко 2 чтению
Проект программы ЗПП в Ростовской области
Закон "О ЗПП", принятый Госдумой и Совфедом
Проект "Правил оказания бытовых услуг в Российской Федерации"
Законопроект о торговле Минпромторга
Проект ФЗ О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ЗАКОН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
и еще 12
 Наши комментарии
К балансу интересов потребителей и предпринимателей
Поправки в закон "О защите прав потребителей" вступили в силу
 Нормативные акты
 Закон о защите прав потребителей
Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
Глава I. Общие положения
Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей
 ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 19 января 1998 г. 55
Постановление правительства
Правила продажи отдельных видов товаров. Часть I. Общие положения
Часть II. Особенности продажи продовольственных товаров
Часть III - Особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви
Часть IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения
и еще 18
Пepeчeнь тexничecки cлoжныx тoвapoв, пoдлeжaщиx возврату или зaмeнe пpи oбнapужeнии cущecтвeнныx нeдocтaткoв
Постановление пленума ВС РФ
Приказ ГАК России
Перечень товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний
Извлечения из Устава железнодорожного транспорта РФ
 Извлечения из части второй ГК РФ
Общие положения о купле продаже
Розничная купля-продажи
ПPAВИЛA ПPOДAЖИ ТOВAPOВ ДИCTAНЦИOHHЫМ CПOCOБOM
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ
и еще 15
 Экспертиза
Медицинская экспертиза
ЦНПЭ
Рейтинги товаров
Лучшее в России
Знак "Проверено"
 Самозащита
 Oбpaзцы пpeтeнзий
Нарушение сроков начала работ по договору
Куплeн тoвap нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa
Недостатки оказанной услуги химчистки
Недостатки оказанной услуги платной автостоянки
Нарушение прав потребителя при использовании услуг автосервиса
Нарушение прав потребителя при оказании транспортных услуг
Поломка автомобиля из-за некачественного бензина
Если из-за недостатка товара нанесен вред Вашему имуществу
Право на обмен товара надлежащего качества
Выявлены недостатки сезонной обуви
и еще 4
Как подать претензию
Как подать иск в суд
Вопросы и ответы
 Книга "Права потребителей"
Предисловие
 Глава 1. Правовые основы защиты прав потребителей
Права потребителя и обязанности продавца и изготовителя товара, исполнителя работы или услуги, государства
Право «передумать»
Права потребителя при выявлении недостатков товаров, работ или услуг, нарушении сроков выполнения работ или оказания услуг
Право на возмещение причиненного вреда
 Глава 2. «Боевой устав» потребителя
Алгоритм защиты
 Образцы претензий, заявлений, судебных исков
В газовой плите в гарантийный период выявился недостаток
Купленные в апреле летние туфли с месячной гарантией порвались в июне
Туроператор недодал туристам одну «звезду» отеля
Договорной срок изготовления и поставки мебели сорван исполнителем
Телевизор самовозгорелся и поджег квартиру
и еще 10
 Глава 3. Типичные ситуации: товары ненадлежащего качества
Справка: как узнать страну происхождения товара
Продукты питания, парфюмерия и косметика, медикаменты, бытовая химия
Обувь, одежда
Мебель
Бытовая техника, компьютеры, телефоны
Автомобили
 Глава 4. Типичные ситуации: работы и услуги ненадлежащего качества
Услуги общественного питания
Бытовые и смежные с ними услуги
Строительные работы
Транспортные услуги
Услуги связи и телекоммуникаций
и еще 3
 Глава 5. Для тех, кому интересна общественная защита прав потребителей
Как начиналось потребительское движение в России (воспоминания авторов)
Что думают и что делают российские потребители
Что делает Союз потребителей России
Чего добивается Союз потребителей России
Три вопроса вместо послесловия
 Документы
 Устав, положения
Положение об эксперте СПРФ
Устав СПРФ
Рекомендации по проверкам
Положение о КРК
Положение о конкурсе в СМИ
Рекомендации для участников "Сети правовой защиты потребителей"
 Протоколы советов
Протокол Совета СПРФ №2
Протокол Совета СПРФ №1
Протокол Совета СПРФ №3
Протокол Совета СПРФ №4
Протокол Совета СПРФ № 5
Протокол Совета СПРФ № 6
Протокол Совета СПРФ № 7
Протокол заседания Совета СПРФ 29.10.2013 г.
Протокол заседания Совета СПРФ 11.02.2014 г.
Протокол заседания Совета СПРФ от 24.04.2014
и еще 5
 Протоколы конференций
Протокол конференции СПРФ № 1
Протокол конференции СПРФ № 2
Протокол конференции СПРФ № 3
Решение конференции СПРФ от 28 октября 2008 г.
Протокол конференции СПРФ от 28.10.2008
Решение конференции СПРФ от 17 декабря 2010 г.
Резолюции конференции СПРФ от 7 апреля 2012 г.
Протокол конференции СПРФ от 7апреля 2012 г.
Резолюция Семинара от 31.05.13 г. по общественнрму контролю в сфере ЖКХ
Протокол конференции от 1 июня 2013 г.
и еще 4
Соглашения
 Письма, запросы
Обращение СПРФ к ООО "Дикси-Трейд"
Благодарственные письма
Письмо в ФАС
Открытое письмо
Письмо Онищенко
Письмо Маслову
Замечания к проекту Правил оказания услуг подвижной связи
Письмо Медведеву
Письмо Путину
Письмо Мардеру
и еще 12
 Отчеты
Отчет СПРФ за 2007 год
Отчет по гранту 2006 г.
Акт КРК 2006 г.
Акт КРК 2008 г.
Отчет СПРФ за 2008 год
Отчет СПРФ перед Минюстом 2009 г.
Итоги деятельности СПРФ в 2011 году
Итоги деятельности СПРФ в 2012 году
Итоги деятельности СПРФ в 2013 году
 Выступления, доклады
Доклад Е.Мясина на форуме 21.09.07
Предложения СПРФ к ежегодному докладу Общественной палаты
Доклад П.Б.Шелища на международной конференции 15 октября 2009 г.
Выступление Н.Головковой на совещании в Роспотребнадзоре 31 марта 2011 г.
Выступление Надежды Головковой на III региональном форуме по защите прав потребителей в Ростовской области.
Тезисы выступления П.Шелища на заседании Президиума Госсовета
Доклад А.Недзвецкого
Выступление П.Шелища в Госдуме 28.02.2013 г.
Выступление Н.Головковой
Доклад П.Шелища в ТПП РФ
Доклад Е.Мясина на Потребительском юридическом форуме 9 декабря 2013 г.
Доклад Н.А.Беляевой
 Заявления
О поддержке инициатив Мининформсвязи
Аквапарк
Евгений Мясин об инфляции
Евгений Мясин о росте цен в сентябре
Телеграмма
С Новым годом
О продлении срока подачи материалов на конкурс в СМИ по проблемам защиты прав потребителей
Всемирный день прав потребителей
Декларация СПРФ к выборам в Государственную Думу
Заявление П.Шелища
и еще 18
Прочее
 Судебные решения
Обзор судебной практики Союза потребителей РФ за 2013 год
Положение о региональном представительстве
 Информационные материалы
Вестник потребиельского рынка
Резолюция форума
Обзор состояния финансовой доступности в 2015 году
ИНФОРМАЦИОННОЕ ПИСЬМО
Заявка на обучение
Речь Кеннеди 15 марта 1962 года
Состояние защиты потребителя в мире
Информационное письмо и заявка на обучение
Вестник СПРФ №9. Юбилейный.
 Пресс-центр
 Проблемные вопросы защиты прав потребителей
Тарифы на услуги местной телефонной связи
Тарифы Мосгортранса
Приоритеты СПРФ
Приведение отдельных норм отраслевых законов в соответствие потребительскому законодательству
Потребительские кредиты
Развитие потребительского законодательства
Совет Федерации отклонил поправки в закон "О защите прав потребителей"
Резолюция Всероссийского форума участников потребительского рынка
Пресс-релиз Белорусского общества защиты потребителей
20 лет потребительскому движению
и еще 7
 Пресса о СПРФ
СПРФ против отключения МГТС клиентов без предварительного уведомления
Установленные ФСТ тарифы на местную телефонную связь обойдутся бюджету дополнительно в 10 млрд.руб.
СПРФ против установления РЭК Москвы разных тарифов на проезд в общественном транспорте в зависимости от места приобретения билета
О реализации соглашения между СПРФ и партией "Единая Россия"
СПРФ требует отмены АСКП на трамвайных маршрутах
Об изменениях в законе "О защите прав потребителей"
Об отмене оплаты звонков со стационарного телефона на мобильный
Артем Крамар и СПРФ за придание дубликатам проездных билетов полноценного статуса
KM.RU
Устав автотранспорта
и еще 11
 Пресс-релизы СПРФ
Артём Крамар
СПРФ против Мерседеса
Мерседес идет на мировую
Заявление сопредседателя СПРФ Е.Мясина
Автодилеры
Мосгорсуд
СФ принял поправки в закон "О ЗПП"
О росте цен
Тарифы 2008
СПРФ о вступлении в силу поправок в закон "О защите прав потребителей"
и еще 62
 Издания СПРФ
 Ваш СПРОС
 Пилотный номер
Потребитель всегда прав!
Советы по ремонту квартиры
Мы не "качаем права", мы их защищаем!
Акция года - "Не покупайся!"
Еще раз о "Повременке": Выбор - за абонентом!
и еще 4
О газете Ваш спрос
 Вестник
 Вестник Союза потребителей №1
СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА. В ОБЗОРЕ:
СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В 2006 ГОДУ. ХРОНИКА СОБЫТИЙ.
ЛАУРЕАТЫ КОНКУРСА СМИ
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
СЛОВО ПРЕДСЕДАТЕЛЯ
и еще 3
Вестник Союза потребителей №2
 Вестник Союза потребителей №3
СЛОВО ПРЕДСЕДАТЕЛЯ
НОВОСТИ СОЮЗА
ПРЕДСТАВЛЯЕМ КОЛЛЕГ
СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА
В ПОМОЩЬ ПРАКТИКУЮЩЕМУ ЮРИСТУ
ПРЕССА О ПРОБЛЕМАХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
 Вестник Союза потребителей №5
Е.Мясин
П.Шелищ
Н.Головкова
 Вестник Союза потребителей №6
СЛОВО ПРЕДСЕДАТЕЛЯ
СОБЫТИЕ — МЕЖДУНАРОДНАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ
Решение конференции Союза потребителей Российской Федерации
СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В ОКТЯБРЕ 2008 – ФЕВРАЛЕ 2009 ГОДА
ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОЮЗА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В 2008 ГОДУ
Общественное потребительское движение
На пути к устойчивой системе: опыт городов и регионов
и еще 3
Буклет

Петр Шелищ отвечает потребителям

  

Ваше право

Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль».

«Ваше право» призвано помогать гражданам защищать их интересы от произвола и бездействия чиновников, недобросовестных предпринимателей, помогать в разрешении гражданских споров.

Ведущий — Петр Борисович Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты.

Смотреть передачу

3aщитa пoтpeбитeлeй в peгиoнax